心理上所說的挫折，是指人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)采取的行動(dòng)受到阻礙而不能克服的，所產(chǎn)生的一種緊張心理和情緒反應(yīng)，它是一種消極的心理狀態(tài)。在人生漫長的旅途中，由于各種主客觀原因，誰都不是一順風(fēng)順、萬事如意的，都難免遇到一些困難和失敗，甚至飽經(jīng)風(fēng)雨和坎坷。一般學(xué)習(xí)上的困難、工作中的不順利、同學(xué)同志之間的一時(shí)誤會(huì)和磨擦、戀愛中的波折等，固然會(huì)引起不良情緒反應(yīng)，但相對而言，畢竟是區(qū)區(qū)小事，影響不大。但嚴(yán)重的挫折，會(huì)造成強(qiáng)烈的情緒反應(yīng)，或者引起緊張、消沉、焦慮、惆悵、沮喪、憂傷、悲觀、絕望。長期下去，這些消極惡劣的情緒得不到消除或緩解，就會(huì)直接損害身心健康，使人變得消沉頹廢，一蹶不振；或憤憤不平，遷怒于人；或冷漠無情，玩世不恭；或?qū)е滦睦砑膊?，精神失常；也有的可能輕生自殺，行兇犯罪。青年人大都有遠(yuǎn)大理想，熱情高，但涉世淺、經(jīng)驗(yàn)少，很容易產(chǎn)生挫折感。而他們的感情又較脆弱，缺乏鍛煉，耐力差，遭挫折后很容易產(chǎn)生激烈的心理沖突，而不能自制和自拔。因此，怎樣對待逆境、應(yīng)付挫折，對于每個(gè)人來說都是一次嚴(yán)峻的考驗(yàn)，需要用行動(dòng)做出抉擇和回答。
　　心理學(xué)知識(shí)和生活經(jīng)驗(yàn)告訴我們，應(yīng)付逆境、挫折的辦法不外下列三點(diǎn)：
　　第一，要正確認(rèn)識(shí)挫折。每個(gè)人都應(yīng)懂得，在人生道路上和現(xiàn)實(shí)生活中，由于高考落榜、招工無名、事業(yè)不成、身染痼疾、工作事故、信仰破滅、家庭變故、生離死別、自然災(zāi)害以及政治、經(jīng)濟(jì)、種族、宗教、倫理、道德、風(fēng)俗、民情、傳統(tǒng)等等各種客觀環(huán)境的影響，再加之個(gè)人諸葛亮多主觀條件的限制，隨時(shí)都會(huì)遇到大小、輕重不同的挫折。它是社會(huì)生活中的正?，F(xiàn)象，幾乎每個(gè)人都無法逃避。能認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，一旦遇到挫折，思想就會(huì)有所準(zhǔn)備，不致驚慌失措。同時(shí)還應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，一個(gè)人一生中經(jīng)受一些適當(dāng)?shù)拇煺?，并不完全是壞事，因挫折可以磨礪人的意識(shí)，提高扭轉(zhuǎn)逆境、克服困難、適應(yīng)社會(huì)生活的能力。古人說?quot;多難興才"、"人激則奮"就是指的這個(gè)道理。反之，一個(gè)人如果不經(jīng)歷困難和挫折，一生一帆風(fēng)順，就猶如溫室里的花卉，經(jīng)不住人生中的風(fēng)霜雨雪，很容易被一時(shí)挫折所壓垮，這樣的人就難以成才，難以有所作為。
　　第二，培養(yǎng)對挫折的耐受力。在挫折面前，每個(gè)人的耐受力往往不盡一致，甚至差別較大。比如，有的人即使接連遭受嚴(yán)重挫折，仍堅(jiān)忍不拔，百折不撓，拼搏進(jìn)取；有的人稍遇挫折就垂頭喪氣，一蹶不振，甚至自尋短見。實(shí)踐證明，身體強(qiáng)壯、心胸開闊、常處逆境、意識(shí)緊張、有理想、有抱負(fù)、有修養(yǎng)的人，對挫折的耐受力強(qiáng)；相反，體弱多病、心胸狹窄、嬌生慣養(yǎng)、感情脆弱、缺乏雄心壯志的人，對挫折的耐受力則低。對挫折的耐受力，雖然與遺傳素質(zhì)有關(guān)，但更重要的是來自于后天的教育、修養(yǎng)、實(shí)踐、經(jīng)驗(yàn)和鍛煉。在現(xiàn)實(shí)生活中，每個(gè)人都可以通常自覺、有意識(shí)的鍛煉，去培養(yǎng)提高自己對挫折的耐受力。
　　第三，學(xué)會(huì)應(yīng)付挫折的技巧。凡是經(jīng)歷磨煉、有修養(yǎng)的人，每逢受到挫折時(shí)，大都有一些靈活應(yīng)變、化險(xiǎn)為夷的竅門。歸納起來，大致有以下幾種：
　　1、期望法。遇到挫折時(shí)，盡量少考慮暫時(shí)得失，多想美好的未來，不斷激勵(lì)自己："振作起來，一切都會(huì)過去，將來一定會(huì)成功。"
　　2、知足法。在挫折面前，要滿足已經(jīng)達(dá)到的目標(biāo)，對一時(shí)難以做到的事情不奢望、不強(qiáng)求，同時(shí)多看看周圍不如自己境況的人。這樣，就容易從煩惱、痛苦中解脫出來，為將來的成功創(chuàng)造良好的心理環(huán)境。
　　3、補(bǔ)償法。古人說："失之東隅，收之桑榆"。即在某方面的目標(biāo)受挫時(shí)，不灰心氣餒，以另一個(gè)可能成功的目標(biāo)來代替，而不致陷入苦惱、憂傷、悲觀、絕望的境地。
　　4、升華法。在遭受個(gè)人婚戀失敗、家庭破裂、財(cái)產(chǎn)損失、身患病疾等打擊這后，化悲痛為力量，發(fā)奮圖強(qiáng)，去取得學(xué)習(xí)、工作和事業(yè)的成功，這是應(yīng)付挫折最積極的態(tài)度。
　　總之，困難、失敗并不可怕，只要能直面人生、勇于拼搏，人生之船就會(huì)戰(zhàn)勝驚濤駭浪，駛過激流險(xiǎn)灘，到達(dá)理想的彼岸。即使是一時(shí)的受挫、失敗，也終會(huì)成為人生之路勇敢的開拓者，事業(yè)上的成功者。在改革開放的大潮中，脫穎而出的眾多年輕優(yōu)秀人才，他們的成才與成功，實(shí)際上就是不斷戰(zhàn)勝挫折，奮勇開拓進(jìn)取的結(jié)果。

減輕壓力，建立自信
1 克服擔(dān)心的習(xí)慣。
a、克服不必要的擔(dān)心，對自己說：車到山前必有路；
b、想想事情最壞的結(jié)果并盡力挽救。
2 學(xué)習(xí)如何放松緊張。
3 學(xué)會(huì)以平和的態(tài)度看事情。
4 學(xué)習(xí)把真正嚴(yán)重的事和只不過是令人感到挫折的事分開。
5 培養(yǎng)幽默感。
a、對自己的缺點(diǎn)、不足與失敗進(jìn)行友好地諷刺；
b、培養(yǎng)樂觀精神。
6 學(xué)會(huì)如何適應(yīng)改變。接受生活中的事實(shí)，把目光放在長遠(yuǎn)目標(biāo)與價(jià)值上。
7 把沖突解決掉。
a、了解沖突產(chǎn)生的原因；
b、分析該沖突對自己產(chǎn)生的危害；
