中國(guó)企業(yè)缺乏行為藝術(shù)
作者:劉等 80
筆者問:你知道品牌投影和品牌擬人吧?你覺得如果你見到一個(gè)人,你怎么樣了解他的為人呢?
企劃部長(zhǎng)沉思一下:我好像明白你的意思了,了解一個(gè)人有兩個(gè)辦法:一是與他接觸的直接經(jīng)驗(yàn);二是聽周圍朋友的評(píng)價(jià)。
筆者說:對(duì)頭了,哈哈。你們的企業(yè)就是一個(gè)人,你的各個(gè)I,都是被動(dòng)的統(tǒng)一員工的認(rèn)識(shí),想讓消費(fèi)者通過認(rèn)識(shí)員工來認(rèn)識(shí)企業(yè)品牌,但是I畢竟是自我的成分更大,太過被動(dòng)吧?
企劃部長(zhǎng)拍案而去,拋下一句話:明天再聊!
我們把企業(yè)比作一個(gè)人,營(yíng)銷和公關(guān)活動(dòng)都更像是表面化的名字,功能逐漸退化到讓消費(fèi)者認(rèn)識(shí)你,而不足以被人了解。我們的做法可以稱為:B-BI,無意制造概念,但是也保留對(duì)于這一概念的所有權(quán)。有興趣的企業(yè)可以聯(lián)系我。
B-BI可以理解肢體語言行為識(shí)別,或者意譯為企業(yè)行為藝術(shù)。
企業(yè)行為藝術(shù)闡述
企業(yè)的行為藝術(shù)不是新鮮的概念,目前來看過去承載這一功能的是公關(guān)活動(dòng),但是隨著公關(guān)越來越為了商業(yè)而商業(yè)而失去了吸引力,這各功能需要另外的載體。于欣烈先生在《環(huán)球企業(yè)家》2007年的2月刊上曾經(jīng)提出過這個(gè)概念。但是僅僅是從企業(yè)銷售人員的選秀活動(dòng)上說起,思路稍顯狹隘,但是足見其思想的新銳。
首先,我們來理解一下企業(yè)行為,除了企業(yè)的促銷活動(dòng)和公關(guān)活動(dòng)之外,還有什么是企業(yè)行為呢?
一、 招聘行為:各種招聘會(huì)、招聘廣告、包括已經(jīng)消失了的“絕對(duì)挑戰(zhàn)”都是企業(yè)展現(xiàn)自身文化、推薦自己產(chǎn)品的絕好機(jī)會(huì),但是很多企業(yè)的招聘活動(dòng)完全有失水準(zhǔn)。
二、 員工活動(dòng):包括做廣播體操和集體旅游。
三、 企業(yè)總裁:很多媒體很喜歡和企業(yè)總裁接觸,不論是經(jīng)理人還是所有者,這個(gè)時(shí)候企業(yè)的總裁不過是一個(gè)符號(hào),很多CEO,比如王石登山、黃明開博都是企業(yè)符號(hào)的凝結(jié),歸做企業(yè)行為。
四、 公益活動(dòng):案例-美國(guó)的鴿子事件。
五、 促銷:促銷的方式有很多種,包括價(jià)格戰(zhàn)、打折、買贈(zèng)、人員促銷,一切在終端進(jìn)行的為了增加產(chǎn)品銷量的活動(dòng)都是作品牌的絕好機(jī)會(huì)。
六、 員工的社會(huì)活動(dòng):
七、 出書:很多國(guó)外的企業(yè)喜歡這一招。
八、 講演。
九、 組織市民參觀企業(yè)。
十、 企業(yè)建筑風(fēng)格。
十一、 企業(yè)博客。
十二、 打官司。
十三、 售后表現(xiàn)。
十四、 ……
企業(yè)在面對(duì)消費(fèi)者的時(shí)候,完全可以把自己當(dāng)作一個(gè)求職者和一個(gè)業(yè)務(wù)員,從一些個(gè)體行為上吸取一些優(yōu)點(diǎn)來作為自己的組織行為。值得注意這個(gè)理論目前看用于建設(shè)企業(yè)形象和體現(xiàn)企業(yè)文化比較適用。
不要放過行為藝術(shù)的每個(gè)細(xì)節(jié)
行為每個(gè)人都有,只有有性格的人才會(huì)被人記住,只有有實(shí)力的人才會(huì)被人稱道,只有藝術(shù)的行為才會(huì)產(chǎn)生藝術(shù)效果。比如?比如什么?比如GOOGLE、比如NIKE、比如ADIDAS的辦公室的網(wǎng)絡(luò)曝光,絕對(duì)是運(yùn)作高手的得意之作。不僅讓人議論、更讓人向往。
實(shí)踐者總是理論者的源泉,很多企業(yè)冠名節(jié)目、舉行比賽都是企業(yè)行為的體現(xiàn),只不過企業(yè)自己不這么說。
但是這些活動(dòng)現(xiàn)在看來太過凸現(xiàn)商業(yè)目的,就像生活中一個(gè)人與人交往的過程中,目的太過明顯的話,得到的人際關(guān)系也不過是互相利用的關(guān)系,不會(huì)有好的朋友,企業(yè)也是一樣,得到的是想來占便宜的,不是長(zhǎng)期的忠誠(chéng)顧客。
這樣一來,企業(yè)更應(yīng)該注重一些細(xì)微的細(xì)節(jié),海爾的服務(wù)就是相對(duì)成功的企業(yè)行為藝術(shù)。
需要注意的:企業(yè)的行為要和自己的文化定位、產(chǎn)品定位、顧客定位相吻合,你的目標(biāo)客戶都是比較老持成重的不惑之年的人,你的企業(yè)行為偏偏玩時(shí)尚、大范圍舉行員工的街舞大賽,就很讓人擔(dān)心了。你什么時(shí)候見到奔馳廠家贊助籃球賽而不是高爾夫呢?
我的觀點(diǎn)是:不要放過企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的任何一個(gè)細(xì)節(jié),把他們都設(shè)計(jì)成讓員工歡迎又能體現(xiàn)企業(yè)文化態(tài)度的行為藝術(shù)。
風(fēng)險(xiǎn)提示:本操作方法可能太過激進(jìn)和前沿,操作風(fēng)險(xiǎn)較大,就像需要深厚內(nèi)功的“乾坤大挪移”,如果內(nèi)功不夠,小心走火入魔。另外,如果準(zhǔn)備開始做,千萬注意各個(gè)細(xì)節(jié),如果你倡導(dǎo)優(yōu)雅、以中國(guó)古典文化自居,可以在企業(yè)中掛一些字畫,但是關(guān)鍵是不要把女員工的工作服都做成西式的小禮服。
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