重新定義企業(yè)，樹立企業(yè)新的企業(yè)觀


這是邁向客戶首要應(yīng)明了的一個(gè)問題。理論和實(shí)踐都告訴我們，有什么樣的企業(yè)就有什么樣的企業(yè)文化。對企業(yè)具體問題認(rèn)識的深淺直接決定著企業(yè)文化水平的高低。向客戶經(jīng)濟(jì)過渡，中國的企業(yè)正在經(jīng)歷著深刻的變化。濟(jì)南三聯(lián)這樣一個(gè)流通企業(yè)，把整個(gè)山東家電制造業(yè)企業(yè)的銷售環(huán)節(jié)都整合起來；而作為制造企業(yè)的格蘭仕整合一千家商場為其銷售微波爐等等諸多此類的新現(xiàn)象、新變化都標(biāo)志著企業(yè)價(jià)值鏈、行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)的大變化，它們都要求人們重新定義企業(yè)，與此相對應(yīng)，要求人們從企業(yè)母體上重新定義企業(yè)文化。

企業(yè)文化是所有亞文化的領(lǐng)航者

向客戶經(jīng)濟(jì)過渡，迫切需要識別、確立、充分發(fā)揮企業(yè)文化領(lǐng)航作用。一個(gè)社區(qū)、一個(gè)城市、一個(gè)區(qū)域、一個(gè)國家，都是一個(gè)特定的經(jīng)濟(jì)體，而在這當(dāng)中最具生命力的是企業(yè)。因?yàn)橹挥衅髽I(yè)經(jīng)濟(jì)體能１＋１＞２、＝３、＝４、＝５．．．．．．．．．，企業(yè)的增值不僅表現(xiàn)于有形物質(zhì)財(cái)富，而且同時(shí)亦表現(xiàn)為無形的即文化財(cái)富。從微觀視點(diǎn)上看問題，通常所謂的先進(jìn)生產(chǎn)方式其實(shí)也同時(shí)就是一個(gè)一個(gè)企業(yè)創(chuàng)造出來的先進(jìn)企業(yè)文化，如福特Ｔ型生產(chǎn)線、豐田生產(chǎn)方式及海爾模式、德隆模式等等。

企業(yè)文化（核心價(jià)值觀理念）是企業(yè)遺傳基因、遺傳密碼

一些百年老店，長壽企業(yè)之所以能長盛不衰，關(guān)鍵是它有著別人所沒有的、不及的、優(yōu)異的遺傳基因、遺傳密碼，即其積極向上的根本理念、價(jià)值信條不變。如ＧＥ、海爾等企業(yè)之所以能始終使企業(yè)群體思想上萬眾一心，正是依靠了不斷創(chuàng)新、再造、優(yōu)化其“一致性”、“真誠到永遠(yuǎn)”等優(yōu)越的價(jià)值信條即遺傳密碼而實(shí)現(xiàn)的。

企業(yè)文化戰(zhàn)略框架再造

企業(yè)向新經(jīng)濟(jì)演進(jìn)迫切要求人們對企業(yè)文化戰(zhàn)略框架有一個(gè)科學(xué)審視。多年來慣用的物質(zhì)、制度、觀念“三層次”說根本沒有反映出企業(yè)文化的個(gè)性和特點(diǎn)。而要對企業(yè)文化戰(zhàn)略框架有一個(gè)科學(xué)的理解和正確的把握，首先，必須認(rèn)定一個(gè)基本的主體性范疇。經(jīng)多年研究，我認(rèn)為，這一主體范疇即“理念”，整個(gè)企業(yè)文化的“理念體系”分為三個(gè)基本的板塊：（１）核心理念。企業(yè)遠(yuǎn)景、共同視野；（２）人格理念。價(jià)值取向、道德情操、事業(yè)心、積極性等等；（３）運(yùn)營理念。市場開拓理念、營銷理念、研發(fā)理念、用人理念、制度創(chuàng)新理念等等。

企業(yè)文化乃企業(yè)的第一基礎(chǔ)設(shè)施

韋爾奇、惠普老總們就認(rèn)定企業(yè)文化是使他們企業(yè)運(yùn)營、發(fā)展的平臺，而且是最主要的平臺。因?yàn)樗从持w員工尤其客戶的欲求和價(jià)值理念。

