在競(jìng)爭(zhēng)中練成舞動(dòng)的“大象”

 作者:王運(yùn)啟    99

        有句話(huà)說(shuō)“當(dāng)大象開(kāi)始跳舞,螞蟻必須退出舞臺(tái)”,這就非常嚴(yán)峻的指明了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的殘酷與血腥。對(duì)于企業(yè)而言,競(jìng)爭(zhēng)就象是一場(chǎng)看不見(jiàn)硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng),這一場(chǎng)場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)更多的演繹者則是以“營(yíng)銷(xiāo)”的狀態(tài)來(lái)相互回應(yīng)。營(yíng)銷(xiāo)催生企業(yè)不斷的注重細(xì)節(jié),運(yùn)用形形色色的奇招異術(shù)使自己歷練成為在更廣闊舞臺(tái)上舞動(dòng)著的“大象”?;蛉f(wàn)變不離其宗,或出奇制勝,或強(qiáng)強(qiáng)相遇成就雙贏和共贏,或以火箭的速度向?qū)κ职l(fā)起挑戰(zhàn)。無(wú)怪乎市場(chǎng)說(shuō):有競(jìng)爭(zhēng)才有發(fā)展;營(yíng)銷(xiāo)說(shuō):有競(jìng)爭(zhēng)才有比較;有爭(zhēng)必有得,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)之爭(zhēng),使我們能夠共同發(fā)展,共同收獲在市場(chǎng)希望的田野里。

蒙牛乳業(yè)正是因?yàn)榻醒矍暗囊晾母?jìng)爭(zhēng),遠(yuǎn)有強(qiáng)勁光明、均瑤等乳業(yè)巨頭的打壓,才迫使蒙牛這個(gè)生存于艱險(xiǎn),成長(zhǎng)于夾縫中的企業(yè)充分挖掘潛能,以大手筆制造了種種意想不到的出乎意料,并以火箭的速度成為乳業(yè)的領(lǐng)跑者,歷練成為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中舞動(dòng)的“大象”。

競(jìng)爭(zhēng)中的歷練就是在與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的對(duì)壘中如何以智取勝、以巧取勝、以強(qiáng)取勝,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就是敵人,顧客就是要占領(lǐng)的陣地?,F(xiàn)代企業(yè)要想營(yíng)銷(xiāo)取勝,必須時(shí)刻地注意你的敵人,尋找出他們的弱點(diǎn),并針對(duì)他們的弱點(diǎn)發(fā)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)攻勢(shì)。從而使這種迅猛異常的營(yíng)銷(xiāo)攻勢(shì)巧妙而又水到渠成的轉(zhuǎn)化成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

幾年前,無(wú)論何種營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)術(shù),在講“切蛋糕與吃面條”的故事時(shí),都津津樂(lè)道,因?yàn)槭袌?chǎng)實(shí)在大,怎么吃?想吃什么?都有的吃,因此,談不上有什么可爭(zhēng),縱觀目前越來(lái)越專(zhuān)業(yè)的市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì),就有得爭(zhēng)。爭(zhēng)什么?爭(zhēng)渠道、爭(zhēng)網(wǎng)絡(luò)、爭(zhēng)終端、爭(zhēng)廣告、爭(zhēng)利潤(rùn)空間、爭(zhēng)人力資源、爭(zhēng)外聯(lián)、爭(zhēng)品牌、甚至爭(zhēng)一條廣告語(yǔ),爭(zhēng)一個(gè)電視時(shí)段,爭(zhēng)電臺(tái)專(zhuān)題時(shí)間,爭(zhēng)售后服務(wù),該爭(zhēng)的都爭(zhēng)了,還爭(zhēng)什么?爭(zhēng)策略,只有策略之爭(zhēng),才是二者真正的爭(zhēng)市場(chǎng),前者已經(jīng)沒(méi)有什么可爭(zhēng)。策略之爭(zhēng),是企業(yè)定性“發(fā)展”、“被發(fā)展”、“強(qiáng)行發(fā)展”的根源。

兵法說(shuō):知己知彼,百戰(zhàn)不殆??煽诳蓸?lè)和百事可樂(lè),爭(zhēng)斗了數(shù)十年,今天都成為了大品牌。而國(guó)內(nèi)的“樂(lè)百氏”和“娃哈哈”,也是爭(zhēng)斗著出人頭地,算得上是成為純凈水行業(yè)舞動(dòng)不倒“大象”的成功典范。

