告別舊時(shí)代，迎接新經(jīng)濟(jì)

隨著人們愈來(lái)愈重視智慧財(cái)產(chǎn)，過(guò)去的企業(yè)定義已不能適應(yīng)時(shí)代的要求。
當(dāng)前衡量企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功的尺度是企業(yè)的創(chuàng)新能力，
因此，如果要取得成功，企業(yè)就必須積蓄智力資源，實(shí)施知識(shí)管理。

如果說(shuō)，新概念或新理論的出現(xiàn)往往標(biāo)志著時(shí)代的變遷，那麼，知識(shí)經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)路經(jīng)濟(jì)、數(shù)位經(jīng)濟(jì)等新經(jīng)濟(jì)名詞的出現(xiàn)，知識(shí)管理、資訊管理等新管理理論的問(wèn)世，知識(shí)產(chǎn)業(yè)、學(xué)習(xí)型組織等新企業(yè)形態(tài)的出現(xiàn)，商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)、數(shù)位神經(jīng)網(wǎng)路等新經(jīng)營(yíng)理念的流行，知識(shí)勞工（knowledge worker）、虛擬企業(yè)家等新企業(yè)角色的登臺(tái)┅┅，無(wú)一不標(biāo)志著一個(gè)嶄新的經(jīng)營(yíng)管理時(shí)代已經(jīng)悄然來(lái)臨。

傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)理念已經(jīng)過(guò)時(shí)

在傳統(tǒng)的工業(yè)經(jīng)濟(jì)形態(tài)中，人類(lèi)利用的主要資源來(lái)自於大自然，比如鐵礦、油井等，但是這種資源的特點(diǎn)是愈用愈少。另一方面，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)形態(tài)中，人類(lèi)創(chuàng)造財(cái)富的資源是知識(shí)，而這種資源的特點(diǎn)是愈用愈多。前者處?kù)哆f減的狀態(tài)，而後者處?kù)哆f增的狀態(tài)。
根據(jù)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)中的「報(bào)酬遞減法則」指出，物質(zhì)世界里相同的生產(chǎn)投入終究會(huì)得到遞減的報(bào)酬，但是知識(shí)生產(chǎn)產(chǎn)業(yè)確實(shí)依據(jù)不完全一致的經(jīng)濟(jì)規(guī)則運(yùn)行。這些新規(guī)則也許并不是完全陌生，譬如「報(bào)酬遞增法則」對(duì)知識(shí)生產(chǎn)工作者而言，他們?cè)缫咽煜つ承┵Y源投入會(huì)隨著時(shí)間而產(chǎn)生愈來(lái)愈大的效應(yīng)，譬如一種新軟體上市，它的使用者愈多，力量就愈大，利益也愈大；網(wǎng)站、文章、書(shū)籍或某種娛樂(lè)內(nèi)容，報(bào)酬的確隨每個(gè)單位的投入（當(dāng)越過(guò)某一數(shù)量之後）而不斷增高，例如小說(shuō)家的作品賣(mài)出愈多，他所得到的版稅就愈多。如今「報(bào)酬遞增法則」已經(jīng)成為新經(jīng)濟(jì)里一個(gè)普遍的現(xiàn)象，可見(jiàn)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)不符知識(shí)經(jīng)濟(jì)新時(shí)代的需要。

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新管理模式

九○年代初，世界級(jí)管理大師彼得·杜拉克（Peter F. Drucker）在他的新作「後資本主義社會(huì)」中指出，知識(shí)社會(huì)是一個(gè)以知識(shí)為核心的社會(huì)，受過(guò)良好教育的人將成為社會(huì)的中堅(jiān)。杜拉克說(shuō)：「世界上沒(méi)有貧窮的國(guó)家，只有無(wú)知的國(guó)家?！顾M(jìn)一步指出：「知識(shí)的生產(chǎn)率將日益成為一個(gè)國(guó)家、一個(gè)行業(yè)、一家公司競(jìng)爭(zhēng)的決定因素?！?



在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)的戰(zhàn)略資源是知識(shí)資源，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將來(lái)自對(duì)知識(shí)資源的有效開(kāi)發(fā)和管理。一般來(lái)說(shuō)，知識(shí)管理不同於資訊管理，它是透過(guò)知識(shí)共用、運(yùn)用集體的智慧，提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力。然而，知識(shí)資源不像傳統(tǒng)的資源如土地、機(jī)器設(shè)備、資本等那樣有形易管理，創(chuàng)造知識(shí)、分享知識(shí)的過(guò)程則更是一種無(wú)形的活動(dòng)，它不易被監(jiān)控，也無(wú)法以外力強(qiáng)迫。因而，知識(shí)管理開(kāi)始做為企業(yè)管理的新模式悄然興起。

