（一）

企業(yè)舵主被文化問(wèn)題感動(dòng)、意識(shí)超前，往往是個(gè)表象。其中還有幾個(gè)不被人知的原因：討伐文化可以緩解自己對(duì)于困局的責(zé)任壓力；對(duì)文化問(wèn)題描述的固有模糊性更使業(yè)績(jī)不佳的干部心安；文化業(yè)績(jī)無(wú)法實(shí)質(zhì)性衡量。

因此，業(yè)務(wù)能力很差的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)文化的“關(guān)注”（視線聚焦）通常高于業(yè)務(wù)高手型領(lǐng)導(dǎo)；政府中那些無(wú)能的官員對(duì)作文化文章最感興趣（粉飾效應(yīng)）；最無(wú)能的咨詢顧問(wèn)通常承諾給人診治文化問(wèn)題（全憑忽悠）。

（二）

經(jīng)驗(yàn)告訴我：“文化變革”通常是領(lǐng)袖遭遇歷史困境（把文化變革作為一次自我反思和超越）或黔驢技窮（能力與謀略瓶頸），或另有政治意圖的表現(xiàn)，否則一般的價(jià)值觀教育已經(jīng)足夠。使命正當(dāng)、戰(zhàn)略清晰、領(lǐng)導(dǎo)力勝任，不會(huì)遇到文化瓶頸。文化是領(lǐng)導(dǎo)力的產(chǎn)物，是組織歷史的產(chǎn)物，是舊戰(zhàn)略執(zhí)行過(guò)程的副產(chǎn)品。新上任領(lǐng)導(dǎo)發(fā)起文化變革，要么是要進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整，要么就是企圖使下屬適應(yīng)自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，而給前任潑臟水也是新官建立權(quán)威的一貫低劣的伎倆。

但無(wú)論哪個(gè)原因，從文化入手都是與能力或權(quán)威不足有關(guān)。如果這個(gè)所謂的“文化變革”尚屬一種工作策略，也還罷了，但若當(dāng)了真必陷更深困境。因?yàn)槲幕兏餂](méi)那么簡(jiǎn)單。

以文化變革為新戰(zhàn)略開(kāi)道的做法更屬得不償失，因?yàn)榻o文化變革施加的壓力，成就了大膽而脫離現(xiàn)實(shí)的冒險(xiǎn)戰(zhàn)略。恰相反成熟的符合實(shí)際的戰(zhàn)略節(jié)奏可以成功塑造你所需要的文化。但這背后支撐著的是：信心、膽力、遠(yuǎn)見(jiàn)與權(quán)威。

我們跟蹤和研究了很多文化變革案例，不用侈談變革的效果，就連文化是什么都沒(méi)有人說(shuō)清楚過(guò)。但是人們對(duì)文化的盲目熱衷卻形成了錯(cuò)誤文化理論的滋生溫床，謬種流傳危害不小。

企業(yè)家對(duì)文化問(wèn)題的嚴(yán)肅興趣有三：第一，如何診斷和評(píng)價(jià)組織當(dāng)前的文化；第二，文化變革的規(guī)律；第三，跨文化溝通的智慧和藝術(shù)。以下分別敘述一下。

（三）

關(guān)于第一點(diǎn)，出現(xiàn)過(guò)很多卓有成就的理論?？死坪楹蛦趟关惪说牧髢r(jià)值取向理論、郝夫斯特的文化維度理論、蔡安迪斯的個(gè)體-集體主義理論、強(qiáng)皮納斯的文化架構(gòu)理論，這些理論都是把抽象的文化整體劃分為若干個(gè)方面加以考察，得到的是從外部獲得的觀察特性。這些理論對(duì)于我們理解和識(shí)別文化極為有用。

近年來(lái)又有一個(gè)理論逐漸占據(jù)了重要地位，那就是丹尼森的文化診斷模型。丹尼森理論的巨大價(jià)值在于：它以與企業(yè)績(jī)效緊密相關(guān)的方面入手考察文化表現(xiàn)，并且這種考察直接來(lái)自日常經(jīng)營(yíng)管理的普通和現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。因?yàn)槟軌驈娜粘５膯?wèn)題輕松獲取實(shí)用數(shù)據(jù)，還能夠從此便捷地獲得具有重要價(jià)值的文化診斷結(jié)果，于是它顯著的工具價(jià)值為他贏得了地位。

