如何讓流程從野馬變成駿馬？

——生動(dòng)的比喻是為了讓更多人容易理解

——咨詢(xún)?nèi)沼浿迨?


昨天下午給營(yíng)銷(xiāo)人員講流程管理技術(shù)，雖然面對(duì)的是同一企業(yè)的員工，講授一樣的理論觀念、技術(shù)方法，但針對(duì)不同的聽(tīng)課對(duì)象，我所教授的案例卻是迥然不同。同樣的課程，同樣的理論，同樣的方法，即使在一個(gè)企業(yè)講十次，我也能因聽(tīng)課對(duì)象的不同，做到每次課程案例各有千秋，精彩不斷。

企業(yè)培訓(xùn)主管說(shuō)，流程管理技術(shù)這種在別人看來(lái)枯燥無(wú)味的課程，從張老師嘴里聽(tīng)來(lái)仍然是那樣饒有風(fēng)趣。比如說(shuō)高速公路與路標(biāo)的比喻；比如說(shuō)無(wú)人管理的流程如脫韁之馬；比如說(shuō)“植樹(shù)節(jié)的笑話”；比如說(shuō)布魯諾往返三次菜市場(chǎng)，不如阿諾德一趟獲得全部信息的故事……而且，您二個(gè)小時(shí)還教會(huì)了聽(tīng)課學(xué)員畫(huà)流程圖。我也是聽(tīng)過(guò)一些大專(zhuān)家講課的，同樣的課還真不如您講得生動(dòng)，所以從我的角度怎么稱(chēng)贊您都不過(guò)分……

最近各地找我講流程管理的企業(yè)增加不少，看來(lái)，企業(yè)對(duì)流程管理的重視是越來(lái)越強(qiáng)烈了。這真讓我感到欣慰！看來(lái)我的選擇和努力都是對(duì)的。記得我剛剛出道，打算以流程管理為研究和講課重點(diǎn)時(shí)，一位姓徐的教授與我同桌進(jìn)餐時(shí)，曾好心提醒過(guò)我：“張老師講什么課不好？干嗎要講流程管理？流程管理最枯燥乏味了”。

我也曾一度彷徨，但最終還是堅(jiān)持下來(lái)。厚積才能薄發(fā)。廣泛了解流程管理的失敗教訓(xùn)，分析現(xiàn)有流程管理理論技術(shù)的不足，尋找企業(yè)真正有用的流程解析方法，跟蹤自己服務(wù)過(guò)的企業(yè)的成敗得失，我一直在不斷的完善和豐富自己的流程管理理論和方法技術(shù)體系。

取之于企業(yè)，用之于企業(yè)，以企業(yè)為師，為企業(yè)服務(wù)是我的根本理念。凡是企業(yè)人員認(rèn)可，在企業(yè)運(yùn)用有效的方法就是好方法；凡是企業(yè)人員理解，并能與企業(yè)實(shí)際相吻合的理論就是好理論。因此不論是對(duì)流程管理的概念下定義，還是對(duì)企業(yè)管理其它概念下定義，我都用通俗易懂的語(yǔ)言講解，簡(jiǎn)短明白的語(yǔ)句表達(dá)，絕不故作高深，更不故意復(fù)雜，力求使童子能解，老嫗?zāi)芏?

我無(wú)時(shí)無(wú)刻不在思考如何簡(jiǎn)潔生-全球品牌網(wǎng)-動(dòng)地表達(dá)曾經(jīng)復(fù)雜難懂的流程管理理論、簡(jiǎn)化直觀地展示流程管理技術(shù)與方法。我也時(shí)時(shí)向企業(yè)學(xué)習(xí)，從企業(yè)實(shí)踐中尋找靈感。我希望對(duì)流程管理的每一個(gè)重點(diǎn)要點(diǎn)都做到簡(jiǎn)明扼要，準(zhǔn)確表達(dá)；每一個(gè)管理現(xiàn)象都實(shí)現(xiàn)妙喻不斷，生動(dòng)有趣，使大家過(guò)目不忘，進(jìn)耳不忘。

功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過(guò)幾年的思考與實(shí)踐，終于總結(jié)了部分簡(jiǎn)潔明白的語(yǔ)句或形象生動(dòng)的比喻，來(lái)輔助表述流程管理理論或技術(shù)方法。

例如下面這個(gè)關(guān)于流程不管理就是脫韁野馬的比喻，就是來(lái)自于我家鄉(xiāng)一位不幸馬車(chē)夫的悲慘故事。有一位馬車(chē)夫忙完了活，趕著馬車(chē)往家里走。由于連續(xù)工作的緣故，馬車(chē)夫在馬車(chē)上睡著了。他的家經(jīng)過(guò)火葬場(chǎng)旁邊的公路，但并不從火葬場(chǎng)走。馬車(chē)夫一覺(jué)睡醒，睜開(kāi)眼睛卻發(fā)現(xiàn)馬車(chē)行駛在前往火葬場(chǎng)的路上。原來(lái)馬車(chē)無(wú)人管理（吆喝），馬自己在途中拐了個(gè)彎。馬車(chē)夫生氣了，揚(yáng)鞭鞭打馬身，并且邊打邊罵：“你這畜生，想叫老子送死！”誰(shuí)知馬車(chē)夫鞭打馬匹時(shí)，并未握著韁繩，馬受鞭打吃痛狂奔起來(lái)。馬車(chē)夫趕忙起身想抓韁繩，卻不料被狂奔的馬車(chē)拋出車(chē)外，重重地摔在路邊的水溝里。當(dāng)隨后趕到的鄉(xiāng)親們把馬車(chē)夫從水溝中抱起時(shí)，他已奄奄一息，最后不治身亡。

像這個(gè)馬車(chē)夫，你自己睡著了，沒(méi)有揮鞭指路，馬走到任何地方，都是你馬車(chē)夫的責(zé)任，怎么能夠怪到馬的頭上？可憐這馬車(chē)夫至死可能都想不明白：自己不負(fù)責(zé)任才是摔死的真正原因。而不加管理的流程就是脫韁之馬或者說(shuō)是野馬，任由其狂奔亂竄，撿到金元寶是撞大運(yùn)，碰到大樹(shù)被撞死是宿命。如果想讓流程變成馴服的駿馬，流程管理是唯一的途徑。

看完故事，聰明的你是否明白了企業(yè)為什么工作溝通不暢，扯皮推諉嚴(yán)重，責(zé)任不清難除的根本原因呢？

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