協(xié)調(diào)溝通中不容忽視的一個(gè)問(wèn)題——談?wù)勔朴谕高^(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)

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常言道:“兵無(wú)常式,水無(wú)常形,戰(zhàn)無(wú)常法。”協(xié)調(diào)溝通工作也是如此,針對(duì)不同的事項(xiàng)和不同的對(duì)象,必須采取不同的協(xié)調(diào)溝通方法。但無(wú)論你用什么方法,要想取得協(xié)調(diào)的成功,在協(xié)調(diào)溝通時(shí)都要善于抓住問(wèn)題的要害。
歷史上有很多杰出人士,由于他們具有高瞻遠(yuǎn)矚的目光和洞察事物本質(zhì)的能力,因此,他們往往能透過(guò)撲朔迷離、紛繁復(fù)雜的表面現(xiàn)象,抓住問(wèn)題的要害,從而取得協(xié)調(diào)和決斷的成功。這樣的例子真是舉不勝舉。三國(guó)時(shí)期,魏國(guó)司馬懿之子司馬昭,就是一個(gè)具有犀利眼光和高超判斷能力的杰出政治家和軍事家。
公元263年,把持魏國(guó)朝政的大將軍司馬昭在對(duì)蜀國(guó)的政治軍事形勢(shì)、地形、氣候條件和綜合國(guó)力等作出全面分析后,看出蜀國(guó)政權(quán)日趨衰弱,滅蜀條件已經(jīng)成熟,于是,及時(shí)把握戰(zhàn)機(jī),派遣智勇雙全、善于用兵的大將鐘會(huì)和鄧艾率兵征伐蜀國(guó)。魏軍的軍事行動(dòng)完全按照司馬昭的戰(zhàn)略部署進(jìn)行:蜀國(guó)大將姜維被鄧艾牽制在漢中,鐘會(huì)乘機(jī)“出其空虛之地”,一舉攻克蜀漢戰(zhàn)略要地漢中。接著,魏軍勢(shì)如破竹,直逼成都。正如司馬昭所預(yù)料,蜀國(guó)“邊城外破,士女內(nèi)震”,朝野上下一片慌亂。最后,蜀后主劉禪投降,蜀國(guó)至此滅亡。豈料,鄧艾和鐘會(huì)伐蜀成功后,兩人都有自立為王、反叛魏國(guó)的野心?!度龂?guó)志》這樣描寫(xiě)鐘會(huì):“自謂功名蓋世,不可復(fù)為人下,加猛將銳卒,皆在己手,遂謀反。”
面對(duì)鄧艾和鐘會(huì)先后叛亂的嚴(yán)峻局勢(shì),司馬昭毫不驚慌,因?yàn)樗谂社姇?huì)和鄧艾伐取蜀國(guó)之前,就做了一番細(xì)致獨(dú)到姆治觶虜獾秸飭餃絲贍芑崮狽?,蕦\染鴕丫扇×艘幌盜械拇朧?,伴?ài)x岷偷稅艚艫乜刂圃詮燒浦?。其蕮?dān)繚謁韭碚雅芍踴岱ナ袷?,墓P可坫┚徒運(yùn)擔(dān)骸爸踴岵恢檔瞇湃?,不能艂去伐蜀。”他建议司马昭另选伐恃灣帅。司马昭?psi;潘擔(dān)骸拔夷訓(xùn)啦歡謎飧齙覽礪?蜀國(guó)給天下帶來(lái)災(zāi)難,使黎民不得安寧,我討伐蜀國(guó),勝利如在指掌之中。但眾人都說(shuō)蜀國(guó)不可以征伐,人如果猶豫膽怯,智慧和勇氣就會(huì)喪失,沒(méi)有智慧和勇氣,即使勉強(qiáng)去了,估計(jì)也打不了勝仗。只有鐘會(huì)與我的意見(jiàn)相同,現(xiàn)在派鐘會(huì)去伐蜀國(guó),一定可以滅掉蜀國(guó)。滅蜀之后,即使發(fā)生了你所擔(dān)心的事情,又能怎么樣呢?凡敗軍之將不可以同他談?wù)撚職?,亡?guó)的大夫不可以與他謀劃保存國(guó)家,因?yàn)樗麄冃哪懚家驯粐樒屏恕L热粑魇癖还テ?,殘留下?lái)的人震驚恐懼,沒(méi)有勇氣與鐘會(huì)一起圖謀不軌;中原的將士各自思鄉(xiāng)心切,也不會(huì)與他同心。在這種情況下,倘若鐘會(huì)作亂,只會(huì)自取滅族之禍罷了。所以,你不必為這件事?lián)鷳n,只是不要把我的這些話告訴別人。”
