第1 專業(yè)知識與技能

聽上去有點(diǎn)廢話的意思，HR管理怎麼少得了HR的專業(yè)知識？還能少得了專業(yè)技能？

但是，注意了，是專業(yè)的HR知識，不單單是HR的專業(yè)知識。這是不可缺少的地基，沒有這磐石，HR經(jīng)理又怎麼能從容面對企業(yè)危機(jī)？沒有扎實(shí)的專業(yè)技能，HR又如何為其他部門提供支援，很好地配合化解危機(jī)？這都不必再解釋了，外行都很容易理解。

第2 權(quán)衡企業(yè)員工雙方利益

從大方向看，企業(yè)和員工有著共同目標(biāo)和一致的利益。但是，雇傭關(guān)系使得很多情況下員工個(gè)人的利益和企業(yè)會起沖突。而危機(jī)發(fā)生時(shí)，沖突往往會加劇或者凸現(xiàn)出來。這時(shí)，夾在兩者間的HR變得格外尷尬。老板要他做好商業(yè)夥伴的角色，員工希望他能成為員工的代言人。要想很好地化解危機(jī)，HR不能一味從企業(yè)的角度看問題而忽視員工利益，也不可只從員工角度出發(fā)而忽略企業(yè)的利益，這樣只會加深矛盾，讓危機(jī)更加難以化解。所以

HR要時(shí)刻牢記把天平擺平，不要像蹺蹺板似的這邊高那邊低。

第3 冷靜、平和的心態(tài)

沒有冷靜的心態(tài)如何應(yīng)對危機(jī)？

HR如果沒有良好的心理承受能力是無法在危機(jī)管理中作出貢獻(xiàn)的。一旦危機(jī)發(fā)生，馬上亂作一團(tuán)，驚惶失措，還怎麼可能很好地發(fā)揮作用解決危機(jī)？只有具有良好的抗壓性，“泰山壓頂不彎腰”才能在緊急關(guān)頭客觀分析，冷靜地思考解決的方法；才能在危急關(guān)頭從容不迫，指揮若定。

第4 及時(shí)溝通防患於未然

如果能將危機(jī)“扼殺”在搖籃中自然再好不過。這不僅需要企業(yè)有一套健全的危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)，還需要HR有良好的溝通能力，及時(shí)和員工、管理者交流，發(fā)現(xiàn)問題癥結(jié)。危機(jī)預(yù)防是最難的階段，恰恰也是最有效、成本最低的階段。除了像SARS那樣的天災(zāi)，不少危機(jī)都是可以通過事前的積極措施提前化解的。HR如果能及時(shí)和員工溝通，了解他們的想法、不滿和意見，就可以找到解決問題的方法。

第5 協(xié)調(diào)溝通灌輸企業(yè)文化

HR是員工和企業(yè)間的撟梁，如果撟梁能很好地發(fā)揮溝通作用，很多危機(jī)也將消弭。HR可以從一些細(xì)節(jié)入手，向員工灌輸企業(yè)文化，讓員工了解企業(yè)目前的發(fā)展?fàn)顟B(tài)、今後目標(biāo)，這樣可以加強(qiáng)員工的歸屬感。及時(shí)把公司的一些決策、戰(zhàn)略傳遞給員工，使得員工對企業(yè)有認(rèn)同感，考慮問題時(shí)不單純地考慮個(gè)人利益，也為企業(yè)的利益著想。這樣，很多員工與企業(yè)間沖突造成的危機(jī)就會減少。即使危機(jī)發(fā)生，

HR的工作也比較容易做。

第6 做好解決危機(jī)的計(jì)畫

多數(shù)情況下，危機(jī)很難預(yù)測，也難以事先制定方案解決。但是一旦危機(jī)發(fā)生，應(yīng)該馬上行動。行動不是盲動，而是有計(jì)畫地動。在第一時(shí)間收集情報(bào)，根據(jù)具體情況、事態(tài)嚴(yán)重程度、發(fā)展態(tài)勢制定幾套可行的方案，再按原定的計(jì)畫立即實(shí)行。如此一來，一方面心中有底，能比較從容；另一方面，解決過程中可以隨時(shí)在原有計(jì)畫的基礎(chǔ)上調(diào)整。

第7 軟硬兼施該硬就硬

危機(jī)發(fā)生時(shí)，不要絕對對立員工和企業(yè)，要考慮員工，但是也要掌握好度。兩者利益有契合點(diǎn)，也有矛盾之處，不可對員工一味溫情脈脈而犧牲企業(yè)的利益。畢竟企業(yè)的利益是集體的，是大；而員工利益是個(gè)人的，是小。所以，應(yīng)該強(qiáng)硬的時(shí)候HR也不妨唱回黑臉，以較強(qiáng)硬的措施果斷解決。

第8 安撫員工維護(hù)企業(yè)內(nèi)部形象

某些生產(chǎn)原料、流程和技術(shù)上的問題可能會損害產(chǎn)品形象、引發(fā)市場危機(jī)，這時(shí)，員工可能會因?yàn)樯鐣系姆N種說法對企業(yè)產(chǎn)生不信任，對未來的不確定產(chǎn)生恐慌。那麼HR能做的就是消除這種恐懼，安撫人心。

HR無法解決市場危機(jī)，也無法重塑企業(yè)外在形象，但是起碼可以維護(hù)企業(yè)內(nèi)部的形象，保證企業(yè)在員工心中的地位。如此這般，可以讓員工對企業(yè)保持信心，更加團(tuán)結(jié)，幫助企業(yè)渡過難關(guān)。

第9 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

危機(jī)管理的最後一步也就是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，這也不必多說。“前世之事，後世之師”，這樣才不會同樣的錯(cuò)誤犯兩次。所謂“亡羊補(bǔ)牢，未為晚矣”，那麼“亡羊”的原因、“補(bǔ)牢”的方法都該好好總結(jié)，細(xì)細(xì)思量，到這 危機(jī)管理才算完結(jié)。

擴(kuò)展閱讀

版權(quán)聲明：