成功戰(zhàn)略之“溝通”
在《執(zhí)行》研討會上，大家圍繞《執(zhí)行》的三個核心流程進行了熱情的討論，在討論中常講道這樣一句話“沒有進行溝通”。說到溝通，其實它就圍繞在我們的工作和生活之中，它使人類語言更具藝術和幽默性，使人與人之間實現(xiàn)真誠合作與對話。“溝通”是一種技術，又是一門藝術，也是一種文化-----“溝通文化”。如何用好這種技術、掌握這門藝術、理解這種文化，它給了我們無限的施展空間。

曾記得有這樣一首歌：“人與人之間一條河，此岸是我，彼岸是你，莫道人間有距離┅┅”是的，人與人之間就象一條河，由於有了撟或者船的溝通，才使我們從此岸走到彼岸?？梢钥吹?，隨著工業(yè)化社會的快速發(fā)展，社會分工的復雜化直接影響著生產關系中人際關系的復雜化，於是，溝通變得越來越重要，也必將在我們的學習、工作和家庭生活中起著舉足輕重的作用。下面，僅就個人感受談談我對溝通的理解：

溝通從狹義來講，它體現(xiàn)在生活、學習、工作、婚姻家庭等人類成長的各個階段。廣義來說，它體現(xiàn)在與人類生活息息相關的各類社會領域。溝通能力已成?現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件。有人說：一個職業(yè)人士成功的70%靠溝通，30%靠天才和其他能力。我覺得這種說法有一定的道理，其體現(xiàn)了人際溝通的重要性。曾常聽人抱怨：我累死累活，?什麼別人就不能理解呢？還有人抱怨：我埋頭苦干，忠心耿耿，?什麼領導卻并不器重我？我們細究一下，就會發(fā)現(xiàn)，他們缺乏的正是溝通，也正是如此，使他們事業(yè)難成，痛苦不堪?？梢?，缺乏人際溝通是多麼的可怕┅┅

溝通首先應表現(xiàn)在對交往物件的尊重上，這是人際溝通的核心內容。人類交往是互動的，人人都希望別人來尊重自己，在實際的交往中，我們也應本著這一基本理念設身處地的?別人著想，滿足別人希望被尊重的需求，創(chuàng)造一個和諧的交往環(huán)境。

其次是溝通內容的明確性，中國人的表達是內斂、含蓄的，把自己的想法寄拖在別人對自己的理解上，但往往就是這種溝通內容的不明確性會取得適得其反的效果。有一部門領導交給下屬一項任務，因領導說話較快下屬有些方面聽得不是很明白，在執(zhí)行任務的過程中遇到了難題，而又不去與上司說明，以至問題暴露出來，方才知是因?沒有及時有效的溝通。

再次，溝通從心開始。從人際溝通的層次來說，溝通有三個層次。第一個層次類似於打打招呼、無法深入的浮面游動；第二個層次類似於有一些個人觀點可以交流和討論；第三個層次類似於不但談得來，還可以在某一方面深入到心靈進行探討，如平常說的談心。我所要講的也就是這個達到生命與生命交會的深層次。在這一層次雙方可敞開心扉，達到“知心”境界，這個時候人與人之間的距離是近乎零距離。這個道理也許很多人都懂，但真正能操作好的人不一定很多。我認?應從溝通模式上進行經常訓練。打開心靈通道的模式有兩種，一是向他人敞開心扉，如排除膽怯、勇敢上臺說話，叁加公共活動、積極交流、擴大接觸等；二是向自己敞開心扉，如把自己的思想寫出來，對著自己發(fā)問、自己回答，靜心冥思，寫信給自己，表揚自己，鼓勵自己等等方式。通過這樣，越來越了解自己，越來越相信自己，也必將越來越了解他人和善於進入他人心扉。

我們還要弄清楚，人生中一般要面對哪些人際關系？這些人際關系又各有什麼特點？相應的溝通要注意些什麼？我認?，對一個職業(yè)人士來說，常見的人際溝通包括以下幾方面：

一、工作上
工作上的溝通，一般可分?單位內部和單位外部：
（一）單位內部
單位內部的人際關系特點是：相互認識,關系較近，比較了解，處在同一個大工作環(huán)境中。相應的人際溝通一般包括與上級的溝通、下級的溝通及與同級人員的溝通。對一個職業(yè)人士來說，單位內部的人際溝通是其主要的溝通，也是其最?重要的人際溝通之一。這種溝通要力求輕松，不要太正式、死板，態(tài)度要緩和，要有長遠的觀點，太正式的溝通在單位內部顯得有點背，有做作之嫌，過急、暴躁，沒有長遠觀點，又會使人在單位 關系僵硬，很難長久生存下來，長此以往處理不好的話，就會出現(xiàn)上級壓、下級頂、同級罵的局面。

（二）單位外部
單位外部的人際關系特點是：1、有固定工作關系的，一般較熟，如與主管部門、政府部門的人際溝通以及與固定客戶或老客戶的人際溝通2、初次交往的，有一定的陌生感，溝通物件帶有隨機性。
對單位外部的人際溝通一定要有親疏之分，說話、做事要有分寸，要積極主動，熱情大方，雙蠃是這種人際溝通的一個基點；同時，不但要注意個人形象，還要維護單位聲譽。要時刻記住自己還有一個代表形象。

