中小企業(yè)管理的核心（重點）問題(二）

 作者：牛永高    264

如何進行企業(yè)內部的日常管理，其實就是要實際掌握內部的各項流程。企業(yè)內部大大小小的事務，都有一個流程，都要有一個循環(huán)。流程管理的目的：就是要控制風險、降低成本、提高服務質量、提高工作效率、提高對市場的反應速度，最終提高顧客滿意度和企業(yè)市場競爭能力并達到利潤最大化和提高經營效益的目的。流程管理就是要達到內部牽制的基礎上，越簡單越簡化的流程越好。第一、要明確流程的目的，明確事務的目的。第二、要存必要的內部牽制。第三、在牽制的基礎上，越少的部門、越少的人員參與的越好，機構不重復，業(yè)務不重疊。第四、要根據各項事務，制定出一個閉環(huán)的流程，即要是一個循環(huán)的流程，流程不能中間斷開的現象。第五、流程要不斷優(yōu)化，以提升工作效率，達到流程的目的。
通過明確的流程圖，配合表單，結合必要的流程說明的制度，就可以輕松的實現對流程的管理。一張清晰明確的流程圖，加上必要的流程說明，以確定各部門、相關人員的責權利。再通過“表單”的流動，以確保流程的順利實施。制定出合理、合適、完整的一份“表單”，其對應的流程就已成功了一半。
以公司的主業(yè)務流程，實際就是上文所說的產銷平衡為主軸，來設置公司內部的各個職能部門，形成公司的組織架構。根據業(yè)務量的大小，也就是產銷量的大小，來配置各個部門的人員，根據人力的配置，反過來適當的調整合并相關的職能部門。要根據業(yè)務流程確定相應的職能，根據職能的需要設置部門，要避免部門主義的產生。部門的設置要為職能服務，要為流程服務，要為流程的目的服務。
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