如何處理企業(yè)競爭互動關(guān)系
作者:陳方 134
對于市場競爭,有些人傾向于將商場比作戰(zhàn)場,力求消滅競爭對手而后快。
實際上這種看法有點片面,商場上企業(yè)競爭與戰(zhàn)場上敵我之爭是有區(qū)別的,戰(zhàn)場以進攻并消滅對手為目標,而商場以滿足用戶為主要目標,關(guān)鍵在于顧客關(guān)系的建立與持續(xù)。
從長期經(jīng)營來說,商場上更需要的是互利合作,合作有可能實現(xiàn)對手之間的互惠共存,與互相拆臺的群體比較,相互合作群體在整體上能夠獲得更好的發(fā)展,并且合作群體所花代價與所面臨的精神壓力也要比競爭群體低得多。以擊敗并消滅對手為目標,眼睛總是盯住對手,可能會帶來企業(yè)戰(zhàn)略性經(jīng)營的問題。如:難以看到自身不足,不利于競爭合作,并形成團隊文化,過分關(guān)注壓倒對手而忽視消費者真正需要的滿足。
實際上,即使消滅了對手,如果不能做到服務用戶、贏得用戶、留住用戶,長期而言還是無助于企業(yè)競爭地位的改善,更不利于市場人氣的形成。
在缺少競爭氣氛的環(huán)境中,尚存的少量零星企業(yè)的經(jīng)營是很難開展的,因為失去了同類產(chǎn)品或服務參照,用戶往往不愿輕易作出購買抉擇;離開產(chǎn)業(yè)鏈上下游專業(yè)化分工協(xié)作的企業(yè)生態(tài),單個企業(yè)僅想依靠自身的力量生產(chǎn)出優(yōu)秀的產(chǎn)品也非常困難。更何況,大多數(shù)情況下對手是不可能完全消滅的,滅了也會有新的對手產(chǎn)生出來。
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