我國(guó)正處于知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，留住骨干人才對(duì)企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。從平衡記分卡的四個(gè)維度的關(guān)系中，員工的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)是企業(yè)所有戰(zhàn)略的基礎(chǔ)，有利于財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程三個(gè)維度的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和業(yè)績(jī)提高。所以，從企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略發(fā)展來(lái)看，加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，不但是實(shí)現(xiàn)企業(yè)組織發(fā)展、保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的需要，也是企業(yè)吸引優(yōu)秀人才、提高員工忠誠(chéng)度的重要手段。

　　目前，越來(lái)越多的企業(yè)都非常重視培訓(xùn)工作，從年初制定培訓(xùn)計(jì)劃到培訓(xùn)實(shí)施，使企業(yè)培訓(xùn)的員工覆蓋面達(dá)到80％多。但是，培訓(xùn)的效果卻不甚滿意，大多數(shù)員工覺(jué)得參加培訓(xùn)對(duì)工作沒(méi)有幫助，有的員工甚至對(duì)培訓(xùn)產(chǎn)生抵觸情緒，認(rèn)為培訓(xùn)占用他們的工作時(shí)間，影響了正常的工作計(jì)劃和個(gè)人收入。所以，企業(yè)迫切需要改變培訓(xùn)操作的思路，不能讓培訓(xùn)流于形式?！　?

　　一、目前企業(yè)培訓(xùn)的現(xiàn)狀

　　1、企業(yè)培訓(xùn)形式單一，員工參與面不廣

　　很多員工，甚至是企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)，都認(rèn)為企業(yè)培訓(xùn)是人力資源管理部門(mén)的事情。通常，很多企業(yè)的培訓(xùn)做法是：在年初或者月初，各部門(mén)的經(jīng)理從人力資源管理部門(mén)拿到培訓(xùn)時(shí)間計(jì)劃表，看看有哪些課題是要自己或者下屬參加的，到培訓(xùn)的前幾天，就臨時(shí)安排工作比較空閑的人員參加。所以，有些員工崗位工作比較少，會(huì)經(jīng)常被主管經(jīng)理叫去湊數(shù)，而有些員工事務(wù)繁忙，幾年都沒(méi)有參加過(guò)培訓(xùn)。

　　很多企業(yè)的人力資源管理部門(mén)人員沒(méi)有很好的業(yè)務(wù)分工，大家都在一起忙于行政事務(wù)性的工作，對(duì)培訓(xùn)工作的執(zhí)行只是為了應(yīng)付上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的檢查。很多企業(yè)的培訓(xùn)形式就是組織學(xué)員觀看培訓(xùn)光碟、臨時(shí)參加市場(chǎng)上相關(guān)主題的公開(kāi)課，或者通過(guò)熟人介紹培訓(xùn)師到企業(yè)講講課。由于沒(méi)有很好地對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行設(shè)計(jì)和規(guī)劃，培訓(xùn)的形式單一、內(nèi)容枯燥?！　?

　　2、企業(yè)培訓(xùn)管理體系不完善

　　很多企業(yè)的培訓(xùn)資源分配不合理，比較喜歡把錢(qián)花在培訓(xùn)的過(guò)程上。要挑選大牌老師，要跟知名咨詢公司合作，總之，就是要把培訓(xùn)過(guò)程辦得轟轟烈烈。而對(duì)培訓(xùn)評(píng)估、培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化方面很不重視，學(xué)員參加培訓(xùn)就像在看電影，欣賞培訓(xùn)師在課堂上表演，充當(dāng)娛樂(lè)。

　　很多企業(yè)沒(méi)有專業(yè)的培訓(xùn)組織管理人員，沒(méi)有培訓(xùn)審批管理流程。經(jīng)常是培訓(xùn)經(jīng)理、人力資源經(jīng)理有朋友在咨詢顧問(wèn)公司上班，讓朋友介紹培訓(xùn)師到企業(yè)講課。在培訓(xùn)課程選擇上盲目跟風(fēng)，為時(shí)髦而培訓(xùn)，為培訓(xùn)而培訓(xùn)。這樣粗放式的培訓(xùn)管理，也造成員工對(duì)培訓(xùn)的滿意度普遍較差?！　?

