健康的企業(yè)文化并不昂貴

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如果不是后來(lái)成為一名成功的工程師和企業(yè)家,Dave Hitz可能會(huì)是一名好作家,這位存儲(chǔ)和數(shù)據(jù)管理解決方案提供商N(yùn)etApp的聯(lián)合創(chuàng)始人今年出版了他的新作《庖丁如何解牛:妙解企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、成長(zhǎng)和生存之道》(《How to Castrate a Bull》),這個(gè)書名源于他早年的牛仔生涯,那時(shí)候他真的殺過(guò)牛。

  1992年,身為軟件工程師的Hitz和兩位同事——美籍華人劉冠新(James Lau)、Michael Malcolm在硅谷聯(lián)合創(chuàng)立了NetApp公司。Hitz在書中講述了NetApp從一個(gè)“餐桌墊布上的創(chuàng)意”,到網(wǎng)絡(luò)泡沫時(shí)期每年100%以上的高增長(zhǎng),再到經(jīng)歷泡沫破滅的痛苦時(shí)期,到最后通過(guò)戰(zhàn)略調(diào)整而變成一家成熟的《財(cái)富》1000強(qiáng)企業(yè)的成功與失敗的故事。如今的NetApp已成為一家擁有7000多名員工、年收入33億美元的跨國(guó)公司,其獨(dú)創(chuàng)的網(wǎng)絡(luò)附加存儲(chǔ)技術(shù)(NAS)和“統(tǒng)一存儲(chǔ)”解決方案,不僅引發(fā)了“NetApp代表NAS,EMC代表SAN(存儲(chǔ)區(qū)域網(wǎng))”兩種存儲(chǔ)技術(shù)的路線之爭(zhēng),也以年均30%以上的增長(zhǎng)勢(shì)頭令行業(yè)領(lǐng)頭羊EMC、IBM、惠普等感到頭疼。

  Hitz發(fā)表在今年3月27日《金融時(shí)報(bào)》“個(gè)人觀點(diǎn)”專欄上的一篇文章叫《在痛苦中尋找機(jī)會(huì)》(Finding opportunity in pain),大意是,有時(shí)候經(jīng)濟(jì)繁榮會(huì)屏蔽機(jī)遇,相反衰退則會(huì)使之浮現(xiàn)。1990年代末的網(wǎng)絡(luò)泡沫時(shí)期,NetApp試圖銷售產(chǎn)品給華爾街的大公司,但這些公司由于太有錢而對(duì)能節(jié)約成本的存儲(chǔ)解決方案不感興趣,因?yàn)楦淖円馕吨袚?dān)風(fēng)險(xiǎn)。“沒(méi)有痛苦,就沒(méi)有改變的動(dòng)因”,直到網(wǎng)絡(luò)泡沫破滅,這些公司才又致電NetApp詢問(wèn)如何能幫他們。

  眼下正是又一個(gè)“痛苦指數(shù)”高企的時(shí)期,NetApp相信其成本更低、存儲(chǔ)效率和資源利用率更高的解決方案將會(huì)在低迷的市場(chǎng)中擴(kuò)大份額。2007年,NetApp是五大廠商中增長(zhǎng)最為強(qiáng)勁的,增長(zhǎng)率為35.5%,2009財(cái)年前三季度(2008年5月—2009年1月)NetApp營(yíng)業(yè)額同比增長(zhǎng)7%,達(dá)到27億美元。“我們的存儲(chǔ)效率價(jià)值理念在這一特殊的經(jīng)濟(jì)時(shí)期備受推崇,本季度我們贏得了一大批新的客戶。”董事長(zhǎng)兼CEO霍浩文(Dan Warmenhoven)表示。