再造“企業(yè)心”

客戶經(jīng)濟(jì)的發(fā)展對企業(yè)文化提出了更高的要求，這尤其體現(xiàn)在“企業(yè)心”的問題上。“企業(yè)心”就是企業(yè)視野、共同遠(yuǎn)景，企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀。這個(gè)概念非常重要。其實(shí)企業(yè)一旦產(chǎn)生“企業(yè)心”，企業(yè)文化就誕生了。

企業(yè)文化就是“競爭唯一”的文化

爭當(dāng)世界品牌、爭當(dāng)?shù)谝唬诔蔀橐环N趨勢。因?yàn)榈谝煌诙?、第三之間的區(qū)別不是量的區(qū)分，而是根本質(zhì)的不同。

研究企業(yè)文化要貫徹第四代“Ｒ＆Ｄ”精神和規(guī)則

就是說，要求你直面“客戶”。如同第四代Ｒ＆Ｄ直面顧客一樣，企業(yè)文化研究也要置身客戶之中去，與企業(yè)家、企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)及員工們進(jìn)行互動(dòng)研討，這樣才能生產(chǎn)出優(yōu)秀的企業(yè)文化產(chǎn)品。

客戶價(jià)值、客戶文化

這是全部企業(yè)文化內(nèi)容當(dāng)中最重要的部分。其實(shí)企業(yè)和客戶之間的互動(dòng)關(guān)系本身就是一種產(chǎn)品、一種文化。而且是所有產(chǎn)品當(dāng)中最重要的產(chǎn)品，所有文化當(dāng)中最重要的文化，企業(yè)供給價(jià)值曲線同客戶需求價(jià)值曲線的對接最終決定著企業(yè)的命運(yùn)。

我們要重新解讀古典文化及其在戰(zhàn)略管理中的開發(fā)、應(yīng)用和再造

常說的“道德”，其實(shí)“道”和“德”不是一個(gè)東西：“道”是價(jià)值觀；“德”是行為規(guī)范；“道”是第一位的；“德”是為“道”服務(wù)的。傳統(tǒng)的理解往往將德放在第一位，或干脆將“道”淹沒在“德”之中。如“德才兼?zhèn)?rdquo;，即將“道”隱涵于“德”之中了。而市場經(jīng)濟(jì)要求的是價(jià)值中心論，不是倫理中心論。同時(shí)，我們又是面臨著多種價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、多種行為規(guī)范的新格局、新現(xiàn)實(shí)，這都要求人們重新解讀“道德”。總之，重新解讀古典文化是今天進(jìn)行文化建設(shè)的迫切需要。

企業(yè)家精神

企業(yè)家精神是我們向新經(jīng)濟(jì)跨越最為短缺的資源之一?，F(xiàn)在有一種觀點(diǎn)，說中國的企業(yè)家比企業(yè)有名氣西方的企業(yè)比企業(yè)家有名氣；我總有一些不同的想法。我說福特公司沒有福特轉(zhuǎn)得開嗎？說到松下能忘記松下幸之助嗎？我的理解是企業(yè)家精神和企業(yè)精神是一回事，不應(yīng)該對立起來，一個(gè)高，一個(gè)低。中國有一個(gè)產(chǎn)權(quán)問題。這只能從制度創(chuàng)新解決，不能將企業(yè)精神同企業(yè)家精神分開。企業(yè)家精神，就其最本質(zhì)特征來說，它是顧客、員工、品牌三個(gè)忠誠度在企業(yè)第一人格代表身上的集中體現(xiàn)。

從以“人力為本”向以“人格為本”過渡

人的素質(zhì)包涵有專業(yè)知識、業(yè)務(wù)技能等“人力素質(zhì)”，但企業(yè)文化要研究的直接實(shí)體則是人格即人的價(jià)值追求，道德情操、事業(yè)心、積極性等等“人格素質(zhì)”。向新經(jīng)濟(jì)即向客戶經(jīng)濟(jì)過渡，人格素質(zhì)如何升級換代；團(tuán)隊(duì)理念如何從非理念性集體主義向理念性集體主義過渡等等企業(yè)文化問題的探討，越來越成為提升企業(yè)核心能力和人的全面發(fā)展所亟待解決的戰(zhàn)略問題。

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