見面的禮節(jié)，首先強調(diào)的就是一個公務交往，是個引導和陪同的問題。

　　引導客人有個前后位置。舉個例子，你從學校門口陪同幾個外國專家到辦公樓來，這段路應該怎么走？有這么兩點要注意，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，前方高于后方。這是陪同引導要注意的基本規(guī)則。國內(nèi)的交通規(guī)則是右行，讓客人走在內(nèi)側(cè)，實際上就是客人走在右側(cè)，陪同人員走在外側(cè)。比如今天刮風下雨，我跟一個小姐出去玩，我要讓小姐走在內(nèi)側(cè)，萬一馬車或者汽車飛馳而來，濺起污泥濁水，走在外側(cè)的我就是擋風的墻，這才是紳士。

　　如果單行行進，一般的規(guī)則是前方高于后方。如果一個領(lǐng)導來檢查工作、參觀，要讓客人在前面走，他決定他想去看什么。但是讓客人走在前面得有個前提，要認路。有一天我到一個大廈去，電梯壞了要爬六層，陪同的先生就告訴我：“上去，下去，拐彎，進去。”我成玩具，他成了遙控器了。所以，如果接待的客人不認路，前進方向不明確的話，陪同者要在左前方引導。

　　到了辦公現(xiàn)場，有現(xiàn)場的禮貌接待問題。禮貌服務有具體要求，以禮待客，專業(yè)講叫禮賓。怎樣做到禮賓呢？辦公室工作要求接待三聲。第一聲：來有迎聲。當客人走進辦公室的時候，要主動微笑致意：“你好”，說聲話。有的同志有個缺點，不認識你，決不理你，這非常不好。第二聲：問有答聲。對客人的問題有問必答，不厭其煩。第三聲：去有送聲。善始善終，客人告辭的時候要道別。

　　中國人待客有兩套基本功，坐，請坐，請上坐；茶，上茶，上好茶。但這兩套都挺麻煩。比如說喝飲料有這么幾個講究。第一、品種有講究。辦公室接待最好有多種選擇。一般我們可以一冷一熱，一茶一咖啡，或者礦泉水，多備幾個品種。問的時候要會問。那天我到一個單位去，董事長不在，辦公室主任說：“金教授，領(lǐng)導吩咐了，讓我伺候好你，要什么給什么。”我說：“你這話夸張了點，你就招呼我喝點東西吧。”“那你喝點什么？”我說：“來杯路易十三。”那眼都直了。要訓練有素，她就應該用封閉式問題：“金教授，喝茶還是喝礦泉水？”言下之意就是不要想路易十三了。

　　第二、飲料杯子、器皿有講究。開水、礦泉水最好配一次性紙杯，不要用那種瓷杯，那瓷杯咱也不知道他洗了沒有，不知道洗杯子的人洗杯子時心情如何。茶葉使用袋泡茶，別現(xiàn)抓。那天我到一個單位去了，一個同志抱了一罐茶，是碧螺春，問我：“夠嗎？夠嗎？”誰知道他的魔爪以前摸過什么？

　　第三、斟茶倒水順序有講究。周恩來總理當初就跟外交部同志講過，要先賓后主，先女后男。先給客人上，再給主人上，先給女士上，后給男士上?？偫硖貏e強調(diào)，先賓后主是中國傳統(tǒng)，先女后男是西方禮俗，說明中國人有國際視野。當然，有時候在斟茶倒水這個順序上比較麻煩，比如這兒四個小姐、兩個先生怎么辦呢？一般由近而遠，別跳躍式，先奔美女去，先奔帥哥去，這不合適。

　　辦公室里接待客人，會客的位置要注意，一般有這樣三種情況。

　　第一種：自由式。不排座隨便坐，這是熟人或者沒必要排座位時候用的。

　　第二種：相對式。一般在商務談判中，比較適合搞相對式，客人和主人面對面就坐。如果這個桌子是橫放，那面對房間正門的位置是上座，坐客人，背對房間正門的位置是下位，坐主人。如果桌子是豎放，以進門方向為準，右側(cè)為上，把客人往右側(cè)讓，自己去左側(cè)。

　　第三種：并列式，賓主并排坐。中國有句老話叫平起平坐。兩個人并排就坐或者三個人并排就坐有什么講究呢？首先是右為上，另外是居中為上。中國傳統(tǒng)禮儀是左高的，而國際慣例講右高，一般我們在工作之中采用國際慣例，因為我們都加入WTO了，需要跟國際慣例接軌。但是政府交往還是要講傳統(tǒng)的，這是政務禮儀的特點，并排就坐時，中央高于兩側(cè)。

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