知識(shí)型企業(yè)與機(jī)械型企業(yè)

20世紀(jì)的工業(yè)社會(huì)最引以?自豪的杰作莫過於“流水生產(chǎn)線”。當(dāng)一個(gè)世紀(jì)前老福特在自己的制造車間創(chuàng)造出這個(gè)概念的雛形時(shí)，全世界的汽車工業(yè)都在他的掌握之中。但是，當(dāng)後來的日本汽車大肆鯨吞美國(guó)市場(chǎng)時(shí)，汽車流水線的始祖卻束手無策，盡管它擁有世界上效率最高的生產(chǎn)線，但市場(chǎng)再也不會(huì)滿足於千篇一律的産品。當(dāng)時(shí)日本開發(fā)一個(gè)新品種周期是3年，而美國(guó)卻需要5到6年。在這場(chǎng)舉世矚目的汽車貿(mào)易戰(zhàn)中，我們可以清楚地看到以流水線?靈魂的傳統(tǒng)工業(yè)企業(yè)的弊端：機(jī)械。這種毫無思想的機(jī)械曾將落後的農(nóng)業(yè)社會(huì)改造成了今天的模樣，但也正是因?它的毫無思想才使得自己一步步走向沒落。它就如同《知識(shí)經(jīng)濟(jì)》作者達(dá)克 尼夫所說的“身體”，盡管強(qiáng)壯無比，但缺乏頭腦。知識(shí)型企業(yè)則恰恰相反，達(dá)克 尼夫?qū)⑺茸?ldquo;頭”，像康柏公司，在成功運(yùn)用了ERP系統(tǒng)（Enterprise Resource Planning）後，新産品的開發(fā)周期縮短到45天，而在此之前至少需要一年。ERP等資訊技術(shù)的應(yīng)用使企業(yè)具備了頭腦。

國(guó)內(nèi)企業(yè)也開始注意到了這一點(diǎn)，以杭州西泠集團(tuán)?例，1998年在國(guó)內(nèi)白色家電行業(yè)最早引進(jìn)ERP專案。“它導(dǎo)致了一場(chǎng)管理上的革命。”集團(tuán)資訊資源部的言海燕如是說。

今天，資訊化正以不可抗拒的速度和力量向我們奔涌而來，資訊化造就了像比爾 蓋茨那樣神話般的致富速度，每小時(shí)個(gè)人資産增值近500萬美元，這在工業(yè)社會(huì)是無法想象的。今天，資訊流正在取代傳統(tǒng)企業(yè)管理中的物流程式。由於網(wǎng)路的普及，無紙辦公已成?現(xiàn)實(shí)。網(wǎng)上商務(wù)，也正在以幾何速度猛烈增長(zhǎng)。當(dāng)然，這一切還僅僅是資訊化時(shí)代的開始。

資訊化給傳統(tǒng)企業(yè)帶來了空前的挑戰(zhàn)，機(jī)械型的企業(yè)正受到越來越大的沖擊，越來越多的企業(yè)開始意識(shí)到這種危機(jī)。張平是西泠集團(tuán)的老總，他很早就已察覺到危機(jī)的來臨：“以前開發(fā)一個(gè)新産品，在市場(chǎng)領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)至少能保持半年以上，像1992年我們推出的組合式冰箱，在市場(chǎng)上差不多領(lǐng)先了一年時(shí)間，其他廠家才有類似産品出現(xiàn)。但現(xiàn)在不一樣了，1998年我們?cè)谑袌?chǎng)上最早推出內(nèi)藏頂燈式照明的冰箱新款，不到兩個(gè)月，其他廠家類似的産品就趕了上來。說實(shí)話，像冰箱這一類産品，各生産企業(yè)的産品質(zhì)量已嚴(yán)重同質(zhì)化。要在市場(chǎng)上領(lǐng)先，關(guān)鍵看誰能在新技術(shù)開發(fā)上能領(lǐng)先一步。”張平說，“我們引進(jìn)ERP，就是想把西泠從一個(gè)傳統(tǒng)國(guó)企轉(zhuǎn)變成一個(gè)知識(shí)型技術(shù)企業(yè)。”