  令NetApp在經(jīng)濟(jì)低迷期信心百倍的另一原因,是其享譽(yù)全球的企業(yè)文化。NetApp發(fā)展到今天,很大程度上源于其極富號(hào)召力和感染力的價(jià)值觀和工作環(huán)境。當(dāng)然,檢驗(yàn)一個(gè)企業(yè)的文化是否強(qiáng)健的時(shí)刻,不是公司高速成長(zhǎng)期,而是困難時(shí)期,因?yàn)樵诶Ь持衅髽I(yè)才更需要它的員工團(tuán)結(jié)一致,全力以赴,健康的文化和價(jià)值觀可以使一家公司在困難中具備韌性。在今年2月《財(cái)富》雜志評(píng)選的“100家最適合工作的公司”中,NetApp擊敗Google等強(qiáng)敵榮登榜首。這是NetApp第7次入選該榜?!敦?cái)富》評(píng)價(jià)說(shuō):“NetApp的平等主義文化、薪酬、獨(dú)特的福利以及實(shí)事求是的管理作風(fēng),使其當(dāng)之無(wú)愧地成為2009年的冠軍。”

  NetApp的企業(yè)文化聽上去與其他公司并無(wú)不同:坦誠(chéng)、簡(jiǎn)單、團(tuán)結(jié)、快樂(lè),但誠(chéng)如Hitz在其書中所說(shuō),“我希望能找到一個(gè)關(guān)于如何創(chuàng)造健康的企業(yè)文化的建議或法則,但我從未找到過(guò)。”

  最佳雇主研究所創(chuàng)始人羅伯特·利弗林(Robert Levering)認(rèn)為,那種認(rèn)為好的企業(yè)文化將花費(fèi)不菲的想法,其實(shí)是深深地誤解了怎樣才能讓員工快樂(lè)。他發(fā)現(xiàn)盡管雇員歡迎高薪和高福利,但其他因素更加重要,至少有三個(gè)關(guān)鍵因素決定員工在一家公司是否快樂(lè):第一,員工是否喜歡他們的同事,是否感覺(jué)正與他們的“朋友”在一起工作;第二,員工是否以他們的工作為豪,他們是否樂(lè)于向父母或孩子談起自己正在做的工作;第三,員工是否信任他們的管理團(tuán)隊(duì),他們是否相信管理者一心為公司著想,他們是否相信管理團(tuán)隊(duì)告訴他們的是最重要的實(shí)情。

  “健康的企業(yè)文化并不昂貴,它需要專注、努力、時(shí)間和許多的細(xì)節(jié)推動(dòng)(small nudges),但不需要太多鈔票。”Hitz認(rèn)為。

  事實(shí)上,Hitz和劉冠新是典型的技術(shù)天才。他們?cè)鴺s獲美國(guó)電機(jī)及電子工程學(xué)會(huì)(IEEE)頒發(fā)的“2007年 Reynold B. Johnson 信息存儲(chǔ)系統(tǒng)大獎(jiǎng)”,以表彰他們發(fā)明了WAFL技術(shù),該技術(shù)賦予了企業(yè)信息還原及災(zāi)難恢復(fù)的能力,并在10多年前就實(shí)現(xiàn)了24X7全天候運(yùn)作。NetApp的企業(yè)文化是1994年加入公司的CEO霍浩文一手建立起來(lái)的,空降之后,他先致力于改善公司內(nèi)部互不信任和公司政治的文化,然后制訂上述企業(yè)文化的6大準(zhǔn)則并推行,霍浩文說(shuō)服創(chuàng)始人們:只有用清晰的企業(yè)文化和價(jià)值觀集合志同道合者,才有可能打造一家堅(jiān)實(shí)的、持續(xù)發(fā)展的“典范公司”(Model Company)。

  在NetApp的企業(yè)文化中,鼓勵(lì)員工不斷挑戰(zhàn)自我是很重要的一條,而其創(chuàng)始人、執(zhí)行副總裁劉冠新本人也是一名在不斷的自我挑戰(zhàn)中成功的人士。據(jù)說(shuō)早年他非常不善言辭,在數(shù)十人的小組會(huì)議上開口講話都是件難事。但今天他可以在幾千人的員工大會(huì)上侃侃而談,他現(xiàn)在的主要工作之一就是常年坐飛機(jī)到全球各地,專門和各級(jí)員工聊天,詢問(wèn)他們對(duì)于公司戰(zhàn)略的疑問(wèn),其頭銜為首席詢問(wèn)官(chief inquiry officer)和首席戰(zhàn)略官。事實(shí)上,這家公司還曾經(jīng)設(shè)立過(guò)“首席關(guān)愛官”(CLO, chief love officer)這樣富有創(chuàng)意的職位。

  《商務(wù)周刊》:首先恭賀NetApp最近被評(píng)為《財(cái)富》雜志“最適合工作的公司”第一名,我們比較好奇的是,你們?nèi)绾文軌蜻B續(xù)7年入選《財(cái)富》“最適合工作的公司”,并且擊敗Google等成為第一名?

