第一章 絕對服從性的日本式團(tuán)隊

　　一、不必羨慕日本人的團(tuán)隊精神

　　為什么談中國式團(tuán)隊的管理時還要分析日本人的團(tuán)隊呢？因為世界上組織力最強的就是日本人的團(tuán)隊。日本人基本上是一個口令一個動作，沒有太多個人的意見，絕對服從組織。這種團(tuán)隊的優(yōu)點是易管理，但是它也存在一個致命的缺點，由于成員都是盲目服從的，只要決策失誤，造成的后果是不可收拾的。所以，員工具有高度的一致性，并不一定是什么好事情。

　　生存環(huán)境導(dǎo)致日本人必須團(tuán)結(jié)一致

　　日本人具有如此強大的凝聚力，并不是天生的，而是其生存環(huán)境造成的。日本人生活在一個四周環(huán)海、面積不大、多山的狹長島國里，可耕地面積只占國土面積的15%左右，礦產(chǎn)資源貧乏，而且地處亞歐大陸板塊與太平洋板塊交接處，飽受臺風(fēng)、地震、火山、海嘯等自然災(zāi)害的侵襲。

　　為了在惡劣的自然環(huán)境中生存下來，日本人只有團(tuán)結(jié)起來，借助群體的力量，共同抵抗天災(zāi)，正所謂"人心齊，泰山移"。日本人的房子緊密相連、彼此支撐，就是為了抵御風(fēng)災(zāi)。面對大海和貧乏的自然資源，古時候的日本人多依靠出海捕魚為生，而這種工作靠個人的力量是無法完成的，必須憑借團(tuán)體的智慧和力量。他們團(tuán)結(jié)協(xié)作，同甘共苦，休戚與共。因此正是不利的自然環(huán)境造就了日本人勇于奉獻(xiàn)、勇于犧牲的團(tuán)隊精神。

　　社會約束要求日本人絕對服從集體

　　自然環(huán)境的不利因素對日本人的行為產(chǎn)生深刻的影響。久而久之，日本社會形成各種行為準(zhǔn)則，用以約束人們的行為。這些準(zhǔn)則都是自發(fā)形成的，人們遵守的程度非常高，約束力也非常強。一旦某人違反了這些準(zhǔn)則，就會受到周圍人的一致指責(zé)和唾棄，甚至連自己的親人也不例外。在日本的鄉(xiāng)村，到了傍晚，大家都回家后，一旦發(fā)現(xiàn)某個人沒有回來，全村的男人都會提著燈籠去找。這樣的情形在其他國家是很少見的，由此可見，日本人多么重視團(tuán)隊。

　　案例

　　日本機(jī)場的特殊風(fēng)景

　　日本的機(jī)場有四個特色。第一是夏天溫度最高。機(jī)場是一個國家的大門，代表國家的形象。機(jī)場的設(shè)施如何，影響著人們對整個國家狀況的判斷。如果一個機(jī)場設(shè)備先進(jìn)，秩序井然，基本上可以判斷這個國家安定、繁榮；相反，如果一個機(jī)場又臟又亂，那么這個國家就會給人以貧窮、落后的印象。因此，每個國家都會盡量讓自己的機(jī)場保持最佳的環(huán)境。比如，一到夏天，世界各國的機(jī)場一般都會把溫度調(diào)得很低，以便讓人們感到?jīng)鏊?，但是日本的機(jī)場是個例外。夏天日本機(jī)場的室內(nèi)溫度是相當(dāng)高的，為什么？因為日本提倡節(jié)約能源。在日本人看來，節(jié)約能源是個正確的觀念，全國上下都在執(zhí)行，機(jī)場又怎么能浪費呢？對日本人來說，只要確定目標(biāo)，不管有沒有硬性規(guī)定，都會全面地、一致地實現(xiàn)目標(biāo)。

