一、什么是“知識(shí)管理”

　　享譽(yù)世界的福特汽車公司在管理中非常推崇“知識(shí)管理”，將“知識(shí)管理”看作是“智力資本杠桿”，并認(rèn)為它具有四兩撥千斤的管理效能。公司在1996年到1997年間成功地節(jié)約了超過3億美元費(fèi)用，而其中的2.4億美元可直接歸功于其采用的一套知識(shí)管理技術(shù)——最優(yōu)經(jīng)驗(yàn)答復(fù)系統(tǒng)。更令人吃驚的是，節(jié)省的巨額費(fèi)用是來自于由內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)Web開發(fā)者和兩位經(jīng)營專家在10天內(nèi)開發(fā)出的一套系統(tǒng)。

　　那么，能發(fā)揮如此奇效的“知識(shí)管理”究竟是什么呢？我們還是從“知識(shí)”的概念去理解會(huì)比較容易。

　　知識(shí)抽象是人對(duì)事物的認(rèn)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)（包括技能）的總和。從信息的角度看，它是一種能改變?nèi)说男袨榉绞?、被人所利用的信息。但它不能?dú)立存在于信息的集合中，也不表現(xiàn)為對(duì)信息的存儲(chǔ)和提取的能力，它只能在人對(duì)信息的運(yùn)用中體現(xiàn)和產(chǎn)生。當(dāng)然，離開了信息，人也無法獲得知識(shí)?？梢姡耸菍?shí)現(xiàn)知識(shí)的主體，信息是轉(zhuǎn)化為知識(shí)的基礎(chǔ)。人的認(rèn)識(shí)可以決定信息存在的價(jià)值，人的認(rèn)識(shí)又會(huì)因被認(rèn)識(shí)的事物所具有的信息所改變，從而形成不斷提高的對(duì)事物的新認(rèn)識(shí)，以至循環(huán)無窮。這就是信息在轉(zhuǎn)化為知識(shí)的過程中與人的相互作用和內(nèi)在聯(lián)系。如投機(jī)者認(rèn)為美元會(huì)上揚(yáng)，他們拼命買進(jìn)就會(huì)推動(dòng)它上漲，而美元的上漲這種新信息又會(huì)使其認(rèn)識(shí)強(qiáng)化，從而形成新的循環(huán)。

　　因此，人在獲取知識(shí)的過程中與信息的這種相互作用和內(nèi)在聯(lián)系決定了“知識(shí)管理”是一種對(duì)人與信息資源的動(dòng)態(tài)管理過程。我們理解“知識(shí)管理”應(yīng)是以“人”為中心，以信息為基礎(chǔ)，以知識(shí)創(chuàng)新為目標(biāo)，將知識(shí)看作是一種可開發(fā)資源的管理思想。簡單說“知識(shí)管理”就是人在企業(yè)管理中對(duì)其集體的知識(shí)與技能（不管它是寫在紙上，還是存在人腦中）的捕獲與運(yùn)用的過程。從結(jié)構(gòu)上看，它可分為人力資源的管理和信息管理兩個(gè)方面。其目的就是尋求信息處理能力與人的知識(shí)創(chuàng)新能力的最佳結(jié)合，在整個(gè)管理過程中最大限度地實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，以便達(dá)到將最恰當(dāng)?shù)闹R(shí)? 恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間傳遞給最恰當(dāng)?shù)娜?，使他們能夠作出最恰?dāng)?shù)臎Q策。而要達(dá)成知識(shí)管理的目標(biāo)，經(jīng)理們必須發(fā)展的是卓越的判斷力和超前的思維。具有能夠正確評(píng)價(jià)和識(shí)別存在于人腦中的無形資產(chǎn)的能力，也是成功企業(yè)經(jīng)理們共同的特點(diǎn)。

　　二、人力資源管理是“知識(shí)管理”的核心內(nèi)容

　　著名的知識(shí)學(xué)教授IkujiroNonaka曾說：“只有人類才能在知識(shí)創(chuàng)新的過程中扮演核心角色，無論計(jì)算機(jī)的信息處理能力有多大，它們終究不過是人類的一種工具。”

　　可見，人既是知識(shí)創(chuàng)新的主體，又是知識(shí)的載體，因此說對(duì)人的管理（即人力資源的管理）是知識(shí)管理的核心內(nèi)容。

　　人力資源名詞對(duì)應(yīng)的英文有三個(gè)：Human是指人，Resource是指財(cái)富，HumanResource是指將人力當(dāng)做一種財(cái)富的企業(yè)價(jià)值觀。

