咨詢在中國是一個既古老又年輕的行業(yè)，可以說諸葛亮及眾多古代謀士就是咨詢顧問的先者，但科學的咨詢在中國剛剛起步，尤其是科學的管理咨詢在中國不過就是20多年的時間。作為管理顧問應該怎樣定位自己的角色，或者管理顧問的職責和使命是什么？本人認為管理顧問的使命是傳播科學管理知識，教授科學管理技術，為客戶的利益（咨詢效果）負責。咨詢屬于智力服務業(yè)，用知識和智慧為客戶提供服務。通俗的理解，管理顧問的角色定位可以與教師相比擬，現(xiàn)在眾多的企業(yè)也是這樣定位管理顧問的，“傳道，授業(yè)，解惑也。”教師傳授的是科學知識，管理顧問傳授的是科學管理技術；教師的客戶是學生，管理顧問的客戶是企業(yè)和企業(yè)的員工。

現(xiàn)代的咨詢與中國傳統(tǒng)的咨詢是有本質區(qū)別的。傳統(tǒng)概念的咨詢往往是顧問者本人的經驗或者更多的是主觀臆想和猜測，缺乏科學依據(jù)（那個時代也無多少科學可依據(jù)）；現(xiàn)代的咨詢首先是建立在相關科學理論基礎上的，建議和結論的提出是講究邏輯的，是用數(shù)據(jù)和事實推理出來的。管理咨詢是現(xiàn)代科學咨詢的一個模塊分支，管理方案的設計是依據(jù)科學的管理理論和顧問豐富的管理經驗。不客氣地說“咨詢”這個高尚而嚴肅的字眼被現(xiàn)代的中國人“糟蹋”了，或者有些人根本就不知道什么是科學咨詢。“中介”稱為咨詢；婚姻介紹被稱為“婚姻咨詢”；占卜、相面被美化成“心理咨詢”；非法融資美其名曰“投資咨詢”；那“拉皮條”是否也可以叫做“職業(yè)規(guī)劃”或“onmouseover=displayAd(4);onmouseout=hideAd(); onclick=linkClick(4);>人力資源咨詢”？真是荒唐！悲哀?。∵@是對科學的極端褻瀆！就是作為高知識水平的管理咨詢執(zhí)業(yè)者，有些人的做法也是與科學的管理咨詢大相徑庭的，比如不具備管理咨詢的職業(yè)形象和理念，在利益的驅使下靠忽悠和炒作來營銷推廣，不堅持原則和管理科學而靠奉承、妥協(xié)和八面玲瓏來取悅于客戶……，最終導致企業(yè)失去了對管理咨詢的信任和信心，ISO9000咨詢就是明證，這是管理咨詢業(yè)的恥辱！

管理顧問的貢獻

先聽聽德魯克是怎么說：近幾年來，我一直在不斷思索這些問題。我是一位管理顧問，常常與許多組織的管理者接觸。因此，卓有成效對我來說起碼有兩方面的意義。第一，當管理顧問其實就是做智囊，別無任何權力，但管理顧問卻必須有效，否則將會一事無成。第二，最有效的管理顧問也得仰仗委托機構的內部人士來合作完成工作。因此，管理顧問是否能有所貢獻，是否能達成成果，或者是否會變成一個光花錢而不起作用的“成本中心”，或者頂多只是變成被利用的角色，這一切的一切，都視委托機構內部人士的有效性如何而定。

作為接受服務的客戶對管理顧問的貢獻也要有一個正確的認識。管理顧問設計的方案是基于管理科學和理論的，如果一味要求管理顧問要適合公司的實際情況和特色個性，咨詢的效果是大打折扣的?？纯吹卖斂水斈晔窃鯓咏o通用汽車做咨詢的，1944年德魯克負責研究通用汽車公司的管理結構和管理政策，斯隆先生是該公司董事長兼總裁。開始工作的第一天，斯隆先生便請德魯克到他的辦公室，對德魯克說：“我不知道我們要你研究什么，要你寫什么，也不知道該得到什么結果，這些都應該是你的任務。我惟一的要求，只是希望你將你認為正確的部分寫下來。你不必顧慮我們的反應，也不必怕我們不同意。尤其重要的是，你不必為了使你的建議容易為我們接受而想到折中，在我們公司里，談到折中，人人都會，不必勞你駕來指出。你當然可以折中，不過你必須先告訴我們什么是‘正確的’，我們才能有‘正確的折中’。”
類似的情形也發(fā)生在我的咨詢生涯中。2009年我們接受山東保齡寶公司的聘請，開展精益生產咨詢項目。項目前期溝通時，保齡寶的楊總對我說：“馬老師，我知道貴公司是專業(yè)做精益生產項目咨詢的，這是我們合作的前提。我們是功能糖的專家，你們是精益生產的專家，對于項目咨詢效果現(xiàn)在我們不知道，也很擔心，所以在合同中必須有量化效果的承諾，我們花錢買的是實實在在的咨詢效果，不僅僅是咨詢方案；其次我們要求你們必須強勢，精益生產是保齡寶的一次革新，革新成功必須要付出代價，中國企業(yè)的管理革新必須強勢，包括保齡寶。你們不必顧及我們對方案接不接受，你們必須將正確的和科學的精益理論和技術作為方案設計的依據(jù)，也要坦誠布公地指出我們存在的錯誤。強勢是執(zhí)行的前提，也是達成咨詢效果的必要條件。達成以上效果我們是共贏的，否則雙方是共輸。”

