無(wú)論是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)或高科技產(chǎn)業(yè)，都應(yīng)有效創(chuàng)造知識(shí)、儲(chǔ)存知識(shí)，
結(jié)合系統(tǒng)及激勵(lì)制度，以促使企業(yè)成為真正以智慧能力為導(dǎo)向的組織。



隨著二十一世紀(jì)的來(lái)臨，全球開(kāi)始盛行著所謂「知識(shí)經(jīng)濟(jì)」、「智價(jià)」、「知識(shí)管理」等專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，無(wú)論國(guó)內(nèi)外的知名學(xué)者，都奉此為未來(lái)全世界管理的潮流，甚至連政府機(jī)關(guān)也以此做為施政的宣示，相關(guān)的演講及書(shū)刊更是充斥在不同的場(chǎng)合。但是真正了解其涵意的人實(shí)在不多，更遑論如何在真實(shí)的世界中去實(shí)踐與應(yīng)用。



知識(shí)資本的基本認(rèn)知

其實(shí)知識(shí)經(jīng)濟(jì)不是一種空洞的理論，或是漂亮的口號(hào)，尤其在這吊詭及萬(wàn)變的世界中，競(jìng)爭(zhēng)的憑藉已由有形的資產(chǎn)，如土地、原物料、廠(chǎng)房、財(cái)務(wù)等，轉(zhuǎn)為以知識(shí)為主軸的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。因?yàn)闊o(wú)形而有系統(tǒng)的知識(shí)及智慧，能提供企業(yè)解決問(wèn)題的能力或達(dá)成目標(biāo)的方法，由於其在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)及發(fā)展上的重要性，甚至是對(duì)一企業(yè)價(jià)值的評(píng)價(jià)，也取決於企業(yè)是否有能力管理其知識(shí)及運(yùn)用其智慧資本。微軟（Microsoft）及威名商場(chǎng)（WalMart）的價(jià)值比IBM或西爾斯（Sears）高，絕非有形資產(chǎn)比較多，而是它們擁有較多的知識(shí)資本。因此，身為公司的領(lǐng)導(dǎo)者，了解知識(shí)經(jīng)濟(jì)的重要性，以及做有效的經(jīng)營(yíng)及管理，已成為企業(yè)在二十一世紀(jì)能否存活的核心能力。



知識(shí)資本即企業(yè)組織內(nèi)部所擁有的專(zhuān)業(yè)智慧系統(tǒng)的能力，其中包括研發(fā)能力、流程設(shè)計(jì)、產(chǎn)品創(chuàng)造、物流系統(tǒng)、行銷(xiāo)策略、金融運(yùn)作、資訊系統(tǒng)及企業(yè)設(shè)計(jì)等，也就是組織團(tuán)隊(duì)所擁有具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一切知識(shí)及能力的總和。在傳統(tǒng)舊式的企業(yè)組織里，知識(shí)管理的重要性一直無(wú)法發(fā)揮，是因?yàn)榧幢懔私馄渲匾?，但卻因組織的設(shè)計(jì)或人員的心態(tài)問(wèn)題，造成效能障礙。理論是重要的，但唯有在大大小小的企業(yè)里能實(shí)踐其精神，并為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，這才是真實(shí)的。



知識(shí)長(zhǎng)的設(shè)立

許多企業(yè)均設(shè)立知識(shí)長(zhǎng)，最主要的任務(wù)就是提高知識(shí)工作團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力。工作的范疇包括知識(shí)的集中及創(chuàng)造，做系統(tǒng)化的整理及轉(zhuǎn)化成有用的資訊，并能為組織成員所運(yùn)用。在這當(dāng)中，除建置完整資料庫(kù)外，內(nèi)容更要不斷更新。另外，也要把組織成員的個(gè)人專(zhuān)業(yè)認(rèn)知及解決問(wèn)題的能力，轉(zhuǎn)化為組織的智慧，成為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。也就是說(shuō)，要把個(gè)人隱性的知識(shí)化為組織的顯性知識(shí)，例如將一知名餐飲師傅的專(zhuān)業(yè)技巧，轉(zhuǎn)化為一可描述的作業(yè)模式，將過(guò)去所謂「不可言傳，僅能意會(huì)」的境界，改變?yōu)橛星宄?guī)格，并可明確執(zhí)行的程式，這是極大的挑戰(zhàn)。