  劉冠新:非常感謝。就《財(cái)富》雜志的排名本身而言,我不是特別了解他們的流程是怎樣的,但是我知道他們有對(duì)于排名企業(yè)內(nèi)部的調(diào)查。我想NetApp能夠連續(xù)多年在這個(gè)排名榜上,并不是因?yàn)槲覀冇泻芎玫母@蛐浇?,在這里每一個(gè)同事都是很平等的,大家像是一個(gè)平等的家庭,同事在一起合作非常融洽、很開心,彼此尊重信任。NetApp的企業(yè)文化中,很重要的獨(dú)特之處在于我們每個(gè)員工在NetApp都愿意積極進(jìn)取,能夠進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作;其次,管理層對(duì)員工的交流是非常公開和坦誠(chéng)的,我們總部和地區(qū)的交流也都是開誠(chéng)布公的,這樣做的好處是,開放的交流可以使得員工得到更多的信息,幫助他們更快的做出決定響應(yīng)市場(chǎng)。當(dāng)然,很顯然這也可能產(chǎn)生一個(gè)副作用,就是可能會(huì)有機(jī)密性的信息被泄漏出去,但雖然知道有這個(gè)風(fēng)險(xiǎn),我們?nèi)匀辉敢獬袚?dān)它,因?yàn)槲覀冇X(jué)得更重要的是相信員工。

  這種文化自然而然地有利于團(tuán)隊(duì)作業(yè)。我們的銷售人員每天要面臨很多客戶的問(wèn)題和技術(shù)難點(diǎn),希望及時(shí)得到幫助和解答,很多時(shí)候他們發(fā)一封郵件給所有的同事,就會(huì)得到很快的幫助和反饋。這跟其他公司可能都不一樣,在這家公司我們更看重的是,你的成功可能依賴于企業(yè)的成功,團(tuán)隊(duì)作業(yè)可以使每個(gè)人都有更好的發(fā)展。

  除了剛才談到的開放交流、信任、正直、團(tuán)隊(duì)作業(yè),可能還要強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)就是要履行承諾,把該做的事情做好,而且要專注在速度和執(zhí)行力上。作為公司的創(chuàng)始人之一,我很強(qiáng)調(diào)簡(jiǎn)潔化,其實(shí)從公司創(chuàng)建的時(shí)候,除了考慮我們?cè)趺礃影旬a(chǎn)品做得簡(jiǎn)潔化、簡(jiǎn)易化,還包括流程的簡(jiǎn)潔化,和客戶互動(dòng)執(zhí)行性的簡(jiǎn)潔化等等。

  這些價(jià)值觀在我們的網(wǎng)站上都公開列出來(lái)了,但其實(shí)文化不是單純地寫在墻板上的,而是可以驅(qū)動(dòng)人的行為的價(jià)值觀。當(dāng)所有人行為都一樣的時(shí)候,你就很清楚地了解了這家企業(yè)的文化到底是什么。

  《商務(wù)周刊》:絕大多數(shù)公司對(duì)信息公開都有一個(gè)限度,畢竟這涉及到商業(yè)機(jī)密,你能不能舉個(gè)例子說(shuō)明你們的做法正面作用大于負(fù)面影響? 你們又是如何維持企業(yè)文化的?

  劉冠新:比如說(shuō)吸引人才,我想在《財(cái)富》開始排名之前,NetApp就以它的企業(yè)文化價(jià)值著稱,這是一個(gè)很大的好處,因?yàn)樗撕芏嘤胁湃A、有建樹的人加入。1990年代晚期NetApp每年都以兩倍的速度成長(zhǎng),就是因?yàn)楹芏嗳瞬诺募用恕?