c、盡量把沖突解決掉，開始正常的工作。
8 學(xué)會(huì)以信心、勇氣和希望來面對困難。
a、不要逃避問題；
b、了解問題；
c、以發(fā)問的方式來檢查問題；
d、尋找解決問題可能的途徑；
e、選擇方案并采取行動(dòng)。

壓力管理：呼喚工作方式的創(chuàng)新
美國阿肯色大學(xué)最近的一項(xiàng)研究表明：壓力的產(chǎn)生不取決于工作時(shí)間的長短，而取決于工作方式。阿肯色大學(xué)管理學(xué)院教授丹•甘斯特和他的研究生在西雅圖舉辦的管理學(xué)術(shù)年會(huì)上公布了他們的研究結(jié)果。堆積如山的工作、不得已的加班是許多成年人都常遇到的問題。如何優(yōu)化員工的工作方式，創(chuàng)建寬松、自由、高效的工作環(huán)境是企業(yè)壓力管理面臨的首要問題——
 目前，職業(yè)壓力為企業(yè)、為員工帶來的損失越來越引起人們的注意。據(jù)業(yè)內(nèi)人士初步估計(jì)，我國每年因職業(yè)壓力給企業(yè)帶來的損失至少在上億元。因此，如何進(jìn)行壓力管理，便成了聚攏越來越多管理人員目光的熱門話題；而如何優(yōu)化員工的工作方式，創(chuàng)建寬松、自由、高效的工作環(huán)境，則成為企業(yè)壓力管理急需用創(chuàng)新性思維來探討、研究的重要問題。
1 工作時(shí)閑聊，可提高工作效率
 如果你曾因在工作間歇喋喋不休地說閑話挨過老板的訓(xùn)，那么現(xiàn)在，你可以理直氣壯地告訴老板，你這樣做是為了能更好地工作。最近，英國職業(yè)心理學(xué)家的一項(xiàng)研究顯示，工作時(shí)間適度說閑話有助于提高工作效率。
 進(jìn)行有關(guān)調(diào)查的倫敦城市大學(xué)護(hù)士學(xué)院的凱瑟琳•沃丁頓女士說：“經(jīng)常東家長西家短說閑話，看起來似乎不足取，但其實(shí)對健康非常有益。閑聊使人們心里受用，工作起來順心，而且更富創(chuàng)造力。”這番話是沃丁頓在英國職業(yè)心理學(xué)家年會(huì)上對與會(huì)的公司老板們說的。她說：“我們發(fā)現(xiàn)，護(hù)士經(jīng)常會(huì)通過喋喋不休地說閑話來發(fā)泄情緒和表達(dá)意見。保健行業(yè)的雇主也許應(yīng)當(dāng)從一個(gè)新角度來看待這樣的閑話。”沃丁頓女士領(lǐng)導(dǎo)的這項(xiàng)研究，以100名護(hù)士作為研究對象，通過與她們進(jìn)行談話發(fā)現(xiàn)，嘮叨、閑聊能幫助她們緩解工作壓力、提高工作效率。有的護(hù)士反映，有些事情她們沒法跟領(lǐng)導(dǎo)說，只有在嘮叨的時(shí)候才能發(fā)泄一下。雇員之間相互交流也有助于彼此間獲得支持和反饋信息。另外，工作場合氣氛比較嚴(yán)肅，只有閑聊時(shí)人們才能不設(shè)防地展示自己的個(gè)性，這有助于精神放松，老板們應(yīng)該用不同于以往的眼光來看待閑聊。研究人員甚至聲稱，雇主們應(yīng)該鼓勵(lì)自己的職員在工作時(shí)多嘮叨嘮叨，這樣有利于增強(qiáng)員工的創(chuàng)造力、提高工作效率。
2 咖啡文化，有效釋放壓力
 香港鳳凰衛(wèi)視公司，專為員工開辟了“咖啡屋”，明基電通總部也在辦公樓里，設(shè)了間星巴客式的咖啡廳。從這里飄出的咖啡濃香不僅是企業(yè)文化的一種成份，而且更成為白領(lǐng)休閑文化的重要組成部分。
 眾所周知，福利待遇越好的公司，管理就越發(fā)嚴(yán)格，Office里的“氣壓”就越高。無聲辦公的氛圍加上透明玻璃間內(nèi)老板不時(shí)瞥出的目光對員工都是一種無形的壓力，“壓”得人異常緊張。在這樣的工作氣氛中，當(dāng)你面對著厚厚一摞待處理的文案愁眉不展時(shí)；當(dāng)你剛剛挨了上司的“釘子”，心中怒氣沖天卻不敢發(fā)作時(shí)；當(dāng)你加了一個(gè)通宵的夜班，頭昏腦漲可又不得不出席一個(gè)重要會(huì)議時(shí)，一杯熱氣騰騰、香氣四溢的咖啡無疑是最適宜的調(diào)節(jié)。這種花錢不多卻人情味十足的“溫柔政策”，員工們是十分買賬的，于是“鞭打”的“痛”就不那么難以承受了。
 但凡Office集中的區(qū)域，咖啡廳的生意也必定紅火。白領(lǐng)們喜歡在午時(shí)或下班后鉆進(jìn)咖啡廳里“泡”著。結(jié)伴的大都是同事，他們在此可暢所欲言?？Х仍跐撘颇谐闪薕ffice的附屬品，成了白領(lǐng)們舒緩“壓力”的最佳飲品。在這種蕩著奶香、甘甜與苦澀的液體中，緊張工作和生活著的人們找到了一個(gè)適合的借口彼此交換著信息，彼此釋放著憂怨，彼此汲取著理解和溫暖，從而獲得一種熱情洋溢的生命情調(diào)。
3 移動(dòng)式辦公，寫字樓新潮流
 早上，中國惠普總裁孫振耀走進(jìn)位于大北窯橋畔的惠普大廈10層，跟往常一樣，第一件要干的事是尋找自己今天的辦公位子。奇怪嗎？身份如此顯赫的惠普總裁竟沒有一間屬于自己的辦公室。在最近一次中國惠普的辦公方式調(diào)整中，孫振耀把自己劃在了“出差較多，不需要固定位子”的員工行列。對這支占惠普（北京）員工總數(shù)54％的600余人的隊(duì)伍，公司按3比1的比例給他們配備了200個(gè)辦公位子。于是，在這幢目前北京惟一實(shí)現(xiàn)移動(dòng)無線辦公的大廈里，你就經(jīng)常能見到這樣的風(fēng)景：有人風(fēng)風(fēng)火火地沖進(jìn)電梯，左手握著手機(jī)，右手舉著無線電話旁若無人地談著業(yè)務(wù)；有人坐在咖啡間一邊“擺弄”筆記本電腦一邊喝熱飲。
 “只需給每人配備一臺(tái)筆記本電腦、一塊無線上網(wǎng)卡和一部無線分機(jī)電話就OK了。”中國惠普行政部經(jīng)理袁偉說。據(jù)袁偉介紹，這種開放性的移動(dòng)辦公形式不僅使部門間的溝通變得很容易，還令員工感覺非常自由、自我，大大提高了工作效率。更重要的是公司真的因此節(jié)省了大筆開支：原來8個(gè)樓層容納了700多名員工，現(xiàn)在有1100名員工在這里工作。至少為北京惠普節(jié)省了1／4面積的房租。
 沒有老板會(huì)對降低高昂的辦公費(fèi)用不感興趣，或許用不了多久，惠普大廈里的那道流動(dòng)的風(fēng)景，將替代格子間成為京城寫字樓里的新潮流。
4 娛樂式工作，讓人樂此不疲
 在德國漢堡的七象通訊公司現(xiàn)代化的辦公室內(nèi)，除了敲打鍵盤的聲音外一片寂靜，有些員工還戴著耳機(jī)，邊工作邊聽著他們喜歡的音樂，公司領(lǐng)導(dǎo)人華格納很愜意地說：“早上一覺醒來想到要工作，就是件愉快的事。”華格納的工作態(tài)度很輕松，而目的便是為了要激勵(lì)這些年輕的職員。這一招果然奏效，在一向以歐洲工時(shí)最短而聞名的德國，七象公司的員工都心甘情愿地每天工作10～12小時(shí)。