　　日本機(jī)場的第二個特色是準(zhǔn)備登機(jī)的日本人神態(tài)奇特。很多國家的人都有登機(jī)的經(jīng)歷，唯獨日本人最緊張。在飛機(jī)場準(zhǔn)備登機(jī)的日本人全神貫注，如臨大敵一般。不僅在飛機(jī)場如此，在火車站也是一樣。列車進(jìn)站時，工作人員都是立定站好的，沒有人敢亂動，仿佛正經(jīng)歷莊嚴(yán)神圣的時刻。

　　第三個特色是日本人的服務(wù)態(tài)度世界一流。如果你要向他們咨詢事情，他們在回答之前就會先給你鞠好幾次躬；講話的過程中他們也會鞠躬；講話結(jié)束后，他們還會向你鞠躬送別。鞠躬好像已經(jīng)變成日本人的習(xí)慣性動作了，有人甚至說，日本人之所以腰很細(xì)，就是因為他們一天到晚做腹部運動。

　　日本機(jī)場的第四個特色是航班準(zhǔn)時。我們中國人所謂的準(zhǔn)時多數(shù)情況下是指時間差不多，比如說，火車12：00到達(dá)，實際上經(jīng)常會晚一兩分鐘。很多人時間觀念不強，說是準(zhǔn)時到達(dá)，卻常常遲到，而且會找出上千個理由。而日本人則不同，說是幾點幾分，就是幾點幾分。在日本，如果預(yù)約出租車，出租車一定準(zhǔn)時報到，不會差一分鐘。我很好奇，因為交通中的不確定因素很多，很難控制，出租車司機(jī)是如何做到分秒不差的？司機(jī)老實告訴我，分秒不差地到達(dá)是誰也做不到的事情，他提前十分鐘就到了，一直躲在樹底下，等到時間正好才出來。

　　日本社會的這種高度一致性使得日本企業(yè)的員工都不敢跳槽。跳槽在美國是平常事。美國的年輕人進(jìn)入某公司后，兩年得不到升遷，他就會跳槽，因為他知道在這里沒有希望。但是，日本企業(yè)實行的是終身雇傭制，員工一進(jìn)入公司，就會一直工作到退休。

　　每一個民族都有高度的約束力。中國人的高度約束力是什么？那就是中國人很現(xiàn)實，重功利。美國人不同，美國的學(xué)生并不喜歡讀書，因為他們考大學(xué)很容易，當(dāng)然哈佛、耶魯?shù)让拼髮W(xué)除外。美國人大學(xué)畢業(yè)后，隨便找個工作就可以輕松地生活。他們認(rèn)為職業(yè)沒有貴賤，所以不必辛辛苦苦爭取高薪工作。

中國人也常說職業(yè)沒有貴賤，但是心里還是有貴賤之分。所以中國的孩子從小就被教育要讀名牌大學(xué)，以便將來找個"好工作"。在美國，問一個婦女，她的丈夫是做什么的，她會誠實地告訴你。而中國人就不一樣了，中國的婦女在談到自己丈夫的時候，如果她丈夫所從事的工作不能使其面上增光，她就會含含糊糊地說：他有他的事業(yè)……

　　中國人還有一點勢利眼。美國人看到一個小孩子，只會問："你叫什么名字?"而中國人卻常問："你爸爸是誰？"有個窮爸爸還是有個富爸爸，境遇截然不同。這種差別使得中國人從小就很爭氣，一定要出人頭地，不然一輩子讓人家看不起。

　　基礎(chǔ)教育培養(yǎng)日本人注重團(tuán)隊意識

　　日本人為了保持這種社會約束力，在教育方面花了很多的工夫。日本人從小就被教育服從集體。日本大多數(shù)時候天氣都很冷，但是，日本的小學(xué)生都穿短褲。在大街上隨處可見這樣的景象：一隊小學(xué)生來到十字路口的時候，如果紅燈亮了，就排隊等著，凍得實在受不了，就蹲下。等綠燈一亮，又都站起來，動作非常整齊，根本不需要有人發(fā)號施令，很自然地就產(chǎn)生了一致性的行為。

