領導對下屬下達工作，通常都會是結(jié)果導向。結(jié)果不好，一切都是徒勞。所以下屬多做點準備是有益無害的。

會診嘉賓：

羅月兒 臺基電人才管理部副總裁

羅俊榮 廣州多維管理顧問公司

高級管理顧問

張振宇 長江隆科國際投資公司總裁

本期出場人物：

楊晨凱威公司項目經(jīng)理

頂頭上司自己與上級溝通不暢導致的問題，卻想假借回國休假把幾乎不可能完成的任務甩給下屬楊晨，楊晨應該忍氣吞聲當替罪羊，還是越級匯報再把皮球踢回去呢？

企業(yè)的任何事情都需要有人承擔責任，但有時候，有人卻必須要承擔不屬于他的責任或是按理來說不應該完全由他來承擔的責任，一旦這種現(xiàn)象發(fā)生了，替罪羊也就出現(xiàn)了。楊晨就是這樣一只替罪羊。

一不小心成了替罪羊

今年初，外資企業(yè)凱威公司由于新業(yè)務拓展，招聘了很多員工，座位已經(jīng)不夠坐，有的部門甚至搬到了會議室辦公，而公司所在的辦公大樓也已經(jīng)沒有了空余的樓層可租。由于公司的租約將要在12月到期，物業(yè)提出如果續(xù)約的話，就要增加租金。

幾番商討之后，公司決定搬家。這個項目自然是由人力資源部門承擔，而有著多次搬家經(jīng)驗的行政經(jīng)理楊晨則當仁不讓負責主持搬家的具體事宜。

楊晨辦事一向嚴謹，通過代理找新的辦公大樓，談論租金、申請搬家費用、搞設計招投標、與設計公司確定公司的裝修風格、房間大小、辦公間的尺寸……事無巨細，他都和頂頭老板人力資源總監(jiān)Knight仔細商量。

結(jié)合以往的經(jīng)驗，楊晨知道公司總監(jiān)級別的高級主管都必須有房間，14級以上的經(jīng)理都應該坐在cubical（尺寸略大于普通員工的工作間）里。但是Knight告訴楊晨，搬家的預算有限，公司所租的面積不能太大，因此房間和cubical的數(shù)量都必須縮減，楊晨覺得很奇怪，但是Knight說得斬釘截鐵，肯定是和大老板商量過的，那就照做吧。

幾個月以后，新的辦公大樓和裝修圖紙都確定了，楊晨依據(jù)公司必須搬離老辦公樓的底線時間，決定在9月份開始按照設計圖紙開始裝修，但此時，意外發(fā)生了。

在凱威這樣等級森嚴的外資公司，越級匯報的情形是很少發(fā)生的，楊晨所作的工作都是直接與Knight溝通并獲得指示，可是楊晨沒有想到，Knight直到自己準備把裝修隊開進新辦公大樓的時候，才把新辦公室裝修設計圖給大老板Michael看。這個以嚴謹、冷峻著稱的總裁一看設計圖紙，就很不滿意，說：我們有7個總監(jiān)、28個經(jīng)理，怎么只有4個房間，8個cubical?總監(jiān)應該都有房間的，14級以上的經(jīng)理都必須坐在cubical里！

Knight把大老板的意見告訴了楊晨，并同時通知楊晨說，他將要回國休假兩個禮拜，休假期間，楊晨就可以按照大老板的修改建議開始施工了。楊晨目瞪口呆地看著Knight離開的背影，不知道說什么好。

按照目前的預算，楊晨不可能有多余出來的錢增加租地面積，但是在現(xiàn)有的租地憑空增加出房間和cubical面積是完全不可能的，就算可能，設計公司也不可能在短時間內(nèi)拿出一個全新的設計圖紙。在規(guī)定時間內(nèi)搬家也就成了泡影。

如果不能按時搬家，現(xiàn)在的辦公樓在12月份以后就租給了另一家公司，公司要繳納巨額罰金以外，還會影響到其他公司的裝修和入駐，那個時候，自己就死定了！

Knight自己的溝通不暢導致的問題，卻假借回國休假逃避責任，要自己留下來背黑鍋，當替罪羊？想到這里，楊晨出了一身冷汗。

越級向大老板請示匯報嗎？這意味著開罪Knight，自己以后的日子肯定不好過；按照大老板的意圖辦事嗎？時間和資源都欠缺，自己就算累死累活，按時搬家也根本不可能。

楊晨一籌莫展……

楊晨該如何避免成為替罪羊 ？

羅月兒：在對公司的政治文化更敏感的基礎上改善與主管的溝通

這類的問題其實在職場上是常常遇到的，處理得好，與主管的關系建立在信任基礎上，做事就能如魚得水；處理不好，就很容易成為替罪羊，有了苦勞卻沒有功勞。所以需要好好學習如何應對及處理。