 玩樂辦公室的概念是從美國引進(jìn)的，同事成為好友，工作生活成為一場大派對，所有活動(dòng)都集中在辦公場所，下班時(shí)間一到，這些新經(jīng)濟(jì)新貴們并不是急著回家，而是把親朋好友召來公司參加即興派對，老板還會(huì)隨時(shí)供應(yīng)餐飲，讓員工吃吃喝喝，由于次日都得早起會(huì)見客戶，所以大家都不會(huì)喝醉。七象公司的專案經(jīng)理羅絲說，她很喜歡她的工作，即使工作12小時(shí)后，她還有精力能做其它的事，她以前從事朝九晚五的工作時(shí)，每天準(zhǔn)時(shí)下班，反而累得很。華格納表示：“自由”是新經(jīng)濟(jì)職業(yè)場所的最重要因素，老板得努力為員工營造愉快的工作氣氛。
5 彈性工作制，使工作隨心所欲
 據(jù)一項(xiàng)市場調(diào)查顯示，國內(nèi)有過半數(shù)以上的白領(lǐng)工作者不愿拘泥于傳統(tǒng)的“朝九晚五”的工作方式，他們認(rèn)為，現(xiàn)代社會(huì)工作、生活節(jié)奏過于緊湊，必須有更靈活的工作方式來激起他們的工作熱情，幫助他們調(diào)整最適合自己作息習(xí)慣的生物鐘，以保證有充足的休息時(shí)間來“降壓”、“解壓”，讓自己的頭腦時(shí)刻保持高度的清醒。而在人力資源管理研究領(lǐng)域，激勵(lì)理論在實(shí)踐中的應(yīng)用成果正使一種新興的、更適合時(shí)代發(fā)展的工作方式———“彈性工作制”應(yīng)運(yùn)而生。
 據(jù)了解，在歐美，超過40％的大公司采用了“彈性工作制”，其中包括施樂公司、惠普公司等著名的大公司；在日本，日立制造所、富士重工業(yè)、三菱電機(jī)等大型企業(yè)也都不同程度地進(jìn)行了類似的改革。而在我國，近年來也涌現(xiàn)出越來越多試行該種制度的工廠和企業(yè)。
 彈性工作制是指在完成規(guī)定的工作任務(wù)或固定的工作時(shí)間長度的前提下，員工可以靈活地、自主地選擇工作的具體時(shí)間安排。目前國內(nèi)實(shí)行彈性工作制的企業(yè)多以下列四種形式實(shí)現(xiàn)———核心時(shí)間與彈性時(shí)間結(jié)合制，即公司只規(guī)定每天工作的總時(shí)間數(shù)，而一天的工作時(shí)間由核心工作時(shí)間（通常5～6小時(shí)）和彈性工作時(shí)間組成，前者是每天所有員工必須到班的時(shí)間，便于員工溝通和交流，后者則是員工可自由選定的上下班時(shí)間。從心理上講，它給予員工更多的自主權(quán)和責(zé)任感，順應(yīng)了員工成長的需要。統(tǒng)計(jì)表明，這種工作制主要被小公司采用。


工作倦怠的心理調(diào)試
欣欣跳槽到了一家新的單位，她很慶幸自己能夠找到一份合適的工作，專業(yè)對口、收入頗豐還很穩(wěn)定。這可是很多人夢寐以求的啊。工作伊始，欣欣尚能滿懷信心的投入工作，可是一年過去了，欣欣發(fā)現(xiàn)工作永遠(yuǎn)是那樣井然有序，所有的行為都和計(jì)劃的沒有什么差別，沒有任何新鮮感，自己再也不像剛來的時(shí)候那樣為了某個(gè)項(xiàng)目的完成而沾沾自喜了。這個(gè)工作不能帶給她快樂和滿足，尤其是當(dāng)她看到辦公室的種種爭斗時(shí)，更感到厭倦萬分。她的情緒開始低落，行為變得古怪，經(jīng)常發(fā)牢騷、發(fā)火……究竟自己是怎么了？欣欣不能解釋這些。欣欣周圍也有很多朋友有類似的現(xiàn)象。
　　其實(shí)，欣欣是產(chǎn)生了工作倦怠感。所謂工作倦怠感，是指人們在緊張與忙碌的日常生活及工作過程中，生活上的以及工作中的情緒感受會(huì)隨著大環(huán)境的變動(dòng)，而呈現(xiàn)出一種身心緊張或調(diào)試不當(dāng)?shù)呢?fù)面行為。
　　染上工作倦怠的人猶如失去水的魚，備受窒息的痛苦。據(jù)調(diào)查，現(xiàn)代人產(chǎn)生工作倦怠的時(shí)間越來越短，有的甚至工作8個(gè)月就開始對工作厭倦，而工作一年以上的白領(lǐng)人士有高于40%的人想跳槽。上海一項(xiàng)調(diào)查顯示：在同一崗位工作滿兩年的人群中有33.3%的人出現(xiàn)了工作倦怠現(xiàn)象，有2.6%的人患上了工作倦怠癥。產(chǎn)生工作倦怠的白領(lǐng)會(huì)出現(xiàn)失眠、焦慮、煩躁等生理上的疾病、心理上的不適以及行為上的障礙，若不及時(shí)處理將會(huì)給職場中的你帶來不可預(yù)期的傷害。
　　心理學(xué)家多德拉認(rèn)為，如果一個(gè)環(huán)境給你帶來了不良癥狀和障礙，那么你在這個(gè)環(huán)境中就會(huì)遇到許多心理上的沖突。要解決這些癥狀和障礙就得去認(rèn)識(shí)你身上存在的沖突。
　　一般白領(lǐng)女性心理上的沖突主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面
1.渴望成就與懼怕改變的沖突
　　心理學(xué)家馬斯洛認(rèn)為，在一切基本需求都得到滿足的時(shí)候，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值就成了一個(gè)人的最終目標(biāo)。職業(yè)顧問說，沒有計(jì)劃的例行工作，最容易導(dǎo)致上班族工作倦怠。在變化中求生存，任何單調(diào)的東西只能給人帶來厭惡，這是很多人都明白的道理。但是許多白領(lǐng)階層盡管已經(jīng)對現(xiàn)狀感到厭惡，還是懼怕改變自己。多年養(yǎng)成的工作生活習(xí)慣已經(jīng)定性，程式化的思維和工作方法已經(jīng)固定，工作的辛苦和勞累、缺乏創(chuàng)新的刺激，已經(jīng)使他們的大腦越來越懶惰，他們不愿去想、不敢去想已經(jīng)在危害著他們身心健康的種種因素。因此，一方面缺乏成就感需要改變，一方面又懼怕改變，二者的沖突自然就給本來就繁重的工作增加了不少危險(xiǎn)。
2.做優(yōu)秀職員與做合格媽媽的沖突
　　步入成熟的白領(lǐng)通常擔(dān)當(dāng)著不同的社會(huì)角色：公司職員、慈愛父母和孝順兒女等。特別是女性，家庭中的瑣事占據(jù)生活中一大部分地方，更容易陷入焦慮狀態(tài)中。眾多角色集于一身，難免會(huì)給人造成很大的壓力，既想工作有所成就，又想顧及家庭的幸福，使許多職場中的人因?yàn)樯聿挥杉憾萑肷钌畹目鄲乐小?
