管理技能嚴格來說是一個包羅萬象的詞匯。雖然有人下過定義，但誰也無法窮盡管理技能到底包括那些內(nèi)容，或者說那些技能是管理所必須的。比如有人說管理者需要三種技能：技術技能、人際技能、概念技能。那么請問：被管理者就不要這三項技能？又或者不懂技術的人就不能做管理了？顯然都不是。一個合格的管理者最基本的管理技能應該有哪些？張國祥老師也不揣淺陋，談談個人見解，供大家參考借鑒。

一、 信息處理能力

現(xiàn)代社會自美國911事件開始，也有人說自柏林墻倒塌開始，人們普遍認為全球進入了信息時代。掌握信息的多少以及處理信息的能力不僅成為一個國家強大與否的標志，也成了一個企業(yè)能否贏得市場競爭的砝碼，當然也成了個人能否成功的先決條件。不知道信息的收集和運用，做領導的就只能盲人騎瞎馬，誤打誤撞。

處理信息的前提是獲取信息。報紙電視互聯(lián)網(wǎng)是我們獲取外部信息的主要渠道，安排好時間就行。與工作密切相關的信息要主動收集，觀察、巡問、聽匯報都行，領導者需要的是抓住重點，迅速反應。 二、 決策判斷能力

有人夸張地說“領導就是做決策”，這要看是哪一級領導。一個企業(yè)的最高領導人主要工作就是做決策，其它時間則大都與收集信息有關。其他管理人員也要做決策，不過溝通協(xié)調(diào)似乎要占據(jù)更大比重。但不可置疑地是決策判斷能力是所有管理者都必須具備的最重要的能力。

決策判斷是否準確取決于信息收集是否全面和管理者的心胸是否開闊、是否聽得進不同意見。任何一項管理能力都不是孤立存在的，既互相促進也互相制約。

三、 計劃協(xié)調(diào)能力

計劃協(xié)調(diào)能力是落實工作的關鍵。做事無條理甚至雜亂無章的人是不能做領導的。一個高明的管理者，一定要讓下屬明確他的工作目標、工作先后、完成時間。人的能力有高低、努力也有大小，這就需要協(xié)調(diào)、平衡，否則落后的人拖后腿，就會影響整體進度。一個團隊的onmouseover=displayAd(1);onmouseout=hideAd(); onclick=linkClick(1);>績效如何，計劃協(xié)調(diào)是關鍵。

如何提高計劃協(xié)調(diào)能力，多聽下屬意見，解決下屬困難，計劃就會越做越準確，協(xié)調(diào)也會越來越簡單。

四、 跟蹤控制能力

俗話說計劃趕不上變化，這揭示的是一條普遍真理。世上萬事萬物都處在不斷發(fā)展變化之中，瞬息萬變是永恒。管理者既要制訂可行的方案和計劃，但又要把握計劃的進程和環(huán)境的變化，才能保證任務完成。相信去年沒有完成計劃的企業(yè)占多數(shù)，因為突如其來的金融危機打亂了一切。即使沒有金融危機，影響行業(yè)、局部的事件、變故也會發(fā)生，甚至小到一個員工的生病、離職也會影響到計劃的執(zhí)行，因此跟蹤控制必不可少。

要把握全局，就必須有見微知著、舉一反三的能力。管理者在跟蹤計劃實施過程中，必須學會以點帶面，一個小組出了問題會不會影響整個團隊、局部問題有無普遍意義，都需要管理者第一時間做出判斷。要么調(diào)整計劃，要么更換人員，一切都要處于可控之中。

五、 溝通鼓動能力

也有人講管理就是溝通服務，從對待下屬員工的角度來看，這也不無道理。這說明溝通能力的重要。傳達決策、布置工作、協(xié)調(diào)矛盾，都需要溝通，也需要鼓動。決策的作用、意義不闡述清楚，工作的難度、意義不講明白，貫徹、執(zhí)行都會大打折扣。遇到攻堅克難的時候，不鼓舞下屬斗志，不激發(fā)員工的主動性和積極性，工作就會因困難受阻。員工在工作中，因各自所處的地位不同，站的角度不一，發(fā)生矛盾、分歧在所難免，這時候管理者如果不及時溝通調(diào)解，員工矛盾就會激化、分歧就會加大，員工之間傷了和氣事小，工作耽誤事大。更有甚者，整個團隊的士氣都會受到影響。

對員工的成長進步也要及時肯定，對員工的思想波動也要及時把握。這也需要溝通和鼓動。激發(fā)員工熱情、化解員工不良情緒，也需要溝通鼓動。溝通無時不在。

六、 培訓指導能力

一個好的管理者應該是一個好的教練、好的導師。要能給下屬以成長指導和技能培訓。只有帶領下屬進步的領導才能算得上合格的領導?，F(xiàn)代管理學認為，下屬的過錯應該由上司承擔80%的責任。而實際情形呢，不少管理者把功勞歸于自己，把過錯全部推給下屬或他人。這樣的管理者只能在吹噓拍馬的企業(yè)吃得開，在一個誠實守信的企業(yè)是絕無市場的。
現(xiàn)代企業(yè)越來越重視員工素質(zhì)的提高，管理者都應該是培訓師。在日常工作中，員工對管理者的期盼更多的是指導和關懷，而不是指責和批評。管理不是揭人所短，而是用人所長。讓下屬優(yōu)點發(fā)揚光大才是管理者的首要任務。

