終端凈水行業(yè)人力資源通病

經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展，終端凈水已經(jīng)上升為一個(gè)行業(yè)在我國(guó)生根發(fā)展。當(dāng)前終端凈水企業(yè)主體已經(jīng)形成相當(dāng)規(guī)模，進(jìn)入快速發(fā)展的黃金時(shí)期，并正成為資本高度關(guān)注的熱點(diǎn)領(lǐng)域，系列風(fēng)險(xiǎn)投資和投行機(jī)構(gòu)都先后與卓躍咨詢(xún)溝通，試圖對(duì)這個(gè)行業(yè)做更多的了解。作為新興產(chǎn)業(yè)，隨著進(jìn)入企業(yè)數(shù)量的膨脹和企業(yè)發(fā)展規(guī)模急速擴(kuò)張，無(wú)論在行業(yè)從業(yè)人員數(shù)量還是質(zhì)量方面，使得本就人才匱乏的的狀況更顯得捉襟見(jiàn)肘，成為眾多凈水企業(yè)再發(fā)展的重要制約因素。

如何壯大企業(yè)的人才隊(duì)伍并打造強(qiáng)有力的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和科技研發(fā)團(tuán)隊(duì)，已經(jīng)成為凈水企業(yè)要想獲得持續(xù)發(fā)展必須急需解決的一個(gè)重要課題。以中小民營(yíng)企業(yè)為主體，而民企更多地在意企業(yè)的快速發(fā)展，利潤(rùn)與現(xiàn)金流的獲取，對(duì)人力資源建設(shè)沒(méi)有給予足夠的重視，同時(shí)也成為其發(fā)展的一塊“短板”，并形成了一個(gè)企業(yè)間相互挖人、迷信品牌-全球品牌網(wǎng)-企業(yè)空降部隊(duì)、找不到招聘的手段和方法、更沒(méi)有育人留人的機(jī)制已經(jīng)成為行業(yè)的一個(gè)通病。而在企業(yè)內(nèi)部，人員定位與預(yù)期不合理、培訓(xùn)不到位、崗位職責(zé)不明確等管理混亂現(xiàn)象更是行業(yè)的普遍現(xiàn)象。

上海卓躍營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)傳播機(jī)構(gòu)作為中國(guó)終端凈水行業(yè)唯一一家介入最早、服務(wù)最專(zhuān)業(yè)的智業(yè)機(jī)構(gòu)，在服務(wù)行業(yè)企業(yè)的同時(shí)，更成為被多數(shù)企業(yè)追組希望推薦相關(guān)人才的一個(gè)平臺(tái)。 “授人以魚(yú)，不如授人以漁”，卓躍咨詢(xún)?cè)诖颂摂M一家凈水企業(yè)A公司的人才建設(shè)過(guò)程的案例分析，共同破解凈水行業(yè)人力資源之困。

A企業(yè)人力資源發(fā)展三階段

A企業(yè)是我國(guó)凈水行業(yè)一個(gè)具有典型性、代表性的民營(yíng)企業(yè)，地處珠三角某市，具有非常優(yōu)越的區(qū)位和凈水產(chǎn)業(yè)配套優(yōu)勢(shì)。企業(yè)成立短短四五年，A企業(yè)實(shí)現(xiàn)從創(chuàng)業(yè)期到發(fā)展期的華麗轉(zhuǎn)型，并成功晉級(jí)為行業(yè)第一集團(tuán)軍，在行業(yè)內(nèi)創(chuàng)造快速發(fā)展的神話(huà)。A企業(yè)的成功，拋卻企業(yè)發(fā)展的領(lǐng)導(dǎo)者魅力、研發(fā)、生產(chǎn)、管理和經(jīng)營(yíng)等其他成功必備因素不談，單從其人力資源建設(shè)來(lái)說(shuō)，亦有值得探究和分享的經(jīng)驗(yàn)值得行業(yè)其他企業(yè)汲取。



A企業(yè)的人力資源建設(shè)可以劃分為三個(gè)階段：創(chuàng)業(yè)初期人才匱乏期、提升轉(zhuǎn)型階段的人力資源積累期、發(fā)展階段的人力資源快速增長(zhǎng)期。在此，卓躍咨詢(xún)向讀者逐一展開(kāi)介紹。