3.需要關(guān)懷與維護(hù)自尊的沖突
　　從某種意義上說，社會(huì)的進(jìn)步和飛速發(fā)展使人產(chǎn)生了異化。為了使人力資源能夠得到最大限度的利用，企業(yè)使用了先進(jìn)的管理措施和高級(jí)的技術(shù)設(shè)備，使人處于不停的忙碌狀態(tài)，進(jìn)而減少了相互交流的時(shí)間和空間。人是有感情的動(dòng)物，他本身對交往的需求永遠(yuǎn)都是存在的，尤其是在工作壓力大的時(shí)候更需要情感上的撫慰。但是現(xiàn)代社會(huì)又給人提供了感情冷漠的土壤，特別是有了一定地位的白領(lǐng)階層，更是不愿意放下自以為的自尊心，不愿意主動(dòng)和人交流。盡管他們很渴望別人的關(guān)心、希望和別人交流自己的想法，但是他們還是龜縮在自己自尊心的安全地帶。
4.保住工作與忍受騷擾的沖突
　　辦公室里的性騷擾已經(jīng)被日益關(guān)注，通常情況下女性是受害群體，特別是年輕的白領(lǐng)女性，更是為了這個(gè)問題而不知所措。很多女性常因?yàn)檫@個(gè)問題左右為難，找到了一個(gè)喜歡的工作卻有一個(gè)令人討厭的環(huán)境，是去是留往往令她們陷入兩難的境地。

工作，到底給了你多少壓力？
在許多職業(yè)咨詢個(gè)案中，我們發(fā)現(xiàn)客戶對于工作中壓力的評估存在著一定程度的偏離。與經(jīng)濟(jì)學(xué)上的價(jià)格是否反映價(jià)值一樣，對于壓力的反映——壓力感，有時(shí)也會(huì)偏高或者偏低：當(dāng)壓力感偏高時(shí)，也就是我們對于壓力的感覺閾限偏低時(shí)（閾限——被個(gè)體感覺／反應(yīng)的最小刺激值），人會(huì)顯得過于敏感，特別是對于工作中所產(chǎn)生的壓力如果反映過度且持續(xù)時(shí)間較長的話，那將會(huì)對人的情緒產(chǎn)生負(fù)面的影響；而當(dāng)壓力感偏低，對于壓力的感覺閾限偏高時(shí)，可能就很難充分調(diào)動(dòng)我們的積極性來主動(dòng)地對待工作以及工作中的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。
通過下面的情景測試我們可以看一下我們的工作到底給我們帶來了多大的壓力。
如果你收到了一封公司寄來的信，沒有署名是哪個(gè)部門，只標(biāo)注了內(nèi)詳?shù)淖謽?，你?huì)認(rèn)為是：
Ａ、今天好像不是我的生日，是公司又要舉辦什么活動(dòng)了嗎？馬上打開看看到底又有什么新鮮的東西。
Ｂ、心里面沒有什么概念，只是覺得挺奇怪的為什么不通過電子郵件或者同事的口頭傳達(dá)呢？先拆開看看再說吧。
Ｃ、覺得有點(diǎn)反常，先用手估計(jì)一下里面的頁數(shù)、再對著光線充足的地方先“透視”一下，然后覺得先打個(gè)電話給同事好友溝通和詢問一下再拆。
Ｄ、有些擔(dān)心，會(huì)不會(huì)是辭職信之類的信函阿，如果真的是這樣，那我該怎么辦?。窟@樣的念頭一直存在直到拆開信讀到真正的內(nèi)容。
選Ａ 說明對于工作比較滿意，對于自己的能力和地位很有信心，平時(shí)幾乎沒有什么工作上的壓力。如果可以有未履薄冰而如履的態(tài)度來對待工作的話，適當(dāng)給自己一些壓力瞄準(zhǔn)更高的目標(biāo)，那樣可以為自己創(chuàng)造更大的發(fā)展空間；
選Ｂ 表示工作上雖然沒有感到什么特別的壓力，但也沒有十分勝任的信心，比較平常。如果能夠發(fā)現(xiàn)工作中的新的吸引自己的地方，或者能夠發(fā)揮自己潛能的方面將會(huì)對于在工作上的表現(xiàn)更有幫助；
選Ｃ 表明工作其實(shí)已經(jīng)給了自己一定程度上的壓力，有時(shí)會(huì)讓自己感到緊張，某些時(shí)候會(huì)有自己不是十分勝任的感覺。對于工作本身還是比較在乎的，建議可以通過為自己制定包括培訓(xùn)在內(nèi)的一系列工作計(jì)劃，提高自己的價(jià)值。
選Ｄ 可能反映出工作不僅帶給自己很多的壓力，而且有時(shí)可能會(huì)成為自己精神上的負(fù)擔(dān)?？梢詮娜娣治鲎约汉凸ぷ鳝h(huán)境兩個(gè)方面入手，制定一個(gè)目標(biāo)，對于現(xiàn)在的工作和將來的發(fā)展都認(rèn)真進(jìn)行規(guī)劃，才不至于對潛在的變化顯得束手無策。記住，成功源于策劃。

從壓力中營救自己的10招
你有沒有感到快要被逼瘋了，來自工作和家庭的壓力讓你喘不過氣來，那么在壓力威脅到你的健康之前，想想辦法，營救自己吧！
　?。保淮沃粨?dān)心一件事情。女人的焦慮往往超過男人。哈佛大學(xué)的研究人員對１６６對夫婦進(jìn)行了６個(gè)星期的研究，發(fā)現(xiàn)了因?yàn)榕藗兏鼝鄯椒矫婷娴乜紤]問題，所以女人們比男人更經(jīng)常感到壓力。她會(huì)考慮自己的工作、體重，還有每個(gè)家庭成員的健康等等。
　　２．每天集中精力幾分鐘。比如現(xiàn)在的工作就是把這份報(bào)告打好，其他的事情一概拋在腦后，不去想。在工作的間隙，你也可以花上２０分鐘的時(shí)間放松一下，僅僅是散步而不考慮你的工作，僅僅專注于你周圍的一切，比如你看見什么，聽見什么，感覺到什么，聞到什么氣味等等。
　?。常f出或?qū)懗瞿愕膿?dān)憂。記日記，或與朋友一起談一談，至少你不會(huì)感覺孤獨(dú)而且無助。美國的醫(yī)學(xué)專家曾經(jīng)對一些患有風(fēng)濕性關(guān)節(jié)炎或氣喘的人進(jìn)行分組，一組人用敷衍的方式記錄他們每天做了的事情。另外的一組被要求每天認(rèn)真地寫日記，包括他們的恐懼和疼痛。結(jié)果研究人員發(fā)現(xiàn)：后一組的人很少因?yàn)樽约旱牟《械綋?dān)憂和焦慮。