　　3、企業(yè)培訓(xùn)與員工績(jī)效、企業(yè)績(jī)效脫節(jié)

　　很多企業(yè)感覺(jué)培訓(xùn)沒(méi)有效果，完全在浪費(fèi)金錢(qián)。其中，培訓(xùn)無(wú)效分成兩類：第一、培訓(xùn)的內(nèi)容與員工工作崗位需求不符。也就是說(shuō)，培訓(xùn)對(duì)員工的工作現(xiàn)狀無(wú)直接或者間接的影響。第二、培訓(xùn)內(nèi)容有用，但是沒(méi)有把培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化到工作中。很多企業(yè)在培訓(xùn)后，一般都要求學(xué)員填寫(xiě)《課程評(píng)估表》，作為對(duì)培訓(xùn)的總結(jié)。但是，《課程評(píng)估表》設(shè)計(jì)的內(nèi)容簡(jiǎn)單，僅僅是對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的定性認(rèn)識(shí)，沒(méi)有要求員工把培訓(xùn)內(nèi)容與日常工作掛起鉤來(lái)。結(jié)果，員工的工作原來(lái)是怎樣干，培訓(xùn)后還是怎樣干。

　　企業(yè)培訓(xùn)是一種內(nèi)部的人力投資行為，目前很多企業(yè)的培訓(xùn)與員工績(jī)效、企業(yè)績(jī)效脫節(jié)，培訓(xùn)投資完全得不到回報(bào)，不能提升績(jī)效，從而為企業(yè)創(chuàng)造更多效益?！　?

　　4、企業(yè)培訓(xùn)與員工職業(yè)生涯脫節(jié)

　　很多企業(yè)擔(dān)心員工受培訓(xùn)后離職，企業(yè)就會(huì)損失了其人力資本的投資。造成員工高流失率的原因，是員工對(duì)自己在企業(yè)中的職業(yè)生涯發(fā)展沒(méi)有很清晰的了解，不知道自己通過(guò)培訓(xùn)，掌握某項(xiàng)知識(shí)、技能后，能在崗位發(fā)展、薪酬提升上達(dá)到什么樣的結(jié)果。

　　企業(yè)在培訓(xùn)方面很矛盾：一方面，企業(yè)希望通過(guò)培訓(xùn)吸引人才、留住人才；另一方面，企業(yè)又想盡最大力度來(lái)避免因員工離職而導(dǎo)致的培訓(xùn)損失。由于企業(yè)培訓(xùn)與員工在企業(yè)的職業(yè)發(fā)展脫節(jié)，企業(yè)永遠(yuǎn)也解決不了這個(gè)矛盾?！　?

　　從目前企業(yè)培訓(xùn)的現(xiàn)狀中可以看到，大多數(shù)企業(yè)只是簡(jiǎn)單地把培訓(xùn)作為對(duì)員工的一種福利。隨著外部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇和企業(yè)逐漸發(fā)展壯大，企業(yè)也暴露出很多管理方面的問(wèn)題，遇到了再發(fā)展的瓶頸。越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始關(guān)注培訓(xùn)的實(shí)用性、有效性，要求培訓(xùn)要起到真正提高企業(yè)人力資源水平和解決企業(yè)管理問(wèn)題的作用。筆者根據(jù)多年給企業(yè)提供培訓(xùn)和管理咨詢的經(jīng)驗(yàn)，提倡在企業(yè)中引入“咨詢式培訓(xùn)”。

　　咨詢式培訓(xùn)，就是把管理咨詢的方法引入培訓(xùn)中，以企業(yè)存在的問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)在培訓(xùn)過(guò)程中，訓(xùn)練學(xué)員分析問(wèn)題，找出問(wèn)題產(chǎn)生的根源，并提出有效的解決方案，持續(xù)提升績(jī)效水平。

　　二、咨詢培訓(xùn)的作用

　　1、咨詢培訓(xùn)能很好地提高企業(yè)績(jī)效

　　咨詢培訓(xùn)定位在有針對(duì)性地解決企業(yè)問(wèn)題，從而提升企業(yè)績(jī)效。在培訓(xùn)需求評(píng)估上，對(duì)組織和階段任務(wù)進(jìn)行全面分析，找出績(jī)效差距和薄弱環(huán)節(jié)，確定培訓(xùn)在公司、職能部門(mén)層面上的目的。在培訓(xùn)結(jié)果轉(zhuǎn)化評(píng)估上，要求人力資源管理部門(mén)、受訓(xùn)職能部門(mén)、與受訓(xùn)員工工作相關(guān)的職能部門(mén)人員共同參與，站在有機(jī)的整體組織上實(shí)施執(zhí)行，把培訓(xùn)內(nèi)容與企業(yè)績(jī)效掛鉤，達(dá)到很好的人力資源投資回報(bào)。　