第一階段：人才匱乏期

在創(chuàng)業(yè)初期，A公司積極引進(jìn)第三方智力服務(wù)機(jī)構(gòu)，當(dāng)時(shí)A企業(yè)的人力資源極度匱乏：A企業(yè)只有四五個(gè)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售人員和少量的后臺(tái)技術(shù)服務(wù)支持及生產(chǎn)人員，人員整體能力和素質(zhì)普遍不高。當(dāng)時(shí)一位業(yè)務(wù)經(jīng)理陪同來(lái)訪(fǎng)的客戶(hù)一起用餐，從坐下到用餐結(jié)束，該業(yè)務(wù)經(jīng)理居然沒(méi)有敢說(shuō)一句話(huà)，這就是該企業(yè)當(dāng)時(shí)的人力資源現(xiàn)狀！A企業(yè)處于一個(gè)存亡的危機(jī)階段，人才成為企業(yè)發(fā)展的重要瓶頸，甚至更重于資金。A企業(yè)當(dāng)時(shí)租賃廠(chǎng)房生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，限于企業(yè)處于求生存階段，住宿、生活等各方面條件極其艱苦，即便通過(guò)各種方法邀請(qǐng)進(jìn)來(lái)的人才也大多無(wú)法留住。智業(yè)機(jī)構(gòu)與A企業(yè)高管層緊密配合，在上層戰(zhàn)略與基礎(chǔ)執(zhí)行層面予以有力支撐，為企業(yè)穩(wěn)定和有序發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境，這樣的狀況維持了半年左右。第三方咨詢(xún)機(jī)構(gòu)的引入并長(zhǎng)期合作，這在一定程度上為后來(lái)A企業(yè)快速發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

第二階段：人才轉(zhuǎn)型鎮(zhèn)痛期

隨著市場(chǎng)拓展，A企業(yè)整體進(jìn)入提升轉(zhuǎn)型階段，對(duì)人才渴求日益迫切。但數(shù)年前整個(gè)凈水行業(yè)規(guī)模較小，人才極度匱乏，試圖通過(guò)行業(yè)內(nèi)挖人以補(bǔ)充需求的路徑行不通，在智業(yè)機(jī)構(gòu)的建議下，A企業(yè)放開(kāi)思路，跳出行業(yè)招募人才，于是區(qū)域人才專(zhuān)場(chǎng)招聘、覆蓋全國(guó)的專(zhuān)業(yè)招聘網(wǎng)站，以及企業(yè)主動(dòng)走出去尋找人才等手段全面出擊，逐步完成發(fā)展階段的人力資源積累。這個(gè)過(guò)程，智業(yè)機(jī)構(gòu)也真正體會(huì)的小企業(yè)招到合適的人才的艱辛。這期間由于人才是陸續(xù)進(jìn)入的，并且數(shù)量也不是很多，企業(yè)能夠與新聘人員進(jìn)行充分的溝通和培訓(xùn)，并明確劃分權(quán)責(zé)利，再加智業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)行業(yè)、對(duì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展的美好藍(lán)圖描繪，新聘人員對(duì)企業(yè)的歸屬感都比較強(qiáng)，并都能夠全情投入并快速進(jìn)入各自的角色，企業(yè)與員工真正形成相互促進(jìn)的良性發(fā)展格局。尤其在營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)表現(xiàn)得尤為明顯，新聘營(yíng)銷(xiāo)管理人員憑著堅(jiān)定的信心和敢闖、敢拼的精神，成為企業(yè)招商拓展和市場(chǎng)維護(hù)的骨干力量。

經(jīng)過(guò)一年多的發(fā)展和積累，企業(yè)在生產(chǎn)與營(yíng)銷(xiāo)板塊面臨升級(jí)需求，需要規(guī)范化發(fā)展為企業(yè)轉(zhuǎn)型積累條件，于是A企業(yè)堅(jiān)持以引進(jìn)“空降兵”的方式解決?？战当m然以“集團(tuán)軍”的方式快速解決了人才數(shù)量問(wèn)題，但卻并不能全面融入企業(yè)。經(jīng)過(guò)半年的努力和嘗試，外引團(tuán)隊(duì)在管理方式、方法與企業(yè)、行業(yè)狀況并未很好融入，非但沒(méi)有帶領(lǐng)企業(yè)進(jìn)入新的發(fā)展平臺(tái)，空降團(tuán)隊(duì)除極少數(shù)人員外，最終在半年后整體撤離，更為嚴(yán)重的是由于空降部隊(duì)與原有團(tuán)隊(duì)沖突嚴(yán)重，導(dǎo)致空降部隊(duì)入主后，原有骨干團(tuán)隊(duì)亦紛紛集體出走，企業(yè)面臨經(jīng)營(yíng)與管理人員真空的陣痛期。