　　４．不管你有多忙碌，一定要鍛煉。研究人員發(fā)現(xiàn)在經(jīng)過３０分鐘的踏腳踏車的鍛煉后，被測試者的壓力水平下降了２５％。上健身房，快走３０分鐘，或者在起床時(shí)進(jìn)行一些伸展練習(xí)都行。
　?。担硎馨茨Φ臉啡ぁ２恢皇莻鹘y(tǒng)的全身按摩，還包括足底按摩，修指甲或美容，這些都能讓你的精神松弛下來。
　?。叮怕f話的速度。也許你每天的桌上擺滿了要看的文件，你的右手在接聽電話，左手還要翻看資料。你要應(yīng)付形形色色的人，說各種各樣的話。那么你一定要記住，盡量保持樂觀的態(tài)度，放慢你的速度。
　?。罚灰珖?yán)肅。不妨和朋友一起說個(gè)小笑話，大家哈哈一笑，氣氛活躍了，自己也放松了。事實(shí)上，笑不僅能減輕緊張，還有增進(jìn)人體的免疫力的功能。
　　８．不要讓否定的聲音圍繞自己，而把自己逼瘋。老板也許會(huì)說你這不行那不行，實(shí)際上自己也是有著許多優(yōu)點(diǎn)的，只是老板沒發(fā)現(xiàn)而已。
　?。梗屪约簭氐追潘梢惶臁Ｗx一篇小說，唱歌，啜茶，或者干脆什么也不干，坐在窗前發(fā)呆。這時(shí)候關(guān)鍵是你內(nèi)心的體味，一種寧靜，一種放松。
　?。保埃辽儆涀〗裉彀l(fā)生的一件好事情。不管你今天多辛苦，多不高興，回到家里，都應(yīng)該把今天的一件好事情同家人分享。

你的心態(tài)決定了你的成敗
創(chuàng)業(yè)過程中，人們隨時(shí)會(huì)碰到困難和挫折，甚至還會(huì)遭遇致命的打擊。在這種時(shí)候，心態(tài)的積極與消極會(huì)對創(chuàng)業(yè)的成敗產(chǎn)生重大的影響。
　　鄭女士和崔女士同樣在市場上經(jīng)營服裝生意，她們初入市場的時(shí)候，正趕上服裝生意最不景氣的季節(jié)，進(jìn)來的服裝賣不出去，可每天還要交房租和市場管理費(fèi)，眼看著天天賠錢。這時(shí)鄭女士動(dòng)搖了，她以認(rèn)賠了3000元錢的價(jià)錢把服裝精品屋兌了出去，并發(fā)誓從此不再做服裝生意。而崔女士卻不這樣想。崔女士認(rèn)真地分析了當(dāng)時(shí)的情況，覺得賠錢是正常的，一是自己剛剛進(jìn)入市場，沒有經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)，抓不住顧客的心理，當(dāng)然應(yīng)該交一點(diǎn)學(xué)費(fèi)；二是當(dāng)時(shí)正趕上服裝淡季，每年的這個(gè)季節(jié)，服裝生意人也都不賺錢，只不過是因?yàn)樗麄儠?huì)經(jīng)營，能夠維持收支平衡罷了。而且，崔女士對自己很有信心，知道自己適合做服裝生意。果然，轉(zhuǎn)過一個(gè)季節(jié)，崔女士的服裝店開始賺錢。三年以后，她已成為當(dāng)?shù)赜忻姆b生意人，每年可有5萬元的紅利。而鄭女士在三年內(nèi)改行幾次，都未成功，仍然窮困潦倒，一籌莫展。
　　這倒讓我想起了兩則有趣的寓言故事：
　　古時(shí)有一位國王，夢見山倒了，水枯了，花也謝了，便叫王后給他解夢。王后說：“大勢不好。山倒了指江山要倒；水枯了指民眾離心，君是舟，民是水，水枯了，舟也不能行了；花謝了指好景不長了。”國王驚出一身冷汗，從此患病，且愈來愈重。一位大臣要參見國王，國王在病榻上說出他的心事，哪知大臣一聽，大笑說：“太好了，山倒了指從此天下太平；水枯指真龍現(xiàn)身，國王，你是真龍?zhí)熳?；花謝了，花謝見果子呀！”國王全身輕松，很快痊愈。
　　有這樣一個(gè)老太太，她有兩個(gè)兒子，大兒子是染布的，二兒子是賣傘的，她整天為兩個(gè)兒子發(fā)愁。天一下雨，她就會(huì)為大兒子發(fā)愁，因?yàn)椴荒軙癫剂?；天一放晴，她就?huì)為二兒子發(fā)愁，因?yàn)椴幌掠甓鹤拥膫憔唾u不出去。老太太總是愁眉緊鎖，沒有一天開心的日子，弄得疾病纏身，骨瘦如柴。一位哲學(xué)家告訴她，為什么不反過來想呢？天一下雨，你就為二兒子高興，因?yàn)樗梢再u命了；天一放晴，你就為大兒子高興，因?yàn)樗梢詴癫剂?。在哲學(xué)家的開導(dǎo)下，老太太以后天天都是樂呵呵的，身體自然健康起來了。
　　看來，事物都有其兩面性，問題就在于當(dāng)事者怎樣去對待它們。上面提到的鄭女士只看到賠錢的一面，而看不到將來會(huì)賺錢的發(fā)展前景，不能以積極的態(tài)度去分析事物；而崔女士的態(tài)度則是積極的，她更多地從將來的角度看待當(dāng)前的不景氣，所以，她能頂住壓力，堅(jiān)持到成功。
　　強(qiáng)者對待事物，不看消極的一面，只取積極的一面。如果摔了一跤，把手摔出血了，他會(huì)想：多虧沒把胳膊摔斷；如果遭了車禍，撞折了一條腿，他會(huì)想：大難不死必有后福。強(qiáng)者把每一天都當(dāng)做新生命的誕生而充滿希望，盡管這一天有許多麻煩事等著他；強(qiáng)者又把每一天都當(dāng)做生命的最后一天，倍加珍惜。
　　美國潛能成功學(xué)家羅賓說：“面對人生逆境或困境時(shí)所持的信念，遠(yuǎn)比任何事都來得重要。”這是因?yàn)?，積極的信念和消極的信念直接影響創(chuàng)業(yè)者的成敗。
　　美國成功學(xué)學(xué)者拿破侖•希爾關(guān)于心態(tài)的意義說過這樣一段話：“人與人之間只有很小的差異，但是這種很小的差異卻造成了巨大的差異！很小的差異就是所具備的心態(tài)是積極的還是消極的，巨大的差異就是成功和失敗。”
　　是的，一個(gè)人面對失敗所持的心態(tài)往往決定他一生的命運(yùn)。
　　積極的心態(tài)有助于人們克服困難，使人看到希望，保持進(jìn)取的旺盛斗志。消極心態(tài)使人沮喪、失望，對生活和人生充滿了抱怨，自我封閉，限制和扼殺自己的潛能。
