第二章 法制約束型的美國式團隊

　　一、美國人的忠誠只對事不對人

　　前面分析過日本人，日本人的組織力非常強，整個團隊牢不可破，但是他們付出的代價也非常高。現(xiàn)在我們把目光轉(zhuǎn)到美國，美國人在很多方面跟日本人幾乎是相反的。

　　對公司忠誠是個可笑的問題

　　美國人對于"忠誠"和"跳槽"有著與日本人截然不同的認知。

　　如果問一個美國人，會不會對公司忠誠，他會覺得很可笑。美國人從來不對公司忠誠，甚至會跟公司請假去參加其他公司的面試，并且會直接告訴公司，"如果面試合格我就跳槽，如果不合格我再回來"。相信沒有一個中國人會很坦白地跟老板講這種話，否則他會直接被公司開除。如果問美國人，會不會對老板忠誠？他也會告訴你，那是不可能的事情。美國人只會對所做的工作忠誠，對他們的專業(yè)忠誠。

　　美國人接受的是"18歲之前靠父輩養(yǎng)育，之后就靠自己"的觀念，因此，他們每一個人都很早就離開生長的家庭，開始自己的人生道路。在這樣的前提下，美國人所接受的做人、做事的道理很少，他們有知識，卻沒有常識，對于做人、做事的道理幾乎是很陌生的，因為他們無從學起。所以美國人很天真，講話直來直去。

　　美國人只在乎法律不談忠誠

　　美國人沒有忠誠的概念，只在乎"我向誰報告"。公司會明確告訴員工：誰是你的報告對象，你有事情應該找誰。美國人分工嚴密，每個人只知道自己所做的事情，而不了解其他人在做什么。與美國人打交道時，經(jīng)常遇到這種情況，當你詢問一件事，他說"這不是我的工作，你問什么我都不知道"，如果你再問他"到底誰來負責此事"，他會說"我更不知道"。美國人不是在敷衍了事，而是他確實不知道。這也是個人主義的一種表現(xiàn)。

　　至于人與人之間的關系，美國依靠法律約束，而沒什么社會約束；日本主要依靠社會約束；中國既不依靠社會約束，也不依靠法律約束，而是依靠道德約束、良心約束?？梢哉f，全世界只有中國人心中有一把尺子，并受這把尺子的約束，這把尺子是看不見的，既不是法律，也不是社會公約。

　　美國人完全受法律和契約的約束，員工一進公司，就會簽很多合同，工作的時間、工作內(nèi)容、應盡的責任、享有的權利等，都要一一約定。美國人會非常仔細地看聘用合同，如果有不同的意見，還可以提出，直到雙方都滿意，合同才會成立。在中國就不一樣，如果到一家中國公司，問對方有沒有合同，對方會不悅，如果你再仔細看幾遍合同，對方就會覺得你不信任他們。中國人的看法是，合同看與不看有什么不同？寫與不寫有什么不同？到時候還是按照公司的要求來。

　　這就是美國人與中國人的不同：美國人通常死腦筋，而中國人的腦筋很靈活。美國人一切靠法律，一切靠規(guī)定，人與人之間的感情很淡??；中國人則講究"法不外乎人情"。

　　美國人只重視專業(yè)而非企業(yè)

　　美國人對自己的工作非常專一，如果一個美國人告訴你，他從事某項工作已經(jīng)30年了，你不要覺得奇怪。美國人雖然喜歡跳來跳去，但他們在不同的公司做的卻是同樣的工作，其他的工作他們也不會做。日本人則是在同一家公司做不同的工作，由于他們一輩子要待在一家公司，公司就會安排他們輪調(diào)，讓他們每種業(yè)務都嘗試一下，以確定他們最適合做什么。美國人很重視專業(yè)，而日本人沒有專業(yè)的概念。日本人認為，一個人就算只有中學的學歷，只要肯學，他很快就能處理公司的各項業(yè)務。日本公司的輪調(diào)制度有利于調(diào)動員工的積極性，而且加深彼此的了解，培養(yǎng)合作意識，這是日本企業(yè)的優(yōu)勢。