知識(shí)的分類(lèi)

一九九七年初，OECD（世界經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織）在關(guān)於「一九九六年科學(xué)技術(shù)和產(chǎn)業(yè)展望」的報(bào)告中，提出了「以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)」（簡(jiǎn)稱(chēng)為「知識(shí)經(jīng)濟(jì)」）的概念。該報(bào)告指出，知識(shí)經(jīng)濟(jì)體現(xiàn)於人力資本和技術(shù)中的知識(shí)是經(jīng)濟(jì)的發(fā)展核心。據(jù)估計(jì)，OECD的成員國(guó)的知識(shí)經(jīng)濟(jì)，在這些國(guó)家的國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值中，已經(jīng)占據(jù)50％以上。



根據(jù)知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)知識(shí)結(jié)構(gòu)的研究，人們把知識(shí)分為兩大類(lèi)：一類(lèi)是「可編撰的」知識(shí)（codified knowledge），另一類(lèi)是「默會(huì)的」知識(shí)（tacit knowledge）。前者也稱(chēng)為外顯知識(shí)，指的是能夠用語(yǔ)言和圖形進(jìn)行系統(tǒng)化處理的傳統(tǒng)和現(xiàn)代知識(shí)；而後者也稱(chēng)為內(nèi)隱知識(shí)，指的是人類(lèi)對(duì)過(guò)去積累的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，和隱藏在人的大腦內(nèi)部、很難用語(yǔ)言來(lái)表達(dá)、無(wú)法編撰的知識(shí)。前者易於整理和進(jìn)行電腦存儲(chǔ)，而後者則難掌握，它集中存儲(chǔ)在員工的腦海里，是他們?nèi)〉媒?jīng)驗(yàn)時(shí)所體現(xiàn)的。這種對(duì)知識(shí)的劃分突破了過(guò)去人們對(duì)知識(shí)的認(rèn)識(shí)。



知識(shí)經(jīng)濟(jì)中的「知識(shí)」概念比傳統(tǒng)的概念擴(kuò)大了，也可以說(shuō)是人類(lèi)經(jīng)過(guò)多年的思考對(duì)知識(shí)的重新認(rèn)識(shí)。這種經(jīng)過(guò)人類(lèi)重新認(rèn)識(shí)的知識(shí)包括了四個(gè)方面：一、事實(shí)知識(shí)（know-what）：指的是人類(lèi)對(duì)某些事物的基本認(rèn)識(shí)和所掌握的基本情況，比如臺(tái)灣的面積和臺(tái)北市的人口；二、原理和規(guī)律知識(shí)（know-why）：就是產(chǎn)生某些事情和發(fā)生事件的原因和規(guī)律性的認(rèn)識(shí)，比如宇宙的起源、生物進(jìn)化和潮汐規(guī)律等；三、技能知識(shí)（know-how）：也就是說(shuō)，知道實(shí)現(xiàn)某項(xiàng)計(jì)劃和制造某個(gè)產(chǎn)品的方法、技能和訣竅等；四、知道產(chǎn)生的源頭的知識(shí)（know-who）：也就是「知道是誰(shuí)創(chuàng)造」的知識(shí)。世界經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織的報(bào)告將第一和第二類(lèi)知識(shí)稱(chēng)為外顯知識(shí)，第三和第四類(lèi)知識(shí)歸結(jié)為內(nèi)隱知識(shí)。

共用知識(shí)并使它倍增

為什麼知識(shí)管理忽然變得特別重要？這是個(gè)好問(wèn)題。知識(shí)管理不是一直都很重要嗎？沒(méi)錯(cuò)，可以這麼說(shuō)。傳統(tǒng)的觀念一向都認(rèn)為工作中的know-how是企業(yè)與個(gè)人成功的關(guān)鍵，因?yàn)橹R(shí)與創(chuàng)新、創(chuàng)造力、判斷力、效率是分不開(kāi)的。十六世紀(jì)的英國(guó)作家與哲學(xué)家培根（Francis Bacon）就曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：「知識(shí)就是力量」，所以不少人為了維護(hù)本身的利益，往往喜歡把自己所擁有的知識(shí)留一手，或成為傳子不傳女的祖?zhèn)髅胤剑@種情形在中國(guó)古代相當(dāng)常見(jiàn)。然而在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，由於知識(shí)是最主要的生產(chǎn)資料，知識(shí)與力量的關(guān)系也應(yīng)由過(guò)去的「知識(shí)等於力量，所以保存它」，轉(zhuǎn)變?yōu)椤钢R(shí)等於力量，所以共用它并使它倍增」。



