利用線上讀書會(huì)推動(dòng)知識(shí)管理
推動(dòng)知識(shí)管理，需要累積公司內(nèi)的知識(shí)資產(chǎn)，
確實(shí)完成知識(shí)分享、創(chuàng)造與儲(chǔ)存，
明 電通的線上讀書會(huì)不失為成功的案例。

許多企業(yè)為因應(yīng)組織變革，將知識(shí)管理視為一項(xiàng)有力的工具。線上讀書會(huì)是明 電通24eHR人力資源處推動(dòng)知識(shí)管理的方法之一，也是進(jìn)行組織變革的先驅(qū)活動(dòng)，從一開始的宣傳標(biāo)語，到讀書會(huì)的各項(xiàng)系統(tǒng)功能，都是以知識(shí)管理為架構(gòu)來發(fā)展，這是將理論與系統(tǒng)結(jié)合最好的例子；它強(qiáng)調(diào)的是知識(shí)的累積與創(chuàng)新，因此一開始就喊出「創(chuàng)新來自於閱讀，來自於永不停止學(xué)習(xí)」的口號(hào)。

線上讀書會(huì)依據(jù)知識(shí)管理中知識(shí)取得、創(chuàng)新、儲(chǔ)存、分享與評(píng)量的概念，規(guī)劃設(shè)計(jì)各種不同的服務(wù)功能，包括新招出擊、書林藏經(jīng)閣、好書推薦你我他、排行英雄榜，以及尋尋覓覓等。

讓知識(shí)發(fā)揮更大力量

知識(shí)在取得之後以及儲(chǔ)存之前，都必須有一套良好的分類措施，才能讓使用者能迅速的搜尋到自己所需要的知識(shí)。線上讀書會(huì)依據(jù)知識(shí)分類的原則，在「新招出擊」中，將讀書會(huì)所提供所有新書的類別作詳細(xì)的劃分。

知識(shí)經(jīng)過適當(dāng)?shù)姆诸愔?，必須有一個(gè)健全的儲(chǔ)存機(jī)制，因此讀書會(huì)特別設(shè)計(jì)了「書林藏經(jīng)閣」的功能，可以將活動(dòng)過後的書籍、同仁發(fā)表的心得、互相討論的結(jié)果，做有系統(tǒng)、有規(guī)劃的儲(chǔ)存，這些知識(shí)不但可以作為同仁以後叁考的資料，甚至可以將有用的知識(shí)運(yùn)用到工作上，讓這些知識(shí)發(fā)揮更大的力量。而有了良好的檢索方式，大家才能在茫茫的知識(shí)海當(dāng)中，以最快的速度找到自己最需要的知識(shí)。讀書會(huì)的「尋尋覓覓」功能，就是依據(jù)這個(gè)基礎(chǔ)來設(shè)計(jì)，只要在搜尋的條件里面，鍵入關(guān)鍵字，員工很快的就能搜尋到自己需要的書籍資訊。

在成功的知識(shí)管理中，知識(shí)的分享與創(chuàng)新是相當(dāng)重要的一環(huán)；知識(shí)透過知識(shí)螺旋的轉(zhuǎn)換，加上激勵(lì)分享的措施，把知識(shí)散播出去之後，知識(shí)的綜效才會(huì)愈來愈大。根據(jù)這樣的觀念，線上讀書會(huì)推出「寫心得贈(zèng)書」的活動(dòng)，規(guī)定員工在拿到所欲閱讀的好書之後，必須在一個(gè)月之內(nèi)，上網(wǎng)發(fā)表六百字以上的工作相關(guān)心得，當(dāng)完成了發(fā)表心得的動(dòng)作，這本書就會(huì)免費(fèi)送給員工，這也是組織變革中獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)的概念。若是沒有發(fā)表心得，系統(tǒng)會(huì)以薪資扣款的方式要求員工將閱讀的書購(gòu)回，雖然有些員工把這種方式當(dāng)做一種買書的福利，不過依然達(dá)到了培養(yǎng)員工讀書風(fēng)氣的效果。
質(zhì)與量?jī)烧卟⒅?

為了更加落實(shí)知識(shí)分享的觀念，讀書會(huì)設(shè)計(jì)了「好書推薦你我他」的功能，員工可以在這邊推薦好書，并分享新知。如果同仁推薦的書，獲得大家熱烈的回響，以及公司的采納，讀書會(huì)也會(huì)有小小的獎(jiǎng)品贈(zèng)送。
不過，雖然知識(shí)管理有了這些相關(guān)的做法，但如何評(píng)量叁與活動(dòng)人數(shù)的多寡、以及知識(shí)存量是否有增加，也是不能輕忽的一部份，因?yàn)榻?jīng)過評(píng)量的措施，才能有效地評(píng)估推行這些活動(dòng)的效果。線上讀書會(huì)以簡(jiǎn)單的設(shè)計(jì)，達(dá)到了知識(shí)評(píng)量的目標(biāo)。其中「排行英雄榜」的功能，就統(tǒng)計(jì)了每次叁與活動(dòng)的人數(shù)及每個(gè)人叁加活動(dòng)的累積次數(shù)，以這種排行榜的形式，除了能評(píng)量叁與活動(dòng)人數(shù)的多寡之外，還能鼓勵(lì)員工多多叁與。
在知識(shí)存量方面，知識(shí)的質(zhì)與量?jī)烧弑仨毑⒅?，線上讀書會(huì)根據(jù)這樣的觀念，設(shè)計(jì)了一套相當(dāng)好的做法。在知識(shí)存量中「量」的部份，除了「書林藏經(jīng)閣」將各次活動(dòng)的好書存留下來之外，還會(huì)統(tǒng)計(jì)員工讀完書後發(fā)表心得的次數(shù)；而關(guān)於「質(zhì)」的部份，員工在發(fā)表讀書心得的同時(shí)，可以自行評(píng)斷書的等級(jí)，此外也可以針對(duì)每份讀書心得是否對(duì)自己有幫助來加以評(píng)量，如果覺得這本書或是這篇心得對(duì)自己很有幫助，還可以將之加入「我的圖書館」，藉此儲(chǔ)存對(duì)自己有用的知識(shí)。經(jīng)過這樣對(duì)「質(zhì)」的評(píng)量措施，讀書會(huì)就能知道這些知識(shí)所具有的真正價(jià)值。