　　我曾經(jīng)問過一個日本人敢不敢闖紅燈，他說："這不是敢不敢的問題，基本上日本人是很少闖紅燈的，但是如果我所在的團(tuán)隊闖紅燈，那我就跟著闖。"

　　可見，日本人的高度團(tuán)結(jié)，是經(jīng)過長期的培養(yǎng)所形成的，并非天生如此。日本人的民族認(rèn)同感、民族歸屬感是世界一流的。當(dāng)然，現(xiàn)在已有所變化。我認(rèn)識一位日本人，他在英國牛津大學(xué)當(dāng)教授。有一次，我們一起出去，看到一群日本人正走過來，他毫無動靜，沒有任何表現(xiàn)。我問他為什么不去打個招呼，他說："我沒有必要打招呼。日本人應(yīng)該稍微調(diào)整一下，為什么到哪里都是一群人，難道是在標(biāo)榜什么嗎？"

　　他的這種想法已經(jīng)超出日本人的思維習(xí)慣，這說明，一個人難免會受到其他文化的影響，改變價值觀。全世界所有的民族經(jīng)過長期的互動，都在發(fā)生一些變化，很少能夠完完全全保留以前的東西，這是一個必然趨勢。

　　案例

　　營養(yǎng)午餐

　　日本人無論是上學(xué)還是上班，中午都有營養(yǎng)午餐供應(yīng)。日本的很多學(xué)校都統(tǒng)一訂制營養(yǎng)午餐，一到中午下課的時候，值日生負(fù)責(zé)把飯盒抬過來，分發(fā)下去。

　　這種做法在很多國家都一樣，但是，日本人有個做法卻與眾不同，就是日本的學(xué)生一定要等到全班所有人都吃完以后才可以出去玩，只要有一個沒有吃完，全班同學(xué)都不可以出去。對小孩子來講，這一點很難做到。一般男生都是狼吞虎咽地吃完，爭取多玩一會兒。但是一些女生，尤其是比較斯文的女生，經(jīng)常吃得慢吞吞的。男生吃完后，會圍著吃得最慢的女生："拜托，快一點！時間都被你耗掉了。"于是，那個女生為了不影響他人，就加快速度，甚至連平時不吃的食物也一股腦地吞下去。

　　吃營養(yǎng)午餐體現(xiàn)了日本的小孩子所具有的團(tuán)隊精神：男生即使很想出去玩，也要遵守學(xué)校的規(guī)定；女生為了不影響團(tuán)隊的其他成員，強迫自己加快吃飯速度，并吞下自己不愿意吃的食物。日本的小孩子居然如此重視團(tuán)隊，實在令人感動。可見，日本人濃厚的團(tuán)隊意識、高度一致的團(tuán)體行為，不是天生如此的，而是從小教育的結(jié)果。

　　曾有美國人問我，中國人和日本人到底有什么不同？我說，分辨中國人和日本人其實很簡單，舉個例子，東方人來到美國，因為比較陌生，領(lǐng)隊的人通常會拿一面小旗子。這一點，中國人和日本人都是如此，但差別也在于此：領(lǐng)隊的人拿著旗子，后面跟著一大群人的，是日本人；而領(lǐng)隊的人拿著旗子，后面時常有人掉隊的，是中國人。領(lǐng)隊的人眼睛只看著前方的，是日本人；而領(lǐng)隊的人邊走邊回頭看后面還有沒有人的，是中國人。

　　有人說，怪不得中國人這么糟糕。其實不然，凡事都有兩面性。難道日本人就不想溜走嗎？他們也想溜走，只是不敢，他們雖然也知道其他的地方比較有趣，但是只能跟著領(lǐng)隊的人走，即使領(lǐng)隊的人走錯路，也要一直跟下去。所以日本的團(tuán)隊管理很輕松，只要確定目標(biāo)，做好計劃，執(zhí)行起來就會很順利。