七、 演講表達能力

培訓需要演講能力，開會需要演講能力，與人溝通交流需要表達能力。同樣的問題表達方式不一樣，效果絕對不一樣。演講不一定需要多少技巧，主題明確、思路清晰，言之有物就行。在公眾場合克服恐懼就行。表達則是需要技巧的。表達需要針對溝通對象的個性特點、工作崗位，還要看周邊環(huán)境。大多數(shù)人害怕演講，而不懼怕表達。要知道少有人在演講時與人鬧矛盾，卻常見因表達不當與人鬧矛盾的事。所以表達技巧比起演講能力來說更重要。

表達技巧只要做到尊重對方、設身處地為對方著想，溝通就會暢通無阻。

八、 應急反應能力

我們常常說處事穩(wěn)重，做領導的更要處變不驚。如果管理不到位，安全防患、危機排查沒有做好，那就不知道什么時候會發(fā)生一些意想不到的事情。就是防患工作做得好的企業(yè)，也不敢斷定沒有突發(fā)事件。發(fā)生突發(fā)事件本身并不可怕，可怕的是管理人員心理素質(zhì)差，遇事自亂陣腳，不但事態(tài)沒有在第一時間加以控制，反而因為管理者驚慌失措，把問題搞得更加復雜。國內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事件總結，我看過不少，大都是這種情形。因此，我每到一個企業(yè)都要大講特講危機防患、大講安全演習。為什么面對突發(fā)事件，人們大都慌亂無措？就是少見多怪！就是懂事太少。如果演練做多了，處變不驚的本領也就練出來了。

九、 情緒控制能力

這就是人們目前熱衷談論的情商。情商影響成功、制約人際交往。情商低的人不知變通，性格孤僻，對外反應能力差。一個管理者，必須為人活潑、熱情大方，善于與人相處。既關心他人，又能感染他人，總是樂觀向上，別人都樂意與其交往，有心思都愿意和其交談。這樣的管理者，誰不喜歡？

做一個受人歡迎的管理者，就必須學會控制自己的情緒，學會自我反省、學會自我調(diào)節(jié)，不把任何不良情緒傳導他人，只將熱情送給他人，只把關心送給他人，這就是一個合格的管理者。

十、 學習總結能力

前幾年流行說快魚吃慢魚，這個比喻不盡恰當。但它至少從側(cè)面告訴一個道理：一個企業(yè)能否適應市場競爭，就看你是不是比別人跑得更快。比別人更快的能力從何而來？就這是從學習中來。一個善于學習的企業(yè)，善于總結自己和他人成功、失敗教訓的企業(yè)，才能成長和進步。甚至有人說現(xiàn)代社會最重要的能力就是學習能力。這不免有點夸張。不過認識學習的重要性總比固步自封好。

作為一個管理者，沒有學習能力一定會被淘汰。當然只是一味學習，不加思考，不加過濾，不加消化，盲目亦步亦趨、人云亦云，也會從一個極端走向另一個極端。學習而導致企業(yè)死亡的例子也不鮮見，這同一個人吃多而撐死無異。

十一、 愿景激勵能力

很少有人把愿景激勵當作一種能力來講，當然講激勵能力的不少。其實人都是生活在希望之中的。只不過希望能否實現(xiàn)或與現(xiàn)實距離的遠近而已。為什么有人說“沒有夢想的民族是沒有希望的民族”？就是因為夢想激勵人活著，夢想感召人們?nèi)ヅ?、去奮斗。

為什么現(xiàn)代企業(yè)都要構筑企業(yè)目標和企業(yè)愿景？因為只有目標和愿景才能凝聚人心，才能鼓舞員工士氣。試問，誰愿意去一個三個月內(nèi)一定倒閉的企業(yè)工作？

用愿景激勵員工必須有一個前提，企業(yè)確確實實有目標有愿景。如果開空頭支票，欺騙員工，最后受損的一定是企業(yè)本身。一個企業(yè)愿景明確、具體可感，人人都為之奮斗，這樣的企業(yè)一定有活力。管理者要做的不過是善于運用愿景激勵罷了。

十二、 會議掌控能力

沒有人把會議掌控能力當作管理技能來講，好像是人都會開會一樣。事實上大錯特錯。我一生參加會議無數(shù)。記憶中讓我感到滿意的不多。問誰喜歡開會，回答喜歡的不多。為什么會這樣呢？要知道開會可是推動工作最有效的手段。特別是企業(yè)，誰敢說你的企業(yè)一周不開會？恐怕沒有吧？！甚至一天不開會的企業(yè)都少之又少。就說大多數(shù)企業(yè)每天必開的早會吧，員工滿意率有多少？大家自己都可以去調(diào)查、調(diào)查、統(tǒng)計、統(tǒng)計。我不下結論。

再說一說干部周會，流于形式的多，確有實效的少。開會主題不明的多，開會事先準備好議題的少，開會跑題的多，開會解決問題的少。這就是企業(yè)周會的通病。

提高開會掌控能力非常重要，這是每一個管理者的必修課。

管理技能要舉還能舉出不少。不過，要說最重要的管理技能有多少，我認為還是三種：決策、溝通和情商或者開會掌控能力。從何處入手提高，因人而異。

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