楊晨本身負責過幾次的辦公室搬遷經(jīng)驗，所有關于搬家的細節(jié)都掌握得不錯，做事情的態(tài)度也相當嚴謹，也都定期和老板仔細討論，看起來整個項目也即將按照既定行程去完成。那問題究竟出在哪兒呢？明明按照老板的指示做事，為什么眼看著項目可能就要搞砸，幾個月所投注的心血白費不說，還要成為替罪羊？

楊晨的工作經(jīng)驗豐富、工作態(tài)度相當積極、認真?？上е皇且约夹g性的看法來處理搬遷的事務，就看不到辦公室空間規(guī)劃背后所代表的涵義，忽略了這件事情的復雜度與應該注意的政治與公司文化。辦公室空間規(guī)劃牽涉到權力與地位的象征，所以應該要對公司的政治文化更敏感。除此以外，他也必須要主動與主管校準彼此的信息與看法。楊晨辦事一向嚴謹，在這個項目上，事無巨細，他都和主管仔細商量，這是楊晨的優(yōu)點。但是，事無巨細的溝通不代表溝通的品質(zhì)。溝通討論問題的時候，要專注在老板表面要求的背后原因與達成的標準。這需要部屬主動去了解整體項目的需求，了解老板真正的壓力與他思考上可能的盲點，并站在老板的立場，考慮各種解決方案會引起的問題或影響。

身為一個搬遷項目的負責人，在提出搬家需求與設計圖完成的過程中，需要定期與上層主管溝通整體的辦公室搬遷計劃，否則在執(zhí)行前才知道方向錯誤已經(jīng)為時已晚。

另外，在解決問題的思考層面上，部屬需要主動提出其他的可行性方案。楊晨的老板認為預算有限，所以下了個要讓房間和cubical的數(shù)量縮減的決議。然而這是一種很直線性的思考模式，預算有限不代表惟一的解決方式就要讓房間和cubical變少。楊晨應該要設想多一點的可能性，想想是否還有其它的方法，和老板作一些互動討論，探索其他方案的可能性。舉例來說，所采用的廠商與合作的方式可能就會在價格上有很大的差別；定出優(yōu)先級，把錢花在刀口上，不必要或不重要的項目可以先不做等等。羅俊榮：多一手準備，少一點麻煩

楊晨雖然說全權負責公司搬家的所有具體事務，但他只是在簡單執(zhí)行人力資源總監(jiān)Knight的想法。對Knight提出的縮減費用和縮小辦公面積的意見，心中存有疑惑，但是沒有提出來，主觀地認為：肯定是和大老板商量過的，那就照做吧。

楊晨只是單純接受老板的指示，老板叫我怎么做就怎么做，并沒有深入去了解整個事件。只是扮演一個接指令的角色，沒有充分發(fā)揮他的附加價值。他本應該在意外發(fā)生之前協(xié)助主管引導決策程序，使所有資料、意見、假設、與選項都能浮上臺面，并加以討論；過程中如果對老板的指示有所疑慮，應該要適時地表達，提供意見或想法，才不會因此錯失了澄清管理層的需求并提早修正整個搬遷案的機會；另外，可以先以自己的人脈去了解可能的潛在問題。

領導都絕對不是執(zhí)行者，他們站在公司更高角度思考問題，想法難免會經(jīng)常變化。作為下屬，為避免自己陷入變與不變的兩難境地，在向領導請示工作時，一定要給領導多種方案選擇，說出自己對各種方案的想法，讓領導決策。這樣做，目的是讓領導充分了解下屬面臨的工作難點和客觀情況，作出更準確的決策判斷。當工作陷入困境，下屬也會得到體諒。

楊晨在執(zhí)行老板的指令時，根據(jù)公司以往對辦公室的格局要求和自己做行政工作的經(jīng)驗，他對Knight的想法有疑義。在這種情況下，楊晨應該對自己的判斷有所保留，在開展工作時，多準備另外一套搬家裝修方案。這樣，在大老板說要更改方案時，能迅速作出調(diào)整，不至于陷入被動。如果大老板同意Knihgt的意見，那自己也就順理成章地完美完成任務了。