但中國人不同，管理者不但要確定目標(biāo)，而且要保證目標(biāo)正確，否則的話，下面的人就會各行其是。

　　二、終生雇傭制對日本人影響大

　　眾所周知，日本企業(yè)實行終身雇傭制，其實這種制度是從中國引進(jìn)的，其源頭就是中國的長工制度。在我國的歷史上，有相當(dāng)長一段時期存在著長工制度。一個人長期到別人家里做工，就是長工。但是現(xiàn)在中國人很少有人認(rèn)同這種制度，試問：如果一家公司很器重你，要跟你簽一個終身雇傭的契約，你會簽嗎？沒有人會簽。中國人愿意一輩子在同一公司，但不愿意簽合同；日本人如果愿意在某一公司，就愿意簽合同；美國人如果愿意留下，就會跟公司簽短期合同，到期再續(xù)約。

　　在日本的企業(yè)中，終身雇傭制是其管理制度的基礎(chǔ)，并且這種制度從精神層面上對塑造日本人的團(tuán)隊精神產(chǎn)生了極大的促進(jìn)作用。當(dāng)然，隨著社會的發(fā)展，這種制度由于存在限制人性的缺陷，所以日本的很多企業(yè)在用人制度方面也正在發(fā)生轉(zhuǎn)變。盡管如此，這種制度對于塑造日本團(tuán)隊精神的作用還是毋庸置疑和不可忽視的。

　　青年慎選就業(yè)對象

　　受終身雇傭制的影響，日本的年輕人在念大三的時候就會很認(rèn)真地尋找他要服務(wù)一輩子的企業(yè)。在畢業(yè)前的實習(xí)階段，日本人認(rèn)為一旦開始在某家企業(yè)實習(xí)，畢業(yè)后就會到這家企業(yè)服務(wù)，并下定決心服務(wù)一輩子。他們會非常謹(jǐn)慎，不敢有半點差池。他們不敢輕率地選擇大企業(yè)，一旦進(jìn)入大企業(yè)，而自己的能力不夠的話，前景會非常渺茫。因此日本的年輕人會謹(jǐn)慎地選擇合適的企業(yè)，以便充分發(fā)揮自己的才能。

　　公司重視企業(yè)形象

　　日本人非常重視自己的形象，和日本人打過交道的人都會發(fā)現(xiàn)，他們愛面子、怕丟臉，把自己的形象照顧得非常好。同樣，日本的企業(yè)也非常重視自身的形象，首先是受終身雇傭制的影響，因為只有在社會上樹立起良好的形象，才有可能吸引適合自身生存和發(fā)展需要的人才。由此可見，在日本，人才對于企業(yè)的選擇以及企業(yè)對于人才的吸引是緊密聯(lián)系在一起且相互強化的。其次，日本人的思維比較細(xì)膩，換句話說，他們是高度挑剔的。我曾對一些生產(chǎn)企業(yè)的人講："你們的產(chǎn)品只要打進(jìn)日本市場，就表示產(chǎn)品的品質(zhì)很好。"趙耀東先生在負(fù)責(zé)臺灣"中鋼"的時候，曾作過一個決定，"中鋼"的第一塊鋼板要銷往日本，因為當(dāng)時其他國家的人都懷疑中國人的煉鋼能力，只要日本人認(rèn)可了，"中鋼"產(chǎn)品的品質(zhì)就會得到全世界的認(rèn)可。

　　案例

　　重形象的日本企業(yè)

　　有一家日本工廠，承包生產(chǎn)美國某企業(yè)的一種零件，這家日本工廠雖然加班加點趕出了產(chǎn)品，卻來不及將零件送往美國。日本工廠向美國企業(yè)申請延期，但美國企業(yè)說，如果這種零件不能按時交貨，將影響到整個生產(chǎn)流程，損失重大。結(jié)果，日本工廠為了遵守約定，包了一架飛機(jī)，把零件專程空運到美國。日本工廠很清楚，這樣做，生產(chǎn)這批零件不但不會賺錢，甚至?xí)澅?，但它還是這樣做了，在它看來，形象是最重要的。

