當(dāng)資源比較充足的時(shí)候，企業(yè)是不需要管理的。只有當(dāng)需求強(qiáng)烈、資源稀缺的時(shí)候，企業(yè)才需要管理。管理的根本價(jià)值就是當(dāng)企業(yè)有無限的需求而又面臨激烈競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，當(dāng)企業(yè)有可能成功也有可能失敗的時(shí)候，管理才成為真正意義的管理。

　　企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的三個(gè)階段

　　不同的時(shí)代，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力有不同內(nèi)涵。上世紀(jì)80年代的企業(yè)還處于全面質(zhì)量管理階段，管理得當(dāng)和管理不當(dāng)?shù)钠髽I(yè)都能夠生存，區(qū)別僅在于管理不當(dāng)?shù)钠髽I(yè)賺錢少一點(diǎn)，管理得當(dāng)?shù)钠髽I(yè)賺錢多一點(diǎn)。

　　到了90年代，掙錢變得很不容易，要想有效益無外乎是開源、節(jié)流兩個(gè)策略。在這種市場(chǎng)高度競(jìng)爭(zhēng)的情況下，企業(yè)之間拼的就是成本領(lǐng)先四個(gè)字。當(dāng)時(shí)，成本領(lǐng)先已成為企業(yè)生死攸關(guān)的事情，而業(yè)務(wù)流程重組就是從內(nèi)部、管理、質(zhì)量等各個(gè)方面降低公司的成本。

　　21世紀(jì)成本領(lǐng)先的概念發(fā)生了變化，變成有形成本和無形成本兩類。有些一流企業(yè)的產(chǎn)品賣得并不便宜，即有形成本比較高，仍然有效益的關(guān)鍵就在優(yōu)秀企業(yè)成本領(lǐng)先的法寶和精髓是在無形成本。無形成本包括品牌和時(shí)間。誰的品牌滲透力強(qiáng)，誰的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就強(qiáng)；誰滿足客戶的速度快，誰的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就強(qiáng)。但是，品牌是時(shí)間造就的，因此21世紀(jì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)就是速度，是跑向客戶的速度。

　　用有形成本換無形成本

　　賣方市場(chǎng)是以廠家為中心，買方市場(chǎng)是以客戶為中心的?？蛻舻牡匚惶岣咧螅S之而來的是一線員工的地位提高。因?yàn)橐痪€員工直接面對(duì)客戶，他們的稍許疏忽都有可能使用戶流失，所以一流公司非常注重員工能力的提升。這就是在做一件非常寶貴而又重要的事情--用有形成本換無形成本。

　　目前的競(jìng)爭(zhēng)中所說的成本領(lǐng)先，已經(jīng)不是企業(yè)能不能把事情做到位，而是能不能比對(duì)手做得更好，是能不能比對(duì)手更快地滿足客戶。企業(yè)管理不是老總想做什么，是管理者有沒有能力讓員工去做，有沒有能力讓員工比對(duì)手的員工做得更好。

　　傳統(tǒng)的管理是一種合約關(guān)系、買賣關(guān)系，而現(xiàn)代的管理是員工與老板之間的信任關(guān)系。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的游戲規(guī)則已經(jīng)改變了，企業(yè)發(fā)展已經(jīng)從拼質(zhì)量、拼品牌、拼成本到了拼速度。這個(gè)速度就是反應(yīng)速度，與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力有著緊密的聯(lián)系。

　　我們應(yīng)該從廣意的層面理解成本領(lǐng)先，這意味著需要比對(duì)手更快地捕捉到客戶的需求。當(dāng)你落后的情況下，你的員工可以用他最大的努力，把成本降到最低。

　　成為學(xué)習(xí)型組織的原因
　　21世紀(jì)組織學(xué)習(xí)將變得非常重要，企業(yè)的主要工作就是學(xué)習(xí)，其他的工作都往后排。這是因?yàn)楣芾碚邔?duì)于未來的掌控感取決于兩點(diǎn)：在別人都沒有看到方向的時(shí)候，你看到了方向；別人都為看不到方向而迷茫的時(shí)候，你對(duì)你的反應(yīng)速度有信心，這種能力的培養(yǎng)，需要學(xué)習(xí)。

　　當(dāng)企業(yè)開始重視學(xué)習(xí)，當(dāng)企業(yè)開始重視文化的時(shí)候，是企業(yè)強(qiáng)大的標(biāo)志和起點(diǎn)。

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