你是否在呼吸競(jìng)爭(zhēng)者煙塵

因此,學(xué)會(huì)“競(jìng)爭(zhēng)”是企業(yè)練就內(nèi)功的必然趨勢(shì),是中國(guó)特色下當(dāng)前所要面對(duì)的,否則,將會(huì)被市場(chǎng)無(wú)情地拋棄。我們選擇市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),只有在各種模式的嘗試與探索中,才能體會(huì)營(yíng)銷(xiāo)二字的酸甜苦辣。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)就會(huì)表現(xiàn)出其實(shí)質(zhì),那就是激烈、殘忍、不擇手段、你死我活。實(shí)質(zhì)上就是打一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)。對(duì)手是敵人,消費(fèi)者是要占領(lǐng)的陣地。在“戰(zhàn)爭(zhēng)”中,消費(fèi)者總是跟緊強(qiáng)者。總會(huì)被強(qiáng)者所征服。消費(fèi)者不會(huì)同情弱者,消費(fèi)者不會(huì)去認(rèn)同敗下陣去的品牌。所以這是一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)。有很多經(jīng)典的案例就是在講打敗敵人,然后“吃”掉他。象近幾年崛起分眾傳媒所承接的樓宇電視,為什么在短短時(shí)間內(nèi)能夠遍布全國(guó),其中最主要的一個(gè)原因就在于分眾傳媒打敗了他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,作為勁敵的——聚眾傳媒,然后吃掉了聚眾,從而完成了自己作為從“舞動(dòng)的犀牛”到“舞動(dòng)的大象”的角色轉(zhuǎn)換。象科龍集團(tuán)收購(gòu)了華寶空調(diào)業(yè)務(wù)、收購(gòu)了容聲冰箱業(yè)務(wù)也再次一驗(yàn)證出了,競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致了結(jié)果就有可能是打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,并且吃掉競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。從而使自己的核心競(jìng)爭(zhēng)能力更加強(qiáng)大。

然而,一個(gè)連續(xù)成功的企業(yè)必定有其核心能力,這種能力需要開(kāi)發(fā)、培養(yǎng)、不斷鞏固以及更新,因?yàn)榧词菇⒘撕诵母?jìng)爭(zhēng)力,也還有可能再瓦解。如何保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力就成了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的重要問(wèn)題。

麥當(dāng)勞與肯德基在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)中度過(guò)了多年,競(jìng)爭(zhēng)使彼此都在不斷的強(qiáng)大,各具特色和各有千秋使兩個(gè)強(qiáng)勁的對(duì)手在長(zhǎng)期的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)中籠絡(luò)了各自的人氣與顧客對(duì)品牌的忠誠(chéng)度,但其追求完善的步伐和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中強(qiáng)者的腳步從未停過(guò)。就麥當(dāng)勞而言,把握競(jìng)爭(zhēng)的細(xì)節(jié)、穩(wěn)扎穩(wěn)打步步為營(yíng)的策略更使他們有的放矢。麥當(dāng)勞在全世界做過(guò)幾十萬(wàn)例的口感調(diào)查,最后發(fā)現(xiàn),當(dāng)可樂(lè)的溫度保持在4攝氏度時(shí)飲用起來(lái)最爽口。于是,麥當(dāng)勞的漢堡包大學(xué)立即開(kāi)發(fā)出了使可樂(lè)溫度保持在4攝氏度的方法,并在其全球的加盟店嚴(yán)格執(zhí)行,使顧客喝到口感最好的可樂(lè)。

在每一間麥當(dāng)勞餐廳我們都會(huì)看到一排面對(duì)墻壁的就餐臺(tái),為什么會(huì)這樣布置呢?因?yàn)辂湲?dāng)勞為了避免當(dāng)顧客一個(gè)人前來(lái)用餐時(shí)與素不相識(shí)的陌生人面對(duì)面就餐時(shí)的尷尬。

在麥當(dāng)勞餐廳里,你隨時(shí)隨地都會(huì)看到服務(wù)員們拿著抹布和拖把拖著地板,擦拭桌板和玻璃。其實(shí)在顧客看來(lái)那已經(jīng)很干凈了,為什么還要反復(fù)的擦拭呢?原因很簡(jiǎn)單,麥當(dāng)勞要讓顧客感到麥當(dāng)勞永遠(yuǎn)都是潔凈衛(wèi)生、一塵不染的形象。