但這份成就來(lái)之不易。就像前面幾個(gè)理論一樣，他們都巧妙地回避了對(duì)文化內(nèi)核的考察，那么如何在結(jié)論中彌補(bǔ)這一邏輯障礙呢？丹尼森的可敬之處就在于，為了避免相關(guān)性與因果關(guān)系的偷換可能帶來(lái)的判斷錯(cuò)誤，他在相關(guān)性方面投入了巨大的心血。在丹尼森的現(xiàn)象問(wèn)卷和診斷結(jié)果之間的橋梁是：全球數(shù)千家上市公司業(yè)已表現(xiàn)出來(lái)的相關(guān)性。并且他還以地區(qū)背景、行業(yè)、經(jīng)營(yíng)階段等特點(diǎn)做出了劃分，從而使此工具提供的結(jié)論有了一個(gè)足夠?qū)拸V普遍的基礎(chǔ)。

（四）

關(guān)于第三點(diǎn)，全世界研究得最多，也最有成果。研究的人多，原因也很簡(jiǎn)單，一來(lái)是由于在全球化背景下這是最現(xiàn)實(shí)最常見(jiàn)的問(wèn)題。二來(lái)這里涉及的大多僅僅是技巧，所以深層理論困難不大，基于現(xiàn)象和經(jīng)驗(yàn)就可進(jìn)行。

需求存在、而且涉及是技巧層面，當(dāng)然研究工作就成為了解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，于是自然容易產(chǎn)生成果。

但盡管如此還是遭遇了一些行為哲學(xué)帶來(lái)的困惑。首先文化平權(quán)和相對(duì)優(yōu)越性的爭(zhēng)議導(dǎo)致了不同的甚至互相矛盾的政策與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。部分管理專家堅(jiān)持：先進(jìn)的管理系統(tǒng)必然建基于先進(jìn)的文化理念，那么落后地區(qū)文化的變化就是管理移植的前提。因此對(duì)落后地區(qū)投資、對(duì)其他企業(yè)兼并，率先進(jìn)行的就是對(duì)當(dāng)?shù)貑T工洗腦、教育。當(dāng)然這背后隱藏著一個(gè)假設(shè)：文化變化比管理學(xué)習(xí)要容易，或者一定存在一些文化成分是與管理根本背道而馳的，所以必須改變。

還有一個(gè)值得關(guān)注的重要傾向，那就是出現(xiàn)了一些卓有洞見(jiàn)的學(xué)者認(rèn)為：真正的管理是“道”、是規(guī)律，不是文化。因此任何地區(qū)和民族的文化都應(yīng)可以接受同一個(gè)真理。開(kāi)發(fā)出了先進(jìn)管理方式的一方，是由于“人為的原因”才把管理方法打上了你的文化烙印。

剝離這個(gè)烙印顯露真理就可以與任何人分享這毫不神秘的真理。于是他們不再把消除語(yǔ)境、信念的差異作為提升管理的前提，實(shí)際上他們拋棄了意識(shí)形態(tài)的障礙。

進(jìn)而有人提出：文化的差異是一種機(jī)會(huì)，應(yīng)該以學(xué)習(xí)的態(tài)度和知識(shí)管理的方法處理文化問(wèn)題（尼格爾?；魻柖兀Ｔ谖铱磥?lái)這實(shí)在是學(xué)者人格境界的提升，他們開(kāi)始以平常心看待文化差異，以和諧的態(tài)度處理差異，而不是以優(yōu)劣比較的單一評(píng)價(jià)觀點(diǎn)識(shí)別差異。

把尊重和理解作為跨文化溝通的理論基石，奠定的是一種更開(kāi)放與更和諧的態(tài)度。這一看來(lái)簡(jiǎn)單的變化意義巨大，它把人們聚焦于差異是什么、以及如何“搞定”對(duì)方的心態(tài)，拉回到了更系統(tǒng)和站位更高的境界。

（五）

第二點(diǎn)，最重要也最艱難。

人們對(duì)變革的規(guī)律研究得最少，也最膚淺。在管理界，西方專家強(qiáng)調(diào)工具和實(shí)用性，因?yàn)樗麄兊难芯看蠖嗍怯善髽I(yè)提供支持的（咨詢顧問(wèn)靠客戶、商學(xué)院項(xiàng)目也是企業(yè)贊助）。偏失了理論的柱腳，工具當(dāng)然就會(huì)膚淺。

