職業(yè)經(jīng)理人在處理與老板的關(guān)系時，往往會碰到老板對過程的關(guān)注與不關(guān)注之惑：老板嘴上說“只要結(jié)果不管過程”，要求職業(yè)經(jīng)理人放手開拓；實際上很難不插手過程。老板表面不要求職業(yè)經(jīng)理人隨時匯報，對“小報告”的反應(yīng)卻很容易當(dāng)真。當(dāng)職業(yè)經(jīng)理人果真相信老板“只要結(jié)果不管過程”時，與老板的“蜜月”往往即告結(jié)束。要想這種尷尬，讀一讀“80后”作家韓寒的文學(xué)作品，可以受到有益的啟示。

　　過程與結(jié)果的韓寒之解

　　韓寒的成功得益于網(wǎng)絡(luò)的普及，然而韓寒只是一個內(nèi)容提供者，他的脫穎而出，是因為讀者在閱讀其作品的過程中得到了某種愉悅。而韓寒諸多受到非議，是因為他沒有在作品中提供符合正統(tǒng)模式的結(jié)果——思想結(jié)論。如果把讀者比作老板，那么，過程與結(jié)果的韓寒之解，就是在使老板愉悅后獲得成功。

　　按照正統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)審查，文學(xué)作品應(yīng)該有健康的思想結(jié)論，審查者執(zhí)行這個標(biāo)準(zhǔn)是“只要結(jié)果不管過程”的；但是從閱讀心理來看，讀者的消遣就是要在閱讀過程中得到某種滿足，在快節(jié)奏的工作之余，通過閱讀使得心理的郁結(jié)得到一定釋放等等。韓寒認(rèn)為小說“語言和情緒是極度重要的東西，思想是用來扯淡的東西”。既然“思想是用來扯淡的東西”，他就不需要向讀者提供什么思想結(jié)論，甚至一本書的名字叫什么都無所謂：“書名就像人名一樣，只要聽著順耳就可以了，不一定要有意義或者代表什么，就好比如果《三重門》叫《挪威的森林》，《挪威的森林》叫《巴黎圣母院》，《巴黎圣母院》叫《三重門》……書名沒有意義。”

　　的確，當(dāng)我們讀完韓寒的一些作品之后，往往不知道作者想告訴我們什么；但是我們在閱讀的過程中發(fā)現(xiàn)作者嬉笑怒罵皆成文章，往往感到確有所指，似有所悟。據(jù)說有人欲將韓寒的小說《他的國》推薦給全國性文學(xué)大獎的評委，頗為荒唐，因為這部小說的內(nèi)容涉嫌荒誕：一個工作清閑的青年左小龍無所事事，自己連音樂簡譜都不識不全，卻想組建一個合唱團(tuán)。經(jīng)過一番沒有經(jīng)過努力的努力，招募到的一個小學(xué)生團(tuán)員還是個啞巴。結(jié)局是合唱團(tuán)一枕黃粱，左小龍莫名其妙的“被”輕生跳樓了一回，還要重新學(xué)說人話。但是在小說鋪排的過程中，小說所涉及到的政府官員搞形式主義、講排比句的陋習(xí)以及犧牲環(huán)境發(fā)展經(jīng)濟(jì)的種種折騰，卻讓人不能不感到警醒。

　　如果據(jù)此認(rèn)為韓寒不重視結(jié)果，那就錯了，其結(jié)果就是作品在特定讀者群中受到關(guān)注的程度。作者在創(chuàng)作中鞭笞人們厭惡的現(xiàn)象，調(diào)侃似是而非的偽裝，說出了人們感到郁悶的話，也是有意為之。有人把作者的這種做法叫做媚俗；而讀者由于各種現(xiàn)實的壓力，實在高雅不起來，所以只好認(rèn)俗，于是產(chǎn)生了俗的市場需求。由于出版商等中間環(huán)節(jié)的存在，作者在作品中提供了過程的消遣大受歡迎后，想不“火”都不行。因為出版商等中間環(huán)節(jié)為了盈利，需要推出這樣的作品。這正如老板需要在職業(yè)經(jīng)理人市場“相馬”，看重經(jīng)理人頭上已有的光環(huán)一樣。

　　只要結(jié)果不管過程的真假互滲

　　韓寒之解的借鑒意義，不是在于去討論老板是否應(yīng)該關(guān)注過程，而是在過程中怎樣體現(xiàn)服務(wù)意識，在像尊重讀者那樣意識到老板的存在，同時體現(xiàn)職業(yè)經(jīng)理人的價值，在為企業(yè)帶來效益中實現(xiàn)共贏，而不是把過程看作是自己的專有領(lǐng)域。

　　老板對“只要結(jié)果不管過程”的出爾反爾，當(dāng)然與其品格有關(guān)，“明主好要，而暗主好詳”。但是職業(yè)經(jīng)理人難以苛求老板做“明主”，只能客觀對待。實際上，老板對過程的關(guān)注情有可原，因為老板和我們一樣，有不同的身份體驗。老板受到專業(yè)、精力等方面的限制，為了提高辦事效率或者減輕瑣務(wù)，在使用職業(yè)經(jīng)理人時表明“只要結(jié)果不管過程”，至少是出于無奈；正像對文學(xué)作品按照正統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審查一樣，得到一個說得過去的結(jié)果是必要的。但是老板同時也像一個讀者，需要在對過程的閱讀中得到愉悅。如果他發(fā)現(xiàn)書中的內(nèi)容與己無關(guān)，絕不會說這本書是佳作，盡管作者對作品的鋪排費(fèi)盡了心機(jī)。