麥當(dāng)勞不遺余力的滿(mǎn)足著顧客的潛在需求和欲望,顧客獲得的是一次綜合的消費(fèi)體驗(yàn),顧客們可能并不能夠全部都清楚麥當(dāng)勞設(shè)計(jì)的這些服務(wù)的手法,但只是感覺(jué)到下次還愿意繼續(xù)來(lái),其實(shí),這就足夠了。顧客滿(mǎn)意并不一定就會(huì)保持忠誠(chéng),企業(yè)需要不停的揣摩顧客的心理,改善和創(chuàng)新你的服務(wù),就是旨在讓你自身成為強(qiáng)者更強(qiáng),成為“生生不息,舞動(dòng)不止”的大象,也有可能使你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手強(qiáng)大起來(lái),或是將與你在同一起跑線(xiàn)上的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋在后面,讓他們只能去“呼吸成功者揚(yáng)起的煙塵”。

讓你的大象舞動(dòng)得更精彩

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)就是搶占市場(chǎng)份額,爭(zhēng)取更大的營(yíng)銷(xiāo)效益。同質(zhì)化的營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng),競(jìng)爭(zhēng)方式不再是去如何說(shuō)自己產(chǎn)品的好處,去精心營(yíng)建自己的消費(fèi)群體,達(dá)到口碑美譽(yù)的效果。因?yàn)楫?dāng)所有生產(chǎn)廠(chǎng)家都這樣在精心構(gòu)建自己的領(lǐng)地時(shí),市場(chǎng)份額是呈交叉狀態(tài)的?;蛘呤悄愕氖袌?chǎng)(消費(fèi)群體)貫穿其中,或者是他的市場(chǎng)貫穿你的市場(chǎng)之中。而且,當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品的創(chuàng)新獲得優(yōu)質(zhì)的市場(chǎng)效益時(shí),這個(gè)產(chǎn)品將面臨著被模仿、被偽造的可能。也就是會(huì)很快在市場(chǎng)上形成“系列兄弟”,使得你的真實(shí)身份被挑戰(zhàn)。比方說(shuō)某一個(gè)保健酒,就被復(fù)制了接近30多種。比方說(shuō)某一個(gè)西洋參含片,就被模仿了50多種。

幾乎所有的企業(yè)都在喊“以市場(chǎng)為中心”、“以消費(fèi)者為中心”,為消費(fèi)者奉獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。這些都沒(méi)有錯(cuò)。但是都只是處在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)階段。就像一個(gè)人打牌,只是注意到自己手上的牌、而根本看不到或者估計(jì)不到對(duì)手手上的牌一樣。高手打牌不但自己要打的牌不讓你發(fā)現(xiàn),而且你要打什么牌手上有什么牌他都能知道。

為什么會(huì)這樣?因?yàn)楦呤衷谘芯扛?jìng)爭(zhēng)對(duì)手,研究他們的破綻,他們的弱勢(shì)。研究與之開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略與策略。例如,一個(gè)市場(chǎng)上,現(xiàn)在你有三個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,你們一起占有大約占百分之八十市場(chǎng)分額。這里面,你自己占有百分之二十?,F(xiàn)在你的研究中心不是去如何向市場(chǎng)挖潛,因?yàn)橄M(fèi)已經(jīng)呈現(xiàn)飽和跡象。你唯一能干的事情就是研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,然后打敗他們,從他們手中搶奪市場(chǎng)分額。當(dāng)然我所說(shuō)的是必須遵循戰(zhàn)爭(zhēng)法則開(kāi)展戰(zhàn)爭(zhēng),而不是違法競(jìng)爭(zhēng)?;蛘呤褂貌徽?dāng)競(jìng)爭(zhēng)手法。但是,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)就是一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng),戰(zhàn)爭(zhēng)的目標(biāo)就是誰(shuí)勝誰(shuí)負(fù),勝者為王敗者寇。

在產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象極為嚴(yán)重的今天,競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)也在逐步轉(zhuǎn)化成為一種差異化的服務(wù),服務(wù)已經(jīng)成為了企業(yè)尋求差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的有效手段,一種服務(wù)會(huì)在極快的時(shí)間內(nèi)被復(fù)制,在這種狀況下,顧客在各處感受到的服務(wù)千篇一律,導(dǎo)致企業(yè)的差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)蕩然無(wú)存,顧客的忠誠(chéng)度會(huì)很快的動(dòng)搖,然后轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。這對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)雙方都不禁打了個(gè)冷戰(zhàn),而唯一有效的方法就是要善于發(fā)現(xiàn)顧客尚未被外化的潛在需求并且滿(mǎn)足他,使顧客在每次消費(fèi)過(guò)程中獲得身心交融的體驗(yàn),從而對(duì)品牌產(chǎn)生持續(xù)的忠誠(chéng),心甘情愿的向品牌奉獻(xiàn)自己的終生價(jià)值。 王運(yùn)啟
 競(jìng)爭(zhēng)中 練成 舞動(dòng) 大象 競(jìng)爭(zhēng)

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