我們的研究呢，剛剛起步，基礎(chǔ)薄弱，目前流行的理論基本屬于瞎說(shuō)說(shuō)。偶爾見(jiàn)到幾個(gè)“高人”，在機(jī)場(chǎng)賣光碟的高聲叫嚷的不過(guò)是一些沒(méi)經(jīng)驗(yàn)證的個(gè)人主張，稱不上理論。

要回答變革規(guī)律問(wèn)題必須先弄清楚：文化到底是什么？文化是如何形成的？企業(yè)什么時(shí)候需要變革？然后才能回過(guò)頭來(lái)回答變革的策略和方法。

以下我談?wù)勎业难芯坑^點(diǎn)：

。文化的形成規(guī)律中就包含著文化的演變規(guī)律，因?yàn)槲幕淖兏镞^(guò)程就是新文化的形成過(guò)程。不理解文化的本質(zhì)、內(nèi)容和結(jié)構(gòu)、文化的形成過(guò)程（牟宗三對(duì)周朝沒(méi)落后的百家爭(zhēng)鳴的分析，丹納對(duì)藝術(shù)發(fā)生的分析，湯因比對(duì)文明的歷史性剖析都很有啟發(fā)），就無(wú)法真正發(fā)現(xiàn)文化的變革規(guī)律。畢竟文化不是一個(gè)決策和選擇，文化是部分內(nèi)在與人性的經(jīng)年累月形成的有機(jī)結(jié)構(gòu)。

。文化變革是在特定舊基礎(chǔ)上進(jìn)行的，新舊文化間的張力在起作用，而這個(gè)作用的性質(zhì)又非常容易被誤解（錯(cuò)誤的歸因）；其次，變革不是自然過(guò)程，而是加入了一定的人為（目標(biāo)導(dǎo)向）因素，主觀意志經(jīng)常導(dǎo)致事與愿違。目的的出現(xiàn)，使視野立即變窄。

。文化包含兩部分，組織的與個(gè)人的。社群共享部分以及深入到個(gè)體心理的部分，而且這兩部分是交叉的。這個(gè)交叉結(jié)構(gòu)導(dǎo)致了文化的粘滯效應(yīng)，它改變困難。

近年來(lái)全世界的心理學(xué)家（比如，中國(guó)有李炳全、葉浩生）發(fā)現(xiàn)脫離文化來(lái)研究心理規(guī)律的局限，于是出現(xiàn)了文化心理學(xué)。社會(huì)學(xué)家（周曉虹）發(fā)現(xiàn)不深入個(gè)體心理也無(wú)法深刻理解社會(huì)現(xiàn)象，于是社會(huì)心理學(xué)又得到擴(kuò)展。

。無(wú)論是所謂的冰山理論還是洋蔥理論，他們所提到的深藏的部分（共享信念、默認(rèn)假設(shè)）也還不過(guò)是存在于共享人群的東西。而個(gè)體人格中的部分，比這要深刻得多，也難以改變得多。冰山理論不過(guò)是一個(gè)有用的比喻，揭示了文化中有一些是不易覺(jué)察的。但是它絕對(duì)沒(méi)有涉及文化的心理結(jié)構(gòu)，以及個(gè)體心理、社群心理的交叉關(guān)系。而現(xiàn)實(shí)是文化中有一些屬于語(yǔ)境、價(jià)值觀與社會(huì)期望、習(xí)俗，還有一些是深深刻在了個(gè)體心理的。環(huán)境轉(zhuǎn)變以后有許多共享的東西立即就可改變，而深入人格的部分卻總保持穩(wěn)定。像工作環(huán)境這樣的臨時(shí)性的社群環(huán)境改變之后，人通常適應(yīng)新不同的共享文化的環(huán)境并不十分困難。但如果你到了一家連心理部分都不同的完全差異的文化環(huán)境，個(gè)體人格就有被裂解的感覺(jué)，大部分人在這個(gè)適應(yīng)階段就會(huì)再次離職。