二、家庭
這種人際關系的特點是：親情。典型的家庭人際溝通指與上輩、同輩、下輩三個層次的溝通。這種人際溝通利益成份很少，更多的是要注意體現(xiàn)親情，實現(xiàn)親情，要輩份感較強，該孝順時孝順，該威嚴時威嚴。要特別注意細節(jié)和持久──只有這樣，才能使家庭 的人際溝通得到一種升華的效果。

三、親朋間
這種人際關系特點是：有一定的親情，又有相當程度的友情。利益關系雖不是其主要成份，但又不可避免要加以考慮，如強調禮尚往來，就是這個道理（禮尚往來只不過是把利益含蓄地表現(xiàn)?親情、友情）。所以，這種人際溝通要注重利益與親情（友情）的平衡。當然不是說每次都要平衡，但在一定的時間 應是總體平衡的，否則，很難長久。

我們了解了各種人際溝通，接下來，我再來談談人際溝通中應遵循哪些原則：

一、真誠原則
現(xiàn)實生活中，要做到這一點往往不那麼容易。因?每一個人都有兩個“我”，一個是工作上、社會上的有包裝的“外在我”，一個是現(xiàn)實中本來的“內在我”。不容置疑，兩個“我”都是每個人立足於社會的雙重性，兩者是統(tǒng)一的；但也不必回避，外在我?guī)в刑摷俸蚮^裝性。需要指出的是，在人際溝通中，如果更多地以本來的真實的“內在我”真誠地與人交往，將會起到更?長久的溝通效果。我們每一個人的外在形象，往往都被社會地位、家庭背景、工作職務、學識高低等等包裹著。由於這層包裹，人與人之間是有距離的，但如果撇開這層包裝，人與人之間除了性格之外，在人格、尊嚴、生存需求方面都是同等的、無差異的。如果以這種無差異的內在我與人交流、溝通，將獲得他人更多的尊重和信賴，因而更容易在人際溝通中達到深層次的交流。這就好比一個母親要走進女兒的內心世界，只有放下母親大人的架子，做女兒的知心朋友一樣。又好比上司與下屬之間，如果總是帶著職位高低的面具，肯定難有和諧的局面，上司也很難獲得真正的資訊，使溝通無效。這也是許多成功老板喜歡利用非正式場合如飯?zhí)?、運動場、出差等與下屬建立良好關系的原因所在。俗話說：一個人如果沒有感動對方，是因?誠意不夠。正所謂：充分展現(xiàn)誠意，溝通無界限。

二、誠信原則
我認?誠信是人際溝通的重要原則，它是基礎，也是關鍵。沒有了誠信，談何人際溝通。試想一下，一個經常講假話的人來和你商量事情，你信他哪句話好呢？能有溝通的效果嗎？當然沒有！

三、定位原則
要做好人際溝通，把自己正確定位，也是很重要的一個方面，換句話說，就是要搞清物件是誰？你不能與80多歲的老太太去大談流行時裝；也不能與正在傷心、需要安慰的人，大談自己如何得意、如何風光的事。常聽人說：他說的話不但沒讓我高興，反讓我更氣憤；或是：他說話，簡直不知道自己幾斤幾兩等等，都是那種定位不準確的人際溝通帶來的抱怨及指責。這樣的溝通顯然是達不到效果的，往往還適得其反。

四、積極原則
溝通一般應積極主動。要注意的是與領導溝通時，積極主動要適度，避免有溜須拍馬之嫌。如是自己主講，要表達清楚，不厭其煩，同時注意對方是否接受或理解你的意思。如是別人主講，要積極聆聽，盡量不要中途打斷別人。總之來說，就是要營造一種積極的氣氛，給人的感覺是：溝通是必要的、迫切的、友好的。

五、技巧原則
溝通是一種能力，同時也是一種技巧，一門藝術。有大技巧，也有小技巧。撐握一定的人際溝通技巧和方法，可以達到事半功倍的效果。比如同理心溝通法，站在對方立場思考問題，消除對抗的心理，容易獲取信賴和進入主題；分段式溝通法，有時溝通不見得一次見效，我們不妨暫時中止應對，比如生氣的時候，被誤解的時候；善用問句法，把決定權交給對方，比如上司給下屬安排任務的時候詢問下屬可以完成的時間而不強加以下屬；主動趨前法，有一定距離的情況下，主動上前，以表誠意等等。方法有很多，關鍵在於不斷學習、積累和總結。
綜上所述，我認?盡管人際溝通方式有很多，溝通的媒介也很多，但不管你是書面的、電話的、電子郵件的、當面談話的，也不管你是態(tài)勢語言還是有聲語言或是文字語言，最重要的是把握原則、轉變觀念，即先要有誠意，然後主動以心換心，最後是方法和技巧，形成自己的溝通文化。這樣，一定可以做到人間零距離。

溝通五大法則：靈在創(chuàng)意、實在調研、貴在策劃、重在實施、精在善後

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