當(dāng)前，知識(shí)管理在企業(yè)人力資源管理工作中日益占據(jù)重要地位。多數(shù)企業(yè)都通過(guò)HR部門來(lái)主導(dǎo)開(kāi)展知識(shí)管理工作，比如員工培訓(xùn)、文化塑造、知識(shí)梳理等。對(duì)于某些成立了專門的知識(shí)管理部門的企業(yè)，HR部門則協(xié)助配置知識(shí)管理所需的組織模式和人力資源，發(fā)揮重要的參與和配合作用。

以下是金地集團(tuán)人力資源部門知識(shí)管理樣例。在線課堂、知識(shí)倉(cāng)庫(kù)等欄目的設(shè)置清晰表明了該HR部門的知識(shí)管理主導(dǎo)角色。
為了適應(yīng)人力資源部門的上述角色轉(zhuǎn)變，一些HR軟件也逐漸開(kāi)始將知識(shí)管理的思想融入到軟件產(chǎn)品中去。以下圖為例，各欄目?jī)?nèi)容尤其是實(shí)用工具欄目的設(shè)置，清晰體現(xiàn)了知識(shí)管理的思想和功能。

知識(shí)管理：困惑中前行

國(guó)內(nèi)企業(yè)在開(kāi)展知識(shí)管理工作的過(guò)程中，仍然面臨一些難點(diǎn)和困惑，比如：

 怎樣理解知識(shí)管理的概念？知識(shí)管理的內(nèi)涵是什么？

 公司的知識(shí)管理面臨著后續(xù)乏力的困境：多個(gè)部門在分頭及發(fā)動(dòng)員工來(lái)提供市場(chǎng)、產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、內(nèi)部管理等信息，但怎樣才能使工作成果具有持續(xù)性、工作效率效益提高?

 信息平臺(tái)中每日的內(nèi)容更新量越來(lái)越少，員工的使用頻度也偏低，系統(tǒng)管理員的熱情在降低。

 已經(jīng)建設(shè)的信息平臺(tái)中所能瀏覽到的主要是來(lái)源于內(nèi)部的管理和技術(shù)文件，而關(guān)于市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、同行單位、國(guó)際先進(jìn)的知識(shí)情報(bào)工具等，則是空白或薄弱環(huán)節(jié)。

 公司內(nèi)部部門眾多，如HR、財(cái)務(wù)等，他們對(duì)于知識(shí)管理的認(rèn)識(shí)、理解都不盡相同，對(duì)信息和知識(shí)的需求也大相徑庭，如何在有限的預(yù)算下盡可能滿足大多數(shù)人的需求？

 公司目前信息化建設(shè)基礎(chǔ)比較薄弱，短期內(nèi)實(shí)施知識(shí)管理系統(tǒng)有困難，如何在不上系統(tǒng)的情況下滿足公司內(nèi)部的知識(shí)管理需求？

 公司的業(yè)務(wù)發(fā)展較快，跨越很多地區(qū)，如何在實(shí)施知識(shí)管理工作時(shí)，使總部和其他地區(qū)公司的員工都有效地參與進(jìn)來(lái)？

 如何避免花了人力物力財(cái)力卻不見(jiàn)效果的現(xiàn)象？怎樣評(píng)估知識(shí)管理工作的成效？

知識(shí)外包：解決困惑的有效途徑

HR部門在主導(dǎo)、參與和配合企業(yè)知識(shí)管理工作過(guò)程中面臨的上述難點(diǎn)和困惑，可以通過(guò)選擇合適的知識(shí)外包服務(wù)商得到有效解決。

第一，知識(shí)外包可以減少甚至免除企業(yè)在知識(shí)管理的范圍界定、內(nèi)容規(guī)劃、功能設(shè)計(jì)等方面的工作；

第二，好的知識(shí)外包解決方案在內(nèi)容上包括豐富的行業(yè)知識(shí)和管理知識(shí)，以及貼合實(shí)際工作的方法、工具、經(jīng)驗(yàn)等，為企業(yè)的知識(shí)管理提供充足原料，解決企業(yè)知識(shí)管理后續(xù)乏力、員工積極性缺乏的困惑；

 情報(bào)監(jiān)控器：提供競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、客戶信息、宏觀經(jīng)濟(jì)政策、產(chǎn)業(yè)政策、行業(yè)動(dòng)態(tài)及行業(yè)負(fù)面信息監(jiān)控。

 知識(shí)沃爾瑪：KNET選取政府統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、權(quán)威報(bào)告、電子數(shù)據(jù)庫(kù)、報(bào)刊雜志、研究咨詢機(jī)構(gòu)、分析評(píng)論機(jī)構(gòu)等權(quán)威信息源，按不同職能部門需求，進(jìn)行分類整合，為您一站式呈現(xiàn)深度商務(wù)資訊。

 在線智囊團(tuán)：全面的信息監(jiān)測(cè)和豐富的管理知識(shí)，為高層戰(zhàn)略決策提供參考；貼合實(shí)際工作的方法、工具、經(jīng)驗(yàn)，助力員工技能提升；豐富的行業(yè)知識(shí)和管理知識(shí)，為企業(yè)知識(shí)管理工作提供充足原料。

 按需選擇：18個(gè)行業(yè)版本，深度貼近行業(yè)實(shí)際，供您自由選擇；自由配置個(gè)性化的信息內(nèi)容和閱讀模式；帳號(hào)式、嵌入式、圖書館式三種服務(wù)方式，應(yīng)用逐步深入。

 價(jià)值最大化：強(qiáng)大搜索、內(nèi)容剪報(bào)、系統(tǒng)集成輕松獲取高價(jià)值資訊。

第三，好的知識(shí)外包解決方案在內(nèi)容展現(xiàn)方面可以按不同職能部門的需求，科學(xué)地進(jìn)行分類整合，以知識(shí)地圖形式展現(xiàn)，最大可能滿足不同部門的知識(shí)需求；



第四，好的知識(shí)外包解決方案為企業(yè)提供多種服務(wù)方式選擇，企業(yè)可以根據(jù)自身發(fā)展階段自由選擇。如賬號(hào)式在線服務(wù)，企業(yè)可以在確保信息安全的情況下，實(shí)現(xiàn)全員學(xué)習(xí)、隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)的目標(biāo)；

第五，一些知識(shí)外包服務(wù)商還向客戶提供一些增值服務(wù)，如提供試用、定期提供客戶對(duì)產(chǎn)品的使用狀況報(bào)告等，方便企業(yè)評(píng)估產(chǎn)品和監(jiān)測(cè)試用效果。

綜上所述，對(duì)企業(yè)知識(shí)管理工作存在迷茫和困惑的企業(yè)HR人員，選擇適合的知識(shí)外包服務(wù)是可以嘗試的有效解決途徑之一。

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