“信任”一詞在當(dāng)今這個(gè)話語(yǔ)權(quán)擴(kuò)大、宣揚(yáng)“平等溝通”的時(shí)代要比任何其他社會(huì)分析的用語(yǔ)都更隨意或多意。我們知道，在企業(yè)組織內(nèi)部，工作性質(zhì)的一個(gè)重要變化是團(tuán)隊(duì)成為了組織中一個(gè)基本的單位，而且這種趨勢(shì)也越來(lái)越明顯；趨勢(shì)的出現(xiàn)表明提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效成為管理的關(guān)注焦點(diǎn)。團(tuán)隊(duì)工作的一個(gè)重要特征是以團(tuán)隊(duì)的工作結(jié)果為導(dǎo)向，團(tuán)隊(duì)中的成員相互依賴合作，保證在最低的內(nèi)部不確定性以及最高的團(tuán)隊(duì)成員滿意度的前提下達(dá)到高績(jī)效。由于工作性質(zhì)以及外部?jī)?nèi)部的環(huán)境的不同，團(tuán)隊(duì)績(jī)效的提升要求各種手段加以提高。在目前研究者的視角中，與高績(jī)效團(tuán)隊(duì)塑造的因素有：工作團(tuán)隊(duì)的規(guī)模、成員的能力、分配角色以及增強(qiáng)多樣性、對(duì)于共同目的承諾、建立具體目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)與結(jié)構(gòu)、社會(huì)墮化和責(zé)任心、適當(dāng)?shù)乜?jī)效評(píng)估與薪酬制度、信任，各種影響因素對(duì)于高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)有十分重要的作用。但是團(tuán)隊(duì)的合作特征表明，各種影響因素都是為了使得團(tuán)隊(duì)中的成員有一個(gè)有效的合作行為，共同實(shí)現(xiàn)目標(biāo)（團(tuán)隊(duì)與個(gè)人目標(biāo)）。在眾多影響因素中，信任對(duì)于高績(jī)效團(tuán)隊(duì)構(gòu)建起到一個(gè)柔性的粘貼作用。

　　工作團(tuán)隊(duì)通過(guò)成員的共同努力能夠產(chǎn)生積極協(xié)同作用，團(tuán)隊(duì)成員努力的結(jié)果是團(tuán)隊(duì)的績(jī)效水平遠(yuǎn)大于個(gè)體成員績(jī)效的總和。在這個(gè)概念中表述了：集體績(jī)效、積極合作、專業(yè)分工中的相互補(bǔ)充。但是工作團(tuán)隊(duì)并不是一開(kāi)始就會(huì)存在，而是由于工作任務(wù)和目標(biāo)使得團(tuán)隊(duì)得到聚集。那么團(tuán)隊(duì)是一個(gè)過(guò)程的產(chǎn)物，信任與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系自然也是體現(xiàn)在這種過(guò)程之中。首先我們可以將團(tuán)隊(duì)的發(fā)展過(guò)程分為：團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)期、團(tuán)隊(duì)適應(yīng)期、團(tuán)隊(duì)成熟期、團(tuán)隊(duì)中止期這四個(gè)階段，在這四個(gè)階段中我們來(lái)探討信任在這個(gè)過(guò)程中的角色。

　　出現(xiàn)期：團(tuán)隊(duì)的目的、結(jié)構(gòu)以及領(lǐng)導(dǎo)由于受到工作任務(wù)的導(dǎo)向，在正式組織下的命令下形成。但是在這個(gè)階段，團(tuán)隊(duì)中的成員之間的信任處于一個(gè)建立初期，可能成員之間過(guò)去歷史上的合作會(huì)假設(shè)信任建立的過(guò)程。但是如果沒(méi)有合作的歷史，成員之間對(duì)于彼此之間機(jī)會(huì)主義行為有一個(gè)概率性的估計(jì)。這個(gè)概率的大小取決于成員各自的價(jià)值觀以及態(tài)度。在這個(gè)時(shí)期，信任還沒(méi)有達(dá)到形成高績(jī)效團(tuán)隊(duì)所需要的程度，不能夠使得成員之間在目標(biāo)上達(dá)到一致，在技能上的互補(bǔ)程度仍然處于一個(gè)磨合期間。