　　積極的心態(tài)創(chuàng)造人生，消極的心態(tài)消耗人生。積極的心態(tài)是成功的起點(diǎn)，是生命的陽光和雨露，讓人的心靈成為一只翱翔的雄鷹。消極的心態(tài)是失敗的源泉，是生命的慢性殺手，使人受制于自我設(shè)置的某種陰影。選擇了積極的心態(tài)，就等于選擇了成功的希望；選擇消極的心態(tài)，就注定要走人失敗的沼澤。如果你想成功，想把美夢變成現(xiàn)實(shí)，就必須摒棄這種扼殺你的潛能、摧毀你希望的消極心態(tài)。
　　美國賓州大學(xué)的塞利格曼教授曾對人類的消極心態(tài)作過深人的研究，他指出了三種特別模式的心態(tài)會(huì)造成人們的無力感，最終毀其一生。它們是：
　?。?）永遠(yuǎn)長存。即把短暫的困難看作永遠(yuǎn)揮之不去的怪物，這是在時(shí)間上把困難無限延長，從而使自己束縛于消極的心態(tài)不能自拔。
　?。?）無所不在。即因?yàn)槟撤矫娴氖?，從而相信在其它方面的也?huì)失敗。這是在空間方面把困難無限擴(kuò)大，從而使自己籠罩在失敗的陰影里看不到光明。
　?。?）問題在我。即認(rèn)為自己能力不足，一味地打擊自己，使自己無法振作。這里的“問題在我”，不是勇于承擔(dān)責(zé)任的代名詞，而是在能力方面一味地貶損自己，削弱自己的斗志。
　　朋友，你有過這樣的情形嗎？如果有，請盡快從消極心態(tài)的陰影里解脫出來。記住德國人愛說的一句話吧：“即使世界明天毀滅，我也要在今天種下我的葡萄樹。”

成功男士，如何調(diào)整緊張心理
男人為了成功，為了出人頭地，而具備了強(qiáng)烈的競爭意識(shí)，這種時(shí)刻繃緊的狀態(tài)，使他們總處在緊張中。
　　在一次關(guān)鍵性的會(huì)議開始之前，男人會(huì)手心出汗。當(dāng)他被迫在壓力之下抓緊工作之時(shí)，他會(huì)頭疼不已。
　　一天玩命的工作結(jié)束時(shí)，男人感到腰背、脖子和肩膀的肌肉緊張發(fā)酸。一周苦干之后，他開始胃腸不適，消化不良。
　　雖然他已覺得精疲力竭，但卻不能安然入睡。他開始經(jīng)歷一段煩躁不安、怒氣沖沖或沮喪抑郁的時(shí)期。
　　工作緊張會(huì)波及任何一個(gè)干工作的人。它比電話占線和早上堵車更為普遍。男人對付它的辦法包括加快午餐時(shí)間、咬指甲、晚起床、休息幾天、強(qiáng)制性地吃飯、喝酒和抽煙，甚至服藥。在全國經(jīng)濟(jì)艱苦緊張一個(gè)標(biāo)志的時(shí)期，全國最暢銷的藥物是治療胃潰瘍、高血壓和鎮(zhèn)靜的藥物。
　　與工作相關(guān)的緊張，造成效率減低，工作成果下降。它也會(huì)威脅男性的健康。實(shí)際上，人們已認(rèn)識(shí)到，工作環(huán)境所造成的長期緊張是今天最嚴(yán)重的健康障礙之一。與工作緊張相關(guān)的醫(yī)學(xué)問題，包括高血壓、胃炎、潰瘍、結(jié)腸炎和心臟病，還加上肥胖癥和酒精中毒。美國的緊張研究所指出，70％～90％的就診病人，其發(fā)病誘因皆為與緊張相關(guān)的機(jī)能失調(diào)。
　　從長遠(yuǎn)觀點(diǎn)看，工作緊張會(huì)導(dǎo)致男人健康的全面崩潰。早期出現(xiàn)的癥狀為精神倦怠，體質(zhì)下降，動(dòng)轍生氣發(fā)怒和抑郁沮喪。到了晚期，病入膏盲，男人在情緒上則陷入極度的悲觀中，完全失去了自信。最后身體垮掉，生命也危在旦夕。
　　鑒于這種情況，在西方已有很多家公司提出了至少一種緊張管理方案。它們包括從最普遍的控制飲用合酒精飲料到體育鍛煉設(shè)施和靜思養(yǎng)神培訓(xùn)班的各種方案。例如美國紐約電話公司就要求所有雇員定期檢查身體，并且給被緊張有關(guān)的問題所擾的人開設(shè)靜思養(yǎng)神培訓(xùn)班。
　　即使在國內(nèi)你所在的單位并不實(shí)行緩減緊張方案，你也可以自己解決這一困擾。重要的是，要認(rèn)識(shí)到，你是無法躲避緊張的。實(shí)際上，它是任何工作中都不可缺少的一部分，它隨你工作壓力的增大而增加，苛刻的任務(wù)期限和上司發(fā)脾氣之類的事情都會(huì)對你產(chǎn)生壓力。
　　雖然你不可能逃避工作緊張，但你可學(xué)會(huì)如何對付它。第一步是要在緊張剛產(chǎn)生的階段就發(fā)現(xiàn)它。持續(xù)不斷的頭痛或反胃，表明你的緊張程度已很高。一旦你已體會(huì)到緊張，就得想法將它控制住。也許，你可以通過多吃些有益健康的食物或進(jìn)行有規(guī)律的體育鍛煉來進(jìn)行自我調(diào)節(jié)。
　　當(dāng)人們面臨一件既帶來沉重的心理負(fù)擔(dān)又無法完成的工作時(shí)，即產(chǎn)生最嚴(yán)重的緊張反應(yīng)。這種工作繁重不堪，收獲無幾。同時(shí)這也表明最感到緊張的人，往往是居于管理部門中層的雇員。他們面對壓力，開拓道路， 向著公司高層地位邁進(jìn)，但同時(shí)，他們也必須肩負(fù)沉重責(zé)任——而且還得向?qū)ぷ骶哂?最終決定權(quán)的上司負(fù)責(zé)。
　　那些登上了最高職務(wù)地位的人問題最少。當(dāng)然，他們都能恰如其分地把握自己的工作方法，在工作過程中始終掌握主動(dòng)。此外他們還有機(jī)會(huì)在工作中掌握和提高新技術(shù)，這些技術(shù)有助于增強(qiáng)他們的自信心。
　　金錢的作用并非重要無比。也就是說，從事高薪工作者也同那些從事收入較少工作的人差不多，同樣有緊張反應(yīng)。勿庸置疑，高于一般的收入可使生活過得更輕松自如，安全舒適，這樣當(dāng)然會(huì)減少一些家庭生活壓力，但是，金錢本身的重要性，甚至還不能與個(gè)人擔(dān)負(fù)的工作任務(wù)和完成這些任務(wù)所用的方法相比。
