沒(méi)有問(wèn)題的企業(yè)是不存在的，一團(tuán)和氣也并非總是好事，沒(méi)有矛盾和沖突的企業(yè)大多意味著競(jìng)爭(zhēng)力的缺乏。
　　和諧有多重要?

　　對(duì)于一個(gè)管理者來(lái)說(shuō)，能夠有一個(gè)圍繞在自己周?chē)膱F(tuán)隊(duì)總是讓人夢(mèng)寐以求的。因?yàn)檫@不僅保證了管理環(huán)境的友善，而且一個(gè)穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)往往會(huì)給管理決策的執(zhí)行帶來(lái)必要的合力。但是，當(dāng)和諧遇到矛盾的挑戰(zhàn)時(shí)怎么辦?

　　當(dāng)和諧遇到矛盾

　　會(huì)有絕對(duì)的和諧嗎?這個(gè)問(wèn)題想來(lái)一些管理人士也曾探討過(guò)，并且都會(huì)有自己的答案。當(dāng)企業(yè)的目標(biāo)劃分到每一個(gè)人頭上時(shí)，企業(yè)員工本該在一個(gè)和諧的狀態(tài)下，通力協(xié)作，完成企業(yè)價(jià)值鏈的銜接。但是正如企業(yè)是趨利的一樣，企業(yè)員工也是趨利的，而且在這個(gè)過(guò)程中，員工會(huì)努力避害。這樣就出現(xiàn)了員工目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)的沖突。而在此之外，員工與員工之間的沖突往往更加頻繁，而且更容易表現(xiàn)為顯性。因?yàn)楸M管一個(gè)穩(wěn)定的員工被假定為與企業(yè)的目標(biāo)大體一致，但是每個(gè)員工卻有每個(gè)員工結(jié)合企業(yè)目標(biāo)的不同方式。而企業(yè)資源的有限性必然帶來(lái)員工之間的競(jìng)爭(zhēng)和沖突。在這個(gè)時(shí)候，和諧難免遇到矛盾的挑戰(zhàn)。

　　在A企業(yè)接受咨詢(xún)公司的調(diào)研之前，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)一直以企業(yè)的和諧氛圍而自詡。但是企業(yè)實(shí)際上的不和諧終于表現(xiàn)為企業(yè)業(yè)績(jī)的下滑。這也是企業(yè)花巨資找來(lái)咨詢(xún)公司的原因。

　　在咨詢(xún)公司的調(diào)研中，員工們的不滿(mǎn)被充分地挖掘出來(lái)。因?yàn)槠髽I(yè)的激勵(lì)措施比較單一，而且人為的因素過(guò)大，所以常常出現(xiàn)多干活但是不會(huì)溝通的員工得不到獎(jiǎng)勵(lì)，而善于溝通但是卻工作不努力的員工則得到頻繁表?yè)P(yáng)的怪現(xiàn)象。

　　當(dāng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)一臉困惑地詢(xún)問(wèn)解決沖突的辦法的時(shí)候，咨詢(xún)顧問(wèn)的回答大出他的意料之外。那就是在面對(duì)沖突的時(shí)候，沒(méi)必要努力地消除沖突，而是要巧妙地利用沖突。這就是所謂的“因勢(shì)利導(dǎo)。”

　　A企業(yè)很快制定了鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)的激勵(lì)模式。這樣就使得企業(yè)的矛盾很快得到了釋放。而原先抱怨和不滿(mǎn)的員工都成了積極分子。其實(shí)激勵(lì)的最大目的是為了誘導(dǎo)激勵(lì)對(duì)象的欲望。那些制造不滿(mǎn)的人，往往就是成功的欲望很強(qiáng)烈的人。這些人一旦被施以合適的激勵(lì)模式，就會(huì)迸發(fā)出超出常人的能量來(lái)。古人云：不平則鳴。讓這些不平之氣得到舒展的空間，企業(yè)的矛盾自然消于無(wú)形。

　　用矛盾駕馭和諧

　　在實(shí)際的管理中，矛盾的作用不可或缺，特別對(duì)于一個(gè)初上崗位的領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)。