　　適應(yīng)期：在這個(gè)時(shí)期，團(tuán)隊(duì)成員之間的合作隨著工作任務(wù)的開(kāi)展使得相互之間有一個(gè)充分的了解，信息不處于完全不對(duì)稱的情況下。信任程度受到任務(wù)完成狀況、技能合作互補(bǔ)程度、信息交流的順暢程度以及成員相互評(píng)價(jià)的影響。這些重要的因素在團(tuán)隊(duì)中匹配程度適合之后，成員之間的信任程度就會(huì)產(chǎn)生一個(gè)提高，相反信任程度會(huì)減弱。

　　成熟期：這個(gè)時(shí)期是以適應(yīng)期取得信任程度進(jìn)展的情況之下為基礎(chǔ)而出現(xiàn)。團(tuán)隊(duì)一旦到達(dá)這個(gè)時(shí)期，成員之間的信息交流開(kāi)始順暢、機(jī)會(huì)主義行為出現(xiàn)的概率下降、團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)得到成員的普遍接受并且與個(gè)人的目標(biāo)有一個(gè)較好的匹配。在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部開(kāi)始形成一種共同的價(jià)值觀念以及工作的態(tài)度取向。

　　中止期：團(tuán)隊(duì)隨著任務(wù)的完成使得團(tuán)隊(duì)在形式上開(kāi)始結(jié)束。這其中會(huì)出現(xiàn)兩種狀態(tài)，第一種就是：在團(tuán)隊(duì)的適應(yīng)期磨合失敗，信任程度無(wú)法達(dá)到一個(gè)固定水平導(dǎo)致任務(wù)失敗的團(tuán)隊(duì)中止。在這種情況之下，團(tuán)隊(duì)的工作結(jié)果與團(tuán)隊(duì)中信任建立都是一個(gè)失敗產(chǎn)出，信任程度低于團(tuán)隊(duì)建立之初。第二種情況是團(tuán)隊(duì)在進(jìn)入到成熟期后，信任程度有很高的水平之后隨著任務(wù)的結(jié)束使得團(tuán)隊(duì)中止。在這種情況之下，團(tuán)隊(duì)的工作績(jī)效明顯而且內(nèi)部成員之間的信任評(píng)價(jià)達(dá)到一個(gè)較高水平。這種信任的評(píng)價(jià)不會(huì)因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)的中止而消失，成員會(huì)以這次的信任程度作為歷史評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，帶入到下一次的合作過(guò)程之中。

在以上的闡述之中，是對(duì)于二者關(guān)系的一個(gè)簡(jiǎn)單描述，但是在如何從適應(yīng)期達(dá)到成熟期，最后保證團(tuán)隊(duì)的高績(jī)效與高信任程度的結(jié)果，而不是直接從適應(yīng)期的失敗轉(zhuǎn)換到團(tuán)隊(duì)低績(jī)效和低信任程度的團(tuán)隊(duì)中止期呢？這就是我們?cè)谙旅娴奶接憽?

　　我們根據(jù)以上的分析對(duì)團(tuán)隊(duì)不同階段實(shí)行的措施大致進(jìn)行一個(gè)歸納。

　　出現(xiàn)期：明確團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)、權(quán)利結(jié)構(gòu)以及正式規(guī)范；通過(guò)人員的選拔過(guò)程，確定團(tuán)隊(duì)中個(gè)體的所需能力以及人格特質(zhì)。團(tuán)隊(duì)內(nèi)部中的信息溝通系統(tǒng)和以科學(xué)的績(jī)效評(píng)估以及激勵(lì)體系為基礎(chǔ)的工作成果反饋系統(tǒng)的建立。

　　適應(yīng)期：采取目標(biāo)管理，員工積極的參與決策修正團(tuán)隊(duì)中的計(jì)劃和目標(biāo)。通過(guò)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部信息溝通系統(tǒng)中數(shù)據(jù)為依據(jù)，結(jié)合個(gè)體能力互補(bǔ)性組建合理的工作流程以及工作崗位的設(shè)計(jì)修正。

　　成熟期：主要對(duì)績(jī)效評(píng)估以及激勵(lì)體系進(jìn)一步科學(xué)化，保證團(tuán)隊(duì)以及個(gè)體能夠從工作的反饋結(jié)果中得到滿意度提升。注重團(tuán)隊(duì)中的公平，使得合作行為得到組織中的關(guān)注，在具體工作流程中確定合作范圍。

以上只是對(duì)一些具體措施概述，在實(shí)踐中團(tuán)隊(duì)因?yàn)樗幤髽I(yè)體制制度、文化差異以及管理體系的差異。這需要管理者在實(shí)踐中不斷進(jìn)行修正。

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