　　后來，美國的各大報紙都報道了此事，等于替它在全美的范圍內(nèi)做了一次免費的宣傳。日本工廠一下子打響了知名度，生意越來越好，第一筆生意虧損的錢很快就賺了回來。跟日本企業(yè)打過交道的人都知道，如果想從日本人那里學(xué)技術(shù)是絕不可能的，日本人對于技術(shù)是高度吝嗇的，盡管他們的很多技術(shù)都是從美國學(xué)回來的。此外，日本企業(yè)付款非常準(zhǔn)時，這也是它們注重形象的一個表現(xiàn)。

　　主管關(guān)心下屬員工

　　在日本企業(yè)中，雇傭關(guān)系表現(xiàn)出如下特點：從員工的角度來說，一個日本的年輕人，進(jìn)入他理想中的企業(yè)之后，他所想的、所做的，就是如何才能受到重用，如何才能發(fā)揮才能。如果在一段時間內(nèi)，他不能適應(yīng)公司的環(huán)境，就會向主管尋求幫助。主管也很關(guān)心下屬，因為大家一輩子都要在一起工作，彼此之間必然要磨合，相互適應(yīng)。從企業(yè)的角度來說，員工已經(jīng)是企業(yè)的"固定資產(chǎn)"，從員工進(jìn)入企業(yè)的那一刻開始，就努力對其進(jìn)行全面、長久的照顧，為其盡可能多地解決困難。日本的企業(yè)正是通過這種與員工形成命運共同體的方式，最大限度地保證了其內(nèi)部團(tuán)隊運作的高度一致性。

　日本人不跳槽還有一個重要的原因是，日本企業(yè)喜歡招聘沒有經(jīng)驗的新人。當(dāng)一個人和企業(yè)變成命運共同體的時候，他只好與企業(yè)榮辱與共，同甘共苦，沒有任何要跳槽的想法。即使跳槽，也沒有其他企業(yè)愿意接收，除非自己創(chuàng)業(yè)。當(dāng)然，現(xiàn)在這種情況有所好轉(zhuǎn)。因為強制性的規(guī)定不太符合人性，在這一點上，日本慢慢地向中國靠攏。

　　三、愚忠造成了日本人盲目順從

　　日本人精誠團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊精神有其先進(jìn)性和優(yōu)勢，但由于其走向了一個極端，所以也存在著諸多負(fù)面效應(yīng)。

　　過分忠誠、盲目順從，后果可怕

　　日本團(tuán)隊中所表現(xiàn)出來的"具有非常強烈的服從意識，沒有太多的個人意見"的特點，勢必導(dǎo)致了無論對錯團(tuán)隊成員都盲目聽從上級命令的極端性。世界上最具人性化的管理其實是中國式的管理，而日本人對企業(yè)的態(tài)度只能稱為愚忠。過分忠誠不是好現(xiàn)象，決策錯誤的時候會造成很大的禍患。中國人也重視忠誠，但反對愚忠。愚忠的人盲目地聽從上級的命令，不會自己判斷對錯，這種人是典型的奴才。

　　不僅如此，在日本的企業(yè)中，同事之間，年齡和職位較高的人有著很高的權(quán)威。只要一個人比其他的人年紀(jì)大，哪怕只大兩個月，他就成為團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者，而不論其能力如何。