二、美國人隨心所欲地轉(zhuǎn)換工作

　　美國人從小就培養(yǎng)獨立的精神，所以他們通常都喜歡享受自由的感覺。美國的年輕人投身于一家公司，勢必不可能長久地、全心全意地為公司服務。

　　工作很輕松，跳槽很隨意

　　美國人一生的夢想就是自己創(chuàng)業(yè)，哪怕是一家小公司。有很多美國人，他們一生只想學一門技術，就是中國人所說的有一技之長，這樣就可以一輩子不愁吃、不愁穿。"一招鮮，吃遍天"，在美國是可以實現(xiàn)的，而在中國卻越來越行不通。美國對技術人員是高度保護的，如果家里的水管壞了，美國人不能自己修理，否則就有問題，以后就不會有人接你的活兒。美國非常重視水電工的執(zhí)照，沒有執(zhí)照，就不能做任何有關水電的事。美國人的水電出了問題，只能打電話給水電維修公司。哪怕是再小的問題，也要等專業(yè)公司派人來修理。這種維修費很貴，所以美國的技術工人賺錢很容易，只要獲得執(zhí)照，就會受到高度保護，基本上處于壟斷地位。

　　美國人如果不想當官，不想創(chuàng)業(yè)，也不想當老師，更不想當醫(yī)生，那他就學一門技術，照樣可以生活得很好。如果某個美國人家里有一棵樹，越長越高，雖然怕哪一天刮大風，樹倒了砸到房子，卻沒有權力去處理這棵樹。他只能報告社區(qū)委員會，請求把樹砍掉。社區(qū)委員會要派人成立小組來調(diào)查，決定是否同意砍樹。一旦社區(qū)委員會同意，那他也不可以自己砍，只能請砍樹公司幫忙。

　　很多中國人羨慕美國人的生活，其實美國人的生活是高度困難的。美國人從小就寅吃卯糧，終生靠借債度日，這個月的工資用來償還上個月的債務。美國人一生只賺到一棟房子、一部汽車，這就是他們養(yǎng)老的錢。在美國，只有世家才是真正的有錢人，如洛克菲勒家族。其他的人盡管表面風光，卻是囊中羞澀。

　　美國人的一切都訴諸法律，而親情比較淡薄，就算是父子之間感情也比較疏離。他們從小就很獨立，享受自由。小孩長到18歲以后，就會到很遠的地方讀書。住在北方的到南方的學校去讀書，住在東邊的到西邊的學校讀書，離家遠一點，可以更獨立。在大學里面，美國人就開始去籌劃自己的人生，因此他們所受的約束并不多。等他們畢業(yè)后，進入某公司，也不可能全心全意。如果公司賞識他，給他們較好的待遇，他們會留下來。否則，他們就會另謀出路。

　　以事為中心，管理很科學

　　西方人的管理以事為中心，而中國人的管理在某種程度上則是以人為中心的。

　　一般來說，當人員流動比較頻繁的時候，就不可能以人為本，而是要以事為主。美國式的團隊就是以事為中心的，不要說普通員工的忠誠度較低，就連總裁都可能會突然離開。如果這種事發(fā)生在中國的公司，肯定會人心大亂。

　　人員流動太大，造成整個組織不安定，因此美國的團隊不敢把重心放在人上，而是高度的科學化，用事來形成組織。美國人的做法是，成立一家公司后，把重要的工作分門別類地寫下來，分析得非常詳細，這叫做工作分析；每一項工作包含多少具體操作步驟都要一一列明，這叫做工作說明書；然后根據(jù)工作說明書來找所需要的人。這種做法就像按圖索驥，有時根本找不到合適的人，這就是美國人力資源管理的缺陷，企業(yè)只能找到一個"平均人"。如果這個人比要求的好，那這份工作會限制他的發(fā)展；如果他比要求的差，那這份工作就會給他帶來巨大的壓力。因為受到工作說明書的限制，美國的人力資源管理沒有辦法讓一個人充分地發(fā)揮潛力。美國人彼此之間劃分得非常清楚。中國人你幫我一點，我?guī)湍阋稽c，是很正常的，但在美國絕對不行，都是各自為政。

　　中國人不可能以事為中心，我們嘴上都會講"這件事情我是對事不對人的"，但心里卻比誰都清楚這事就是專門"對人"的，"不對人"就不會講這種話。中國人以人為中心，就避免不了人情；美國人以事為中心，不受人情的干擾。如果你請美國人吃飯，他接受了，然后你要他幫忙，他照樣搖頭。這點中國人做不到，因為中國人認為，拿人家的手短，吃人家的嘴軟。

美國人凡事講究科學，他們的工作說明書很詳細，把所有的事情都列明后，即使兩個不認識的人也可以很好地合作；中國人的工作說明書即使很詳細，兩個人還是不能合作。中國人的工作說明書習慣于在最后要加一條"其他"，這個"其他"就成了人們推卸責任的借口，但如果沒有"其他"，就會出現(xiàn)"三不管地帶"。沒有一家中國公司敢把"其他"去掉，而美國人根本不需要"其他"。

