成長性企業(yè)的管理變革

 作者:徐少春    468

經濟轉型催生成長性企業(yè)

今天,有很多企業(yè)都在談轉型。中國經濟在不斷轉型,尤其加入WTO之后,應該說是在更加劇烈地轉型。由于經濟結構調整,轉型過程中會誕生很多新興產業(yè),也迫使傳統(tǒng)產業(yè)進行結構轉變,這種轉變會噴發(fā)大量商機,同時會催生出許多成長性企業(yè),但成長性企業(yè)往往也最容易失敗,因為在高速成長的過程中,如果內部管理不當,管理模式轉變不及時,就會掉下懸崖。
如果成長性企業(yè)能夠及時預知它下一階段的即將來臨和發(fā)展特征,并提前進行管理變革,就可以避免失敗,也會使在轉型過程中的企業(yè)真正能成長起來,真正使我們國家的企業(yè)能夠發(fā)展壯大,走出國門,直接參與全球化的市場競爭。

成長性企業(yè)發(fā)展的五個階段

創(chuàng)業(yè)階段
在企業(yè)創(chuàng)業(yè)的初期有個非常明顯的特點,就是更多地依靠創(chuàng)業(yè)者的個人創(chuàng)造性和英雄主義。由于此時第一重要是怎么把新產品迅速銷售出去,因此不需要太復雜的管理,透過創(chuàng)業(yè)者本人就可以控制整個團隊。
經過1--3年的發(fā)展,可能進入一個危險期,隨著員工日益增加,企業(yè)更需要一個職業(yè)化的領導來進行科學的指導和管理控制,所以這個時候要么是創(chuàng)業(yè)者成長為職業(yè)化的領導,要么找到一個更職業(yè)化的經理人。

集體化階段
第二個階段是集體化階段。所謂集體化,是指企業(yè)透過很多專業(yè)化的經理人去管理若干部門,建立一個管理團隊去指導員工工作,引導員工執(zhí)行決策層的決定。企業(yè)發(fā)展到一定程度,又會出現(xiàn)一次振蕩,主要原因是員工需要獲得自主權,中、基層經理希望增加自主權。此時就需要授權,并建立一個更為規(guī)范的管理體系,那么企業(yè)就能進入發(fā)展的第三個階段,即規(guī)范化階段。

規(guī)范化階段
第三個階段的重點就是授權,通過授權使企業(yè)跨越了第二個發(fā)展鴻溝。但企業(yè)經過1--3年的高速發(fā)展后,同樣又會被新的危機所困擾,這個危機需要通過加強控制來解決,但依靠過去傳統(tǒng)的控制手段不能解決危機。那用什么樣的方法呢?授權過多就會導致自作主張,出現(xiàn)本位主義,控制過多就會出現(xiàn)不協(xié)調、合作困難的現(xiàn)象,因此協(xié)調是跨越第三個發(fā)展鴻溝的主要手段。

精細化階段
跨越第三個鴻溝后,馬上進入了企業(yè)發(fā)展的第四階段,即精細化階段,企業(yè)需要通過更規(guī)范、更全面的管理體系和管理流程,或者說是更多、更先進的管理信息系統(tǒng)來支援。但官僚主義的出現(xiàn)又會引發(fā)新的危機,管理層次過多,決策周期拉長,人員冗余,因此企業(yè)在面對新的鴻溝時,需要加強合作,這時要更多采用項目管理的手段,建立團隊,通過產品、地域設立適宜的部門和團隊來增強市場競爭的快速應變能力。

合作階段
這一階段,企業(yè)的規(guī)模迅速壯大,也許已經進入國際市場,成為一個全球性的公司了。
但發(fā)展若干年后又會遇到新的麻煩,就是企業(yè)變得越來越大,反應也越來越遲緩,此時企業(yè)需要組織扁平化,需要恢復活力,因此要有小公司思維,通過適當拆分和多元化運作,并努力恢復創(chuàng)業(yè)階段的創(chuàng)新意識和激情作風。
一個成長性企業(yè)一定會經歷發(fā)展的若干階段,每個階段一般是1--3年,甚至更長。我們看到中國很多企業(yè)在發(fā)展過程中由于沒有跨越某個階段的鴻溝,掉了下去,因此而失敗。我認為中國的大多數(shù)企業(yè)都處在第二到第三階段之間,正在跨越第二個發(fā)展鴻溝。

企業(yè)的變革策略
成長性企業(yè)的發(fā)展要經歷若干階段,并要跨越五個鴻溝。目的就是要創(chuàng)造適應它這個階段發(fā)展的新型管理模式,管理模式并無好壞之分。關鍵在于是否適合企業(yè)自身的發(fā)展。
著名的管理學家Larry E.Greinef講過這樣一句話:在某一階段有效的管理慣例,也許會導致下一階段危機出現(xiàn)。但我們看到很多中國企業(yè)的管理策略卻足以不變應萬變,市場環(huán)境發(fā)生了變化,組織規(guī)模不斷擴大,它還是拿過去這套管理慣例和辦法來處理現(xiàn)在的問題,當然就會遇到挑戰(zhàn),甚至可能失敗。所以,一個成長性企業(yè)必須根據(jù)企業(yè)組織規(guī)模的不斷擴大和管理所處的嶄新環(huán)境,提早在鴻溝發(fā)生前引導一場新的管理變革,并目標明確地來跨越這處鴻溝。
我們所謂的變革策略一般有四個基本原則:首先是要組建一個合適的管理團隊;第二個就是控制成本,成本戰(zhàn)略是企業(yè)最基本的策略之一,而且成本管理是永無止境的。第三需要有明確的定位,要著重于核心業(yè)務,尋求企業(yè)最大的差異化特征。然后是要有一個很好的戰(zhàn)略和遠景目標,并給員工和管理層不斷傳達企業(yè)的發(fā)展意圖。

