【論文關(guān)鍵詞】核心競爭力 知識管理 服務(wù)理念

　　【論文摘要】闡述構(gòu)建醫(yī)院圖書館核心能力的意義和要點，分析知識管理模式與核心競爭力的關(guān)系，并就知識管理模式在醫(yī)院圖書館的應(yīng)用及其必要性作初步探討。

　　隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展與進步，醫(yī)學(xué)信息的內(nèi)涵和外延均發(fā)生了巨大變化，對傳統(tǒng)醫(yī)院圖書館職能提出了新的挑戰(zhàn)。醫(yī)學(xué)信息已逐漸成為醫(yī)院的重要生產(chǎn)要素之一，醫(yī)院的建設(shè)與發(fā)展也更多地依賴于醫(yī)學(xué)信息』。作為醫(yī)學(xué)信息貯存基地的醫(yī)院圖書館，理所當(dāng)然地將面向醫(yī)療信息市場，面向醫(yī)院經(jīng)營、管理和決策信息市場，面向醫(yī)學(xué)信息服務(wù)及咨詢市場。

　　國際圖書情報界曾把2000年定為“知識管理年”，足見其對知識管理的高度重視。我國對圖書館知識管理的研究起步較晚，但發(fā)展很快。作為醫(yī)院圖書館，如何深入理解知識管理的重要性，加強自身的核心能力建設(shè)，形成一種行之有效的核心服務(wù)模式，值得思考和探討。

　　1醫(yī)院圖書館核心能力的構(gòu)建

　　醫(yī)院圖書館的核心能力實質(zhì)上就是依靠自身的信息資源來強化圖書館在醫(yī)學(xué)信息領(lǐng)域競爭力的一種體現(xiàn)‘2j，可劃分為多元載體文獻(xiàn)的綜合整序能力、多元載體環(huán)境下的文獻(xiàn)獲取能力和面向醫(yī)療市場競爭的醫(yī)學(xué)情報信息服務(wù)能力。

　　1．1核心競爭力的形成

　　核心競爭力是衡量醫(yī)院圖書館信息服務(wù)和文獻(xiàn)資源建設(shè)質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)，也是核心能力的主要標(biāo)志，它必須具備知識經(jīng)濟時代賦予醫(yī)院圖書館的各種特征及其競爭優(yōu)勢。核心競爭力由資源、能力和知識三要素組成，三者相互影響、相互作用。

　　1．2核心競爭力的基點

　　知識經(jīng)濟時代最具戰(zhàn)略意義的信息資源并非僅限于圖書館的藏書和設(shè)備等軟、硬件環(huán)境，其主要依附于圖書館員而存在，衡量醫(yī)院圖書館競爭優(yōu)勢的基本尺度即基點就是館員的創(chuàng)新能力和學(xué)習(xí)能力。核心能力的建立、提高與應(yīng)用均離不開館員的創(chuàng)新意識、創(chuàng)新能力。勇于接受挑戰(zhàn)，在挑戰(zhàn)中激發(fā)自己的潛能，保持旺盛的創(chuàng)造力是新時期醫(yī)學(xué)館員的基本特征。

1．3核心競爭力的培育途徑

　　核心競爭力是提升醫(yī)院圖書館員核心能力的最佳途徑。館員應(yīng)具備高度的工作責(zé)任心和醫(yī)學(xué)專業(yè)的學(xué)術(shù)判斷能力，在不斷的知識積累中，將獲得的顯性知識變?yōu)椴豢赡７碌碾[性知識，并善于從知識中提取智慧，為醫(yī)院的醫(yī)療、教學(xué)和科研活動創(chuàng)造內(nèi)在價值。醫(yī)院圖書館要充分認(rèn)識到自身的特色資源優(yōu)勢，在考慮自身能力和資源優(yōu)勢基礎(chǔ)上確立合理的競爭戰(zhàn)略，建立創(chuàng)新的制度，營造良好的創(chuàng)新環(huán)境。

　　2知識管理服務(wù)體系的建立

　　作為管理學(xué)領(lǐng)域的一個新名詞，知識管理目前尚無一個被眾人廣泛認(rèn)可的統(tǒng)一定義，由于所站角度、立場、理解和需要的不同，各學(xué)者對“知識管理”也提出了不同的解釋J。但不可否認(rèn)的是，知識管理是適應(yīng)信息化、網(wǎng)絡(luò)化和知識經(jīng)濟時代激烈競爭的環(huán)境而提出的一種全新的管理模式，這種新的管理理念也逐漸走近醫(yī)院圖書館。

　　2．1知識管理的內(nèi)涵

　　知識是信息經(jīng)過綜合、歸納、分析及思考提煉后的深加工產(chǎn)物，是能給人類生命、生活和學(xué)習(xí)帶來變化的一種模式，醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的一切相關(guān)知識，對醫(yī)院的醫(yī)、教、研活動均具有啟迪、啟動和促進作用。廣義的知識管理還涉及知識組織、知識設(shè)施、知識資產(chǎn)、知識活動和知識人員的全方位及全過程的管理。