　　日本人的忠誠還表現(xiàn)為無論何時何地，都會站好最后一班崗。有一次我去日本的公司講課，日本公司的培訓(xùn)課課長陪了我一天。后來有人告訴我，這位課長已經(jīng)調(diào)到菲律賓去了，第二天上午就要離開。我很感動。要是中國人，就會說："我明天就要走了，今天就不陪您了，抱歉。"這也是人之常情。但日本人卻認(rèn)為，這是他的工作，他要有始有終。這一點很值得敬佩，但并不值得學(xué)習(xí)。因為這種做法除了使自己很辛苦外，并沒有多少價值。

　　服從集體，不敢表現(xiàn)，飽受壓抑

　　在日本，人們在進(jìn)行自我介紹的時候，一定會先介紹自己的企業(yè)，然后再介紹自己。這種人與企業(yè)的高度結(jié)合，其實并沒有多大價值。日本企業(yè)界有一句話，任何凸出來的釘子，都要把它打進(jìn)去。就是說，不能有個人的表現(xiàn)。所以日本人的考核沒有個人獎懲的內(nèi)容。

　　一個美國人到日本去創(chuàng)業(yè)，聘用了二三十個日本人，并用美國式的方法去考核他們。某個部門有六個人，他獎勵了其中的三個人，結(jié)果，其余的三個就要辭職。他們認(rèn)為，老板既然沒說他們做得好，就意味著他們做得不好，做得不好當(dāng)然要辭職了?？梢姡瑐€人考核在日本是行不通的。日本人進(jìn)入企業(yè)以后，要經(jīng)過長期觀察，完全透明之后才會得到升遷，因此升遷得比較緩慢。日本企業(yè)的課長絕對比美國企業(yè)的部門經(jīng)理權(quán)力大得多。

　　失去自我，忙于工作,生活艱辛

　　很多日本人工作在一起，休息在一起，吃飯、娛樂甚至連洗澡也在一起，個人沒有選擇的自由。如果和公司以外的人交往，除非是被派定的任務(wù)，否則便有通敵的嫌疑。所以，日本人是相當(dāng)封閉的，很少接觸到外界的信息。

　　而且日本人長期過集體生活，將私人生活和集體生活混為一談，有時候會覺得沒有自由，但有時卻覺得和大家在一起比較省事，不必花心思。在這種情況之下，他們逐漸喪失了獨立行動的能力，個人能力較差，缺乏自信。單獨一個日本人，經(jīng)常表現(xiàn)得慌慌張張，不知所措。

　　日本人跳槽離開公司后，原先的同事對他不諒解，見面時不是不理睬，就是冷嘲熱諷，使他覺得自己是公司的背叛者。而新的公司也不接納他，他只好孤零零地過著無依無靠的生活。日本人即使是因公暫時離開公司，也會擔(dān)心和同事疏遠(yuǎn)，而對自己產(chǎn)生不利影響。他們一旦被公司派到海外，大多有"被放逐"的感覺，注定會在海外流浪，不可能再回去。因為離開公司后，一切人際關(guān)系都切斷了，回去也無法適應(yīng)。

　　我發(fā)現(xiàn)，很多日本人下班根本不敢回家，這點和中國人大不相同。在中國，丈夫回來晚了，妻子會很不高興；而在日本，如果丈夫回來早了，妻子就會抱怨："你這么早回來，我會很沒面子。"日本人回來得晚，表示他受器重，要經(jīng)常加班，而回來得早，表明他整天無事可做，不被公司重視。這種偏見，使得日本人下班后，寧可在外面閑逛，也不敢回家。所以真正了解日本人后，會覺得日本人很可憐。日本的女人通常會說，她一輩子嫁兩個丈夫，一個是她真正的丈夫，一個是她丈夫的公司。

　　總之，日本人完全沒有自我，受到很大的壓抑，做人很痛苦，做事很緊張。很多日本人天不亮就去上班，天黑了才下班，家里的一切都和他沒多少關(guān)系，更別說享受親情了。

　　所以，中國人不要羨慕日本人，因為各有各的生存之道，日本人做得到的，我們不一定做得到。而且日本人活得太辛苦了，我們還要享受生活。

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