。很多變革理論的荒謬，就是無(wú)視這個(gè)心理部分的存在，不懂這個(gè)心理部分的規(guī)律。企圖改變個(gè)體的人格。而心理學(xué)家在這方面的努力已經(jīng)證明：秉性難移。于是文化變革究竟要變什么，不是冒失的人可以理解的。鄧小平發(fā)動(dòng)的改革是全世界社會(huì)主義國(guó)家中唯一取得成功的，因?yàn)樗麤](méi)有從心理入手，他的變革也沒(méi)有從變?nèi)胧?，而是把注意力放在了建設(shè)新社會(huì)（經(jīng)濟(jì)為中心）。更高明的是“四項(xiàng)基本原則百年不變”（把一切變化交給結(jié)果），以此息爭(zhēng)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)終將造就民主，而民主沒(méi)有作為改革的目標(biāo)而是被作為經(jīng)濟(jì)改革的副產(chǎn)品，這是絕對(duì)的明智。

。“變革文化”的提法容易誤導(dǎo)，（變不是根本，新生才是根本）這掩蓋了本質(zhì)上是要用另一種文化來(lái)替代舊文化的真正現(xiàn)實(shí)。

而舊文化是一個(gè)完整的系統(tǒng)，所有觀念、情緒、動(dòng)機(jī)、自我意象之間的聯(lián)結(jié)是有機(jī)的。你要去除某幾條觀念換上你喜歡的幾條觀念使新文化成為系統(tǒng)中的有機(jī)部分，是荒唐的。這不是一項(xiàng)建筑工作，而是化學(xué)反應(yīng)。這絕沒(méi)那么容易，因此變革理論中需要加入文化的形成原理。

。在個(gè)體角度，文化是逐漸形成的。除了一般的增量數(shù)據(jù)，還有一些內(nèi)容是顛覆性的。每每有這些顛覆性的內(nèi)容加入進(jìn)來(lái)的時(shí)候，都要引起整個(gè)文化結(jié)構(gòu)（或部分）的重組，絕對(duì)不是作簡(jiǎn)單的加法。個(gè)體文化是最大的一個(gè)底盤，上面構(gòu)建了環(huán)境文化，然后是一環(huán)一環(huán)的亞文化。最要緊的是，只有足夠深刻的人才能意識(shí)到：共享一致文化的人，他們的自我平臺(tái)差異可能是巨大的。

。最偉大的變革策略乃是“不變之變”，那些滿嘴變革的人很少能夠取得真正的歷史成就。胡錦濤的肅貪清政也沒(méi)喊什么，他只是樹(shù)立了爭(zhēng)確的方向，堅(jiān)持行動(dòng)以原則導(dǎo)向，堅(jiān)定地做正確的事就成功了。因此：在正確的方向上，以正確的方法做事就是變革。不要執(zhí)迷于方法、理論、欲望。但這就是深不見(jiàn)底的功力！

變革咨詢顧問(wèn)以專家定位，他必須（haveto）炫耀方法，但變革沒(méi)有定法。

職業(yè)經(jīng)理人需要取得老板認(rèn)同，他必須大喊理念，于是墮入誤區(qū)而不自知。

領(lǐng)導(dǎo)人也想從實(shí)際出發(fā)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)邁向新里程，但他的悟性不夠，他還需要工具作抓手。

人類所犯的錯(cuò)誤多數(shù)是由于智慧不足，主要是執(zhí)著一念，脫離實(shí)相。

漢彬洲的顧問(wèn)們是工具的開(kāi)創(chuàng)者，是管理的大師，是極其注重專業(yè)精神的專家，但是我們立力意超越這些“行活”。

人們要能體會(huì)毛澤東提出“理論聯(lián)系實(shí)際”的歷史背景就會(huì)感嘆：理論聯(lián)系實(shí)際需要境界！因?yàn)橹挥性诟叩木辰缟喜拍軐?shí)現(xiàn)聯(lián)結(jié)二者。否則要末唯理論是從；要么唯經(jīng)驗(yàn)是從；要么唯功利是取。

漢彬洲的變革法寶就是：靠真正的功力，站在高端，指明正確的方向，規(guī)劃正確的任務(wù)，達(dá)成正確的結(jié)果。文化變革是自然而然的附屬品。

所以漢彬洲的文化核心與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就是一點(diǎn)：堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不斷超越。

擴(kuò)展閱讀

版權(quán)聲明：