誰謀殺了市場營銷？

一直以來，我們?nèi)绱硕嗟卦陉P(guān)注市場營銷“技術(shù)”能?企業(yè)帶來的業(yè)績增長：我們曾經(jīng)迷信一個天才的創(chuàng)意能救活一個企業(yè)；我們曾經(jīng)迷信變革一定能?組織帶來績效；我們曾經(jīng)迷信市場營銷的魔法能幫助我們推銷更多的産品。如果你關(guān)注的僅是這些，本文將對你無益。本文將和你一起探討人員、組織對市場營銷所造成的影響以及市場營銷真正的本質(zhì)。

讓我們來看看身邊的這些案例：客戶給公司的電話響了很多次卻沒有人接聽，或者只是冷冰冰的電腦提示──按1你可以接到市場部，按2你可以接到銷售部，按0你可以接到問訊處；客戶要下的訂單卻被告之今天電腦系統(tǒng)有故障，請他們在電腦被修理完之後再下┅┅諸如此類，銷售人員在市場上好不容易獲得的成果卻被“客戶服務(wù)部”或者“營運(yùn)部”的一個個障礙所抹殺。他們被告之這是程式，那是規(guī)榘。最前沿的銷售部門難道就沒有制造過這些障礙嗎？銷售員好不容易獲得的一張訂單，卻被銷售經(jīng)理告之“本月銷售計(jì)劃已經(jīng)達(dá)成，這張訂單請安排在下月。”然而市場會因?你的銷售計(jì)劃而等待嗎？再來看看我們的營銷部門，躲在辦公室 做了一個又一個的計(jì)劃，把那些消費(fèi)者不喜歡的滯銷産品綁上一個個的促銷品或者是降低到一個可笑的價(jià)格，他們以?這樣一來，促銷的魔力能使得他們立刻大功告成。

我們正在自己把自己的客戶驅(qū)除出門外──不管我們在市場上運(yùn)用了多麼“高明”的市場營銷的手段，但是我們依舊在做這樣可笑的事情。然而，?什麼我們會一直不斷地在重復(fù)著這些謀殺市場營銷的事情呢？

新西蘭的布坎南教授曾經(jīng)提出過這樣的觀點(diǎn)，他認(rèn)?在公司中，有四個謊言必須揭穿：
1）人的本性是高尚的；
2）雇員在意組織；
3）組織在意雇員；
4）市場營銷能夠“促使”客戶購買産品和服務(wù)。

了解這些事實(shí)的真相，將有助於我們更好地投入到市場營銷中去。

你真的相信員工關(guān)心的是企業(yè)的生存嗎？錯誤，員工關(guān)心的是自己的薪水，或者他的活輕松與否（因?他們相信“大船不是立刻就會沈沒的”）。這和企業(yè)主并不真正關(guān)心雇員是一樣的──或者如同管理層并不真正關(guān)心自己的手下一樣，他們關(guān)心的是自己的位置，董事會對自己的看法，而不是別的。

認(rèn)識到人性的自私并不是件壞事，企業(yè)最可怕的并不是産生錯誤，而是産生了錯誤卻還不知道錯誤的根源在哪里。其實(shí)事情再簡單不過了，大多數(shù)的雇員只把自己的工作看作“僅僅是一份工作”（然而這錯了嗎？企業(yè)不也同樣把員工看作僅僅是一個員工。）雇傭和被雇傭的關(guān)系其實(shí)是一種博弈，員工都會有著保住自己當(dāng)前工作的強(qiáng)烈動機(jī)，因?他們無法知道自己是否還能找到更好的工作、得到更高的報(bào)酬，并且拿得更持久。企業(yè)，需要讓員工知道企業(yè)蠃利與員工之間的直接利益關(guān)系，因?這是他們獲得工作的前提。

當(dāng)今大多數(shù)的企業(yè)組織架構(gòu)，也正在犯著同樣的錯誤。部門之間的競爭和傾軋，甚至超過了外部。“非市場營銷部門”往往認(rèn)?業(yè)績的獲得是市場營銷部門的事情，而與他們無關(guān)，他們認(rèn)?自己是財(cái)務(wù)部、人力資源部、營運(yùn)部┅┅“瞧，銷售、促銷，讓哪些市場營銷人員去干吧，那是他們的事情！”、“瞧那些銷售經(jīng)理，究竟做了點(diǎn)什麼，他們連基本的規(guī)定都不遵守，嗤！”

這些傳統(tǒng)觀念被披上了職業(yè)化、程式化、管理等等的外衣，企業(yè)熱衷於變革，熱衷於改變組織的架構(gòu)以顯得時(shí)髦，卻忘記了營銷的幾個基本原理。

4Ps 和4Cs是我們最耳熟能詳?shù)臇|西，看看都寫了些什麼？
4Ps 4Cs
産品（product） 顧客問題解決（customer solution）
價(jià)格（price） 顧客的成本（cost to the customer）
渠道 (place) 便利（convenience）
促銷（promotion） 傳播（communication）

再看看我們可憐的市場營銷和銷售經(jīng)理，他們又能解決幾個問題？

産品的設(shè)計(jì)？勉強(qiáng)能叁與，産品的生産？（嗤！那是我們生産部的事情），價(jià)格？（嗤！那是我們財(cái)務(wù)部門的事情。）促銷？（嗤！他們營銷部門就知道促銷。）

市場營銷部門曾經(jīng)是個不起眼的部門，現(xiàn)在正在成?這些部門中的正式一員，但是僅僅是這些變化還不夠。做好市場營銷是每個部門的必修課程，而不是選修。這樣說還不夠，所有的部門都是?消費(fèi)者服務(wù)的，給予你生活的，正是消費(fèi)者。市場營銷的功能，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越你的想象，事實(shí)上他一直統(tǒng)治著整個公司──?了企業(yè)生存，我們必須如此，每個部門都無法拒絕市場營銷，他們唯一能決定的是把市場營銷的工作做的更好。否則，謀殺的不僅僅是市場營銷，更是自己靠消費(fèi)者賴以生存的飯碗。

市場營銷的本質(zhì)，也并非是靠著一個唱獨(dú)角戲的市場營銷經(jīng)理來獲得業(yè)績。從本質(zhì)上講，市場營銷一直在致力於清除連接消費(fèi)者和制造者之間的物理和心理障礙。社會化大分工，就是障礙的開始，除非商品交換（或者借助貨幣），我們無法自給自足，同樣也開始了無法百分百正確感知消費(fèi)者真正的需求。物理和心理的差距不斷地?cái)U(kuò)大，而聯(lián)系這兩者之間的工作正是市場營銷的真正目的。

市場營銷是?了清除所有消費(fèi)者獲得商品的障礙，這些障礙來自外部，同樣也無可避免地來自於內(nèi)部，如果不想被這些障礙所謀殺，我們必須對他們不斷地進(jìn)行營銷：

消費(fèi)者、我們自己的組織以及雇員。

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