中小企業(yè)管理的核心（重點(diǎn)）問題(二）

 作者：牛永高    128

如何進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部的日常管理，其實(shí)就是要實(shí)際掌握內(nèi)部的各項(xiàng)流程。企業(yè)內(nèi)部大大小小的事務(wù)，都有一個(gè)流程，都要有一個(gè)循環(huán)。流程管理的目的：就是要控制風(fēng)險(xiǎn)、降低成本、提高服務(wù)質(zhì)量、提高工作效率、提高對市場的反應(yīng)速度，最終提高顧客滿意度和企業(yè)市場競爭能力并達(dá)到利潤最大化和提高經(jīng)營效益的目的。流程管理就是要達(dá)到內(nèi)部牽制的基礎(chǔ)上，越簡單越簡化的流程越好。第一、要明確流程的目的，明確事務(wù)的目的。第二、要存必要的內(nèi)部牽制。第三、在牽制的基礎(chǔ)上，越少的部門、越少的人員參與的越好，機(jī)構(gòu)不重復(fù)，業(yè)務(wù)不重疊。第四、要根據(jù)各項(xiàng)事務(wù)，制定出一個(gè)閉環(huán)的流程，即要是一個(gè)循環(huán)的流程，流程不能中間斷開的現(xiàn)象。第五、流程要不斷優(yōu)化，以提升工作效率，達(dá)到流程的目的。
通過明確的流程圖，配合表單，結(jié)合必要的流程說明的制度，就可以輕松的實(shí)現(xiàn)對流程的管理。一張清晰明確的流程圖，加上必要的流程說明，以確定各部門、相關(guān)人員的責(zé)權(quán)利。再通過“表單”的流動(dòng)，以確保流程的順利實(shí)施。制定出合理、合適、完整的一份“表單”，其對應(yīng)的流程就已成功了一半。
以公司的主業(yè)務(wù)流程，實(shí)際就是上文所說的產(chǎn)銷平衡為主軸，來設(shè)置公司內(nèi)部的各個(gè)職能部門，形成公司的組織架構(gòu)。根據(jù)業(yè)務(wù)量的大小，也就是產(chǎn)銷量的大小，來配置各個(gè)部門的人員，根據(jù)人力的配置，反過來適當(dāng)?shù)恼{(diào)整合并相關(guān)的職能部門。要根據(jù)業(yè)務(wù)流程確定相應(yīng)的職能，根據(jù)職能的需要設(shè)置部門，要避免部門主義的產(chǎn)生。部門的設(shè)置要為職能服務(wù)，要為流程服務(wù)，要為流程的目的服務(wù)。
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