　　2、咨詢式培訓(xùn)能很好地提高員工績(jī)效

　　咨詢式培訓(xùn)在培訓(xùn)需求評(píng)估上，除了對(duì)組織、對(duì)部門(mén)需求進(jìn)行分析，也要對(duì)受訓(xùn)員工進(jìn)行全面分析，全面了解員工能力與崗位需求、崗位績(jī)效目標(biāo)的差距和薄弱環(huán)節(jié)，確定員工的培訓(xùn)目標(biāo)。在培訓(xùn)結(jié)果轉(zhuǎn)化評(píng)估上，強(qiáng)調(diào)員工學(xué)以致用，用而有效，重點(diǎn)關(guān)注員工在知識(shí)、技能、態(tài)度、行為、業(yè)績(jī)方面的培訓(xùn)前后變化?！　?

　　3、咨詢式培訓(xùn)能提高員工忠誠(chéng)度

　　咨詢式培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)幫助員工能更好地在企業(yè)中的發(fā)展。在整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中，需要人力資源管理部門(mén)、受訓(xùn)員工的直接上司、受訓(xùn)員工本人的參與。這樣，員工充分了解自己的工作崗位績(jī)效要求和目前存在的差距，也可以從人力資源管理部門(mén)處了解自己績(jī)效提升后，能夠在企業(yè)中的職業(yè)發(fā)展方向。咨詢式培訓(xùn)是由人力資源管理部門(mén)、員工直接上司和員工本人共同設(shè)計(jì)員工的個(gè)人培訓(xùn)計(jì)劃，并開(kāi)展后續(xù)的培訓(xùn)執(zhí)行、評(píng)估、考核工作，使員工通過(guò)培訓(xùn)提升了自己在企業(yè)中的價(jià)值，從而提高了員工滿意度和忠誠(chéng)度。　　

　　三、咨詢式培訓(xùn)的流程及應(yīng)用

　　咨詢式培訓(xùn)的流程見(jiàn)圖1所示。先通過(guò)培訓(xùn)需求分析，確定培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)計(jì)劃，接著實(shí)施培訓(xùn)，然后是培訓(xùn)結(jié)束后評(píng)估、培訓(xùn)結(jié)果轉(zhuǎn)化、進(jìn)行中長(zhǎng)期評(píng)估，最后對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)。上一次的培訓(xùn)總結(jié)，可以作為下一次培訓(xùn)需求分析的參考，從而形成螺旋式上升的循環(huán)，通過(guò)培訓(xùn)不斷地解決企業(yè)新的管理問(wèn)題，提升企業(yè)績(jī)效、員工績(jī)效。

　　從流程中可以看到，咨詢式培訓(xùn)比傳統(tǒng)的企業(yè)培訓(xùn)周期更長(zhǎng)、步驟更多、內(nèi)容更具實(shí)用性和針對(duì)性，所以對(duì)企業(yè)組織、管理人員和培訓(xùn)師都提出更高的要求。要有效地實(shí)施咨詢式培訓(xùn)，首先，企業(yè)組織要把培訓(xùn)工作提升到企業(yè)戰(zhàn)略層面，培訓(xùn)不只是人力資源管理部門(mén)的事情，公司所有的職能部門(mén)都要積極參與到培訓(xùn)工作中；另外，培訓(xùn)組織管理者不再只承擔(dān)簡(jiǎn)單的事務(wù)性工作，而要具備相應(yīng)的人力資源管理專業(yè)能力；最后，要求培訓(xùn)師同時(shí)具備豐富的管理咨詢和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，才能解決企業(yè)個(gè)性化的問(wèn)題，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況、特殊情況實(shí)施培訓(xùn)。

　　簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，可以把咨詢式培訓(xùn)分成三個(gè)階段：培訓(xùn)前、培訓(xùn)中和培訓(xùn)后。