讀者不必為知識(shí)長(zhǎng)這頭銜所驚嚇，事實(shí)上最重要的精神在於提醒大家，二十一世紀(jì)的企業(yè)組織一定要有專(zhuān)人負(fù)責(zé)知識(shí)管理系統(tǒng)，無(wú)論是半個(gè)人或一人甚至是一群人。因此，一個(gè)沒(méi)有這種系統(tǒng)概念的公司，可能為同一性質(zhì)的企劃案，讓每一個(gè)人在不同時(shí)點(diǎn)，做重復(fù)且一樣的工作，這不但浪費(fèi)人力時(shí)間，更無(wú)法累積其專(zhuān)業(yè)度。也就是說(shuō)，實(shí)踐的精神絕不在其規(guī)模大小，而是如何去「實(shí)行」。



建置學(xué)習(xí)型的組織及文化

在這高度競(jìng)爭(zhēng)及快速變化的時(shí)代里，彈性及創(chuàng)新是企業(yè)能否存活的基石，而不管組織規(guī)模的大小或個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的多寡，都將不足以因應(yīng)，因此學(xué)習(xí)成為最有效的解決方案。



組織學(xué)習(xí)是指組織取得經(jīng)驗(yàn)、資訊、創(chuàng)意及專(zhuān)業(yè)智慧的過(guò)程，也是知識(shí)管理系統(tǒng)中重要的一環(huán)。學(xué)習(xí)型的組織擅於及樂(lè)於在學(xué)習(xí)中取得智慧，創(chuàng)造并共用知識(shí)，進(jìn)而能改善心智模式并改變行為。一個(gè)組織如要達(dá)成跨世紀(jì)的成長(zhǎng)，學(xué)習(xí)的速度一定要超越大環(huán)境變動(dòng)的速度。企業(yè)要學(xué)習(xí)的重點(diǎn)是什麼？一是企業(yè)內(nèi)部的功能系統(tǒng)，二是如何因應(yīng)外在環(huán)境的變化。當(dāng)然，最後學(xué)習(xí)結(jié)果是要?jiǎng)?chuàng)造專(zhuān)業(yè)的知識(shí)，它包含了知道做什麼、為什麼做、如何做及先後步驟。



以高科技發(fā)揮知識(shí)經(jīng)濟(jì)杠桿力量

過(guò)去許多企業(yè)往往安排員工接受密集的訓(xùn)練，或是增加更多的幕僚人員支援專(zhuān)業(yè)人士，希望能創(chuàng)造更多效益。目前專(zhuān)業(yè)知識(shí)可運(yùn)用專(zhuān)屬的軟體模式及資料庫(kù)，并結(jié)合通訊技術(shù)，使智慧價(jià)值發(fā)揮至極大化，此即藉由高科技之運(yùn)用增加知識(shí)的整體性及可使用性，除可加速重復(fù)使用知識(shí)，還使技術(shù)和專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)做商業(yè)化的轉(zhuǎn)移。對(duì)於高科技之運(yùn)用并不一定以絕對(duì)觀(guān)視之，每個(gè)企業(yè)應(yīng)視其情況的不同而投資不同的成本，藉以相對(duì)性的改善現(xiàn)況，方能有益於企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。



有人說(shuō)，管理知識(shí)及建造企業(yè)知識(shí)的價(jià)值，是屬於有錢(qián)人或高科技企業(yè)的專(zhuān)利品，這是非常錯(cuò)誤的觀(guān)念，因?yàn)橹灰窃?jīng)歷過(guò)競(jìng)爭(zhēng)洗禮而存活下來(lái)且繼續(xù)發(fā)展的企業(yè)，都有其智慧資本。因此，在未來(lái)的時(shí)代里，所有的企業(yè)無(wú)論是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)或高科技產(chǎn)業(yè)，應(yīng)有效創(chuàng)造知識(shí)、儲(chǔ)存知識(shí)，結(jié)合系統(tǒng)及激勵(lì)制度，以促使企業(yè)成為一個(gè)真正以智慧能力為導(dǎo)向的組織，并創(chuàng)造出最佳的經(jīng)營(yíng)成果。

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