　　王先生在MBA畢業(yè)后，受聘到一家民營(yíng)造紙企業(yè)的銷(xiāo)售總公司作總經(jīng)理。初登崗位，作為科班出身的王先生特別重視團(tuán)隊(duì)的和諧。但是很快他發(fā)現(xiàn)下屬表面的和諧下面隱藏著對(duì)自己的不忠誠(chéng)和不信任。所謂的和諧成了下屬之間的和諧.而這種和諧正在自己的面前樹(shù)起了一個(gè)對(duì)立面。對(duì)此王先生迅速采取了行動(dòng)。

　　在周末的例會(huì)上，他讓大家每人拿出一張紙，在上面為彼此打分。然后，他帶著這些紙結(jié)束了這一周的工作。周末時(shí)間里，每一個(gè)參與打分和被打分的人都在心里猜測(cè)著一個(gè)事：某某人會(huì)給我打多少分?我給某某人打的分對(duì)他會(huì)有什么影響?對(duì)方會(huì)否猜出來(lái)是我打的低分?

　　在周一晚上，領(lǐng)導(dǎo)層再次開(kāi)會(huì)。王先生如人所愿地在會(huì)上公布了評(píng)選的結(jié)果。很碰巧的是，兩個(gè)關(guān)系最好的人一個(gè)被選上最好，一個(gè)被選為最差。這樣，兩個(gè)人的距離馬上疏遠(yuǎn)了。但是王先生的計(jì)謀還沒(méi)有結(jié)束，接下來(lái)的賞罰讓兩個(gè)人徹底從親密的戰(zhàn)略聯(lián)盟變成了普通的工作關(guān)系。說(shuō)到成功領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)100多人機(jī)構(gòu)的技巧，王先生的心得就是：“制造矛盾讓下屬競(jìng)爭(zhēng)。只要下屬競(jìng)爭(zhēng)起來(lái)，你就會(huì)得到你所想要的一切。”

　某國(guó)營(yíng)企業(yè)老總管理著幾萬(wàn)人的大企業(yè)。在論壇上聽(tīng)到西方專(zhuān)家所強(qiáng)調(diào)的組織和諧，他頗不以為然。用他的話(huà)說(shuō)，和諧雖然重要，但是和諧必須用矛盾來(lái)駕馭。如果失去了矛盾的駕馭，那么和諧就將變成小團(tuán)體主義，從而讓企業(yè)成為一盤(pán)散沙。

　　他的觀(guān)點(diǎn)是對(duì)直接的下屬必須制造矛盾。讓直接下屬時(shí)刻面臨著大賞和大罰，才能夠讓彼此都存在競(jìng)爭(zhēng)，才能夠持續(xù)地保持充沛的斗志和上升的動(dòng)力。

　　但是在作業(yè)層面必須有充分的和諧，因?yàn)橹挥谢鶎尤藛T的和諧才能夠讓業(yè)務(wù)得到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，在關(guān)鍵時(shí)刻交叉補(bǔ)位.從而保證業(yè)務(wù)的萬(wàn)無(wú)一失。這種和諧的獲得必須通過(guò)中高層人員的努力控制。用中高層的矛盾來(lái)駕馭基層的和諧，這就是他能夠輕易駕馭幾萬(wàn)人的核心機(jī)密。

　　在和諧中保持矛盾

　　前不久，一個(gè)企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理突然接到老板的辭呈。這讓這位經(jīng)理人感到很迷惑。因?yàn)榻?jīng)過(guò)兩年的縫補(bǔ)，企業(yè)已經(jīng)從一個(gè)業(yè)務(wù)分散的企業(yè)整合成一個(gè)業(yè)務(wù)精煉、組織和諧的現(xiàn)代化企業(yè)。當(dāng)他向老板提出這個(gè)疑問(wèn)時(shí)，老板的話(huà)讓他意外又無(wú)話(huà)可說(shuō).“企業(yè)需要矛盾，而你已經(jīng)不再能夠給企業(yè)制造矛盾了。”

　　某企業(yè)老板最近做了一個(gè)重大的決定。他花飛了200萬(wàn)聘請(qǐng)了一家咨詢(xún)公司來(lái)為企業(yè)做流程再造，并授意咨詢(xún)?nèi)藛T把自己的對(duì)手排除在外。咨詢(xún)?nèi)藛T老道地完成了他的心愿，盡管在流程再造上并沒(méi)有什么貢獻(xiàn)。于是企業(yè)就從原先的二元政治變成了老板的一手遮天。

