淺談企業(yè)管理中的知識(shí)管理的重要性


知識(shí)就是財(cái)富。

Yahoo公司一夜成名的歷史人們都已經(jīng)耳熟能詳，1995年4月12日，Yahoo正式在華爾街上市，上市的第一天的股票總市價(jià)就達(dá)5億美元，而做出如此驕人成績(jī)的Yahoo僅用了1年的時(shí)間，它實(shí)現(xiàn)資金積累的速度與它在資訊世界對(duì)人類知識(shí)勞動(dòng)的貢獻(xiàn)都是工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)絕對(duì)無(wú)法達(dá)到的。而其成功的最關(guān)鍵因素就是他們的知識(shí)創(chuàng)新能力。

這就是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代和工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的區(qū)別。充分說(shuō)明了知識(shí)就是財(cái)富這一顛撲不破的真理。

金錢資本與知識(shí)資本在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代具有顯著的差異。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，資金的投入與商業(yè)表現(xiàn)和知識(shí)管理并沒(méi)有直接的關(guān)聯(lián)，投入到同樣系統(tǒng)上的同樣數(shù)量的錢，會(huì)給某個(gè)公司帶來(lái)可觀的收益，也可能給另一個(gè)公司帶來(lái)一個(gè)昂貴的擺設(shè)。

而知識(shí)資本上的投入對(duì)每個(gè)公司的商業(yè)表現(xiàn)和知識(shí)管理都有直接的聯(lián)系。因?在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，決定企業(yè)成功的最主要的因素就是企業(yè)所有人的知識(shí)創(chuàng)新能力，知識(shí)管理的目標(biāo)也就是要提高企業(yè)所有知識(shí)的共用水平和知識(shí)創(chuàng)新的能力。

什麼是知識(shí)管理

早在80年代，斯坦福大學(xué)的保羅.羅默教授就曾提出了經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)四要素理論，其核心思想是把知識(shí)作?經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)最重要的要素，他認(rèn)?：首先，知識(shí)能提高收益；其次，知識(shí)需要投資；第三，知識(shí)與投資存在良性回圈關(guān)系，投資促進(jìn)知識(shí)，知識(shí)促進(jìn)投資。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代中，公司中最大的資産，就是繼資本、勞動(dòng)之後脫穎而出的第三資源 知識(shí)資源。

知識(shí)經(jīng)濟(jì)就是以知識(shí)?基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)，是建立在知識(shí)的生産、分配和使用之上的經(jīng)濟(jì)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)是企業(yè)最重要的戰(zhàn)略性資源，知識(shí)管理則是企業(yè)在面臨一種新的形式下作出的戰(zhàn)略性反映，就是運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，?企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共用提供的新途徑。簡(jiǎn)單地說(shuō)，知識(shí)管理就是企業(yè)對(duì)其所擁有的知識(shí)資源進(jìn)行管理的過(guò)程。

因此，人在獲取知識(shí)的過(guò)程中與資訊的這種相互作用和內(nèi)在聯(lián)系決定了知識(shí)管理是一種對(duì)人與資訊資源的動(dòng)態(tài)管理過(guò)程。我們理解知識(shí)管理應(yīng)是以人?中心，以資訊?基礎(chǔ)，以知識(shí)創(chuàng)新?目標(biāo)，將知識(shí)看作是一種可開(kāi)發(fā)資源的管理思想。簡(jiǎn)單說(shuō)知識(shí)管理就是人在企業(yè)管理中對(duì)其集體的知識(shí)與技能的捕獲與運(yùn)用的過(guò)程。

享譽(yù)世界的福特汽車公司在管理中非常推崇知識(shí)管理，將知識(shí)管理看作是智力資本杠桿，并認(rèn)?它具有四兩撥千斤的管理效能。公司在1996年到1997年間成功地節(jié)約了超過(guò)3億美元費(fèi)用，而其中的2.4億美元可直接歸功於其采用的一套知識(shí)管理技術(shù)--最優(yōu)經(jīng)驗(yàn)答復(fù)系統(tǒng)。更令人吃驚的是，這套系統(tǒng)是由內(nèi)部網(wǎng)路Web開(kāi)發(fā)者和兩位經(jīng)營(yíng)專家在10天內(nèi)開(kāi)發(fā)出的。