過(guò)去的經(jīng)濟(jì)是以產(chǎn)品與規(guī)模為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)原動(dòng)力的工業(yè)經(jīng)濟(jì)，現(xiàn)在忽然轉(zhuǎn)移成以服務(wù)與專(zhuān)業(yè)為主的知識(shí)經(jīng)濟(jì)。現(xiàn)在如果想要?jiǎng)訂T新的資源，就必須要有知識(shí)管理的整合系統(tǒng)，使組織不斷學(xué)習(xí)，讓企業(yè)的資訊與專(zhuān)業(yè)知識(shí)發(fā)揮最大功能。時(shí)至今日，我們說(shuō)知識(shí)重要，并不是宣稱(chēng)知識(shí)的重要性比以前更高，而是強(qiáng)調(diào)如今知識(shí)的范圍、形式、等級(jí)和知識(shí)發(fā)展的步調(diào)。在多數(shù)大中型的企業(yè)組織中，知識(shí)多到無(wú)法憑個(gè)人心力來(lái)管理，今日，更結(jié)構(gòu)性、以技術(shù)能力為主的知識(shí)管理系統(tǒng)，已躍升為大型組織應(yīng)付知識(shí)需求的唯一方式。



值得注意的是，知識(shí)管理的首要目標(biāo)不是技術(shù)，但公司如果離開(kāi)了知識(shí)管理，就不可能具有競(jìng)爭(zhēng)力。知識(shí)管理不是一種技術(shù)，而是各種可行解決辦法的一種綜合，它作為一個(gè)單一系統(tǒng)，能夠滿(mǎn)足整個(gè)成員的具體需要。由於資訊科技的進(jìn)步，資訊網(wǎng)路的暢通，使得知識(shí)工作者能透過(guò)資訊網(wǎng)路至世界各地的各種資料庫(kù)獲取所需資訊。事實(shí)上，組織內(nèi)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)對(duì)組織內(nèi)的工作者而言，最為迅速、省錢(qián)，更重要的是更切合組織的需要，因此，組織知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的累積對(duì)組織的競(jìng)爭(zhēng)力助益極大。例如IBM強(qiáng)調(diào)知識(shí)管理以累積公司所獲得之知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)，該公司的維修部門(mén)將各型電腦維修經(jīng)驗(yàn)建立資料庫(kù)，任何維修人員遇到任何問(wèn)題，只要上網(wǎng)一查，立即可知道問(wèn)題所在及解決方法，不但工作效率提高，顧客的滿(mǎn)意度也提升，當(dāng)然公司的競(jìng)爭(zhēng)力也就更強(qiáng)了。

獨(dú)特知識(shí)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

對(duì)於企業(yè)來(lái)說(shuō)，知識(shí)管理的實(shí)施在於建立激勵(lì)員工叁與知識(shí)共用的機(jī)制，培養(yǎng)企業(yè)創(chuàng)新和集體創(chuàng)造力。隨著人們愈來(lái)愈重視智慧財(cái)產(chǎn)，過(guò)去的企業(yè)定義已經(jīng)不能適應(yīng)時(shí)代的要求，當(dāng)前衡量企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功的尺度是企業(yè)的創(chuàng)新能力，如果要取得成功，企業(yè)就必須積蓄智力資源，實(shí)施知識(shí)管理。而實(shí)施有效的知識(shí)管理所要求的，遠(yuǎn)不止僅僅擁有合適的軟體系統(tǒng)和充分的教育訓(xùn)練，更重要的是，它要求公司的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)階層把集體知識(shí)共用和創(chuàng)新視為蠃得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的支柱。如果公司每位員工為了保住工作而隱瞞資訊，如果公司里所采取的安全措施常常是為了鼓勵(lì)保密而非資訊公開(kāi)共用，那麼這種企業(yè)文化將對(duì)公司推動(dòng)知識(shí)管理構(gòu)成巨大無(wú)形的阻礙。



總而言之，知識(shí)經(jīng)濟(jì)將使企業(yè)的發(fā)展，逐漸從依靠資本累積，轉(zhuǎn)向依賴(lài)於知識(shí)累積與更新。今天在美國(guó)有許多前瞻的公司已經(jīng)進(jìn)入了發(fā)展知識(shí)管理系統(tǒng)與策略的萌芽階段，因?yàn)樗麄兿嘈?，這些系統(tǒng)將會(huì)成為未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵，許多企業(yè)的總裁也都已認(rèn)識(shí)到，企業(yè)所擁有的獨(dú)特知識(shí)可以為他們帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。睿智的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者應(yīng)及時(shí)告別舊時(shí)代，在如今競(jìng)爭(zhēng)白熱化的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中，順勢(shì)而為，以知識(shí)管理迎接新經(jīng)濟(jì)浪潮。

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