　　在企業(yè)的相關(guān)人員翹首以待地期盼200萬(wàn)咨詢(xún)費(fèi)用所帶來(lái)的進(jìn)步的時(shí)候，企業(yè)卻仿佛一下子失去了好運(yùn)，一個(gè)個(gè)決策失誤紛至沓來(lái)，市場(chǎng)的大門(mén)一點(diǎn)點(diǎn)關(guān)閉。

　　在經(jīng)過(guò)了無(wú)數(shù)努力之后，企業(yè)老板才發(fā)現(xiàn)一個(gè)讓他自己都吃驚的事實(shí)，原來(lái)失去了矛盾的企業(yè)竟然

　　這樣不堪一擊。

　　在除掉對(duì)手之前，每一次決策會(huì)議都有正方與反方的辯論，這就無(wú)形中讓每個(gè)決策的細(xì)節(jié)和風(fēng)險(xiǎn)得到挖掘，從而讓決策變得科學(xué)而且易于執(zhí)行。但是一元政治下，每個(gè)決策在創(chuàng)意階段便交給了執(zhí)行人員，而執(zhí)行人員沒(méi)有權(quán)力，也沒(méi)有膽量來(lái)質(zhì)疑甚或詢(xún)問(wèn)。這樣一來(lái)企業(yè)焉能不敗?

　　另外一個(gè)重要的問(wèn)題是，在企業(yè)多元政治下，雖然存在著彼此掣肘的風(fēng)險(xiǎn)，但是尤為重要的是相互監(jiān)督。當(dāng)一個(gè)派別的人員出現(xiàn)違規(guī)的時(shí)候，其他派別的人員可以站出來(lái)揭發(fā)和指正。但是一元政治下大家心照不宣，知而不報(bào)，就導(dǎo)致了企業(yè)問(wèn)題迅速地滋生、集聚，企業(yè)再好的肌體也必然被腐蝕掉。

　　矛盾與和諧的選擇

　　在矛盾與和諧之間，你更喜歡哪一個(gè)?這個(gè)問(wèn)題其實(shí)很難回答。原因在于矛盾與和諧之間很難進(jìn)行準(zhǔn)確的量化。對(duì)于海爾人來(lái)說(shuō)，無(wú)疑矛盾更有價(jià)值，因?yàn)閺暮柍闪㈤_(kāi)始，企業(yè)一直在努力地制造矛盾與沖突，從而使得企業(yè)從虧損的小電器廠(chǎng)變成了總資產(chǎn)700億的國(guó)際型大企業(yè)。但是對(duì)于聯(lián)想來(lái)說(shuō)，無(wú)疑最有價(jià)值的是和諧。當(dāng)大家親切地喊“元慶”的時(shí)候，一種和諧的氛圍不言自喻。但是到底矛盾與和諧之間該怎樣選擇呢?

　　矛盾利于自新，而和諧利于繼承。矛盾能夠誕生更好的決策，而和諧會(huì)給企業(yè)帶來(lái)執(zhí)行的空間。企業(yè)需要矛盾，也需要和諧。這就好像植物需要白天與黑夜一樣。在白天的矛盾中，植物開(kāi)始了光合作用，而在晚上的和諧中，植物進(jìn)行著營(yíng)養(yǎng)生成。但是光合作用的植物總會(huì)釋放氧氣，而呼吸作用中的植物則將釋放二氧化碳。

　　目前存在著一個(gè)可笑的現(xiàn)象，中國(guó)企業(yè)爭(zhēng)先恐后地通過(guò)聘請(qǐng)咨詢(xún)公司提供國(guó)外模式來(lái)“走出國(guó)門(mén)”，而跨國(guó)公司卻在不遺余力地本土化，甚至是“國(guó)企化”。這個(gè)現(xiàn)象讓很多專(zhuān)家大跌眼鏡。那么到底是中國(guó)企業(yè)的人際和諧更合理，還是跨國(guó)企業(yè)的矛盾激勵(lì)更有效呢?

　　這個(gè)問(wèn)題在兩千多年前，著名的政治家子產(chǎn)就已經(jīng)給出了答案“政寬則施之以猛，政猛則施之以寬”。這就是說(shuō)，在企業(yè)過(guò)于和諧的時(shí)候，就要通過(guò)矛盾來(lái)激勵(lì)，在企業(yè)矛盾過(guò)多的時(shí)候，則通過(guò)和諧來(lái)維系。至于保持怎樣的一個(gè)度，那就要看企業(yè)的實(shí)際情況了。

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