資訊化技術(shù)是實(shí)現(xiàn)有效知識(shí)管理的基礎(chǔ)。

知識(shí)管理從結(jié)構(gòu)上可分?對(duì)人的管理和對(duì)資訊的管理兩個(gè)方面，而對(duì)資訊的管理又可分?三個(gè)層面，最底層的是通信網(wǎng)路，用來(lái)支援資訊的傳播；第二層是高性能電腦伺服器層，這是存取訊號(hào)、資料的關(guān)鍵環(huán)節(jié)；第三層是資訊庫(kù)、資料庫(kù)系統(tǒng)層，它是資訊管理系統(tǒng)的關(guān)鍵層。它和電腦伺服器層一起組成了資訊管理系統(tǒng)的高性能資訊、資料伺服器，?各種資訊轉(zhuǎn)化?知識(shí)的應(yīng)用提供了有力的支援。

不難看出，資訊庫(kù)、資料庫(kù)系統(tǒng)層是資訊管理的核心。它的功能是：第一，存放經(jīng)過(guò)整理、歸類的資訊；第二，提供獲取各種人類專家的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的工具；第三，?應(yīng)付人類知識(shí)的更新，提供必要的維護(hù)手段。其目標(biāo)就是最大限度地實(shí)現(xiàn)知識(shí)資源的共用和交流。因此，對(duì)構(gòu)成資訊管理系統(tǒng)的基本要素，如資料庫(kù)、文件管理系統(tǒng)、人工智慧、電子郵件、群件技術(shù)的開(kāi)發(fā)應(yīng)用等都是資訊管理的重要內(nèi)容，也是有效地實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的硬體基礎(chǔ)。

發(fā)展和展望

全球著名的ERP軟體供應(yīng)商SAP公司的聯(lián)合董事長(zhǎng) Henning Kagerman明確提出了知識(shí)管理技術(shù)和應(yīng)用的重要性。企業(yè)高級(jí)管理人員始終都想解決如何傳遞知識(shí)的問(wèn)題，過(guò)去往往聘請(qǐng)一些才思敏捷的人，讓他們互相傳遞資訊，但在全球經(jīng)濟(jì)一體化的時(shí)代、在大規(guī)模的全球性公司中實(shí)現(xiàn)就較?困難。隨著技術(shù)的進(jìn)步，知識(shí)共用的趨勢(shì)愈加強(qiáng)烈，共用知識(shí)的過(guò)程已經(jīng)變的更加易於管理。?了能?使企業(yè)更好地管理其知識(shí)資源，SAP公司已經(jīng)開(kāi)發(fā)出了相應(yīng)的産品 知識(shí)管理工具，幫助企業(yè)用系統(tǒng)的方法來(lái)管理知識(shí)和資訊，來(lái)滿足企業(yè)適應(yīng)新環(huán)境的需求。SAP的知識(shí)管理策略是通過(guò)工具、內(nèi)容和服務(wù)三個(gè)部分來(lái)幫助那些掌握知識(shí)的人與需要知識(shí)的人進(jìn)行聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共用，創(chuàng)造價(jià)值。

目前，一些國(guó)際著名的公司，如GE公司，HP公司、朗訊科技公司、摩托羅拉公司，西門子公司等居於行業(yè)領(lǐng)先地位的公司，都已開(kāi)始實(shí)施知識(shí)管理，建立了一套管理體系，并紛紛在企業(yè)中設(shè)立了知識(shí)主管，利用知識(shí)資源來(lái)獲得真正的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，鞏固其領(lǐng)袖地位。有機(jī)構(gòu)指出，200３年知識(shí)管理市場(chǎng)會(huì)達(dá)到１００億美元，有關(guān)軟體市場(chǎng)也將從1998年的2.8億美元增加到３８億美元，甚至更多。因此，知識(shí)管理將成?ERP的一個(gè)新的管理內(nèi)容和發(fā)展方向，而如何管理和利用好企業(yè)的知識(shí)資源，實(shí)現(xiàn)有效的知識(shí)鏈管理來(lái)?企業(yè)創(chuàng)造更多的財(cái)富也將是下一世紀(jì)企業(yè)管理的新課題和重大的任務(wù)。

知識(shí)管理作?一種新興的管理體系，盡管還不很成熟，但可以預(yù)言，在市場(chǎng)全球化、一體化的明天，在即將來(lái)臨的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，它必定是企業(yè)最重要的管理工具和管理內(nèi)容，誰(shuí)不掌握它，誰(shuí)就必將被時(shí)代所淘汰！

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