知識(shí)管理專案的分類


近二十年來(lái)出現(xiàn)的許多新的管理理論和方法，如學(xué)習(xí)型組織、流程再造、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、虛擬企業(yè)等，共同點(diǎn)都是將智力資産的管理作?管理的核心。我國(guó)知識(shí)界和政府從1998年初展開(kāi)了知識(shí)經(jīng)濟(jì)的大討論，對(duì)知識(shí)管理也起到了推波助瀾的作用。因此，有人宣稱現(xiàn)代管理學(xué)的發(fā)展進(jìn)入了一個(gè)新階段：知識(shí)管理。知識(shí)管理是對(duì)企業(yè)中集體的知識(shí)和技能（以資料庫(kù)、紙張、思維等形式出現(xiàn)）的捕獲，然後將這些它們發(fā)送到需要的地方去，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)最大産出。其目標(biāo)是將最恰當(dāng)?shù)闹R(shí)在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間傳遞給最恰當(dāng)?shù)娜耍瑤椭麄冏龀鰶Q策。

歸納起來(lái)，推動(dòng)知識(shí)管理發(fā)展的因素有三個(gè)方面：經(jīng)濟(jì)全球化要求企業(yè)對(duì)環(huán)境具有良好的適應(yīng)性、快的反應(yīng)速度、較強(qiáng)的創(chuàng)新能力；知識(shí)作?獨(dú)特生産要素，它的價(jià)值?企業(yè)所認(rèn)識(shí)，企業(yè)需要把專門知識(shí)融入組織程式和日常工作中；電腦和通訊産品的價(jià)格的下降，使得資訊技術(shù)産品變得易於獲得，而電腦網(wǎng)路則?企業(yè)員工提供協(xié)同工作和相互學(xué)習(xí)的廉價(jià)工具。

當(dāng)前，知識(shí)管理變得歧義百出，就像“再造”這個(gè)詞一樣，成?管理領(lǐng)域的時(shí)髦角色，也是資料庫(kù)、資料庫(kù)公司、資訊系統(tǒng)軟體商的市場(chǎng)利器。如比爾 蓋茨認(rèn)?，知識(shí)管理不過(guò)是管理資訊流，把正確的資訊傳送給需要它的人，讓他們迅速地利用這些資訊采取行動(dòng)，其目的是提高公司的智商。

筆者認(rèn)?，從國(guó)內(nèi)外知識(shí)管理的實(shí)踐來(lái)看，知識(shí)管理專案可分?如下四類。

首先是內(nèi)部知識(shí)的交流和共用，這是知識(shí)管理最普遍的應(yīng)用。這方面的知識(shí)管理包括如下一些方面：建立內(nèi)部資訊網(wǎng)以便於員工進(jìn)行知識(shí)交流，利用各種知識(shí)資料庫(kù)、專利資料庫(kù)存放和積累資訊，從而在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造有利於員工生成、交流和驗(yàn)證知識(shí)的寬松環(huán)境，并制定激勵(lì)政策鼓勵(lì)員工進(jìn)行知識(shí)交流，通過(guò)放松對(duì)員工在知識(shí)應(yīng)用方面的控制、鼓勵(lì)員工在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行個(gè)人創(chuàng)業(yè)來(lái)促進(jìn)知識(shí)的生成。在這方面有大量的應(yīng)用案例。1994年，Intel公司微處理器事業(yè)部在開(kāi)發(fā)高能奔騰處理器的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，有6成以上的技術(shù)問(wèn)題在別的小組的開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)中已碰過(guò)并解決了。由此，他們發(fā)起了一個(gè)D2000計(jì)劃，目標(biāo)是分享“最佳設(shè)計(jì)方案(Best Known Method, BKM)”，提高群體學(xué)習(xí)的能力。當(dāng)時(shí)，他們采用的是MOSAIC瀏覽器，讓所有人能夠由網(wǎng)路工作站讀取資料庫(kù)的內(nèi)容。“要整個(gè)組織一起選擇合適的題目、制作文件并儲(chǔ)存到BKM資料庫(kù)中，我們由技術(shù)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)和技術(shù)小組共同合作，在組織的各個(gè)角落推動(dòng)BKM計(jì)劃和整體學(xué)習(xí)。”這大幅度減低了問(wèn)題重復(fù)出現(xiàn)的概率，新産品産出的速度大約?過(guò)去的兩倍。在施樂(lè)公司，其內(nèi)部知識(shí)庫(kù)建立在企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)路上，由安裝在伺服器上的一組軟體構(gòu)成。員工可利用該系統(tǒng)閱讀公報(bào)，查找歷史事件，并在虛擬的公告板上相會(huì)。它的知識(shí)庫(kù) 的內(nèi)容包括公司人力資源狀況、各職位所需的技能和評(píng)價(jià)方法、各部門和各地分公司的內(nèi)部資料、公司歷史上的重大事件、公司客戶競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手合作夥伴的詳細(xì)資料、公司內(nèi)部研究人員的研究文獻(xiàn)和研究報(bào)告等。施樂(lè)的知識(shí)庫(kù) 的這些資料可以?它們的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)提供很好的素材。