第三階段：企業(yè)人力資源迅速膨脹再調(diào)整期

經(jīng)過(guò)三年多的基礎(chǔ)準(zhǔn)備和發(fā)展，企業(yè)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)逐步完善，進(jìn)入深耕細(xì)作轉(zhuǎn)型階段，由于前期團(tuán)隊(duì)的真空，管理及執(zhí)行隊(duì)伍亟待構(gòu)架和完善。企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)招聘、獵頭推介、行業(yè)人力資源轉(zhuǎn)移等手段，迅速組建管理團(tuán)隊(duì)，并通過(guò)大專(zhuān)院校招聘大量畢業(yè)生經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單培訓(xùn)后從事市場(chǎng)一線(xiàn)操作或者后臺(tái)服務(wù)支持促進(jìn)等職能工作，寄希望在實(shí)踐中提升實(shí)戰(zhàn)能力。此舉在初期所釋放的信號(hào)給市場(chǎng)極大信心支持，市場(chǎng)呈現(xiàn)爆發(fā)增長(zhǎng)局面。但好景不長(zhǎng)，由于人員與部門(mén)的增多，溝通障礙逐漸產(chǎn)生，并且市場(chǎng)逐漸排斥未經(jīng)良好培訓(xùn)的管理人員，很多內(nèi)部職能人員也不能發(fā)揮良好的促進(jìn)作用。企業(yè)不得以對(duì)人員進(jìn)行撤回并適當(dāng)精簡(jiǎn)后實(shí)行再培訓(xùn)，對(duì)經(jīng)過(guò)再培訓(xùn)的人員進(jìn)行準(zhǔn)確的職能劃分安排，企業(yè)進(jìn)入一個(gè)相對(duì)的人員穩(wěn)定和發(fā)展時(shí)期。

A企業(yè)人力資源策略的分析

從企業(yè)發(fā)展歷程來(lái)看，A企業(yè)一直在執(zhí)行一個(gè)積極的、動(dòng)態(tài)的人力資源管理策略，雖然這其中也暴露很多的問(wèn)題，但A企業(yè)整體上能夠適時(shí)加以調(diào)整，促使人力資源能夠與企業(yè)發(fā)展相支撐。那么，上海卓躍營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)傳播機(jī)構(gòu)在這里對(duì)A企業(yè)人力資源建設(shè)得失進(jìn)行簡(jiǎn)要分析，希望能夠給凈水行業(yè)的人力資源建設(shè)一些借鑒參考。

我們分析A企業(yè)這三年多人力資源建設(shè)過(guò)程至少有這幾個(gè)方面值得肯定：

第一，企業(yè)能夠認(rèn)識(shí)到人才對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重大意義，并積極實(shí)施各種途徑試圖強(qiáng)化人才。從主動(dòng)與智業(yè)機(jī)構(gòu)合作，到企業(yè)自身人才骨干的培養(yǎng)和積累，從空降團(tuán)隊(duì)的引進(jìn)與撤離，到批量管理人員加盟與精細(xì)化管理，無(wú)不體現(xiàn)出企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，對(duì)于人才建設(shè)的積極態(tài)度。而與智業(yè)機(jī)構(gòu)的合作體現(xiàn)出企業(yè)在人才隊(duì)伍培養(yǎng)和打造的態(tài)度和胸懷。智力機(jī)構(gòu)團(tuán)隊(duì)也確實(shí)沒(méi)有讓企業(yè)失望，在企業(yè)的穩(wěn)定和發(fā)展過(guò)程中，起到了非常重要的作用。