　　這些并非是產(chǎn)生緊張的唯一因素。還有某些事件會(huì)加劇緊張。有關(guān)專家一致認(rèn)為，失業(yè)是使人緊張的事件。任何激烈的變化都會(huì)引起緊張感。任何時(shí)候，當(dāng)你開始一項(xiàng)新的工作，更換職業(yè)，或職責(zé)范圍的改變和增減，都可能增加緊張反應(yīng)。同上司或同事之間發(fā)生糾紛、工作時(shí)間或工作條件的變化，也會(huì)加劇你的緊張程度。

學(xué)習(xí)說“不”，壓力怯步
紀(jì)偉覺得自己快要累垮了！
　　在計(jì)算機(jī)公司擔(dān)任程序設(shè)計(jì)師的他，能干且年輕，又是同部門中唯一的單身族，所以每逢.加班趕工的緊急時(shí)刻，大伙兒都把希望放在他身上。
　　例如，上星期三下班前，經(jīng)理突然走過來，要他務(wù)必幫忙修改個(gè)程序；過了兩天，同事阿輝請假，又好聲好氣地要求他的幫忙把工作完成。紀(jì)偉覺得做人本來就該相互幫忙，于是通通答應(yīng)下來，并且擱下手邊的工作，全力以赴完成別人的交辦事項(xiàng)。
　　也因?yàn)榧o(jì)偉總是最佳的救火員，所以每個(gè)人漸漸都習(xí)慣了找他代勞，“反正他從不拒絕。”大家心里這樣想著。
然而最近一陣忙碌下來，紀(jì)偉突然意識(shí)到自己有著習(xí)慣性的胃痛；而長期的熬夜趕工，也讓自己的工作品質(zhì)大打折扣，更感壓力倍增。
　　今天下午，同事小王又晃了過來，要他幫忙分擔(dān)一些工作，紀(jì)偉實(shí)在累得快喘不過氣來，卻又不知該如何表達(dá)，眼看著小王丟下文件，轉(zhuǎn)身就要離去，紀(jì)偉心中慌亂焦急，到底該怎么開口說不呢？

　　你也有過這樣的“不”字在心口離開的經(jīng)驗(yàn)嗎？
　　心理學(xué)家們發(fā)現(xiàn)，不懂得適時(shí)拒絕他人的請托，是工作壓力的重大來源之一。為了要取悅別人，我們往往會(huì)忽視自己真正的想法，進(jìn)而導(dǎo)致工作步調(diào)大亂，并且容易賠上心情，也賠上健康。
　　所以，如果想要成為快樂有效率的上班族，就必需要學(xué)會(huì)說“不”的藝術(shù)。
　　而說起來，一般人不愿意拒絕，主要是源于兩個(gè)錯(cuò)誤的心態(tài)
　　第一，誤把“拒絕請托”，當(dāng)成是“拒絕請托人”。
　　事實(shí)上，兩者有著極大的分別。當(dāng)我們拒絕一個(gè)工作時(shí)，并不代表我們就拒絕了與對方的人際情誼。只要表達(dá)得宜，你絕對可以把“不”說得對事不對人。
　　第二，低估了對方接受“不”的能力。
　　其實(shí)你想太多了，絕大部份的人都比想象中來得堅(jiān)強(qiáng)，能夠接受一個(gè)傳達(dá)合宜的“不”。專家們發(fā)現(xiàn)，一個(gè)人真誠的表達(dá)，往往可以減少相互之間的猜忌，反而更會(huì)加深彼此的感情。所別擔(dān)心，許多人開口只是要個(gè)答案，如果你說“不”，對方就會(huì)轉(zhuǎn)而他求，不致于那么輕易受傷害。
　　那該怎么說“不”呢？
　　以下就介紹你六種說“不”的方法，好讓你針對狀況及對象，選擇出最合適的因應(yīng)之計(jì)。
　?。ǎ保┖唵味苯拥?ldquo;不”──
　　適用措詞：“不，我不想（要、做、去…）”
　　適用狀況：簡單地說“不”，但不表歉意。適用于別人惡意地想把他的問題推諉到你身上時(shí)，不過雖然你不用道歉，說的時(shí)候態(tài)度仍要溫和。
　?。ǎ玻┝私獾?ldquo;不”──
　　適用措詞：“我知道這個(gè)工作對你來說很緊急，但是很抱歉，我真的無法幫忙”
　　適用狀況：表達(dá)自己了解對方的想法，接著表示自己堅(jiān)定的拒絕，并且不愿意討價(jià)還價(jià)。
　?。ǎ常┙忉尩?ldquo;不”──
　　適用措詞：“很抱歉，我沒辦法幫你，因?yàn)槲医裢碛兄匾募s了。”
　　適用狀況：提供原因及說明，以表示自己「非不為也，是不能也」的心意。最適用于你心中想說“yes”，卻真正有困難時(shí)。
　?。ǎ矗┰儐柕?ldquo;不”──
　　適用措詞：“很抱歉，我現(xiàn)在無法幫忙，你有其它的替代時(shí)間嗎？”
　　適用狀況：傳達(dá)自己有幫忙的誠意，并積極尋求替代方案，以幫助對方達(dá)成任務(wù)。
　?。ǎ担┨岚傅?ldquo;不”──
　　適用措詞：“我現(xiàn)在不能去，但是明天早上就可以，這樣好嗎？”
　　適用狀況：這可不是打太極拳，而是適合使用在當(dāng)你真的可以完成允諾的情況下，否則只會(huì)賠上信用，更會(huì)壞了別人的事。
　　（６）重復(fù)的“不”──
　　適用措詞：重復(fù)不斷的表達(dá)同一想法：“不行，我真的無法幫忙”……“不行，我真的無法幫忙”……
　　適用狀況：當(dāng)對方糾纏不休時(shí)，你可以用和緩但堅(jiān)定的語氣，像播放壞了的CD一樣，重復(fù)說著同一句話，以表示自己堅(jiān)定的決心。
　　也許你看到這，還是有點(diǎn)擔(dān)憂如此明確而果決的說不，會(huì)不會(huì)毀了自己的人際關(guān)系，嗯，別擔(dān)心，事實(shí)上，在人際溝通中，重要的不是你說了些什么，而是你怎么說。
只要能夠?qū)⒄f話的語氣拿捏合宜，那么對方的接受度就會(huì)大為提高，而能避免誤會(huì)的產(chǎn)生。
一起來看看高EQ的說“不”技巧吧！
　　（１）語意簡短：簡短扼要會(huì)幫果決度加分，拉拉雜雜的解釋往往傳達(dá)了心虛，或心意不堅(jiān)的感覺。