　　具體而言，人力資源管理就是一種以“人”為中心，將人看做是最重要的資源的現(xiàn)代管理思想。其管理模式就是“以事就人”，以人為主，旨在使人適其所、人盡其才，使組織的成長配合個(gè)人能力的發(fā)展，使組織的目標(biāo)與個(gè)人的目標(biāo)有機(jī)地統(tǒng)一。它反映的是“人才決定企業(yè)前途”的經(jīng)營理念。

　　Yahoo公司創(chuàng)業(yè)的精彩一幕，就是這種經(jīng)營思想的最好寫照。

　　Yahoo當(dāng)年既沒有微軟龐大的財(cái)力，也沒有IBM那樣成熟的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)資本，甚至Netscape公司創(chuàng)業(yè)時(shí)還有克拉克帶來的400萬美元。而Yahoo的兩位創(chuàng)始人楊致遠(yuǎn)和DavidFilo當(dāng)時(shí)還是美國斯坦福大學(xué)攻讀博士的窮學(xué)生，他們幾乎是從零開始。

　　楊致遠(yuǎn)，一位20多歲的中國移民，與同窗DavidFilo（29歲的美國青年）合作，為方便查找網(wǎng)上資料編出了一個(gè)專門用于整理網(wǎng)上各個(gè)節(jié)點(diǎn)資料的程序，并于1994年4月正式在互聯(lián)網(wǎng)上推出，可以說從此在信息領(lǐng)域，Yahoo重新組織了世界。許多上網(wǎng)的人就是從Yahoo起步進(jìn)而才較全面地認(rèn)識(shí)了互聯(lián)網(wǎng)，這就是互聯(lián)網(wǎng)上第一批“數(shù)字金礦”。

　　1995年4月12日，Yahoo正式在華爾街上市，上市的第一天的股票總市價(jià)就達(dá)5億美元，一夜之間，楊致遠(yuǎn)與DavidFilo就名垂青史，步入了億萬富翁之列，而做出如此驕人成績的Yahoo僅用了1年的時(shí)間，它實(shí)現(xiàn)資金積累的速度與它在信息世界對(duì)人類知識(shí)勞動(dòng)的貢獻(xiàn)都是工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)絕對(duì)無法達(dá)到的。而其成功的最關(guān)鍵因素就是他們的知識(shí)創(chuàng)新能力。

　　有趣的是，金錢資本與知識(shí)資本在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代具有顯著的差異。資金的投入與商業(yè)表現(xiàn)和知識(shí)管理并沒有直接的關(guān)聯(lián)，投入到同樣系統(tǒng)上的同樣數(shù)量的錢，會(huì)給某個(gè)公司帶來可觀的收益，也會(huì)給另一個(gè)公司帶來一個(gè)昂貴的擺設(shè)。而知識(shí)資本上的投入對(duì)每個(gè)公司的商業(yè)表現(xiàn)和知識(shí)管理都有直接的聯(lián)系。因?yàn)樵谥R(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，決定企業(yè)成功的最主要的因素就是企業(yè)所有人的知識(shí)創(chuàng)新能力，知識(shí)管理的目標(biāo)也就是要提高企業(yè)所有知識(shí)的共享水平和知識(shí)創(chuàng)新的能力。

　　可見，以“人”為中心比農(nóng)業(yè)時(shí)代以“土地”為中心、工業(yè)時(shí)代以“金錢資本”為中心的管理思想更具有科學(xué)性，更適應(yīng)以信息網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代。將人力看作是一種最重要的資源、以事就人，使人適其所、人盡其才，從而最大限度地實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新，這既是人類社會(huì)進(jìn)步發(fā)展追求的目標(biāo)，也是知識(shí)管理的最高境界和核心內(nèi)容。

　　三、良好的信息管理是實(shí)現(xiàn)有效的知識(shí)管理的基礎(chǔ)。

　　在工業(yè)經(jīng)濟(jì)向知識(shí)經(jīng)濟(jì)邁進(jìn)的新時(shí)代，我們發(fā)現(xiàn)在世界范圍內(nèi)，人們對(duì)日新月異的信息管理技術(shù)的熱情不斷高漲，對(duì)構(gòu)成信息管理基礎(chǔ)的通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和計(jì)算機(jī)服務(wù)技術(shù)充滿深深的驚奇。