第二，善于對(duì)人才進(jìn)行引導(dǎo)和教育，打造一直積極向上的精神團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)凝聚力，發(fā)揮1+1>2的效用。在企業(yè)提升轉(zhuǎn)型期的人才積累階段，對(duì)于陸續(xù)新加盟的員工，企業(yè)不是讓其匆忙上陣和索取，也沒(méi)有刻意在行業(yè)內(nèi)進(jìn)行“挖墻腳”，而是首先對(duì)其進(jìn)行技能和知識(shí)的培訓(xùn)，讓新員工具備作戰(zhàn)能力后，有針對(duì)性地進(jìn)行權(quán)責(zé)劃分和職能分工，并給與員工極大的信任和信心保證，讓一個(gè)堅(jiān)定的信念將整個(gè)團(tuán)隊(duì)捆綁在一起，充分發(fā)揮人的能動(dòng)性，在企業(yè)創(chuàng)立初期極其艱苦的內(nèi)外環(huán)境下，將企業(yè)帶入發(fā)展快車(chē)道。在智業(yè)機(jī)構(gòu)的策動(dòng)下，除產(chǎn)品培訓(xùn)外，每月定期召開(kāi)月度經(jīng)營(yíng)分析會(huì)、生產(chǎn)技術(shù)溝通會(huì)，不定期的“營(yíng)銷(xiāo)故事會(huì)”、“挑刺找問(wèn)題會(huì)”、“營(yíng)銷(xiāo)方法會(huì)”、“腦力激蕩會(huì)”等，都為企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的提升、團(tuán)隊(duì)建設(shè)起到了積極的推動(dòng)作用。A企業(yè)員工流行的一句話(huà)能夠恰如其分的形容人的凝聚力對(duì)于企業(yè)發(fā)展的意義，“不知道為什么，當(dāng)時(shí)我們加入A企業(yè)，真的什么都不圖，全因?yàn)檎J(rèn)準(zhǔn)了人，認(rèn)準(zhǔn)了智業(yè)機(jī)構(gòu)的激勵(lì)和指導(dǎo)魅力，我們?nèi)恳还勺泳駳庠谄床?rdquo;

第三、企業(yè)能夠知人善用，給予每個(gè)人以充分展示空間舞臺(tái)。就如同前文分析，A企業(yè)在引進(jìn)人員后，能夠積極聽(tīng)取員工的意見(jiàn)與建議，合理分配權(quán)責(zé)與職能，充分發(fā)揮各人優(yōu)勢(shì)，讓對(duì)的人做對(duì)的事情，并給員工充分的展現(xiàn)自我能力的時(shí)間與舞臺(tái)，給與員工以精神和物質(zhì)上的最大可能的支持，讓員工卸去打工思想，樹(shù)立主人公意識(shí)。當(dāng)時(shí)A企業(yè)克服困難人定勝天的工作氛圍極為濃厚。

第四、注重員工動(dòng)態(tài)適時(shí)調(diào)整，使員工的資源充分為企業(yè)所用。這在三個(gè)階段都有明顯的體現(xiàn)，從各個(gè)階段人才策略，到每個(gè)階段的人員安排，根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要及時(shí)安排人員儲(chǔ)備，并結(jié)合員工與企業(yè)實(shí)際情況適時(shí)調(diào)整員工的崗位與職能，充分發(fā)掘員工的價(jià)值的同時(shí)避免“老人效應(yīng)”的負(fù)面因素。

當(dāng)然，任何的事情都有兩面性，A企業(yè)的人力資源建設(shè)也有其不足面，具體表現(xiàn)有以下兩點(diǎn)：

首先，在人力資源建設(shè)上存在一定的盲目性，當(dāng)然這個(gè)盲目性與人才建設(shè)缺乏系統(tǒng)性緊密聯(lián)系。這體現(xiàn)在空降兵團(tuán)入主企業(yè)，以及后期大規(guī)模引入人員的行為上，在企業(yè)向規(guī)范發(fā)展階段，確實(shí)需要科學(xué)的管理團(tuán)隊(duì)，但是是否操作過(guò)知名企業(yè)的團(tuán)隊(duì)就一定能適應(yīng)行業(yè)或者企業(yè)？新的團(tuán)隊(duì)能否與既有環(huán)境和團(tuán)隊(duì)進(jìn)行良好溝通和融合？企業(yè)又是否為他們的融合和融入主動(dòng)創(chuàng)造條件？在企業(yè)與市場(chǎng)發(fā)展之后，是否人海戰(zhàn)術(shù)就一定能夠發(fā)揮作用？這些都是要從企業(yè)及市場(chǎng)實(shí)際狀況去進(jìn)行落實(shí)的，值得肯定的是，A企業(yè)雖然在這些方面有所欠缺，但是能夠很快認(rèn)知并予以調(diào)整。