  NetApp有一個(gè)對(duì)新員工的“TOAST”培訓(xùn),在每次培訓(xùn)上,很多新員工都會(huì)問(wèn)很類似的問(wèn)題,“我們知道NetApp是一家偉大的公司,有偉大的文化和價(jià)值,但能不能跟我們講講到底NetApp是如何維持這個(gè)文化和企業(yè)價(jià)值的?”我們回答的方式就是,其實(shí)NetApp的企業(yè)文化完全是由我們每個(gè)員工如何行動(dòng)來(lái)決定的。如果所有人加入這個(gè)公司以后能夠按照這家公司的價(jià)值和理念去行為,這就是這家公司的企業(yè)文化。而如果我們發(fā)現(xiàn)有員工不能按照這個(gè)文化去執(zhí)行,可能他就得離開這家公司,否則對(duì)大家都不好。

  《商務(wù)周刊》:我們發(fā)現(xiàn)很多公司的文化是很難改變的,即使它們發(fā)現(xiàn)文化不能再適應(yīng)產(chǎn)業(yè)的變革或新的形勢(shì),試圖改變它,到最后也發(fā)現(xiàn)還不如不改變,您對(duì)這種現(xiàn)象是如何看的?

  劉冠新:一個(gè)文化的衰退是很容易的,一旦它朝不好的方向發(fā)展,你想扭轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)是很難的。原因在哪里?很重要的一點(diǎn)是,如果一個(gè)公司的管理層沒(méi)有在維護(hù)企業(yè)文化方面花精力,就很難改變現(xiàn)狀了。因?yàn)槟阋笏械娜烁淖兯男袨?,這是最難的事情。但是在NetApp,因?yàn)槲覀兒芾斫馕覀兤髽I(yè)文化的價(jià)值在哪里,關(guān)鍵一點(diǎn)是我們?cè)趺礃颖Wo(hù)這個(gè)價(jià)值文化。

  

  《商務(wù)周刊》:2001年前后網(wǎng)絡(luò)泡沫破滅時(shí),很多技術(shù)公司都遭受到打擊,而NetApp由于及早地向傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型而安然地度過(guò)了這次經(jīng)濟(jì)危機(jī),當(dāng)時(shí)的情形是怎樣的?

  劉冠新:籠統(tǒng)地來(lái)講,往往經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化會(huì)加速一些新技術(shù)被市場(chǎng)接受,比如1970年代的經(jīng)濟(jì)衰退帶來(lái)了大型機(jī)向小型機(jī)過(guò)渡,同樣1980年代也因?yàn)榻?jīng)濟(jì)環(huán)境的變化推動(dòng)了PC的廣泛使用。NetApp其實(shí)在1990年代就已經(jīng)推出了創(chuàng)新的技術(shù),當(dāng)時(shí)高科技公司尤其是互聯(lián)網(wǎng)公司更愿意采用我們的新技術(shù),這就是為什么在2001年以前NetApp的客戶大多是高科技公司。最早我們創(chuàng)立NetApp的時(shí)候,是想學(xué)習(xí)思科的模式,因?yàn)樗伎瓢l(fā)明了路由器,改變了過(guò)去數(shù)據(jù)在服務(wù)器和大型機(jī)之間交換的模式。我們希望我們的NAS技術(shù)可以為小型科技公司和大公司的工程師團(tuán)隊(duì)服務(wù),因?yàn)樗麄兒臀覀円粯邮羌夹g(shù)專家,可以理解NAS的先進(jìn)性。對(duì)于這樣的客戶,我們只需要說(shuō)明我們的產(chǎn)品是如何工作的就可以。