其次是企業(yè)的外部知識(shí)管理，這主要包括：供應(yīng)商、用戶和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等利益相關(guān)者的動(dòng)向報(bào)告；專家、顧客意見(jiàn)的采集；員工情報(bào)報(bào)告系統(tǒng)；行業(yè)領(lǐng)先者的最佳實(shí)踐調(diào)查（Benchmarking）等。在現(xiàn)代企業(yè)中，?了追求高效率，企業(yè)進(jìn)行了精細(xì)的分工，各部門盡可能少地相互重疊，使得交流被降至最低限度。而組織結(jié)構(gòu)中的個(gè)體無(wú)論橫向還是縱向上離得越遠(yuǎn)，資訊的交流就變得越困難。實(shí)際上，我們對(duì)這樣一種現(xiàn)象已經(jīng)熟視無(wú)睹：資訊進(jìn)入企業(yè)就消失了。舉一個(gè)例子。一個(gè)銀行普通職員的女友在A企業(yè)工作，而他所在的銀行正聯(lián)合B企業(yè)收購(gòu)A企業(yè)，負(fù)責(zé)收購(gòu)工作的副行長(zhǎng)很關(guān)心A企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況（如它的應(yīng)收款），實(shí)際上其手下的女友這幾天一直在加班列出A企業(yè)的應(yīng)收款清單，并告訴這位元職員這兩天不能陪他了。這樣，公司職員手中有一條重要資訊，但企業(yè)沒(méi)有向全體職工收集資訊的機(jī)制，將?此付出代價(jià)。這時(shí)看來(lái)，資訊的傳遞、利用比收集更加重要，公司資訊資産的價(jià)值不僅在於存儲(chǔ)、提取資訊的能力，更重要的在於將資訊與特定過(guò)程、未知單元進(jìn)行動(dòng)態(tài)匹配。這也許就是近兩年知識(shí)管理倍受企業(yè)關(guān)注的原因之一。

第三類知識(shí)管理專案是個(gè)人與企業(yè)的知識(shí)生産。員工的創(chuàng)新能力是企業(yè)的一種特殊資源，企業(yè)應(yīng)該針對(duì)其在知識(shí)開(kāi)發(fā)中的獨(dú)特性，實(shí)行有效的、有針對(duì)性的人力資源管理。有人根據(jù)員工在知識(shí)鏈中的作用把企業(yè)內(nèi)部的人才資源分成了五類，他們是知識(shí)生産者、知識(shí)商品化的倡導(dǎo)者、知識(shí)商品化的領(lǐng)導(dǎo)者、知識(shí)分析者和幕後保護(hù)人（Sponsors）。個(gè)人購(gòu)股權(quán)是企業(yè)知識(shí)管理的有利工具。

最後，管理企業(yè)的知識(shí)資産也是知識(shí)管理的重要方面，它主要是四個(gè)方面：市場(chǎng)資産（來(lái)自客戶關(guān)系的知識(shí)資産）、知識(shí)産權(quán)資産（納入法律保護(hù)的知識(shí)資産）、人力資産（知識(shí)資産的主要載體）、基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)資産（組織的潛在價(jià)值）。摩根 斯坦利的全球指數(shù)顯示，列名全球證券交易市場(chǎng)的各公司平均市價(jià)，是賬面價(jià)值的兩倍。企業(yè)的這些資産在當(dāng)前的資産負(fù)債表得不到反映，有人認(rèn)?應(yīng)該在資産負(fù)債表上加上一列：知識(shí)資産。雖然對(duì)這種資産的評(píng)估是一個(gè)挑戰(zhàn)性的課題，但這也說(shuō)明了知識(shí)資産的重要性，企業(yè)的資産并不是資産負(fù)債表所能反映的。

總的來(lái)講，資料庫(kù)、文件管理系統(tǒng)和電子郵件是知識(shí)管理的基本要素。?了對(duì)知識(shí)管理進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，使知識(shí)流程（知識(shí)的采集和加工；知識(shí)的存貯和積累；知識(shí)的傳播和共用；知識(shí)的使用和創(chuàng)新）變得順暢，理順企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)是有必要的，如麥肯錫、安達(dá)信設(shè)立了知識(shí)主管，巴克曼實(shí)驗(yàn)室公司?其資訊系統(tǒng)部門重新確定方向，使該部門成?知識(shí)傳遞部?；萜展驹诋b品程式部和電腦銷售部分別成立了知識(shí)管理小組。根據(jù)領(lǐng)先企業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，知識(shí)主管的主要職責(zé)有三個(gè)方面：制定知識(shí)政策來(lái)約束組織的知識(shí)管理活動(dòng)，使組織的知識(shí)流有序的流動(dòng)；提供決策支援，向決策者提出決策建議；幫助員工成長(zhǎng)。

知識(shí)管理在我國(guó)高新技術(shù)企業(yè)、諮詢機(jī)構(gòu)中已經(jīng)有很多成功的案例，如金山公司、科利華、亞信、清華紫光等。

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