第一次拜訪經銷商之后的跟進工作

 作者:潘文富    95

在第一次會見經銷商結束后,馬上要著手安排后續(xù)的跟進工作,要維系與經銷商之間的熱度,可別冷落了經銷商。當然,這里所要把握的關鍵點是維系熱度,不能過冷或是過熱。所謂過冷,就是有些業(yè)務人員自認為首次和經銷商談的不錯,經銷商也表現(xiàn)出來一定的合作愿望,于是就拿拿架子,冷經銷商一下,指望經銷商來主動聯(lián)系自己。而過熱,就是有廠家業(yè)務人員若是急于求成,在首次會面后,就馬上直接詢問經銷商的合作意向,做還是不做。

所謂熱度的維系,即是以維系雙方的聯(lián)系,保持雙方初步建立起來的感情,加深雙方之間的認知,合作關系的確立,應該是個水到渠成,瓜熟蒂落的事情,過快推進難免顯得生硬了些,那么這個熱度究竟如何把握呢?在首次會面后,做好以下幾項工作:

  一、溝通備忘錄

  溝通備忘錄,就是首次會面的雙方談話內容。內容來源主要由現(xiàn)場全程錄音、現(xiàn)場手寫記錄、自己記憶中的重點三部分構成,按照如下內容點進行分類整理:

  1 雙方情況介紹;

  2 行業(yè)發(fā)展渠道與當地市場狀況;

  3 產品與操作概要;

  4 雙方所關心的其他問題。

  是按照內容分類整理,而不是記錄成流水帳,更不要把雙方的口語記錄進去。當然了,這個溝通備忘錄不能只是簡單的談話內容記錄,而是要加些更重要的內容進去,諸如:

  1 對經銷商公司(不能對經銷商老板個人)的夸贊,諸如網From EMKT.com.cn絡完善,管理科學,信譽卓著等等,這也是在表示,廠家是很認可這個經銷商的,或者說,這個經銷商是符合廠家的合作伙伴選擇標準的。

  2 感謝經銷商對當地市場的介紹和所給予的一些市場建議,并進一步說明,這些寶貴的建議是廠家前期所未考慮到,也將會幫助廠家在進行市場操作時,少走很多彎路,避免許多的浪費。說這些話的目的是兩個:一是承認經銷商的經驗價值,也就是間接地夸贊經銷商本人;第二也是進一步向經銷商明確,這個市場,廠家是肯定要做的。

  3 解答經銷商當時提出的一些問題,尤其是在話別時,經銷商最后提出的那個問題,這點說明經銷商對這個經銷商的重視,也是在間接表露合作的興趣和期望。

  這些文字起草完畢后,打印出來,再用文件夾裝訂,快遞給經銷商,不要使用傳真或是電郵的形式。

二、合作建議文件

  在第一份溝通備忘錄發(fā)出后,若經銷商沒有表示出較為明確的合作意愿,那么,就該使用第二個跟進措施:起草合作建議文件,發(fā)給經銷商。這個合作建議文件主要是就分析雙方合作的機會點,以及合作會給雙方帶來的收益,內容主要有以下部分組成:

  1 市場切入的機會點,這個切入點可以是終端,可以是產品本身的宣傳賣點,也可以是個活動機會。

  2 以經銷商當前的產品組合為基礎,闡述自己的產品若是介入,會對經銷商現(xiàn)有的產品組合起到哪些正面優(yōu)化作用。例如補充某個檔次的空白點,拓展某類渠道或是終端,提升經銷商公司品牌形象,帶來更多操作技術等等。至于產品本身可以帶來的銷售利潤,就不要說了,因為這個屬于廢話。

  3 市場走訪的所見所想,即是當時在離開經銷商公司后,所進行的市場走訪報告。既然廠家要開發(fā)這塊市場,肯定不能只到經銷商那里走一走,必然到市場上去看一看??词袌鲋饕涂磧牲c:一是經銷商當前的市場操作狀況,二是自家產品如果進入的話,哪里會是機會點,哪里會是發(fā)力點。

  4 初步計劃的上市綱要,即是假定合作的話,從廠家的角度出發(fā),如何進行分階段的市場操作,以及部分操作細節(jié)說明。當然,在文件中要反復強調,這只是廠家單方面的操作設想,更多的細節(jié)還需要與經銷商進行協(xié)商。

  5 其他市場的操作現(xiàn)狀,即是當前其他市場的實際操作狀況。例如,已經投入的活動,取得的效果,產生的業(yè)績等等。當然,這里也得實事求是的說些問題。例如其他市場在實際操作中所出現(xiàn)的一些問題,以及后期的解決方案,當然,也得說明下這些問題的出現(xiàn),對其他新市場所起到的借鑒意義和預防策略。

  三、產品贈送和參觀邀請

  若是第二份文件發(fā)過去后,經銷商還是沒有表現(xiàn)出來合作意愿的話,那還得再燒一把火,再辦兩件事:第一件事是向經銷商贈送產品。贈送的名義是感謝前期經銷商所給予的建議,不過要特別提醒經銷商老板,這些產品請經銷商老板轉送給經銷商公司的業(yè)務人員,請這些在一線工作的業(yè)務人員看看,提些建議,這也就是在通過經銷商的業(yè)務人員起個促進作用,促進老板對合作關系的確立。第二,就是向經銷商老板發(fā)出邀請,請對方來廠家參觀,或是參加廠家的招商會或是經銷商大會。

  但有點要注意,不能輕易的讓廠家更高級別的職員或是老板出馬,從前到后,在簽署正式合同前,只能由同一廠家業(yè)務人員負責跟進。

  在首次會面后,所做的這些工作,既能感受到廠家業(yè)務人員的真誠和熱心,又不至于感覺廠家在急于求成。之所以分成三次來與經銷商做這些溝通跟進工作,也就是在不斷的釋放合作信號,等待經銷商伸出另外一只手出來。當然了,若是能在第一份溝通文件之后就能確立合作關系,自然也不用費這些周折了,不過,換個角度來看,這些合作前期的往來與周折,雖然麻煩些,但也是在打基礎。在不斷加深對對對方的了解,增加雙方對合作關系,對合作前景的理性認識,也是在預防的角度解決許多后期正式合作中可能出現(xiàn)的糾紛。

潘文富
潘文富 潘文富,管理資源網專欄人物,經銷商課題研究者 國資委商業(yè)技能鑒定中心《經銷商管理師》《賣場管理師》職業(yè)標準起草人 《經銷商經管技術交流》雜志主編
 經銷商 跟進 拜訪 經銷 第一 一次 之后 工作

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