從表面上看,鐘會(huì)和鄧艾兩人皆有反心,在取了成都之后,必然會(huì)反叛,似乎不宜派遣他們?nèi)シナ瘛5抉R昭通過(guò)深入細(xì)致的分析,看到了問(wèn)題的本質(zhì),即鐘會(huì)和鄧艾兩人都想稱王,但又必然會(huì)相互牽制。即使鄧艾和鐘會(huì)在蜀地反叛成功,司馬昭也不怕,因?yàn)樗缫褦喽?,蜀軍敗將不可用,蜀地人心不可依靠,他們成不了大事。況且司馬昭聽(tīng)到鐘會(huì)報(bào)來(lái)鄧艾反叛的消息后,就揮軍西行,表面上看是去鎮(zhèn)壓鄧艾叛亂,實(shí)際上是準(zhǔn)備在平息鄧艾叛亂之后應(yīng)對(duì)鐘會(huì)的謀反。事實(shí)果如司馬昭所料:當(dāng)鐘會(huì)借鎮(zhèn)壓反叛之名除掉鄧艾后,自以為得計(jì),就準(zhǔn)備謀反。但這時(shí)司馬昭已親自率軍十萬(wàn)屯駐長(zhǎng)安,并令中護(hù)軍賈充領(lǐng)軍入斜谷,隨時(shí)準(zhǔn)備鎮(zhèn)壓鐘會(huì)的叛亂。鐘會(huì)發(fā)覺(jué)司馬昭對(duì)他已有防范,慌忙詐傳郭太后遺詔,公開(kāi)打出討伐司馬昭的旗號(hào),但其部將都不愿隨他作亂,鐘會(huì)就把他們都關(guān)押起來(lái),“嚴(yán)兵圍困欲盡殺之”。不料其謀泄漏,軍營(yíng)一片嘩然,部屬起兵攻打鐘會(huì),鐘會(huì)猝不及防,被殺了。這場(chǎng)叛亂遂以失敗而告終。正如司馬昭所預(yù)料,蜀亡之后,遺民寧可歸于晉,也不會(huì)擁護(hù)鐘會(huì)再行割據(jù)。北方將士各自思?xì)w,更不會(huì)隨他留在蜀中。所以鐘會(huì)作亂,只能是自取滅亡。
從這個(gè)故事中我們可以看出,司馬昭之所以能在如此錯(cuò)綜復(fù)雜的局勢(shì)中先利用鐘會(huì)和鄧艾之勇輕松地滅掉蜀漢,后利用鐘會(huì)和鄧艾的矛盾迅速平息叛亂,穩(wěn)定蜀中局勢(shì),是因?yàn)樗槐皇挛锏谋硐笏杀危朴趶募姺睆?fù)雜的矛盾中抓住主要矛盾,并預(yù)測(cè)矛盾的發(fā)展變化方向。簡(jiǎn)單地說(shuō),就是司馬昭能準(zhǔn)確抓住問(wèn)題的要害。
協(xié)調(diào)溝通和用兵打仗一樣,要想取得成功和勝利,就要善于抓住問(wèn)題的要害,從一般情況中分析規(guī)律,從偶然事件中發(fā)現(xiàn)必然因素,通過(guò)簡(jiǎn)單的表象,挖掘出隱藏在表象后面的內(nèi)因,并據(jù)此進(jìn)行有針對(duì)性的協(xié)調(diào)溝通,從而推動(dòng)問(wèn)題的解決。古人對(duì)此有極為精辟的總結(jié):“百智之首,知人為上;百謀之尊,知時(shí)為先;預(yù)知成敗,功業(yè)可立。”“知己知彼,百戰(zhàn)不殆;不知彼而知己,一勝一負(fù);不知彼不知己,每戰(zhàn)必殆。”所謂知人(知彼),就是要深入了解協(xié)調(diào)溝通的對(duì)象有什么性格特點(diǎn)、對(duì)所協(xié)調(diào)之事的意見(jiàn)和態(tài)度等。