另外，為了加強(qiáng)維持知識(shí)的品質(zhì)，線上讀書會(huì)設(shè)置了通緝名單的功能，針對(duì)叁加活動(dòng)之後，尚未貢獻(xiàn)自己知識(shí)的員工，以及發(fā)表不當(dāng)知識(shí)（如抄襲、攻擊性文章等）的同仁，公司會(huì)公布姓名在通緝名單上，希望能警惕相關(guān)的人員，并使其做限期的改善，以這樣的方式加強(qiáng)知識(shí)品質(zhì)監(jiān)管的工作。

較一般訓(xùn)練成效更好

線上讀書會(huì)花費(fèi)的成本為十萬多元，在明 能使用網(wǎng)路的員工有一千四百多人，而活動(dòng)的期間，共有四千人次叁觀線上讀書會(huì)的網(wǎng)站，叁與活動(dòng)的人數(shù)則有四百人次，發(fā)表心得的總篇數(shù)有二百多篇，總瀏覽次數(shù)則高達(dá)八千多人次。而有相同興趣閱讀同一類型書籍的人，自然而然地在網(wǎng)路上形成虛擬的知識(shí)社群。

將線上讀書會(huì)與一般知識(shí)管理的訓(xùn)練課程相比較，更可以看出其中有很大的差異。一般的訓(xùn)練課程雖然傳授了知識(shí)與技能，但之後訓(xùn)練移轉(zhuǎn)的工作，通常做得不是很好，根據(jù)克帕屈格（Donald L. Kirkpatrick）提出的四階層訓(xùn)練評(píng)鑒模式，一般的訓(xùn)練課程大都只做到反應(yīng)、學(xué)習(xí)這兩個(gè)階層的評(píng)鑒，後面的行為、成果兩階層的評(píng)鑒都無法做到。在缺乏追蹤與評(píng)量之下，員工上完訓(xùn)練課程之後的行為也就不容易發(fā)生變化。而且一套完整的訓(xùn)練課程費(fèi)用昂貴，如果沒有達(dá)到預(yù)期的成效，那是相當(dāng)劃不來的。由此可知，經(jīng)由線上讀書會(huì)活動(dòng)，員工可以在叁與之中學(xué)習(xí)到知識(shí)管理的理論，同時(shí)確實(shí)實(shí)踐知識(shí)管理的行為，而成效的部份也可以由統(tǒng)計(jì)數(shù)字看出，確實(shí)是非常的豐碩。

潛移默化中養(yǎng)成習(xí)慣

在這一連串的活動(dòng)中，明 電通沒有花大錢請(qǐng)顧問公司建構(gòu)系統(tǒng)與制度，也沒有為知識(shí)管理改變?nèi)魏蔚墓芾矸绞?，員工就在這種不增加工作負(fù)擔(dān)的方式之下，不知不覺中養(yǎng)成了知識(shí)分享、知識(shí)儲(chǔ)存、知識(shí)創(chuàng)新的習(xí)慣。

為讓成效持續(xù)下去，線上讀書會(huì)也會(huì)陸續(xù)推出新的功能，并對(duì)e化做更進(jìn)一步的整合。「全民開動(dòng)」是提案改善制度與行動(dòng)方案規(guī)劃的系統(tǒng)，將更直接的對(duì)公司產(chǎn)生效益；「小明信箱」則開辟了一個(gè)同仁與高層經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)溝通與諮詢的管道，鼓勵(lì)員工提出工作上與對(duì)公司的建議，并可以將認(rèn)同的意見應(yīng)用在工作之上。

知識(shí)管理最終的目的，在於創(chuàng)造高效率的組織團(tuán)隊(duì)，并促進(jìn)組織變革，但如何累積公司內(nèi)的知識(shí)資產(chǎn)，增加企業(yè)智商，確實(shí)完成知識(shí)分享、創(chuàng)造與儲(chǔ)存，就像俗語所說的：「戲法人人會(huì)變，各有巧妙不同」，因此，每個(gè)企業(yè)都要學(xué)習(xí)并尋找最適合的方式，才能將知識(shí)管理徹底實(shí)現(xiàn)，發(fā)揮知識(shí)最大的功效，完成組織變革。

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