知識(shí)管理中的人際關(guān)系


知識(shí)型組織的一個(gè)特點(diǎn)是組織內(nèi)的“雙向交流”，即上下級(jí)之間毫無(wú)保留地就工作問(wèn)題交換意見(jiàn)，這對(duì)組織的發(fā)展十分重要，因?下級(jí)往往有許多好的想法，他們之中也有不少可造之材，這些都是組織的潛能，只有通過(guò)交流才能挖掘出來(lái)。另一方面，無(wú)拘束的交流使人和人之間有一種親密的感覺(jué)，人們會(huì)覺(jué)得工作是一種快樂(lè)，會(huì)越干越有勁。

然而，要做到這一點(diǎn)談何容易。例如，筆者認(rèn)識(shí)一位元年輕有?的高校老師，才37歲就當(dāng)了博導(dǎo)，很快又要當(dāng)系主任，他在開(kāi)發(fā)專業(yè)軟體方面也頗有志向，帶著一班博士在搞開(kāi)發(fā)，可以說(shuō)在經(jīng)營(yíng)著一個(gè)微型的高科技企業(yè)，然而筆者卻發(fā)現(xiàn)，他和學(xué)生的關(guān)系存在著很大的問(wèn)題，那就是缺乏雙向交流，他的學(xué)生有想法但不敢跟他講。例如，這位老師不懂風(fēng)險(xiǎn)投資，他的學(xué)生因?聽(tīng)過(guò)講座，知道是怎麼回事，而且還希望他的老師去爭(zhēng)取風(fēng)險(xiǎn)投資，但他卻不敢將這種想法同老師講（這位同學(xué)也是有志於把軟體發(fā)展這樁事搞大的）。該老師人緣、脾氣都挺好，師生關(guān)系似乎也比一般的師生要融洽，那麼一般的師生關(guān)系也就可想而知了。事實(shí)上在高校中，單向交流的現(xiàn)象十分嚴(yán)重，研究生怕得罪老師、怕老師不讓自己的論文過(guò)關(guān)這種想法非常普遍，這樣的人際關(guān)系顯然對(duì)發(fā)揮高校的各種潛能是極?不利的。

筆者相信，這種單向交流的現(xiàn)象不僅存在於高校，還普遍地存在於我們社會(huì)的其他組織（企業(yè)、機(jī)關(guān)、醫(yī)院、軍隊(duì)甚至家庭）之中，而且這種存在有其必然性，這對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展是一個(gè)很大的制約，一個(gè)缺乏雙向交流的高科技企業(yè)是不會(huì)長(zhǎng)得太大的，因?它只有一個(gè)或幾個(gè)大腦，其馀的只不過(guò)是些手腳。對(duì)於這種必然性，筆者有一些想法，但還不是十分明晰，因此希望關(guān)心這個(gè)問(wèn)題的網(wǎng)友齊齊叁與討論，各抒己見(jiàn)，說(shuō)說(shuō)自己身邊的事例，也說(shuō)說(shuō)自己的想法，一來(lái)幫助筆者理清思路，二來(lái)也可通過(guò)更多的事例來(lái)克服筆者所見(jiàn)所聞的局限性，使筆者更全面地認(rèn)識(shí)這個(gè)問(wèn)題。

但這 的意思并不是要大家發(fā)牢騷。抑制雙向交流的因素，無(wú)論是存在於上級(jí)還是下級(jí)，都可以分?兩種：非理性的和理性的。筆者希望能挖掘出各種各樣抑制雙向交流的因素，區(qū)分它們是理性還是非理性的，進(jìn)而能有針對(duì)性地解決或預(yù)見(jiàn)各種問(wèn)題。筆者也特別希望那些身處良性環(huán)境（指建立和維持了真正的雙向交流的組織）之中的網(wǎng)友能現(xiàn)身說(shuō)法，用自己的親身經(jīng)歷，來(lái)說(shuō)說(shuō)一個(gè)真正成功的雙向交流是怎樣建立和維持的，從而給我們大家一個(gè)借鑒。

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