信息技術創(chuàng)造變革的戰(zhàn)略優(yōu)勢
那么,信息技術到底能夠創(chuàng)造變革的什么優(yōu)勢呢?信息技術除了能使企業(yè)反應更為快捷,創(chuàng)造時間的優(yōu)勢外,還能幫助企業(yè)創(chuàng)造低成本優(yōu)先的優(yōu)勢,以及產品或者說是業(yè)務差異化的優(yōu)勢。通過低成本優(yōu)勢,可以提高企業(yè)的經營效率,促進部門間協(xié)調,通過協(xié)調委員會生協(xié)會同,實現(xiàn)協(xié)會同效應,達到快速供貨的目的。業(yè)務差異化的優(yōu)勢可以確保業(yè)務的定位準確、鎖定目標顧客,為顧客創(chuàng)造更好的服務,同時有助于企業(yè)開發(fā)出新產品,并在全新業(yè)務的拓展上創(chuàng)造出更大的優(yōu)勢,產品或者說業(yè)務差異化優(yōu)勢是一種更具競爭力的優(yōu)勢。
信息系統(tǒng)隨著復雜程度越來越高,它為企業(yè)管理的層次,特別是為高層管理提供的服務就更有價值。在信息系統(tǒng)復雜程度較低的時候,它一般處理一些事務性交易,目的是提高企業(yè)的工作效率,這是成長性企業(yè)在第一、第二階段特別需要解決的問題。企業(yè)發(fā)展到第三、第四階段,需要把信息系統(tǒng)當作一種商業(yè)資源,尤其需要管理信息系統(tǒng)方面的東西,如ERP、CPM、E1S等,因為企業(yè)跨越第二個發(fā)展鴻溝后,客戶會越來越多,面對一個更為龐大的主流市場,需要運用客戶關系管理的手段,并創(chuàng)造業(yè)務差異化的最大優(yōu)勢。當企業(yè)發(fā)展到第四或者更高階段之后就需要一套戰(zhàn)略管理系統(tǒng),這時的信息系統(tǒng)應該變成一種戰(zhàn)略武器。所以信息系統(tǒng)隨著復雜性地不斷衍進,能夠幫助成長性企業(yè)不斷創(chuàng)造出變革的優(yōu)勢。
對應成長性企業(yè)發(fā)展的五個階段,我們可以較為具體地看到信息技術是怎樣幫助成長性企業(yè)創(chuàng)造變革優(yōu)勢的。
一個階段,我認為企業(yè)有財務軟件、有辦公自動化系統(tǒng)就可以了,能實現(xiàn)簡單的關鍵性事務的處理,能收發(fā)Email即可。
到發(fā)展的第二階段,需要有一套面向基礎管理的ERP,因為企業(yè)的人員增多,部門增多、組織變得龐大,就需要把這些資源進行更加有效的計劃和利用。
進入第三個階段,企業(yè)需要一套更為完整的ERP。因為需要擁有更多的商業(yè)資源,組織變得越來越大,在充分授權后,需要把企業(yè)的流程更好地進行優(yōu)化,并借助商業(yè)智能系統(tǒng),初步為高層管理者提供決支持。
如果能順利跨越第三個發(fā)展鴻溝,進入精細化階段,企業(yè)就需要采用電子商務系統(tǒng),如SCM、CPM等,有助于實現(xiàn)敏捷制造和敏捷經營,為全球化發(fā)展做好準備。這個階段的企業(yè)需要更多的商業(yè)資源,并要把分散的組織更為有效地連接起來,把客戶、供應商和企業(yè)緊密連接,真正形成一個供應鏈。這時候的信息系統(tǒng)更要有助于企業(yè)消除組織沉積,使官僚主義降到最低。最后,通過廣泛合作,幫助企業(yè)實現(xiàn)全球化經營。
當然,這只是一個概要的模型,成長性企業(yè)要跨越發(fā)展的五個階段還要有更詳細的管理信息系統(tǒng)來配合。
我們知道,成長性企業(yè)面臨的管理煩惱是眾多中國企業(yè)存在的普遍問題,成功的企業(yè)經營就如同攀越一座座險峰,困難重重。面對困難,我們是繼續(xù)前進,還是停滯不前?
無論規(guī)模多大的企業(yè),在管理方面都必須進行持續(xù)變革以增強競爭力,滿足成長性企業(yè)不斷創(chuàng)新的需要。
徐少春
 成長性 變革 成長 管理 企業(yè)

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