　　有利就去做，無利就放棄

　　美國人講究的是利害關系，對我有利的，我就去做；沒有利的，我就不做。如果有兩種產(chǎn)品，一種賺錢，另一種不賺錢。美國人會繼續(xù)生產(chǎn)賺錢的產(chǎn)品，而將不賺錢的停產(chǎn)。中國人則不會這樣，我們的觀念是取長補短，會將賺錢的產(chǎn)品的利潤補貼到不賺錢的產(chǎn)品上。因為中國人知道，風水輪流轉(zhuǎn)，說不定哪天不賺錢的產(chǎn)品反而會賺錢了。

　　美國公司經(jīng)常把不賺錢的部門賣掉，而賣部門是一個復雜的過程。要委托銀行，讓銀行進行資產(chǎn)評估，而買方也要通過銀行，銀行同時也要為買家做擔保。一件簡單的事，弄得如此復雜，是因為美國人通常言而無信，嘴里說的話是不算數(shù)的，一定要落實到紙面上。所以買賣雙方只有通過銀行交涉，靠銀行來確保利益。而中國公司要賣部門很簡單，買賣雙方談好價錢，就可以成交了。

　　三、美國人的人際關系較為疏遠

　　人際疏離也是美國人的一大問題。他們?nèi)伺c人之間沒有互動，沒有感情的投入，也沒有倫理道德的觀念。一家人，關系融洽的，相處得像朋友一樣；關系惡劣的，彼此就像陌生人。

　　在美國人看來，上帝是高高在上的，所有的人都是上帝的子民，這就是所謂的"神本位"。由于"神本位"的影響，美國人必然會形成"個人主義"的觀念，即以個人為單位，對上帝承擔責任。在"神本位"與"個人主義"的雙重作用下，美國人的人際關系是平等的--大家同為上帝的子民，每個人都是"生而平等"的。從這個角度來看，兒子直呼爸爸的名字也是很正常的現(xiàn)象。而在中國，兒子直呼爸爸的名字，就會遭到譴責。中國人特別重視倫理綱常，君君、臣臣、父父、子子，地位永遠不能改變。據(jù)說，觀世音菩薩之所以改名為觀音菩薩，就是為了避唐太宗李世民的諱--神仙也不能與皇帝共用一個字，可見君綱的影響有多大。

　　各自為政，難于溝通

　　美國人從小就養(yǎng)成只管自己、不管別人的習慣，不懂得遷就和讓步，人與人之間非常難溝通，非常難協(xié)調(diào)。在美國公司里要協(xié)調(diào)一件事情，哪怕是件小事，也得請副總經(jīng)理甚至職位更高的人出面。

　　因為美國人重視專業(yè)能力以及嚴格的法律約束，每個人都局限于自身的工作范圍，而無視他人的工作內(nèi)容，即便在溝通的時候也往往采用自己的專業(yè)語言，完全體現(xiàn)了自身的本位主義立場，以及堅持自己原則的特色。所以，美國人的矛盾和沖突難以協(xié)調(diào)。

　　中國人也很難溝通，但是很好商量。你有你的專業(yè)，我有我的專業(yè)；你有你的背景，我有我的背景；你有你的觀念，我有我的觀念，怎么溝通？商量就可以了。商量與溝通是不同的，商量表現(xiàn)出一種尊重，我會退一步，你會退一步，就大功告成了。

　　好奇心重，疏離感強

　　在西方世界，整部的人類學旨在證明"人沒有什么稀奇，人就是動物"的觀點，因此，美國人對人與對動物的態(tài)度是一樣的，也正是因為這一點，使得美國人慣有的禮貌成為一種虛假的表象，其間并不含有任何情感因素。同時，自然而然地在人與人之間保持相當?shù)木嚯x，結果不同年代的人之間會產(chǎn)生所謂的"代溝"。美國的人與人之間沒有關懷，只有好奇。人不能只憑好奇心相處，否則是很可怕的。

　　不斷跳槽，無歸屬感

　　由于人與人之間缺乏關懷，每個人又總是隨個人意愿而跳槽，造成美國人普遍沒有歸屬感。家不像家，公司不像公司，朋友都是換來換去的。美國是高度沒有組織的國家，但是它的組織力很強。因為美國人講究權利、義務，這是他們最大的長處。美國人為了權利、義務，對該做的事情，會全力以赴；對不該做的事情，不會干擾。這反而形成很強的組織力。

　　日本的團隊有一致的看法，美國的團隊永遠有兩種不同的聲音在沖擊。當他們有不同的意見的時候，會根據(jù)少數(shù)服從多數(shù)的原則決定。當然美國人表決完以后，大家不會放棄不同的意見，但會按照同樣的決議執(zhí)行。中國人則不可能，你要他放棄主張，很難。

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