做事層面上的管理很容易，無非是PDCA，而做人層面上就難了，老話說一樣米養(yǎng)百樣人。最難的是人人都有習慣，人人都有想法，而這些習慣和想法是完全不同，甚至完全相反的，而管理者的任務就是把它們統(tǒng)一起來，實現(xiàn)公司的目標。

　　有一次培訓，我問學員：“管理工作難嗎？”

　　學員的回答是：“難！”

　　我問：“有多難？”

　　有個學員開玩笑地說說：“做人難，做女人更難，做名女人難上加難。所以我說，做人難，做管理者難，做中層管理者難上加難。”

　　我問：“為什么是中層難上加難，而不是上層，也不是基層管理者呢？”

　　學員回答說：“高層管理者基本上是在做官，在溝通，在處理人際關系，在做戰(zhàn)略，在務虛，再說他們的人數(shù)比較少，所以雖然難，也是少數(shù)幾個人難?；鶎庸芾碚邎?zhí)行的工作多，決策的少，流動性要大一點，你對我不好，風向不對，就走人了。我們這些中層管理者就不一樣了，公司給的待遇還可以，有一定的吸引力，拖家?guī)Э诘囊撠熑危A的管理者又是這樣，高層在運籌帷幄，最苦就是我們了，打掉牙齒和血吞，沒有辦法。”

　　他說得很對。員工是很難管理的，尤其是中國員工。甚至有港臺的職業(yè)經(jīng)理人說中國人天生有反骨，就象《三國演義》中的魏延一樣，天生不服管理，總愛自己做主。你用集權管理，他覺得你對他不放心，不信任，于是不努力，不積極，撥拉一下動一下。你用分權管理，他覺得你對他的指導少了，是不關心他，是把責任都推給他。于是管理者就很煩惱，只好針對每個員工的具體情況，開展所謂的情景領導。那現(xiàn)階段員工有什么特點呢？為什么會有這些特點呢？

　　員工特點

　　發(fā)達的資本主義國家，從產(chǎn)業(yè)革命開始，人口逐漸從農(nóng)村集中到了城市，現(xiàn)在的農(nóng)業(yè)人口均在10%以下。這樣的轉移，讓農(nóng)民和小手工業(yè)者，成了規(guī)模生產(chǎn)下的產(chǎn)業(yè)工人。農(nóng)民的特點的自己自足，只要把地種好了，稅和地租交了（中國現(xiàn)階段的農(nóng)民除外），其余的都是自己的，和外界的交換比較少。因此農(nóng)民的性格必定是以自我為中心，少有合作精神，沒有規(guī)則意識。而產(chǎn)業(yè)工人，成為了生產(chǎn)線的“奴隸”，一定要遵守生產(chǎn)的規(guī)則，才能做好工作，只有分工合作，才能有更大的產(chǎn)出，于是必定是以別人為中心，重視交流與合作。我們處在向市場經(jīng)濟轉型的階段，員工缺少合作精神，沒有規(guī)則意識，不服從管理，就變得很正常。

　　就拿過馬路來說吧，我國人是爭先恐后，只看車不看燈，而美國人是只看燈不看車。他們有遵守規(guī)則的文化，也有健全的違反規(guī)則的懲罰。這種文化已經(jīng)隨著工業(yè)文明的發(fā)展，深化到他們血液中去了。而我們呢？農(nóng)村有紅綠燈嗎？沒有。隨意走就很習慣，走得人多了就有路，只要不踩莊稼就行，于是看車不看燈。

　　我們從改革開放到現(xiàn)在，也就二十多年，合作守法的文化正在建立。往上數(shù)，三輩以內(nèi)，誰家不是農(nóng)民出身？家庭習慣就影響到了今天員工的行為，家庭教育就影響到員工的價值觀。自然經(jīng)濟欣賞的生活觀念是不為五斗米而折腰，喜歡采菊東籬下，悠然見南山的生活。而市場經(jīng)濟希望人人為金錢折腰，追逐金錢，追求成功，過富有、成功、快樂的生活。因此很多員工還沒有認識到角色的轉換，其實兩種生活方式，都是對的，每個人都可以自由選擇。但既然到企業(yè)打工，就要有所追求，要“折腰”，難道還要老板“折腰”來遷就你嗎？你真的那么重要嗎？

　　折腰的一個最重要的要點，是員工要服從。企業(yè)要強調服從，所謂服從是下屬把自己的想法和建議講出來，然后由上司決定。下屬按照上司決定的做事，就叫服從。

　　我們的員工服從嗎？往往在老板宣布了決定以后，會議結束了。一轉身。員工就可能說： “狗屁，我的建議才是正確的，老板什么也不懂，就是有一些錢而已。
”
　　我把這種事情叫做“順而不從”。就是表面上服從老板的權威，但真正做事情的時候，還是按自己想的做事。

　　所以針對員工的特點，除了情景領導以外，還要有點中國工夫。

　　兩個辦法

　　第一招：要理不要管

　　培訓中我問學員，你們都愿意被別人管理嗎？

　　學員說：不愿意，我們愿意自己管自己。

　　我問：你愿意老板怎么對你？

　　學員說：“我希望老板把工作的目標給我，剩下的事，我自己可以做。”或說：“我希望老板在我需要的時候來幫我。”

　　這些觀點就是典型的中國員工的心態(tài)。把這個特點進行總結，就是你不可以管我，但不能不理我（曾仕強老師有精彩的論述），你管著我，我就處處不舒服，怎么能做好事情？還是你自己做好了，你當我什么都不會嗎？如果你不理我，我就感受不到尊重，真沒把我當盤菜，感到不受到重視，所以我就不“爽”，工作起來，當然沒有勁頭。有句俗話講，“哄死人不償命”，就是說管理者要授權給員工，然后贊美他的能力，關注他的個人。

　　第二招是：講究互動

　　做業(yè)務往往要請客、吃飯，中國和外國都是這樣，但是我們這里的規(guī)矩特別多，甚至詳細到碰杯子的時候，誰的杯子在上面，都有說法。各地的規(guī)矩更是紛繁復雜。

　　研究一下這些規(guī)矩，很有意思。為什么要有這些規(guī)矩呢？原來中國人是內(nèi)向的民族，不善于表達自己，只有在酒精的刺激下，才能顯示出自己的本來面目。也就是中國人是在和別人的請客、吃飯、喝酒，這些互動中來展示自己，了解別人的。你真的尊重對方嗎？他看你給他的敬酒來看出來，他看你怎么招待他看出來。你的業(yè)務能力怎樣，可靠不可靠，他從你在酒桌上的表現(xiàn)看出來。

　　所以作為管理者要注意在這些場合，經(jīng)常和員工互動，在互動中了解對方，讓對方了解你。你要具備一些互動的技能，不要別人請你喝酒，你說不會；別人請你抽煙，你說不會；別人請你桑拿，你說不去。那你憑什么能做好客戶關系，上下級關系呢？客戶怎么能了解你呢？互相不了解，你的工作怎么能做好呢？

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