　　本人認為管理顧問的貢獻首先是咨詢效果，這正是管理顧問價值的體現(xiàn)和客戶的所需，咨詢效果也包括管理工具和管理理念的傳授；其次是管理顧問高尚的人格，這是咨詢效果的必要條件。就中國當前的企業(yè)環(huán)境，企業(yè)不缺乏經營戰(zhàn)略和理念，因為中國人是戰(zhàn)略和思想理念的鼻祖，企業(yè)家也最擅長這些方面，企業(yè)最缺的是實效和執(zhí)行，對管理顧問來說也就是咨詢效果和執(zhí)行的工具，這才是企業(yè)急需的，本人認為這也是管理顧問的貢獻所在。一味炒作概念和理念，編輯大部頭的方案而沒有實效的咨詢效果，這是對企業(yè)客戶的不負責！

管理顧問的必備條件

管理顧問是一個特殊的群體，是知識經濟的載體和體現(xiàn)者，咨詢是高尚的職業(yè)，管理顧問也必須是品格高尚的人，不是人人都能成為管理顧問的，要成為頂尖的管理顧問和實現(xiàn)管理顧問的貢獻，必須具備以下幾個條件，這也是我們精益管理咨詢研究中心對管理顧問的要求和培養(yǎng)方向：

1、寬廣的胸懷。即使做不到海納百川，也必須容下不同的意見和不同的人。這是作為管理顧問的前提，寬廣的胸懷不僅僅是高尚人格的體現(xiàn)，也是持續(xù)學習力的前提。胸懷不寬廣，境界就不會很高，持續(xù)學習力就會很弱，而這些缺點是作為管理顧問的致命缺陷。也正如某位名人所言“心智決定視野，視野決定格局，格局決定命運，命運決定未來。”

2、炙熱的事業(yè)心，咨詢就是生命。管理咨詢是一項事業(yè)，只有做到將咨詢視為生命才能終生孜孜以求的探索和研究科學管理技術。我們對管理顧問在這方面的要求是：1）不要朝三暮四，要心無旁騖；2）每天所做的事情都圍繞著你的職業(yè)；3）玩耍、懈怠只能是浪費自己的生命；4）將自己交給管理咨詢事業(yè)；5）懶（手腳、嘴、腦懶）是絕對不可以的。心在哪，果在哪，只有專注和傾心才有可能成功。

3、清晰的思路。需要培養(yǎng)流程型的思維，離散型思維的人不可能成為頂尖的高手。受傳統(tǒng)文化的影響，多數(shù)人的思維模式是離散的，離散的思維往往導致人思路混亂，而現(xiàn)代的管理咨詢是需要邏輯和推理的，是需要搞清事物的結構和本質的，思路混亂的人不能從事管理咨詢職業(yè)。

4、必須偏執(zhí)和執(zhí)著，“唯有偏執(zhí)狂才能生存”。管理顧問從一定程度上講就是改變別人的，人不是不愿意改變，而是不愿意被別人改變，所以改革的阻力可想而知。管理顧問是研究“正確”的方案是什么，而不是研究“能為人接受”的方案是什么，這一點是非常重要的，這是管理顧問的原則，但現(xiàn)實中有多少人能做到？在權勢和利益面前更多的顧問是在研究“能為人接受”的方案是什么。人總有采取折中辦法的傾向，如果我們不堅持 “正確” 的方案是什么，就無法辨別正確的折中和錯誤的折中之間的區(qū)別，最終不免走到錯誤的折中的方向去，那就是屈從和妥協(xié)。從客戶的角度看，執(zhí)行方案是要付出代價的，而人的本性卻是“趨利避害”，辛苦和代價的事情很多人不愿意去做，方案不去實施何談效果？所以作為管理顧問不能中庸，必須堅持科學和真理。當然不中庸并不是固執(zhí)，堅持錯誤的東西那是愚蠢，所以這就要求管理顧問的理論功底和咨詢經驗必須扎實和豐富。

5、職業(yè)化和專業(yè)化。職業(yè)化包括職業(yè)的形象和道德，專業(yè)化要求管理顧問是專家不是雜家。職業(yè)化和專業(yè)化是相輔相成的，職業(yè)化就是將管理顧問作為畢生的追求和唯一的職業(yè)，就像職業(yè)的運動員一樣；專業(yè)化是將自己在某個領域通過長期的技能積累打造成頂尖人才，只有做到職業(yè)化和專業(yè)化，才能實現(xiàn)價值的最大體現(xiàn)和追求的實現(xiàn)。令人遺憾的是目前國內多數(shù)管理顧問做不到職業(yè)化和專業(yè)化，將咨詢作為是興趣愛好和可有可無的副業(yè)，即使走上管理咨詢之路，也是天文地理無所不通，三教九流無所不曉的“雜家”，職業(yè)化和專業(yè)化是制約中國管理咨詢快速發(fā)展和核心競爭力的瓶頸。精益管理咨詢研究中心只所以要求做到職業(yè)化和專業(yè)化，是因為我們的經營原則是“專業(yè)的精益生產咨詢研究機構，專注于精益管理研究，精益管理咨詢專家。”

6、為客戶負責，客戶利益第一，組織利益第二。為客戶負責表現(xiàn)在1）確保咨詢效果和客戶咨詢收益；2）合理報價，讓客戶收益最大化；3）不誤導客戶；4）為客戶保密。為客戶負責，客戶利益第一也正是職業(yè)化的體現(xiàn)。

擴展閱讀

版權聲明：