售后服務是現(xiàn)代企業(yè)共同重視的，但售后服務歧視問題卻很少被企業(yè)關注。售后服務歧視是普遍存在的問題，只是這個問題比較隱藏而已，但它的影響是不可忽略的，它影響著消費者對企業(yè)的認同，企業(yè)家如果能妥善解決這個問題，必然會增進消費者對企業(yè)的認同，使企業(yè)獲得更多的利益。
什么叫售后服務歧視？售后服務歧視是由于地域環(huán)境等原因使購買同一商品的消費者不能享受同質(zhì)的售后服務。舉個例子說吧，我最近在南昌買了臺筆記本電腦，該企業(yè)承諾筆記本電腦如果在規(guī)定時期內(nèi)出現(xiàn)故障則可以撥打當?shù)鼐S修點電話，維修點將派人到我家來取電腦，并且在2個小時內(nèi)維修好，然后給我送回家。但該企業(yè)的維修點主要在省會城市，當我將電腦從南昌帶到我念書的小城市宜春后，我就不再享受在當?shù)氐玫骄S修的服務了，我必須把電腦送到南昌去維修，如果出了故障的話。這是第一個售后服務歧視。該企業(yè)有一個全國免費服務熱線，但并非所有地區(qū)都開通了熱線，如果沒有開通熱線的地區(qū)，要咨詢就只有撥打付費電話了。這是第二個售后服務歧視。該企業(yè)還規(guī)定，對于有服務網(wǎng)點的城市的上門取送電腦，也只限于市區(qū)，如果我住在郊區(qū)，則只有自己把電腦送去。這是第三個售后服務歧視。該企業(yè)還有一個網(wǎng)絡遠程服務，通過網(wǎng)絡為用戶解決問題，但因為網(wǎng)速問題，并不是所有用戶都能接通遠程服務。這是第四個售后服務歧視。我想任何企業(yè)在給消費者提供售后服務時都是希望消費者能享受到自己最優(yōu)秀的服務，絕無主觀的歧視，但客觀的歧視卻無可避免地出現(xiàn)了。

我說售后服務歧視的客觀性是因為它是售后服務的必然產(chǎn)物，有售后服務就有歧視，除非你的企業(yè)足夠強大，強大得可以控制全世界，要不然歧視是消除不了的。雖然售后服務的歧視性規(guī)定是你主觀制定的，但這也是客觀條件促使你如此而為的。因為企業(yè)的資源是有限的，而消費者的需求是無限的，企業(yè)的力量無法給所有消費者提供同等的服務，它必然只能給一部分人多些服務，給另一部分人少些服務，而這個選擇是根據(jù)利益最大化原則決定的。所以同一企業(yè)在大城市的售后服務要優(yōu)于在小城市的售后服務是不足為奇的。解決售后服務歧視問題并非要求消除售后服務歧視，頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳的辦法是解決不了問題的。人不勝天，違背市場規(guī)律必敗無疑。

售后服務歧視還有個前提，就是消費者是用同樣的價錢購買同樣的商品而得到不同的服務。甚至有些商品在小城市的價格比大城市更高，而售后服務卻不及大城市，這當然更是一種歧視了。解決售后服務歧視問題首先是要努力縮小這種歧視，這有待企業(yè)自身實力的壯大。除此之外企業(yè)就需要下功夫在銷售中了。在銷售中實行合理的價格歧視是很重要的辦法，售后服務越好的區(qū)域，商品價格就要越高于售后服務欠佳的區(qū)域。通過商品價格歧視與售后服務歧視的對差，從而抵消兩者的歧視，使消費者都能心安氣和。

現(xiàn)在最麻煩的問題就是很多企業(yè)不能正視這個問題。打著全國聯(lián)保的旗幟，實際上不可能實現(xiàn)全國聯(lián)保，哪家企業(yè)可以將維修點遍布中國的每一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)？既然全國聯(lián)保是有前提有附加條件的，那為什么同樣購買你商品的消費者，住在上海的就要享受比住在西部農(nóng)村的更多更好的售后服務呢？或許西部農(nóng)村的消費者花了更多的錢才購買到你的商品，而你在當?shù)貙嶋H上不能提供給他任何售后服務呢！解決售后服務歧視問題就是以消費者為本，就是維護消費者的利益，如此的企業(yè)才能更加得到消費者的熱愛。其實這個道理很簡單，如今是一個服務的時代，商品的價格并不僅僅是商品價值的反映，也包含了商品附加的售后服務。當售后服務出現(xiàn)歧視時，價格卻沒有出現(xiàn)歧視，或者出現(xiàn)不對稱的乃至相反的歧視，這是不是一種商業(yè)道德的缺失呢？喪失商業(yè)道德就是喪失金錢，雖然你對此可能沒有覺察。

明智的企業(yè)家應當重視并著手解決售后服務歧視問題，而最有效的解決之道就是堅決實行相應的商品價格歧視，以歧視攻歧視，歧視自然不成問題了。

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