領導對下屬下達工作，通常都會是結(jié)果導向。結(jié)果不好，一切都是徒勞。所以下屬多做點準備是有益無害的。

張振宇：掌握到公司在這個問題上的基本溫度

因為搬遷這個項目所影響的是很多部門，也需要一層一層的批準，面對這一類需要考慮多方面以及多層次的需求時，就不能只看表層的問題，還需要去了解每一層主管的基本需求。如果楊晨不能直接越級去問，可以透過自己的人脈關系，找到熟悉這些上層主管的人，來了解他們的基本需求和底線原則的問題。最起碼，楊晨要掌握到這個組織在這個問題上的基本溫度。

當楊晨收集到一些各層主管的基本需求，就可以幫助老板來推測可能遇到的問題，并協(xié)助他提早去與上層主管澄清。只是根據(jù)以往的經(jīng)驗，來決定現(xiàn)在的做法，不一定是行得通的。應該要將前例作為參考，同時也要用開放的態(tài)度吸收新的信息，按照個別的情況作詳細的需求分析。

在職場上，最重要的就是要讓自己的老板成功，貢獻自己的價值，提醒老板、幫助他去找出可能潛在的問題，以及解決問題的方法，否則老板的失敗代表著自己也失敗，唇亡齒寒。彼此應該建立互相依靠的工作伙伴關系。

羅月兒：不要先假設自己是老板的替罪羊

有些員工遇到這種情況以后，就一聲不吭，抱著等死的態(tài)度，有的甚至開始投簡歷或找其他的出路。等到紙里包不住火的時候，才滿腔怨恨地把自己真實的想法和處境發(fā)泄出來，然后一走了之。這并不是解決困境的方法。

以目前的狀況來看，這個項目還不到無法挽回的地步，楊晨還可以做些事情來解決，把傷害程度降到最低。而此刻最重要的，是不要讓負面的情緒拖住自己的戰(zhàn)斗力，要運用可能的所有資源及人脈，并以積極正面的心態(tài)，來面對這個緊急而重要的任務。

楊晨應該在兩方面調(diào)整他的心態(tài)，以順利接下這個燙手山芋。第一，越級溝通報告是正常的，不要覺得是做虧心事，自己要以坦誠開放的態(tài)度，來面對這個問題，不必覺得自己好像在扯老板后腿。

第二，放下身段去承認這個疏忽，這個問題雖然棘手，但還有挽回的機會。所以應該把注意力集中在怎么把眼前的任務處理好。危機處理的時候，不要先假設自己是老板的替罪羊，因為這對于解決問題是無濟于事的，要用負責任以及積極的態(tài)度。危機處理得好，也可以創(chuàng)造另一種契機。

羅俊榮：要讓你的老板成功

在職場工作有一個很重要的前提是要讓你的老板成功。如果你選擇跟這個老板，就要讓他成功，否則就另找良木而棲。

所以在此前提下，必須懂得處理越級溝通的藝術，以這個例子來看，楊晨可以在老板出國的這段期間，把自己視為是代理者的角色，定期向上層主管報告，等到老板回國后，在這個項目中，要給老板一個適當?shù)慕巧?，不要在無意中將老板排除在外。

要做到越級報告卻不讓老板感到受威脅，是因為部屬可以把功勞歸給老板，并隨時讓他知道情況，不要有讓他覺得驚訝的狀況發(fā)生。但是在事后，楊晨一定要向Knight總結(jié)這次工作的情況。總結(jié)工作不是指出Knight的判斷失誤、逃避責任；而是就事論事，分析事前提出的幾種搬家方案利弊，哪些做法更符合公司和大老板的要求，以便以后做得更好。這樣做，不但楊晨在公司沒有罪，還可以成為Knight得力的助手！

在這個過程中，就可以逐漸建立起部屬與主管之間的信任關系，這種信任關系的建立是可以由部屬主動開始做起的。

張振宇：做事也要做人，做人比做事更重要

在這個專案處理過程中，做事的基本原則是要既能省錢、實時完成任務，也能同時滿足公司對于辦公室規(guī)格的要求。

做人方面則包括了解各層主管的需求，這包括了解他們的實際需求及個人需求，以及公司文化上的無形的規(guī)范。然后平衡這些多方及多層的需求，進而運用自己的內(nèi)部與外部人脈，緊急調(diào)動資源，來完成這項看起來不可能完成的任務。

我們在主管與其它同事眼中的信譽，是透過每一次任務的完成去累積。以長遠的角度來看，如果自己之前累積的工作實力是很扎實的，即使這次被扣分，也可以在往后彌補。人有失足，馬有失蹄，現(xiàn)在應該以更積極的態(tài)度來處理問題，把扣分程度減到最低。

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