心態(tài)的轉(zhuǎn)換

員工害怕自己被當(dāng)作“囚犯”對待，不想被人力資源經(jīng)理和頂頭上司嚴密監(jiān)視，因此從經(jīng)理到員工集體消極對待考核指標?？冃Э己说谋举|(zhì)是管理，是通過這一過程識別員工們的差距，對其進行指導(dǎo)和能力改進，盤活人力資源存量，最終實現(xiàn)公司與員工的共同進步。這這個角度出發(fā)，需要對公司全員進行集中培訓(xùn)，宣傳貫徹績效管理不單是績效考核的概念。要讓過程管理的觀念深入人心。

組織結(jié)構(gòu)及崗位工作分析

評價要有的放矢，績效管理失控是因為沒有對合理的對象進行考核?？冃Ч芾硎菍r值創(chuàng)造活動效果及效率的評價，評價的主體可以是一個公司、部門、團隊或個人，但真正的評價對象是工作本身。上述各種規(guī)模的組織，無論公司還是個人，都需要針對各自的職能和職責(zé)進行考核。因此，公司需要有針對性地依據(jù)各層組織的職能及工作職責(zé)確立設(shè)計考核指標?？己说墓ぷ鞅仨毷潜静块T或崗位任職者正在做的工作，而不是其它部門或崗位做的工作，也不是將來打算要做的工作。

業(yè)務(wù)流程與關(guān)鍵成功因素

不能為了考核而考核，一個面臨上百個不分主次的考核指標的部門經(jīng)理能積極配合人力資源部門的績效管理嗎？從效率的角度出發(fā)，考核需要抓住要點?？梢园压ぷ髀氊?zé)歸納為幾大類重點工作區(qū)域，每一個工作區(qū)域都可以歸納出決定工作成敗的關(guān)鍵成功因素。比如，銷售代表的日?？蛻舭菰L、電話溝通、處理客戶問題等都可以歸納為“日?？蛻絷P(guān)系管理”這一大工作區(qū)域，這個區(qū)域的關(guān)鍵成功因素就是“維持好客戶關(guān)系，提高客戶滿意度”。

梳理清楚重點工作區(qū)域的前提是對流程的改進。公司要根據(jù)公司戰(zhàn)略，確定核心業(yè)務(wù)流程和輔助業(yè)務(wù)流程。公司在流程的各節(jié)點合理分配部門職能，部門在部門內(nèi)部流程的各節(jié)點合理分配崗位職責(zé)。具體做法是，先固化現(xiàn)有流程，再對其進行優(yōu)化，關(guān)鍵成功因素就來源于流程中的關(guān)鍵控制點。

公司戰(zhàn)略與各種體系的建設(shè)

不少部門負責(zé)具體某一業(yè)務(wù)體系或者職能體系，在績效管理的時候，這些部門往往自有一套考核指標，獨立與公司的績效管理系統(tǒng)之外。這里要強調(diào)指標的一致性，即根據(jù)公司戰(zhàn)略目標，逐層分解指標，要使各部門經(jīng)理了解，其所負責(zé)的業(yè)務(wù)或者職能都必須依托公司的戰(zhàn)略目標，并是公司戰(zhàn)略目標的一部分。同時公司的某些目標比如成本、費用，具有一定的普適性，必須要貫徹到各個部門。

至于很多公司缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃，或者只具有隱性的戰(zhàn)略，缺乏明確的戰(zhàn)略，那么如何建立戰(zhàn)略目標體系。這里只做簡單闡述，即公司的戰(zhàn)略來源與公司的使命和宗旨，同時要對市場情況、公司的歷史數(shù)據(jù)和現(xiàn)有人力資源的能力清單有一個清晰的掌握，才可以基本形成公司戰(zhàn)略目標。

考核過程中參與各方的定位

考核指標和值的提出之所以失真，另一個原因是考核者與被考核者定錯了位。在規(guī)范的考核流程中，考核者的主體應(yīng)是被考核者的直接上級，人力資源部、計劃財務(wù)部或項目管理部等取值部門，其定位應(yīng)是考核信息的溝通者，是公司整個績效管理機制的信息監(jiān)督者。做好這個定位，相關(guān)負責(zé)溝通的部門只需要輔助考核者，比如，各分管副總經(jīng)理、各部門經(jīng)理等人員與其直接下屬以協(xié)商談判的方式，以現(xiàn)有人才能力清單為前提，參考歷史數(shù)值和市場值，確立被考核者的指標和指標值。如果產(chǎn)生爭議，也要在直接上下級這一層協(xié)商解決，這樣既直接地提高了績效管理效率，緩解了人力資源部門的壓力，又間接地改變了企業(yè)整體的管理模式，給每個直線經(jīng)理崗都賦予了一定的管理職能，而不僅僅是作業(yè)務(wù)的職能。從長遠看，這有利于形成一個健康的企業(yè)管理環(huán)境。

指標數(shù)據(jù)庫的建設(shè)與在線監(jiān)測系統(tǒng)

考核指標及指標的值需要公司內(nèi)部逐年積累完善，并要調(diào)研相關(guān)行業(yè)的標桿水平指標及指標數(shù)值，形成關(guān)鍵業(yè)績指標（KPI）庫，便于每年啟動績效管理機制時進行查詢和參考。同時，逐步建設(shè)公司的績效管理指標信息系統(tǒng)，以利于在線的實時監(jiān)測和監(jiān)控，幫助公司的管理者實現(xiàn)集權(quán)和分權(quán)的合理化，幫助人力資源部門成為考核信息的有效溝通媒介。

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