其實(shí)，這個(gè)變化在家電領(lǐng)域已經(jīng)廣泛展開。就在前不久彩電第五次降價(jià)大戰(zhàn)如火如荼之際，已經(jīng)有評(píng)論家指出，如果不能把降價(jià)戰(zhàn)轉(zhuǎn)化?技術(shù)升級(jí)的競(jìng)爭(zhēng)，那麼所有廠家都可能在惡性競(jìng)爭(zhēng)中垮下來。再如稍高一層的個(gè)人電腦産業(yè)，由於各生産廠家産品已不存在本質(zhì)區(qū)別，因此未來拼的將是售後服務(wù)和産品研發(fā)能力。正是基於此種判斷，像海爾、TCL等傳統(tǒng)家電廠家才敢於下決心殺進(jìn)電腦領(lǐng)域分一杯羹。如何在日益“同質(zhì)化”的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立足，走出降價(jià)大戰(zhàn)的思路，除了拼服務(wù)，更在於拼技術(shù)，而拼技術(shù)首先在於轉(zhuǎn)換思路。

知識(shí)型企業(yè)與市場(chǎng)資訊

農(nóng)業(yè)社會(huì)，農(nóng)民直接與買主進(jìn)行交易。工業(yè)社會(huì)，制造商通過經(jīng)銷商與買主發(fā)生聯(lián)系。而在資訊社會(huì)，生産商將與買主再度直接發(fā)生聯(lián)系。今天，中國(guó)的某個(gè)顧客甚至可以隨時(shí)與遠(yuǎn)隔重洋的供應(yīng)商互通電子郵件，速度之快讓人感覺仿佛面對(duì)面交談，這完全歸功於網(wǎng)路的應(yīng)用。以食品飲料業(yè)?例，可口可樂是從網(wǎng)路中獲益最大的公司。人們的口味各不相同，這就是?什麼難以有風(fēng)行全球的食品或飲料的主要原因之一。但網(wǎng)路可以?解決這個(gè)難題另辟蹊徑?？煽诳蓸饭緦⑵洚b品在世界各地的銷售情況匯總起來。注意，這種銷售統(tǒng)計(jì)不同於傳統(tǒng)意義上的營(yíng)業(yè)額及利潤(rùn)數(shù)額相加，相反它統(tǒng)計(jì)的是在什麼地方什麼人在什麼時(shí)候購(gòu)買哪種飲料。經(jīng)過資訊處理，公司就可以知道東歐的孩子在什麼時(shí)候喝哪種可樂，或者亞洲的青年喜歡甜或淡的可樂，這樣它就可以即時(shí)地改換自己的産品，以適應(yīng)顧客需要。要記住，這個(gè)繁復(fù)的過程僅需很短時(shí)間就可以完成，并且不再被經(jīng)銷商的銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表搞得提心吊膽，網(wǎng)路技術(shù)使它獲得了第一手資料。在這個(gè)意義上，可口可樂與顧客發(fā)生了直接聯(lián)系。

那麼，你公司的員工會(huì)收發(fā)電子郵件嗎？限於我國(guó)目前的條件，大多數(shù)企業(yè)還很難做到這一點(diǎn)，一方面是技術(shù)設(shè)備的限制，另一方面則是觀念上的問題。許多企業(yè)幾經(jīng)開始這方面的努力，西泠公司就對(duì)它的員工說：你必須學(xué)會(huì)收發(fā)電子郵件。當(dāng)它的設(shè)計(jì)部改?市場(chǎng)部，它的設(shè)計(jì)人員不固守“圍著圓規(guī)轉(zhuǎn)，吃著現(xiàn)成飯”的傳統(tǒng)科研方式，使用國(guó)際領(lǐng)先的設(shè)計(jì)軟體Pro／E，從而完成難度更大的研發(fā)工作只需要相當(dāng)於從前三分之一的時(shí)間。時(shí)間“多”出來了，設(shè)計(jì)人員們至少可以把三分之一的工作時(shí)間放在銷售第一線上，與消費(fèi)者直接交流，即時(shí)把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。許多國(guó)外著名企業(yè)特別是通過網(wǎng)上銷售的如戴爾電腦公司，都把直接傾聽消費(fèi)者的意見、思考是否應(yīng)該進(jìn)行改造、如何改造作?保持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的根本要素。交流，還是交流，才能把“以人?本”的口號(hào)落到實(shí)處；實(shí)現(xiàn)這種交流則需要更現(xiàn)代化的手段，而不僅僅是觀念上的轉(zhuǎn)變。