在知人(知彼)的諸多方面中,了解主要協(xié)調(diào)溝通對(duì)象的性格、為人、心態(tài)和期望值等情況是最重要的。只要能對(duì)協(xié)調(diào)溝通對(duì)象的意圖了然于胸,那就牢牢掌握了協(xié)調(diào)溝通的主動(dòng)權(quán);所謂知時(shí),就是要善于把握協(xié)調(diào)溝通的時(shí)機(jī);所謂知成敗,就是要能夠根據(jù)上述兩個(gè)方面,對(duì)協(xié)調(diào)溝通工作的發(fā)展變化作出預(yù)測(cè),并同時(shí)為取得最好的結(jié)果而積極準(zhǔn)備。
可以說(shuō),在協(xié)調(diào)溝通時(shí)能一把抓住問(wèn)題的要害,是協(xié)調(diào)溝通成功的必要條件。在工作中,我曾處理過(guò)這樣一件事,深受啟發(fā)。湖北隨州市某鎮(zhèn)村民甲因發(fā)展養(yǎng)魚(yú),準(zhǔn)備把通往魚(yú)池的小道拓寬成能通行農(nóng)用車(chē)的車(chē)路。按鄉(xiāng)俗,他是可以利用小道邊的田埂的,但田埂的主人乙不同意,兩人因此產(chǎn)生矛盾,并發(fā)生械斗。雙方還多次到鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府和市委、市政府上訪論理。在村委會(huì)多次協(xié)調(diào)無(wú)效的情況下,為防止事態(tài)失控,鎮(zhèn)黨委派有豐富接訪經(jīng)驗(yàn)的辦公室主任小鄭前去協(xié)調(diào)解決。小鄭認(rèn)真聽(tīng)取了雙方的申述,并做了細(xì)致的調(diào)查研究,發(fā)現(xiàn)甲和乙在三年前就發(fā)生過(guò)一次矛盾。那次矛盾的起因是乙建房打地基時(shí)侵占了甲的宅基地,兩人發(fā)生不快,小鄭因此推測(cè)乙此次不讓甲利用田埂是出于報(bào)復(fù)心理。在找著了問(wèn)題的要害之后,小鄭又對(duì)被協(xié)調(diào)對(duì)象的性格特征、家庭情況和愛(ài)好進(jìn)行調(diào)查分析,他發(fā)現(xiàn)乙這人平時(shí)比較講義氣,是個(gè)吃軟不吃硬的人。于是,小鄭針對(duì)乙的這些特點(diǎn)與他進(jìn)行了深入細(xì)致的溝通,先指出了乙以前建房時(shí)侵占他人宅基地引發(fā)矛盾的錯(cuò)誤,接著肯定了他平時(shí)熱心幫助他人的優(yōu)點(diǎn),然后又耐心地和乙共同分析了冤家宜解不宜結(jié)的道理,使他認(rèn)識(shí)到制造矛盾于人于己都沒(méi)有好處。最后,甲、乙兩人都愉快地接受了小鄭的調(diào)解。
小鄭透過(guò)田埂糾紛這一事件的表象,巧妙化解了甲、乙三年前結(jié)下的矛盾。這正是他透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì),采取了正確方法進(jìn)行協(xié)調(diào)的結(jié)果。
 一個(gè)問(wèn)題 要善于 中不 談?wù)?善于 本質(zhì) 不容 忽視 透過(guò) 協(xié)調(diào) 溝通 現(xiàn)象 問(wèn)題 一個(gè)

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