  后來(lái)我們的持續(xù)增長(zhǎng)使我們獲得了雅虎和思科這樣的大客戶,對(duì)于我們來(lái)說(shuō)這是全新的挑戰(zhàn),因?yàn)楫?dāng)時(shí)我們還是小公司,而大公司非常挑剔,雅虎曾表示如果有別的公司能提供類似技術(shù),他們一定會(huì)替換我們,因?yàn)槲覀兪切」荆麄冃枰氖谴蠊咎峁┑?ldquo;可靠服務(wù)”。Dave Hitz便發(fā)起了一個(gè)“愛雅虎/愛思科”的項(xiàng)目,并任命了一位全職的“首席關(guān)愛官”(CLO),他的工作就是“盡其所能令雅虎和思科開心”。當(dāng)然,我們的目的肯定不是為了討好雅虎和思科而已,而是為了研究和學(xué)習(xí)它們,以使我們其他的客戶也能受益,如果我們能令雅虎開心,那么我們也能令其他互聯(lián)網(wǎng)公司開心,這也是我們僅僅設(shè)立了“愛雅虎/愛思科”項(xiàng)目,而沒(méi)有愛其他公司項(xiàng)目的原因。如果沒(méi)有這個(gè)“關(guān)愛項(xiàng)目”,我們可能一直是一家提供低端產(chǎn)品的公司,無(wú)法向高端客戶轉(zhuǎn)移,我們?cè)鲩L(zhǎng)到一定階段就會(huì)中止。

  互聯(lián)網(wǎng)浪潮席卷而來(lái)之時(shí),科技公司和互聯(lián)網(wǎng)公司令我們的營(yíng)業(yè)額達(dá)到了10億美元級(jí),它們貢獻(xiàn)了我們收入的70%。在那段高速成長(zhǎng)時(shí)期,我們內(nèi)部的一個(gè)口號(hào)是“Double or die(翻倍增長(zhǎng)或死亡)”,但2001年泡沫破滅后,我們的收入一下子降到了預(yù)期目標(biāo)的一半。我們要感謝1994年加盟的CEO霍浩文,泡沫破滅之前好幾年,霍浩文便意識(shí)到公司收入過(guò)于依賴于網(wǎng)絡(luò)和科技公司的風(fēng)險(xiǎn)性,他決定發(fā)展5個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)的客戶,包括金融服務(wù)、電信運(yùn)營(yíng)商、石油和天然氣公司、制造業(yè)和美國(guó)聯(lián)邦政府。后來(lái),我們也發(fā)展SAN產(chǎn)品線,使自己的產(chǎn)品線更全面和富有競(jìng)爭(zhēng)力。

  當(dāng)時(shí)傳統(tǒng)行業(yè)的客戶相對(duì)保守,沒(méi)有那么積極地采用新技術(shù),我們?cè)诟麄兘涣鲿r(shí),發(fā)現(xiàn)他們不關(guān)心產(chǎn)品是如何工作的,而關(guān)心產(chǎn)品能讓他們公司實(shí)現(xiàn)什么,而且當(dāng)向他們介紹NetApp技術(shù)時(shí),他們會(huì)說(shuō):“NetApp是一家非常不得了的公司,你們的技術(shù)創(chuàng)新非常好,但是我們有很多IT預(yù)算,我們很有錢,我們并不在乎所謂的高成本或采用創(chuàng)新技術(shù)降低成本,我們反而擔(dān)心技術(shù)環(huán)境的改變可能會(huì)導(dǎo)致一些風(fēng)險(xiǎn),我們并不愿意接受這樣的風(fēng)險(xiǎn)。”這是他們?cè)谀菚r(shí)候的想法。然而,他們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)泡沫之前和之后態(tài)度截然不一樣,泡沫破裂之后,我們以前接觸的一些人們打來(lái)電話說(shuō),“趕緊過(guò)來(lái)吧,再跟我們討論討論你們是如何用創(chuàng)新技術(shù)幫助我們適應(yīng)新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境的。”

  《商務(wù)周刊》:您能不能比較一下這次金融風(fēng)暴對(duì)于存儲(chǔ)行業(yè)和整個(gè)高科技行業(yè)的影響,和前一次互聯(lián)網(wǎng)泡沫的影響有何不同?