國(guó)內(nèi)一些意識(shí)領(lǐng)先的企業(yè)已經(jīng)在內(nèi)部建立起局域網(wǎng)，并且在國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)上申請(qǐng)了網(wǎng)址，從而?它的設(shè)計(jì)人員提供了更多的便利，加上傳統(tǒng)的銷售服務(wù)隊(duì)伍的建設(shè)，形成兩條腿走路。它的運(yùn)作程式是這樣的：好比說西泠的一個(gè)設(shè)計(jì)人員在北京某商場(chǎng)收集到一些顧客的建議，他覺得有必要對(duì)産品現(xiàn)有問題進(jìn)行改造，就可以通過某臺(tái)聯(lián)網(wǎng)的終端遠(yuǎn)端登錄到公司本部的開發(fā)中心，然後利用Pro／E軟體進(jìn)行設(shè)計(jì)，根本不必離開北京。這些工作一般在幾天內(nèi)就可以完成。而在以前，他必須先回到杭州的公司本部，向上級(jí)匯報(bào)，然後用幾個(gè)月時(shí)間畫出無數(shù)圖紙。等到他的設(shè)計(jì)完成，市場(chǎng)可能已經(jīng)不再需要了。效率，永遠(yuǎn)是競(jìng)爭(zhēng)制勝的最有力武器。西泠1998年推出的數(shù)十款系列冰箱産品都取得了不錯(cuò)的銷售業(yè)績(jī)，正是建立在效率的原則上。從傳統(tǒng)企業(yè)向知識(shí)型企業(yè)轉(zhuǎn)變，國(guó)外許多企業(yè)已經(jīng)嘗到了甜頭，現(xiàn)在它們的經(jīng)驗(yàn)正在被國(guó)內(nèi)企業(yè)所借鑒。這是全球經(jīng)濟(jì)一體化的結(jié)果。

“網(wǎng)路?王”、“一網(wǎng)打盡”，在這些通俗的說法背後，對(duì)於企業(yè)而言，盡快建立自己的數(shù)位神經(jīng)系統(tǒng)已是當(dāng)務(wù)之急，以便以更快的市場(chǎng)反應(yīng)速度來蠃得市場(chǎng)份額。在這個(gè)意義上，那種傳統(tǒng)的降價(jià)大戰(zhàn)你降我也跟著降的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)思路，已經(jīng)有越來越多的人反思。做恐龍，還是做精靈？關(guān)鍵在於一個(gè)反應(yīng)速度，取決於企業(yè)的數(shù)位神經(jīng)系統(tǒng)是否完善，包括前邊所說的國(guó)內(nèi)的一批家電企業(yè)已經(jīng)在這方面作出了努力。

廿一世紀(jì)，知識(shí)型企業(yè)的世紀(jì)

在1927年之前，福特公司掌握著幾乎全部的汽車工業(yè)。但通用汽車公司敏感地抓住了市場(chǎng)的變化：人們渴求更高檔次的汽車。結(jié)果，在福特頑固地堅(jiān)守老福特T型車的同時(shí)，通用超過了福特。無獨(dú)有偶，道格拉斯公司在二戰(zhàn)後掌握了航空業(yè)，當(dāng)它欣喜於自己的螺旋槳推動(dòng)的DC 7飛機(jī)和幾十萬訂單時(shí)，波音公司全力以赴致力於噴氣式飛機(jī)的開發(fā)，結(jié)果，波音最終吞并了道格拉斯。這種後來居上、取而代之的事例在今天更是不勝枚舉，因?資訊産業(yè)給知識(shí)型企業(yè)帶來了更快的速度。正如比爾 蓋茨在《未來時(shí)速》一書中所言，21世紀(jì)的決定力量是速度，誰跑得最快，誰就最有希望。

