中國的企業(yè)危機層出不窮，經(jīng)歷了從2004年下半年的特富龍事件、巨能鈣雙氧水事件到2005年開始的蘇丹紅致癌事件、息斯敏毒性事件、SKⅡ風波、雀巢奶粉碘超標等一系列的企業(yè)危機之后，仍然不斷地有企業(yè)危機在以每兩周一次的頻率，被媒體刊登出來。這種危機爆發(fā)的頻率超過了以往任何時候。

對中國的企業(yè)家來說，究竟什么是問題和危機出現(xiàn)的真正原因呢？在尋找答案的過程中，我們看到：就現(xiàn)階段在中國企業(yè)界出現(xiàn)的“危機潮”來說，其根本原因是中國的經(jīng)濟體制在轉化中所產(chǎn)生的意識和心理上的變化，這種變化則可以從四個方面來考慮，洞悉了這些變化，問題管理和危機管理也就有了明確的方向，尋找問題也就變得更容易。

首先，企業(yè)的經(jīng)營觀念比以往有了巨大的變化，很多企業(yè)在經(jīng)營中不規(guī)范的行為，是在短期內(nèi)攫取更大商業(yè)利益的經(jīng)營思想制導下實施的，而這種行為直接導致了產(chǎn)品、服務、經(jīng)營等環(huán)節(jié)存在隱患，這些隱患將像一顆定時炸彈一樣給品牌帶來諸如：產(chǎn)品缺陷(如巨能鈣雙氧水事件)、經(jīng)營風險(奧克斯汽車用戶維權)、信任危機(民生銀行騙貸案)等巨大的災難。曾經(jīng)有一家企業(yè)找到我，希望我能為其由于偷漏稅款被股票市場停牌的危機做一些危機公關的咨詢和建議。可是，當我問到他關于偷漏稅的罰款是否準備補交和在什么時間補交時，這家企業(yè)的總經(jīng)理表示這正是他們著急的事情，希望我能幫助他們找到政府管理部門的渠道去“疏通”。不用說，我拒絕了他們的請求。如果我們的企業(yè)家們不能很好地調(diào)整心態(tài)，危機永遠不會停止。

其次，社會環(huán)境和消費者的心態(tài)也在發(fā)生變化，由于品牌競爭的加劇，消費者開始對不同品牌的產(chǎn)品產(chǎn)生了新的認知，消費行為的對象比以往任何時候都多，人們開始改變了以往對單一產(chǎn)品被迫的忠誠。同時，對媒體層出不窮的產(chǎn)品危機報道的教育下，消費者的自我保護意識逐步抬頭，消費者協(xié)會等民間組織也不斷地幫助消費者提高其保護意識。某報的一篇題為《消費者用腳投票回應雀巢的傲慢》中寫到：“我們對雀巢奶粉已經(jīng)失去了足夠的信任，現(xiàn)在市場很豐富，可以選擇其他的品牌來代替。”消費者手中的鈔票就是他們的選票，在眾多的競爭中，將投給他最信任的企業(yè)和品牌。

政府部門的管理職能隨著市場的變化也正在逐步加強，對行業(yè)的監(jiān)管和審查也越來越嚴格，以國家食品藥品監(jiān)督管理局為例，僅在2005年5月就發(fā)布了13項關于醫(yī)藥行業(yè)和食品行業(yè)的相關管理的法規(guī)文件。這種變化在不同的產(chǎn)業(yè)中也正在逐步產(chǎn)生，如果我們的企業(yè)家忽略了這種變化，潛在的危機就會接踵而來。2000年發(fā)生的康泰克PPA事件就是由當時的中國國家醫(yī)藥監(jiān)督管理局發(fā)布的《關于暫停使用和銷售含苯丙醇胺藥品制劑的通知》而導致產(chǎn)品危機。

而作為輿論監(jiān)督主體的媒體在危機中的作用也在發(fā)生著變化，近年來，媒體對企業(yè)經(jīng)營中的產(chǎn)品、服務的問題，一直給予高度的關注。從早期的三株口服液事件到最近的巨能雙氧水事件，都是由媒體首先發(fā)難的事件而導致的企業(yè)危機。

變化帶來危機，也帶來機會。當我們洞悉了所有的變化的時候，對問題和危機都能夠做到成竹在胸。

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