——想到就說(shuō)之二十一

什么是標(biāo)桿管理？做實(shí)際工作的人說(shuō)不準(zhǔn)還真不知道。中國(guó)的管理界缺少大師，就是不缺熱鬧。向榜樣學(xué)習(xí)知道吧？標(biāo)桿管理就是榜樣管理。為什么改叫標(biāo)桿管理？大概是為了標(biāo)新立異吧？我這樣認(rèn)為！

這幾年，企業(yè)管理的標(biāo)桿差不多都是海爾、聯(lián)想加蒙牛，到去年下半年開(kāi)始，三家去了二家半，我不知道海爾還能不能算標(biāo)桿？三年前，我在廣州就曾聽(tīng)到企業(yè)負(fù)責(zé)人對(duì)海爾模式發(fā)感嘆：零成本擴(kuò)張、政府牽線(xiàn)搭橋這也符合市場(chǎng)規(guī)律？我沒(méi)有到過(guò)海爾，對(duì)此沒(méi)有發(fā)言權(quán)。不過(guò)三大標(biāo)桿如今的處境，絕非中國(guó)的幸運(yùn)，實(shí)屬管理的悲哀！當(dāng)然張瑞敏、柳傳志、牛根生永遠(yuǎn)不改我心中的英雄地位，我永遠(yuǎn)看重他們成功的地方。他們?cè)谥袊?guó)企業(yè)的管理實(shí)踐中嘔心瀝血、披荊斬棘、發(fā)憤圖強(qiáng)、開(kāi)拓創(chuàng)新，曾經(jīng)創(chuàng)造了無(wú)數(shù)個(gè)輝煌、曾經(jīng)鼓舞過(guò)無(wú)數(shù)的企業(yè)和企業(yè)家，他們或白手起家、或負(fù)債經(jīng)營(yíng)，他們威名遠(yuǎn)播，他們叱咤風(fēng)云，為中國(guó)經(jīng)濟(jì)騰飛立下了汗馬功勞。中國(guó)人不應(yīng)該忘記他們！在他們發(fā)展中遭遇挫折、遭遇瓶頸、遭遇暗流、抑或他們自身迷失方向、行差踏錯(cuò)的時(shí)候，全社會(huì)應(yīng)該給予包容和幫助。圣人是人，英雄也是人，是人都有犯錯(cuò)的時(shí)候。我希望此時(shí)此刻，中國(guó)人遵守古訓(xùn)“不以成敗論英雄”，繼續(xù)支持曾經(jīng)的英雄、曾經(jīng)的標(biāo)桿。

不少迷信標(biāo)桿的企業(yè)，這時(shí)候迷惑了：誰(shuí)是我們的標(biāo)桿？我們應(yīng)該從標(biāo)桿企業(yè)學(xué)什么？張國(guó)祥老師認(rèn)為：

一、沒(méi)有永遠(yuǎn)的標(biāo)桿，善取他人之長(zhǎng)就行

清朝有個(gè)詩(shī)人不并出名，但他寫(xiě)了一首很出名的詩(shī)。詩(shī)云“李杜詩(shī)篇萬(wàn)古長(zhǎng)，至今已覺(jué)不新鮮。江山代有才人出，各領(lǐng)風(fēng)騷數(shù)百年”。而今時(shí)代發(fā)展腳步加快，各領(lǐng)風(fēng)騷三五年已非易事。更何況海爾等企業(yè)引領(lǐng)中國(guó)企業(yè)發(fā)展潮流已經(jīng)二十余年了，應(yīng)該有新的企業(yè)接過(guò)接力棒，開(kāi)創(chuàng)新局面。據(jù)說(shuō)深圳的華為就有后來(lái)居上之勢(shì)，他們僅專(zhuān)利技術(shù)日均申請(qǐng)量一項(xiàng)已經(jīng)步入世界前列。企業(yè)永遠(yuǎn)有學(xué)習(xí)的標(biāo)桿，但是任何企業(yè)都不可能成為永遠(yuǎn)的標(biāo)桿。

海爾、聯(lián)想和蒙牛，他們成功的地方值得任何企業(yè)學(xué)習(xí)和借鑒，他們不足的地方也值得所有企業(yè)借鑒和總結(jié)。其他企業(yè)要學(xué)也是學(xué)習(xí)他們的管理理論和創(chuàng)新思路，而不是照搬照抄他們具體做事的方式。每一個(gè)企業(yè)歷史不同、人員結(jié)構(gòu)和規(guī)模不一，即使生產(chǎn)同樣的產(chǎn)品，做事方式也不盡相同，更遑論性質(zhì)類(lèi)別完全不同的企業(yè)呢？