其次、團(tuán)隊(duì)建立起來(lái)后，隨著隊(duì)伍的壯大，團(tuán)隊(duì)溝通機(jī)制缺乏成為團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力打折扣的重要因素，這實(shí)質(zhì)體現(xiàn)了企業(yè)系統(tǒng)管理能力沒(méi)有跟上。企業(yè)提升轉(zhuǎn)型期，人數(shù)較少，企業(yè)團(tuán)隊(duì)因?yàn)闇贤o(wú)障礙，團(tuán)隊(duì)能夠創(chuàng)造人定勝天的局面，但隨著隊(duì)伍的壯大和部門(mén)分工的明細(xì)化，企業(yè)未能打造一個(gè)有機(jī)的溝通體系，不能夠充分授權(quán)和監(jiān)督，而為了節(jié)省成本，人力資源和行政管理部門(mén)不能夠跟上組建，導(dǎo)致企業(yè)在信息傳輸及職能配合效率上大打折扣，增加企業(yè)發(fā)展成本和時(shí)間，否則A企業(yè)也許會(huì)獲得更好的發(fā)展。

對(duì)凈水企業(yè)人力資源建設(shè)的建議

通過(guò)對(duì)A企業(yè)人力資源建設(shè)的回顧及其分析，積極的心態(tài)和廣闊的胸懷，對(duì)于企業(yè)的人力資源建設(shè)具有非常的意義，但同時(shí)，卓躍咨詢(xún)以為，除此以外，至少還有以下幾點(diǎn)也是值得凈水行業(yè)企業(yè)予以借鑒和汲?。?

一、首先明確人力資源建設(shè)是一個(gè)過(guò)程，而不是一個(gè)動(dòng)作。企業(yè)要根據(jù)自身與行業(yè)發(fā)展不同階段，適時(shí)的調(diào)整人才策略，這包括人員加盟與內(nèi)部調(diào)整等方面，做到有人可用，做到讓對(duì)的人在對(duì)的時(shí)刻在合適的崗位做對(duì)的事情。

二、為保證企業(yè)發(fā)展的延續(xù)性和有序性，要做好人力資源的系統(tǒng)性建設(shè)，避免病急亂投醫(yī)，導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展經(jīng)歷波折和反復(fù)，浪費(fèi)企業(yè)發(fā)展成本。

三、要清晰認(rèn)識(shí)凈水行業(yè)及企業(yè)本身的非成熟實(shí)際狀況，企業(yè)對(duì)于人才的加盟要進(jìn)行合理的預(yù)期和管理，需要培養(yǎng)一個(gè)真正有戰(zhàn)斗力和協(xié)同性的團(tuán)隊(duì)。由于行業(yè)的特殊性，加之企業(yè)的非規(guī)范性，成建制地引進(jìn)職業(yè)經(jīng)理人不一定能夠帶領(lǐng)企業(yè)在短期內(nèi)走向正規(guī)化，有時(shí)恰恰相反，如果企業(yè)不能夠給予良好的引導(dǎo)和處理，甚至可能會(huì)導(dǎo)致負(fù)面效果。

四、凈水行業(yè)是個(gè)非成熟行業(yè)，需要培養(yǎng)和造就大量的人才推進(jìn)行業(yè)發(fā)展，最終促進(jìn)行業(yè)與企業(yè)的人才良性循環(huán)。作為凈水企業(yè)，人才的培養(yǎng)建設(shè)要以自力更生為出發(fā)點(diǎn)，并予以培訓(xùn)和引導(dǎo)，打造員工的歸屬感和積極因素，這對(duì)企業(yè)發(fā)展是必要的。外部引進(jìn)人才只能是起到補(bǔ)充的作用，絕對(duì)不能過(guò)多地依賴(lài)外部人去解決企業(yè)人才的主體需。

五、對(duì)于培養(yǎng)出來(lái)的骨干隊(duì)伍，要予以充分肯定并發(fā)揮最大效果。凈水行業(yè)人才匱乏，對(duì)于培養(yǎng)起來(lái)的員工要倍加珍惜，加以充分發(fā)揮利用，實(shí)現(xiàn)一帶多的人才培養(yǎng)模式。在人才應(yīng)用上，要盡量避免“外來(lái)和尚好念經(jīng)”和“只看新人笑不顧老人哭”的思想，很多時(shí)候，要給予自身培養(yǎng)的員工更大的空間，員工需要在歷練中成長(zhǎng)。

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