　　1、培訓(xùn)前

　　培訓(xùn)前的工作是進(jìn)行培訓(xùn)需求分析、確定培訓(xùn)的內(nèi)容和形式。

　　培訓(xùn)需求分析包括了組織分析、任務(wù)分析和人員分析。組織分析就是根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，決定相應(yīng)的培訓(xùn)；任務(wù)分析就是明確崗位任務(wù)的職責(zé)及各種重要工作任務(wù)對(duì)任職者的知識(shí)、技能和行為方面的要求；人員分析就是對(duì)員工目前工作績(jī)效的全面分析，找出與目標(biāo)績(jī)效的差距和薄弱環(huán)節(jié)，確定受訓(xùn)者以及培訓(xùn)的內(nèi)容。

　　通過(guò)需求分析，找到了企業(yè)需要解決的個(gè)性化問(wèn)題，確定培訓(xùn)的內(nèi)容和形式。　　

　　2、培訓(xùn)中

　　培訓(xùn)實(shí)施的重點(diǎn)，是把學(xué)員在實(shí)際工作中遇到的客觀狀況帶到課堂上進(jìn)行分析，現(xiàn)場(chǎng)幫助學(xué)員找到解決問(wèn)題的思路和方法。

　　通常，學(xué)員提供的都只是問(wèn)題的表象，比如：產(chǎn)品合格率低、員工工作積極性低、市場(chǎng)份額下降等。而且，企業(yè)遇到的問(wèn)題都不是獨(dú)立存在的，各種不同的問(wèn)題之間會(huì)形成一定的關(guān)聯(lián)。培訓(xùn)師就要通過(guò)運(yùn)用各種科學(xué)的技術(shù)、工具，從現(xiàn)象找到本質(zhì)，分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因，從而找到解決問(wèn)題的思路和方法。

　　在培訓(xùn)過(guò)程中，培訓(xùn)師結(jié)合受訓(xùn)企業(yè)的真實(shí)案例，給學(xué)員大量的實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，在訓(xùn)練學(xué)員能力的過(guò)程中，既提高了學(xué)員分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，也解決了學(xué)員的日常工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題。

　　3、培訓(xùn)后

　　一般企業(yè)的培訓(xùn)后評(píng)估，只是簡(jiǎn)單地讓學(xué)員填寫(xiě)《課程評(píng)估表》，對(duì)培訓(xùn)師的授課技巧、培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)氣氛作一個(gè)小總結(jié)，以衡量學(xué)員在知識(shí)、技能上是否有所收獲。根據(jù)筆者的經(jīng)驗(yàn)，在培訓(xùn)后僅僅評(píng)估培訓(xùn)師是不夠的。因?yàn)閷W(xué)員才是培訓(xùn)的主體，如果沒(méi)有評(píng)估學(xué)員是否在培訓(xùn)中解決了工作中遇到的問(wèn)題，和在培訓(xùn)后的工作是否得到改善，培訓(xùn)作用還是得不到體現(xiàn)。

　　咨詢式培訓(xùn)運(yùn)用有效的手段，在培訓(xùn)后加強(qiáng)了對(duì)學(xué)員的評(píng)估。

　　首先，在培訓(xùn)結(jié)束后的1周，召集學(xué)員進(jìn)行書(shū)面考試，檢驗(yàn)學(xué)員對(duì)培訓(xùn)知識(shí)點(diǎn)的掌握程度，以評(píng)估學(xué)員有沒(méi)有解決工作中遇到的問(wèn)題。

　　然后，在培訓(xùn)后讓學(xué)員與自己直接上級(jí)共同制定《崗位行動(dòng)計(jì)劃》，把培訓(xùn)的知識(shí)點(diǎn)、方法、工具運(yùn)用到日常工作中，并在以后的1-2個(gè)月時(shí)間內(nèi)，實(shí)施和檢驗(yàn)《行動(dòng)計(jì)劃》，以評(píng)估培訓(xùn)對(duì)學(xué)員的工作是否有改善?！　?

　　咨詢式培訓(xùn)是通過(guò)培訓(xùn)解決企業(yè)問(wèn)題最有效的方式之一。當(dāng)然，在瞬息萬(wàn)變的內(nèi)外部市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)遇到的問(wèn)題層出不窮，對(duì)培訓(xùn)的要求也會(huì)不斷變化。需要培訓(xùn)工作者不斷完善培訓(xùn)形式，使培訓(xùn)對(duì)企業(yè)更加實(shí)用有效。

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