即使是向行業(yè)標(biāo)桿學(xué)習(xí)，也同樣要處理好學(xué)習(xí)和借鑒的關(guān)系。我經(jīng)常講到ISO9000質(zhì)量管理體系，本來(lái)好好的一套管理體系，硬是活生生地被復(fù)制到了絕境：照抄、照抄、還是照抄，沒(méi)有了一點(diǎn)生命力，企業(yè)到手的就只剩下一本不會(huì)說(shuō)話(huà)的證書(shū)。還有更荒唐的企業(yè)文化設(shè)計(jì)，二個(gè)企業(yè)用的一模一樣，企業(yè)文化顧問(wèn)將前一家企業(yè)的“成果”在項(xiàng)目時(shí)間到期時(shí)轉(zhuǎn)手交給了第二家。

二、心中有標(biāo)桿但不唯標(biāo)桿

企業(yè)學(xué)習(xí)的正確方法應(yīng)該是心中以標(biāo)桿為榜樣，具體做法則必須圍繞企業(yè)既定目標(biāo)展開(kāi)，有條不紊地吸納他們的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，持續(xù)改進(jìn)、持續(xù)完善，不苛求一步到位，不奢望一勞永逸。不結(jié)合自身實(shí)際，別人再好的經(jīng)驗(yàn)都于事無(wú)補(bǔ)、于我無(wú)用。

學(xué)習(xí)一定要為我所用，適我所用才有意義。我感到不少企業(yè)要么學(xué)習(xí)不夠，要么學(xué)習(xí)過(guò)度。不學(xué)習(xí)的企業(yè)自生自滅，有的比胡亂學(xué)習(xí)的企業(yè)還少走彎路，至少他們沒(méi)有被人誤導(dǎo)。學(xué)習(xí)過(guò)度的企業(yè)根本找不到方向，今天王專(zhuān)家的觀點(diǎn)、明天李專(zhuān)家的指點(diǎn)，企業(yè)被折磨的無(wú)所適從。學(xué)習(xí)標(biāo)桿最怕的就是不顧企業(yè)自身實(shí)際，一定要處處向標(biāo)桿看齊，到頭來(lái)成了邯鄲學(xué)步，自有的做法都忘記了，好方法又沒(méi)有學(xué)到手，企業(yè)陷入進(jìn)退維谷的窘境。

三、爭(zhēng)取成為別人一個(gè)時(shí)段的標(biāo)桿

有心學(xué)習(xí)標(biāo)桿的企業(yè)，我倒是有一個(gè)建議。以標(biāo)桿為榜樣，設(shè)計(jì)自己企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃，以超越標(biāo)桿為目標(biāo)，創(chuàng)造出一套適合自己企業(yè)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)和方法體系，成為別人一個(gè)時(shí)段學(xué)習(xí)的標(biāo)桿。萬(wàn)物十字定律告訴我們，成功是有階段性的，任何人和事都不可能永遠(yuǎn)成功、持續(xù)成功。所以我們應(yīng)該能夠理解曾經(jīng)的標(biāo)桿也會(huì)遭遇發(fā)展的障礙。一旦成為別人的標(biāo)桿，戰(zhàn)勝自己就成了最大的挑戰(zhàn)。

我對(duì)自己服務(wù)的企業(yè)無(wú)不這樣提醒。任何企業(yè)只要設(shè)立了自己的目標(biāo)，并朝著這個(gè)目標(biāo)持續(xù)不斷地努力，相信假以時(shí)日，目標(biāo)一定會(huì)達(dá)到。我十年前看過(guò)一本介紹本田宗一郎的書(shū)。書(shū)中介紹的就是本田創(chuàng)始人如何以美國(guó)汽車(chē)制造廠為標(biāo)桿，勵(lì)志超越、發(fā)憤圖強(qiáng)的故事。在美國(guó)汽車(chē)廠學(xué)習(xí)時(shí)，本田還只是一家摩托車(chē)生產(chǎn)廠，本田宗一郎立志做汽車(chē)，并決心將汽車(chē)賣(mài)到美國(guó)。今天，本田已經(jīng)是世界汽車(chē)業(yè)翹楚。中國(guó)人講“世上無(wú)難事，只怕有心人”，說(shuō)的還是很有道理的。

當(dāng)然我絕不主張超越自身實(shí)際，去學(xué)習(xí)自己根本達(dá)不到的標(biāo)桿。我不主張都去爭(zhēng)全球老大、全國(guó)老大、行業(yè)老大。脫離實(shí)際的幻想有害無(wú)益。腳踏實(shí)地，從身邊的標(biāo)桿學(xué)起，一步一個(gè)臺(tái)階最實(shí)在。

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