　?。ǎ玻┱Z調(diào)溫和有禮：你絕對不必臭著一張臉說不，才能表示自己的決心。事實(shí)上，你應(yīng)該放慢說話的速度，態(tài)度客氣和善，并且語調(diào)平緩、輕輕地說出?，F(xiàn)在不妨先對著鏡子練習(xí)，直到自己覺得滿意為止，這么一來，當(dāng)你真的面對對方時(shí)，就會(huì)自在許多。
　?。ǎ常┲x謝對方的善意：別忘了對對方的善意加以肯定，例如：“不管如何，還是很謝謝你想到我，也許下次再一起…（聚聚、合作）。”
　　最后想提醒你的是，最令人欣賞的同事，仍是有團(tuán)隊(duì)精神，愿意助人的呆伯特，因此在學(xué)會(huì)說“不”之后，如果你從今以后就決定事事皆“不”，那么恐怕也矯枉過正了些。
　　這些說不的技巧，是在我們考量了輕重緩急，以及自己的工作負(fù)荷之后，用來幫助自己避免無謂的干擾，以提升工作品質(zhì)及士氣的EQ工具。而你會(huì)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)你能果決自在地向別人的請求說“不”，也就等于學(xué)會(huì)了向自己快樂地說“是”。
如何獲得別人的支持？
人生活在社會(huì)中，總是要和別人進(jìn)行交流和溝通的。在交流溝通中，自己是否能最大限度地被人認(rèn)可和支持，往往是由自己的社交水平、品位以及為人處世的方法所決定的，同時(shí)它也可以決定一個(gè)人事業(yè)的成功和失敗。為此，我們在人際交往中，應(yīng)該注意做到以下幾點(diǎn)，來贏得他人好感、獲取他人對自己的支持。
1、與他人交流時(shí)要開放而坦率。
　　要贏得別人對自己的歡迎，很重要的一點(diǎn)是首先要讓別人相信您，這樣人們才可能覺得您可以信賴，才能以一種真心交流的態(tài)度與您相處。所以，我們第一件事情就是不要對別人保密和隱埋，應(yīng)該換以開放而坦率的態(tài)度與他們交往，只有這樣人們才會(huì)對向自己開放的人開放的。
2、要謙恭自律，不要與您交往的人叫勁。
　　剛剛畢業(yè)出來的學(xué)生往往都是年輕氣盛，接受新知識(shí)新觀念都比較迅速，這是青年人的一種可貴之處，但是有許多青年往往會(huì)把這種優(yōu)勢作為向別人炫耀的資本，無論事大事小，總喜歡和別人攀比叫勁，以次達(dá)到宣揚(yáng)自己的目的，其實(shí)這是很容易引起別人對自己反感的。因?yàn)橐院笕思以儆龅侥鷷r(shí)，肯定會(huì)懶得理您或者見到您會(huì)象躲瘟疫一樣離您而去，這樣您就會(huì)被眾人所棄，更不要說設(shè)法得到別人對自己的支持了。
3、回憶他們過去說過的內(nèi)容。
　　經(jīng)驗(yàn)是個(gè)非常出色的老師。一些人的談話比較保守，另一些人的談話則比較夸張。這些“記錄”會(huì)告訴你哪些內(nèi)容應(yīng)該相信，哪些內(nèi)容不必重視。
4、不要隨便地出口傷人。
　　無論您與誰交往，一定要注意自己的言行不能傷害別人。如果您對別人有什么看法或者成見，說話時(shí)應(yīng)該三思而后語，不宜心直口快，語氣應(yīng)該和風(fēng)細(xì)雨，不應(yīng)該含沙射影。說話之前，應(yīng)該善于換位思考：對方愿意不愿意聽自己說話呢，如果愿意就說，不愿意還是免開尊口。
5、經(jīng)常與朋友互吐心曲，相互鼓勵(lì)。
　　每個(gè)人在困境時(shí)，總想找一個(gè)知心伙伴來傾訴自己心中的煩惱和苦悶，這樣痛苦就可以減輕一些；在遇到快樂的時(shí)候，把歡樂向自己的朋友訴說，就可以獲得更大的歡樂。記住，真心朋友是傾訴隱情的絕好對象，您把痛苦向朋友訴說可能會(huì)獲得意外的解脫；您把成功和喜悅告訴朋友時(shí)，也能增加自身的價(jià)值。
6、聽別人所說話時(shí)要聚精會(huì)神。
　　注意別人在說什么是使他敞開心扉的最佳作法，但遺憾的是我們有許多青年畢業(yè)生在這方面做得很不夠，或者是根本就沒有注意，他們要么是在別人說話時(shí)心不在焉，要么只顧自己得演講。
7、一定要表現(xiàn)出言行一致。
　　表里如一的人讓人覺得更可靠。
8、要用豁達(dá)的態(tài)度來贏得朋友。
　　在別人相處時(shí)，難免會(huì)遇到一些不開心的事情。如何對待這些小小摩擦，讓關(guān)系變得更好就成為交往中很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。善于交往的人往往在處理這些不愉快的事情時(shí)，總表現(xiàn)出一種豁達(dá)的態(tài)度，這樣對方很容易會(huì)發(fā)現(xiàn)您的真誠，發(fā)現(xiàn)您對他并不計(jì)較，從而自動(dòng)和您和好；同時(shí)您用自己的態(tài)度來證明了自己是一個(gè)值得信賴的朋友，相信別人也會(huì)用真誠對待您的。
9、喜歡你周圍的人。
　　與他們交朋友，人們會(huì)對那些喜歡自己的人敞開心扉。
10、通過熱忱與激情表現(xiàn)你的信念。
　　這些情緒相比其他東西來說是反應(yīng)真誠的更值得信賴的指標(biāo)。
11、時(shí)時(shí)刻刻要給人一個(gè)好印象。
　　人與人交往，印象是很重要的，好的印象，對自己的交往有著激發(fā)和促進(jìn)作用；不好的印象就會(huì)對交際起著抑制和阻礙作用。如果您始終是守信、正直、穩(wěn)重和文雅，那么別人無論在何時(shí)何地都會(huì)支持您的。
12、不要打探別人的隱私。
　　年輕的求職者往往對什么都感興趣，總喜歡打破沙鍋問到底，但是如果不分場合、對象、環(huán)境和談話內(nèi)容，毫無選擇、毫無顧忌地追問，是很不理智的行為，同時(shí)也會(huì)造成別人的反感。

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