　　然而上過Internet的人大都有過這種經(jīng)歷，面對(duì)信息的海洋，人們像迷途的羊羔，要想找到自己需要的那一撮青草，尤如在垃圾堆里刨金。

　　Internet中的信息固然有許多可以轉(zhuǎn)化為知識(shí)，但信息與知識(shí)卻有本質(zhì)的不同。

　　首先，知識(shí)是不能和人分離的，它只存在于人的實(shí)踐過程中，而信息卻可以獨(dú)立于人之外存在。

　　其次知識(shí)具有動(dòng)態(tài)的屬性，它只能在知識(shí)勞動(dòng)者對(duì)信息的運(yùn)用中體現(xiàn)，并可能在交流中發(fā)生裂變、聚變從而創(chuàng)造出新知識(shí)，而信息卻是靜態(tài)的，它無須人的交流與運(yùn)用也照樣能存在，比如一個(gè)廣告牌，雖然是靜態(tài)的，但它本身集合了許多信息，可我們卻不能說它具有知識(shí)。

　　隨著人們對(duì)知識(shí)與信息的理解日益深刻，技術(shù)派對(duì)知識(shí)管理的闡釋的局限性充分暴露。如有的人將知識(shí)管理混同為信息管理，將其定義為：對(duì)數(shù)據(jù)間關(guān)系的理解，為管理數(shù)據(jù)所制定的明確規(guī)則以及對(duì)數(shù)據(jù)庫準(zhǔn)確性和整合性的保證。這樣的理解，基本上以技術(shù)自身當(dāng)中內(nèi)嵌的規(guī)則和程序?yàn)榛A(chǔ)，所以它事實(shí)上只適用于一種獨(dú)立于人之外的穩(wěn)定的可預(yù)測的組織環(huán)境。而對(duì)于動(dòng)態(tài)的不可預(yù)期的以人力資源管理為核心的知識(shí)管理，它顯然無法正確分析、研究、闡釋。

　　但是技術(shù)派的信息管理卻又是實(shí)現(xiàn)有效的知識(shí)管理的基礎(chǔ)。

　　　　知識(shí)管理從結(jié)構(gòu)上可分為對(duì)人力資源的管理和信息管理兩個(gè)方面，而信息管理又可分為三個(gè)層面，最底層的是通信網(wǎng)絡(luò)，用來支持信息的傳播；第二層是高性能計(jì)算機(jī)服務(wù)器層，這是存取信息、數(shù)據(jù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一，與通信網(wǎng)絡(luò)一起為信息管理提供硬件支持；第三層是信息庫、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)層，它是信息管理系統(tǒng)的關(guān)鍵層。它和計(jì)算機(jī)服務(wù)器層一起組成了信息管理系統(tǒng)的高性能信息、數(shù)據(jù)服務(wù)器，為各種信息轉(zhuǎn)化為知識(shí)的應(yīng)用提供了有力的支持。

　　不難看出，信息庫、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)層是信息管理的核心。它的功能包括：第一，存放經(jīng)過整理、歸類的信息；第二，提供獲取各種人類專家的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的工具；第三，為應(yīng)付人類知識(shí)的更新，提供必要的維護(hù)手段。其目標(biāo)就是最大限度地實(shí)現(xiàn)知識(shí)資源的共享和交流。因此，對(duì)構(gòu)成信息管理系統(tǒng)的基本要素，如數(shù)據(jù)庫、文件管理系統(tǒng)、人工智能、電子郵件、群件技術(shù)的開發(fā)應(yīng)用等都是信息管理的重要內(nèi)容，也是有效地實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的硬件基礎(chǔ)。

　　雖然資源的現(xiàn)代管理思想強(qiáng)調(diào)人力資源的管理是知識(shí)管理的核心，但并不是說它能獨(dú)立于信息管理之外而實(shí)現(xiàn)有效的知識(shí)管理。在知識(shí)管理體系中，人力資源的管理與信息管理是緊密結(jié)合、不可分割、相依存的有機(jī)統(tǒng)一體，如果割裂了二者的的關(guān)聯(lián)，采用人為封閉、靜態(tài)的方法研究它，那么將不可能產(chǎn)生真正意義上的“知識(shí)管理”。

　　“知識(shí)管理”作為一種新興的管理體系，盡管還不很成熟，但可以預(yù)言，在市場全球化、一體化的明天，在即將來臨的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，它必定是企業(yè)最重要的管理工具和管理內(nèi)容，誰不掌握它，誰就必將被時(shí)代所淘汰！

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