　　老板對待過程還會像出版商那樣，去關(guān)注“書”的內(nèi)容。出版商作為作者與讀者的中介，一般說來不干涉作者對內(nèi)容的創(chuàng)作；但是其直接的目標(biāo)是爭取讀者買單，所以就不能不重視讀者的意見，并需要將讀者的意見反饋給作者，要求作者進(jìn)行必要的修改。如果說這是對作者創(chuàng)作的干涉，那也難以避免。在老板的周圍就有不少這樣的“讀者”或者“觀眾”，比如家族成員、創(chuàng)業(yè)元勛等等。老板“只要結(jié)果不管過程”的授權(quán)盡管沒有食言，但是他卻難以拒絕傾聽這些“讀者”或者“觀眾”的意見。即使老板不會主動傾聽，“讀者”或者“觀眾”有人也樂于打小報告。出于秉性和利益的驅(qū)動，老板也會向職業(yè)經(jīng)理人做出反饋。如果以此證明老板“只要結(jié)果不管過程”為假，那也是真假互滲。

　　這種真假互滲，是因為老板的趨利避害，只不過不同身份體驗的趨利避害有時候相互抵牾。雖然不是所有的老板都愿意糾結(jié)在其中，但是大多數(shù)老板這樣做都游刃有余。老板啟用職業(yè)經(jīng)理人，從繁瑣的事務(wù)中抽身，有了較充裕的時間；而家族成員、創(chuàng)業(yè)元勛等等如果在過程中分享不到愉悅，難免希望老板對過程給個說法，老板對過程的表態(tài)可以在不經(jīng)意間產(chǎn)生影響。退一步講，職業(yè)經(jīng)理人在過程中動用的資源大部分為老板所有、所熟悉，老板對于動用資源的授權(quán)予之收之，也往往認(rèn)為是理所當(dāng)然。

　　在隨機(jī)處置中站穩(wěn)立場

　　老板將企業(yè)交給職業(yè)經(jīng)理人打理不是在讀小說，那是要動真格的。按照韓寒之解的邏輯，“把讀者哄哄高興不就可以了”；而職業(yè)經(jīng)理人就不能去“哄”老板，相反要防止被老板“只要結(jié)果不管過程”所“哄”。盡管自己可以在過程中行使隨機(jī)處置權(quán)，但也要站穩(wěn)立場，無論對于結(jié)果還是過程的處置，都能問心無愧。

　　老板既聘用職業(yè)經(jīng)理人又習(xí)慣插手具體事務(wù)，在實踐中并不少見。經(jīng)理人碰到這種老板時應(yīng)當(dāng)避免逆反心理，不妨把這當(dāng)作與老板合作寫一本書。取得共識是基礎(chǔ)，只要老板不拒絕，對整個過程的鋪排進(jìn)行充分的溝通也是必要的，以便讓老板滿足“創(chuàng)作”欲。但是在需要隨機(jī)處置，而老板又不在場時，則要當(dāng)機(jī)立斷，不等不靠，否則就會被老板認(rèn)為是推卸責(zé)任。隨機(jī)處置不能機(jī)械照搬和遷就即往的預(yù)案，應(yīng)當(dāng)具體問題具體對待，同時及時通報。如果老板自以為是，就需要將決策納入公司治理的軌道，建議老板主動給自己設(shè)置約束，靠集體的力量來約束老板。

　　即使老板很開明，樂于當(dāng)甩手掌柜，經(jīng)理人也不能在過程中自娛。不僅要讓老板隨時能“讀”到過程，還要把老板當(dāng)作“出版商”對待。一方面不要怕麻煩，多匯報。注意將過程這本“書”經(jīng)常呈現(xiàn)在老板面前，只要他愿意，很方便就能讀到，不至于靠“小報告”彌補(bǔ)信息的缺失感。即使老板對此似乎不耐煩，也不能減少匯報的頻率。因為愛聽與否是他的事，如果減少了匯報次數(shù)，他若有所失，就留下了隱患。另一方面，匯報過程的進(jìn)展不能過多的給老板添麻煩。按照韓寒之解，人們閱讀文學(xué)作品是為了得到某種愉悅，心靈得到按摩，老板對過程的關(guān)注也是一樣。經(jīng)理人在讓老板“讀”過程時不能把難題推過去。即使要報憂，也要有分析、有措施，讓老板對經(jīng)理人的職業(yè)能力充滿信心。

　　讓老板在過程中分享愉悅不是簡單的投其所好，更不能曲意逢迎，喪失立場。有些老板“只要結(jié)果不管過程”的表白含有不正當(dāng)操作的暗示，需要通過不正當(dāng)操作來完成預(yù)定目標(biāo)，而老板不方便自己去做，需要經(jīng)理人在執(zhí)行過程中“變通”。這就會促使老板在私下里動員經(jīng)理人“解放思想”；而在公開場合，老板又把“只要結(jié)果不管過程”當(dāng)作管理科學(xué)的理念掩人耳目，為經(jīng)理人不正當(dāng)操作掃清輿論上的障礙。經(jīng)理人對于這樣的“知遇”當(dāng)然要保持警惕，因為不正當(dāng)操作的苦果總要有人為之買單，老板隨時會“揮淚斬馬謖”。這正如韓寒之解一樣，即使可以讓嚴(yán)肅的話題充滿娛樂性，但絕不能在善與惡的黑白分明中搞笑，否則就是在忽悠人。

擴(kuò)展閱讀

版權(quán)聲明：