為了給某營銷管理雜志趕一篇“屁股吹得火熱”的稿子，在白天服務(wù)客戶之外，筆者近來連續(xù)開了三個晚上的“夜車”，在今天凌晨5點左右，稿子終于提前兩天完成了。筆者在慶幸可以睡幾天安穩(wěn)覺的同時，心里不免有些擔心：這篇稿子能贏得讀者嗎？能為讀者帶來多大實在的幫助嗎？同時，也不免有些疑惑：既然最終答應(yīng)人家在5天內(nèi)完成就要完成，可這樣的誠信就好嗎？如果為了趕速度而難以顧上質(zhì)量，如果不能為合作方及其客戶（讀者，后同）創(chuàng)造價值，如果砸了自己的招牌豈不會更加不值？如果為了更好保障質(zhì)量而不能按期完成任務(wù)，又豈不是違背了誠信，影響了與合作方之間的長期合作？如果自己當初仍然堅持7天而不是怯于情面而答應(yīng)下來的5天，也許就不會有這些擔心和疑惑了?？磥恚袷卣\信往往會處于兩難的境地，而且造成誠信兩難的因素，有許多都不是合作的雙方所能左右的。其中的關(guān)鍵，可能就是價值觀的取舍和對誠信的態(tài)度了。

對一些運營比較正規(guī)的PC公司而言，在接到一個訂單后，往往會要求客戶需在24小時后提貨，因為，其中有個測驗機子性能的俗稱“燒機”的過程。但對另外一些PC公司而言，為了吸引和留住對所掌握產(chǎn)品知識不對稱的客戶，可能就會給客戶兩、三個小時就能提貨的承諾。但產(chǎn)品返修的幾率也隨之大大的高了起來，口碑不好的企業(yè)會有好出路嗎？。誠信就是產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量，顯然，這里面牽涉到一些市場競爭狀況、企業(yè)生存境況和企業(yè)客戶服務(wù)價值觀等問題。曾經(jīng)有一家名叫“兔子”快餐的火暴餐飲店，在被許多客戶貶為了“烏龜（王八）”快餐之后，走上了關(guān)門大吉的絕路。之所以會如此，是因為該店號稱“20分鐘送到”的限時送餐服務(wù)，往往會因為客戶遠近和分布區(qū)域的不一，人均送餐負荷量的評估不足，路上塞堵形勢的始料不及等原因，而在超過20分鐘許多時間后，才能將已有些涼的便當送到客戶手中。“兔子”變“烏龜”，“20分鐘”這爭取客戶的限時服務(wù)成為了反套自己的“緊箍咒”，又怎能不關(guān)門大吉？這種做誠信奴隸的情況，并非僅僅存在于一家小小快餐店，對許多實力不小、形象不低的企業(yè)都可能存在，如家電產(chǎn)品的限時上門維修服務(wù)、桶裝水企業(yè)的限時送貨服務(wù)等等。誠信就是履行義務(wù)、兌現(xiàn)承諾的速度?？删瓦@么一個簡單的道理，似乎許多企業(yè)都不明白，以至連他們的內(nèi)部也存在了誠信的危機。如每個月8日至10日發(fā)放工資，不管帳上有錢沒錢都會拖上十天、半個月后才發(fā)。這種“留念自己腰包”和“不用支付利息的職工內(nèi)部融資”的爛習慣，使得自己內(nèi)外的誠信盡失，成為了誠信的叛逆。如此企業(yè)又豈能好生存和大發(fā)展？顯然，這里面又摻雜著一些目光短視注重短期利益、立場不正、策略失誤、企業(yè)文化不良等影響誠信的東西。曾經(jīng)的“東芝筆記本電腦”事件還記憶猶新。在該起事件中，東芝采取了對歐美和中國客戶態(tài)度不一的歧視性處理態(tài)度。這種客戶歧視最終使東芝在中國市場誠信盡失、顏面掃地、代價慘痛。誠信就是對強弱地位客戶在臺上一致、臺下不一的服務(wù)戰(zhàn)略及態(tài)度。

要堅守誠信，誠信就總會使人處于兩難的尷尬及選擇境地。再加上筆者前述，類似于客戶的客戶這第三方力量在誠信上的施壓，要在履行誠信的質(zhì)量、速度及操守態(tài)度上全面兼顧，就更加不易了。難怪，講了幾千年誠信的中國商業(yè)社會竟還會缺乏誠信；難怪，誠信還會從歷史的廟堂中跑出來大喊救命？！

不過，做誠信的奴隸還是做誠信的叛逆，堅守誠信及其實現(xiàn)誠信的好壞，其先決條件就在于：你是要做一錘子買賣或者是短平快操作自己一個又一個需要重新起頭的“事業(yè)”，還是要做品牌抑或做長久企業(yè)。只要這點明確了，你的誠信之路就明晰和好走多了。

你呢，是要做誠信的奴隸還是要做誠信的叛逆？

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