當資源比較充足的時候，企業(yè)是不需要管理的。只有當需求強烈、資源稀缺的時候，企業(yè)才需要管理。管理的根本價值就是當企業(yè)有無限的需求而又面臨激烈競爭時，當企業(yè)有可能成功也有可能失敗的時候，管理才成為真正意義的管理。

　　企業(yè)核心競爭力的三個階段

　　不同的時代，企業(yè)核心競爭力有不同內(nèi)涵。上世紀80年代的企業(yè)還處于全面質量管理階段，管理得當和管理不當?shù)钠髽I(yè)都能夠生存，區(qū)別僅在于管理不當?shù)钠髽I(yè)賺錢少一點，管理得當?shù)钠髽I(yè)賺錢多一點。

　　到了90年代，掙錢變得很不容易，要想有效益無外乎是開源、節(jié)流兩個策略。在這種市場高度競爭的情況下，企業(yè)之間拼的就是成本領先四個字。當時，成本領先已成為企業(yè)生死攸關的事情，而業(yè)務流程重組就是從內(nèi)部、管理、質量等各個方面降低公司的成本。

　　21世紀成本領先的概念發(fā)生了變化，變成有形成本和無形成本兩類。有些一流企業(yè)的產(chǎn)品賣得并不便宜，即有形成本比較高，仍然有效益的關鍵就在優(yōu)秀企業(yè)成本領先的法寶和精髓是在無形成本。無形成本包括品牌和時間。誰的品牌滲透力強，誰的競爭優(yōu)勢就強；誰滿足客戶的速度快，誰的競爭優(yōu)勢就強。但是，品牌是時間造就的，因此21世紀企業(yè)競爭的優(yōu)勢就是速度，是跑向客戶的速度。

　　用有形成本換無形成本

　　賣方市場是以廠家為中心，買方市場是以客戶為中心的。客戶的地位提高之后，隨之而來的是一線員工的地位提高。因為一線員工直接面對客戶，他們的稍許疏忽都有可能使用戶流失，所以一流公司非常注重員工能力的提升。這就是在做一件非常寶貴而又重要的事情--用有形成本換無形成本。

　　目前的競爭中所說的成本領先，已經(jīng)不是企業(yè)能不能把事情做到位，而是能不能比對手做得更好，是能不能比對手更快地滿足客戶。企業(yè)管理不是老總想做什么，是管理者有沒有能力讓員工去做，有沒有能力讓員工比對手的員工做得更好。

　　傳統(tǒng)的管理是一種合約關系、買賣關系，而現(xiàn)代的管理是員工與老板之間的信任關系。市場經(jīng)濟的游戲規(guī)則已經(jīng)改變了，企業(yè)發(fā)展已經(jīng)從拼質量、拼品牌、拼成本到了拼速度。這個速度就是反應速度，與企業(yè)核心競爭力有著緊密的聯(lián)系。

　　我們應該從廣意的層面理解成本領先，這意味著需要比對手更快地捕捉到客戶的需求。當你落后的情況下，你的員工可以用他最大的努力，把成本降到最低。

　　成為學習型組織的原因
　　21世紀組織學習將變得非常重要，企業(yè)的主要工作就是學習，其他的工作都往后排。這是因為管理者對于未來的掌控感取決于兩點：在別人都沒有看到方向的時候，你看到了方向；別人都為看不到方向而迷茫的時候，你對你的反應速度有信心，這種能力的培養(yǎng)，需要學習。

　　當企業(yè)開始重視學習，當企業(yè)開始重視文化的時候，是企業(yè)強大的標志和起點。

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