以70年代區(qū)區(qū)幾千美元?jiǎng)?chuàng)業(yè)，沒有人會(huì)想到今天的比爾 蓋茨已經(jīng)擁有超過1000億美元的家產(chǎn)，而且還不包括整個(gè)微軟公司的資産。比爾 蓋茨在20年中使得其財(cái)産增加了幾百萬倍，這在農(nóng)業(yè)社會(huì)永遠(yuǎn)是一個(gè)神話，在工業(yè)社會(huì)也至少需要用一個(gè)世紀(jì)毫不松懈的努力去實(shí)現(xiàn)。然而，即使在今天的工業(yè)社會(huì)恐怕也不可能再創(chuàng)造這種奇跡了，因?一種新型的企業(yè)運(yùn)作模式───知識(shí)型企業(yè)，已經(jīng)將傳統(tǒng)工業(yè)企業(yè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)地拋在身後。知識(shí)型企業(yè)已經(jīng)成?新的夢(mèng)想誕生的源泉。

到目前?止，人們對(duì)知識(shí)型企業(yè)的認(rèn)識(shí)還沒有形成統(tǒng)一的概念，但在人們達(dá)成的共識(shí)中，知識(shí)型企業(yè)至少應(yīng)具備以下素質(zhì)：（1）資訊技術(shù)成?企業(yè)運(yùn)作的基礎(chǔ)；（2）企業(yè)管理知識(shí)化（狹義講就是資訊化）；（3）企業(yè)經(jīng)營(yíng)智慧化。當(dāng)然，僅僅列出幾個(gè)枯燥的特徵是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足以闡明知識(shí)型企業(yè)的含義的，這需要我們作進(jìn)一步的討論。

在中國(guó)，不管是像聯(lián)想那樣本身就屬於資訊産業(yè)的企業(yè)，還是像西泠等由傳統(tǒng)的制造業(yè)在向知識(shí)型企業(yè)轉(zhuǎn)變的企業(yè)，都強(qiáng)調(diào)“以人?本”，因?知識(shí)型員工是企業(yè)未來發(fā)展的必然。到21世紀(jì)，人類歷史上將可能第一次出現(xiàn)勞動(dòng)力被排除在經(jīng)濟(jì)生産過程之外的現(xiàn)象：對(duì)多數(shù)工業(yè)國(guó)家來說，今後企業(yè)可能不再需要?jiǎng)趧?dòng)力了。像美國(guó)，據(jù)專家們估計(jì)，屆時(shí)現(xiàn)在的1 24億個(gè)工作崗位，將有3／4會(huì)被自動(dòng)化系統(tǒng)取代，我們將看不到藍(lán)領(lǐng)工人，即在裝配線的普通工人將幾乎全部消失。電腦、機(jī)器人、電信設(shè)備及資訊時(shí)代的其他技術(shù)正在迅速地取代人的位置，特別是在制造業(yè)領(lǐng)域。

這種前景促使國(guó)內(nèi)企業(yè)深思以人?本的戰(zhàn)略到底意味著什麼。“培養(yǎng)跨世紀(jì)的復(fù)合型人才”的思路，使像西泠這樣的傳統(tǒng)企業(yè)，在産品更新與開發(fā)能力上得到很大改觀，新品種可以以每年幾十種的速度開發(fā)出來，繼1998年之後，1999年又推出30馀款新品，其中冰王2000系列集中了國(guó)內(nèi)冰箱銷售的許多新概念，這在以前是不可能做到的。

對(duì)於知識(shí)型企業(yè)的員工來說，“終身學(xué)習(xí)”將成?一種主要的生存方式；通過不斷地學(xué)習(xí)，不論是企業(yè)還是個(gè)人，才不會(huì)被一撥趕一撥的潮頭打到谷底。

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