  劉冠新:最大的區(qū)別就是,互聯(lián)網(wǎng)泡沫破滅的影響是有限的,而且比較短暫。當(dāng)時(shí)遭殃的主要是一些互聯(lián)網(wǎng)公司,當(dāng)然也會(huì)對(duì)IT公司有影響。記得在2001年1月份,當(dāng)時(shí)NetApp第四財(cái)季開始的時(shí)候,我們還很樂(lè)觀地說(shuō),“希望我們的銷售能有很好的發(fā)展”。但當(dāng)這個(gè)泡沫破裂后,很多的企業(yè)包括NetApp都會(huì)面臨迅速變化的市場(chǎng)形勢(shì),突然發(fā)現(xiàn)對(duì)整個(gè)行業(yè)有很大的沖擊。而今天我們正在面對(duì)的全球金融危機(jī),其實(shí)是全球性的,幾乎所有經(jīng)濟(jì)體所有行業(yè)都未能幸免,而且它不是一蹴而就的。

  

  《商務(wù)周刊》:最近美國(guó)《商業(yè)周刊》發(fā)表了一篇文章叫“Whatever Happened to Silicon Valley Innovation?”(硅谷創(chuàng)新文化今安在?),作者認(rèn)為硅谷已經(jīng)失去了早期的創(chuàng)業(yè)精神,缺少具有革命意義的創(chuàng)新,而且風(fēng)險(xiǎn)投資也趨于保守。作為硅谷的一員“老兵”,您是否認(rèn)同這一觀點(diǎn)?

  劉冠新:我也看到了這篇文章,我并不完全認(rèn)同他的觀點(diǎn),我認(rèn)為并不能說(shuō)硅谷沒(méi)有創(chuàng)新精神了,事實(shí)上創(chuàng)新精神還在持續(xù)。我發(fā)現(xiàn)加州有很多學(xué)校推出所謂“企業(yè)家”的課程,為什么會(huì)有這種課程?就是來(lái)自于學(xué)生、年輕人的創(chuàng)業(yè)需求。當(dāng)然,這篇文章有些觀點(diǎn)也許是正確的。在過(guò)去來(lái)看,美國(guó)是全球主要的高科技創(chuàng)新的引導(dǎo)者,尤其硅谷是一個(gè)發(fā)源地,可能是唯一的創(chuàng)新發(fā)源地。而今天的環(huán)境發(fā)生了改變,你會(huì)發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新可能來(lái)自于任何地方,來(lái)自于中國(guó)、印度,從這個(gè)意義上講美國(guó)可能需要加油,來(lái)保持以前的創(chuàng)新精神。

  關(guān)于投資人變得更短視的觀點(diǎn),我自己做了一個(gè)比較,以前創(chuàng)業(yè)的時(shí)候大家談到的都是創(chuàng)建一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的百年企業(yè),但現(xiàn)在客觀上的生存壓力使得大家更多考慮這家企業(yè)怎么生存和發(fā)展,這可能是不一樣的地方。但并不表示所有的投資人都是短視的,還是有很多是對(duì)未來(lái)的投資,比如在美國(guó)清潔能源行業(yè)就被看好,其實(shí)這個(gè)行業(yè)的回報(bào)周期是很長(zhǎng)的。這說(shuō)明今天大家投資的方向、重點(diǎn)有一些改變,可能以前更看好高科技,現(xiàn)在則轉(zhuǎn)到一些其他領(lǐng)域。和以前相比,今天高科技行業(yè)并不像以前的半導(dǎo)體行業(yè)一樣,需要那么多的資本。
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中小微企業(yè)是中國(guó)經(jīng)濟(jì)“金字塔”的塔基,是支撐社會(huì)發(fā)展的生力軍。在數(shù)字化浪潮下,中小微企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)質(zhì)的有效提升和量的合理增長(zhǎng),必須加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型,充分發(fā)揮數(shù)字經(jīng)濟(jì)的賦能效應(yīng)。然而,中小微企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型仍

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近年來(lái),隨著國(guó)家數(shù)字化政策不斷出臺(tái)、新興技術(shù)不斷進(jìn)步、企業(yè)內(nèi)生需求持續(xù)釋放,數(shù)字化轉(zhuǎn)型逐步成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的必由之路,成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展乃至彎道超車的重要途徑。 本文重點(diǎn)分析當(dāng)下阻礙企業(yè)數(shù)字

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