　　知識是思維的成果，知識只能通過人的能動創(chuàng)造性的發(fā)揮而產(chǎn)生，并依附于人而存在。信息管理的重點對象是顯性知識，知識管理則既包括顯性也包括隱性知識。知識管理的手段和方法比之信息管理更加先進和完善，它充分矛U用信息技術(shù)，使知識在信息系統(tǒng)中加以識別、處理和傳播。知識管理是在信息管理基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，是信息資源管理的延伸和發(fā)展。知識管理的目的明確，強調(diào)知識的增值性和創(chuàng)新性。

　　2．2知識管理在圖書館管理中的應(yīng)用

　　現(xiàn)代醫(yī)學(xué)科學(xué)已呈現(xiàn)出高度分化、高度融合、高速發(fā)展的“三高”趨勢，醫(yī)學(xué)模式也隨之發(fā)生很大變化。面對“浩如煙海”的醫(yī)學(xué)信息，醫(yī)院圖書館如何利用知識管理來構(gòu)建和提升圖書館核心競爭力是目前面臨的一大課題。美國學(xué)者認(rèn)為知識管理應(yīng)該是組織一種有意識采取的戰(zhàn)略，它保證能夠在最需要的時間將最需要的知識傳送給最需要的人。醫(yī)院圖書館有必要建立知識型圖書組織結(jié)構(gòu)，調(diào)整圖書館組織體系，使之更加柔性化、便捷化和個性化，充分而有效地開發(fā)利用其知識資源，提高圖書館的綜合服務(wù)能力。在圖書館內(nèi)部營造一種開放的、自由的、高度信任的文化氛圍，工作流程中正式明確哪些知識必須保留下來，以便作為日后創(chuàng)新知識、創(chuàng)造新價值的基礎(chǔ)，并形成知識共享的良好習(xí)慣。

　　3知識管理服務(wù)與圖書館核心競爭力的關(guān)系

　　處在知識經(jīng)濟時代的醫(yī)院圖書館必需以知識管理的服務(wù)理念來指導(dǎo)其服務(wù)模式的改革，才能獲得更大的生存和發(fā)展空間。醫(yī)院圖書館是實踐性很強的領(lǐng)域，知識管理也不應(yīng)拘泥于理論方面的研究，應(yīng)通過分析和吸收知識管理思想的精華，提取圖書館知識管理的核心理念，并將此作為知識管理實踐的切人點。

.2/知識管理改變了傳統(tǒng)的、單純以文獻(xiàn)為單元的管理，代之以文獻(xiàn)核心即知識為單元的管理。這種管理模式將有利于更好地輔助醫(yī)務(wù)人員實現(xiàn)臨床醫(yī)學(xué)的目標(biāo)，給每一位病人提供一個最適合其疾病和本人情況的治療方式，同時也突出了醫(yī)院圖書館在醫(yī)療活動中的重要地位。從近年來國內(nèi)外醫(yī)學(xué)圖書館所進行的一系列實踐來看，圖書館核心競爭力的形成均是以知識管理服務(wù)為基礎(chǔ)的，比如美國一些醫(yī)學(xué)圖書館實施的“學(xué)科館員”體系，就是按醫(yī)學(xué)學(xué)科知識來組織和構(gòu)建的，其服務(wù)對象包括醫(yī)院的管理與決策者、臨床各科專家和科研人員，并顯示了很強的個性化服務(wù)特征。圖書館員根據(jù)讀者的反饋信息，及時分析用戶的興趣點，不斷改進和完善服務(wù)內(nèi)容，充分挖掘隱性知識，起到“醫(yī)學(xué)信息經(jīng)紀(jì)人”的作用。

　　醫(yī)院圖書館利用其搜集、綜合、分析、判斷與整合信息資源的專業(yè)優(yōu)勢，對學(xué)科帶頭人、課題研究小組開展追蹤服務(wù)按專業(yè)特征和研究熱點，將零散信息分門別類加以整理后提供給讀者。除此外，專題醫(yī)學(xué)情報服務(wù)、全程跟蹤情報調(diào)研服務(wù)、科技查新服務(wù)、定題文獻(xiàn)服務(wù)、參考咨詢服務(wù)和文獻(xiàn)翻譯服務(wù)等均可納入知識管理服務(wù)范疇。知識管理服務(wù)和圖書館核心競爭力是相互依存、相互促進的共同體，是“以人為本”和“個性化服務(wù)”理念的具體體現(xiàn)。

　　4小結(jié)

　　綜上所述，醫(yī)院圖書館面臨的最大難題是如何應(yīng)對知識經(jīng)濟大潮的沖擊，圖書館要明確自身在醫(yī)院知識管理中的定位，以知識管理的服務(wù)理念作為服務(wù)模式改革的指導(dǎo)思想其切入點就是以知識管理為基礎(chǔ)，在實踐中摸索、創(chuàng)新，求發(fā)展、求完善，不斷提高圖書館的核心服務(wù)能力及核心競爭力唯有如此，方能拓寬醫(yī)院圖書館的生存和發(fā)展空間，使醫(yī)學(xué)圖書情報事業(yè)邁向新的臺階。

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