已貫標(biāo)企業(yè)按ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)建立了質(zhì)量管理體系，獲取了證書;經(jīng)過一段時(shí)間的運(yùn)行,取得了較好的效果;主要生產(chǎn)過程得到穩(wěn)定控制；產(chǎn)品質(zhì)量水平得到提高；員工的質(zhì)量意識(shí)得到提高、管理理念得到提高;貫標(biāo)工作初步起到了作用。但是,貫標(biāo)工作的現(xiàn)狀,距企業(yè)發(fā)展的要求,尚存在較大的差距,為此,我們根據(jù)已貫標(biāo)企業(yè)的運(yùn)作需求、實(shí)際現(xiàn)狀、資源配備、將來的發(fā)展方向并考慮體系與其他管理工作以及貫標(biāo)延伸的協(xié)調(diào)，既滿足國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)又作為高層管理者調(diào)整、控制、評(píng)價(jià)的有效工具,提出以下增強(qiáng)質(zhì)量管理體系有效性的思路,供已貫標(biāo)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)參考。

　　1、企業(yè)質(zhì)量管理水平現(xiàn)狀

　　●貫標(biāo)后的效果不能準(zhǔn)確地測(cè)量和評(píng)價(jià)，即質(zhì)量管理體系存在有效性的問題;

　　●嚴(yán)格地說企業(yè)沒有真正達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求;

　　●領(lǐng)導(dǎo)層、員工的質(zhì)量意識(shí)不到位;

　　●普遍存在兩層皮的問題;

　　●監(jiān)督不力（管理者、第三方）;

　　●貫標(biāo)后仍發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問題.

　　2、幾個(gè)新觀點(diǎn)

　　●貫標(biāo)應(yīng)將企業(yè)管理中復(fù)雜的問題，盡量簡(jiǎn)單化；

　　●改進(jìn)是貫標(biāo)的靈魂，沒有改進(jìn)談不上管理；

　　●做正確的事，正確地做；科學(xué)的決策來源于客觀的數(shù)據(jù)分析；

　　●有效地應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)，準(zhǔn)確地收集數(shù)據(jù)，與質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行比對(duì)，驗(yàn)證質(zhì)量目標(biāo)的適宜性、有效性；

　　●8.4條款的結(jié)果與質(zhì)量目標(biāo)比對(duì)產(chǎn)生8.5條款的改進(jìn)；改進(jìn)目標(biāo)無數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)毫無意義；

　　3、獲證企業(yè)體系有效性方面常見的問題

　　●想不通

　　對(duì)ISO9000不理解、不接受、不執(zhí)行。認(rèn)為自己幾十年的經(jīng)驗(yàn)比什么都好。

　　●隨心所欲

　　認(rèn)為ISO9000是走過場(chǎng)，為了認(rèn)證、過關(guān)、做樣子，為了證據(jù)，補(bǔ)充假數(shù)據(jù)，認(rèn)為職責(zé)是寫在書本上的，做的可以隨心所欲，缺乏嚴(yán)格的敬業(yè)精神。

　　●檢查與考核不得力

　　沒有壓力就沒有動(dòng)力，缺乏定期的檢查、監(jiān)督，必要的考核不執(zhí)行，只會(huì)讓好的制度高高掛起，落實(shí)不到實(shí)處。

　　●對(duì)關(guān)健工序的管理不嚴(yán)

　　關(guān)健工序所要求的員工技能、操作規(guī)程、使用設(shè)備、執(zhí)行工藝所需的環(huán)境，在趕工期等特殊時(shí)候，往往處于非受控。

　　●對(duì)檢驗(yàn)控制不得力

　　檢驗(yàn)點(diǎn)不明確；檢驗(yàn)的抽樣方法缺少；檢驗(yàn)手段與方法隨意修改、簡(jiǎn)化；檢驗(yàn)所需檢測(cè)設(shè)備老化，維修不得力。

　　●員工素質(zhì)參差不齊

　　大部分企業(yè)員工素質(zhì)偏低，各層次對(duì)文件領(lǐng)會(huì)的程度不一致，文件培訓(xùn)沒有因人而異，導(dǎo)致運(yùn)行過程“文不對(duì)題”。

　　●設(shè)備管理不到位

　　缺乏維護(hù)保養(yǎng)意識(shí)，對(duì)設(shè)備的使用無長(zhǎng)效觀念，設(shè)備管理變相為設(shè)備搶修，維護(hù)人員變?yōu)?ldquo;救火隊(duì)員”。

　　●生產(chǎn)工作環(huán)境雜亂

　　沒有形成良好的素養(yǎng)，對(duì)臟亂的環(huán)境熟視無睹，得過且過。

　　●好人主義，濫施同情

　　沒有足夠的責(zé)任心，審核檢查過程中不是以標(biāo)準(zhǔn)文件規(guī)定為原則，睜一只眼閉一只眼，生怕得罪人，聽之任之。

　　●冷嘲熱諷，消極對(duì)抗

　　沒有以正確的心態(tài)對(duì)待內(nèi)部審核，認(rèn)為審核人員過于認(rèn)真，懷疑審核員是與自己過意不去。

　　4、質(zhì)量目標(biāo)方面的問題:

　　質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)含:產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo);過程質(zhì)量目標(biāo);體系質(zhì)量目標(biāo);質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)含以下因素:

　　●合理性：是否應(yīng)該設(shè)立該目標(biāo);

　　●充分性：是否全面并在職能和層次上展開;

　　●適宜性：是否與實(shí)際情況相適應(yīng)，并通過努力能夠達(dá)到;

　　●可追求性：是否包含穩(wěn)定和增強(qiáng)的要求并考慮時(shí)限因素;

　　●可測(cè)量性：是否有相應(yīng)的測(cè)量計(jì)算方法;

　　●經(jīng)濟(jì)性：是否考慮質(zhì)量成本。

　　5、內(nèi)審實(shí)施有效性方面的問題:

　　5.1、內(nèi)審策劃：

　　①目的是否明確；

　?、谝酝膶徍私Y(jié)果；

　?、鄯秶欠窠缍ㄇ宄?；

　?、苓^程和區(qū)域的現(xiàn)狀及重要性是否確定；

　　⑤時(shí)間安排是否合理；

　?、迌?nèi)審員專業(yè)能力是否考慮；

　?、邔徍藴?zhǔn)則；

　?、鄬徍?

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