“這是一個(gè)靚麗的行業(yè)，但也是辛苦的行業(yè)，”朱曉潔說(shuō)，“做一份工作，你就要接受這份工作帶來(lái)的一切。”朱曉潔，雅詩(shī)蘭黛公司中國(guó)區(qū)的人力資源總監(jiān)。在她看來(lái)，對(duì)美的激情和執(zhí)著是構(gòu)建職業(yè)生涯的重要基石。

　　每個(gè)人都有最初工作的經(jīng)驗(yàn)，朱曉潔總結(jié)了自己走過(guò)的路，認(rèn)為找到引路人，懂得溝通和關(guān)懷，學(xué)會(huì)負(fù)責(zé)，用結(jié)果說(shuō)話，是必要的職業(yè)要素。

　　找到引路者

　　“在早期時(shí)，找到偶像會(huì)少些迷惘。”

　　剛從大學(xué)畢業(yè)后，朱曉潔被分配到學(xué)校做老師，和那個(gè)時(shí)代大多數(shù)大學(xué)生一樣，進(jìn)一家五百?gòu)?qiáng)企業(yè)是許多人模糊的職業(yè)生涯第一步。三年后，朱曉潔加入了當(dāng)時(shí)的安達(dá)信咨詢公司，擔(dān)任行政助理職務(wù)。從一名教師轉(zhuǎn)身成為公司行政負(fù)責(zé)人，角色的改變是巨大的。當(dāng)時(shí)的朱曉潔也曾迷惘過(guò)，難道干練地做好所有后勤管理就是自己的職業(yè)方向了么?還好，她很快找到了自己的職業(yè)榜樣，安達(dá)信的人力資源負(fù)責(zé)人Faye。“接觸之下，她的專業(yè)性、管控全局的氣勢(shì)、處理事務(wù)的方法都讓我折服。”朱曉潔當(dāng)時(shí)暗下決心，要成為她那樣的專業(yè)人士。為了能讓Faye愿意成為朱曉潔的導(dǎo)師，她花了不少工夫，特別表現(xiàn)出對(duì)這一職業(yè)的激情，愿意學(xué)習(xí)的熱情。最終雖然說(shuō)從公司的政策上來(lái)講，F(xiàn)aye沒(méi)有任何義務(wù)做她的導(dǎo)師，但還是收了這個(gè)小徒弟，朱曉潔也因此走上了人力資源管理的道路。

　　“每個(gè)人都有迷惘和看不清楚前面道路的時(shí)候，找一個(gè)職業(yè)導(dǎo)師會(huì)少些迷惘。”朱曉潔說(shuō)。時(shí)至今日，她依然會(huì)經(jīng)常與這位導(dǎo)師聯(lián)系，互相討論工作上的困惑和心得。對(duì)于朱曉潔而言，這種關(guān)系已經(jīng)成為生命中不可缺少的一部分。

　　骨子里辛苦的工作

　　“你是否已經(jīng)準(zhǔn)備好接受這份工作背后的一切?”

　　“在我所看到的例子里，無(wú)一例外，所有成功的人都需要對(duì)自己的事有激情。”朱曉潔說(shuō)起這個(gè)話題時(shí)眼神里透著激動(dòng)。

　　在她的邏輯里，做事情必然要遇到困難，只有激情才能激發(fā)潛能，把事情做好。朱曉潔說(shuō)，在雅詩(shī)蘭黛工作，不僅僅要用腦，而且要有體力去保證每個(gè)細(xì)節(jié)做到完美，沒(méi)有激情很難支撐下去。舉個(gè)例子，雅詩(shī)蘭黛公司在中國(guó)有五個(gè)護(hù)膚和彩妝品牌，每個(gè)品牌都有獨(dú)立的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，比如隸屬于市場(chǎng)部的市場(chǎng)策劃及促銷(xiāo)部門(mén)。許多新人都希望能在這個(gè)部門(mén)工作，可能既有創(chuàng)造性，又有多樣性，非常有成就感。而實(shí)際上，市場(chǎng)策劃的工作并非輕松。他們的工作之一就是配合百貨商場(chǎng)的要求，在一些特定的節(jié)日設(shè)計(jì)滿足顧客需求的活動(dòng)。設(shè)計(jì)活動(dòng)的時(shí)候，光有好的想法還不行，你要有策略，真正了解顧客的需求點(diǎn)，同時(shí)把它變成現(xiàn)實(shí)，“這是一個(gè)非常細(xì)節(jié)化的工作，需要強(qiáng)有力的執(zhí)行力。”例如當(dāng)母親節(jié)來(lái)臨的時(shí)候，這個(gè)部門(mén)需要在市中心的商場(chǎng)中搭建一個(gè)舞臺(tái)，邀請(qǐng)逛商場(chǎng)的母親和女兒一起享受專業(yè)化妝師的服務(wù)，獲得一份新的體驗(yàn)。這個(gè)活動(dòng)既有家庭溫情，又有浪漫元素。而這個(gè)活動(dòng)的關(guān)鍵工作——搭建展臺(tái)需要在母親節(jié)的前一天晚上完成。當(dāng)?shù)氐纳虉?chǎng)晚上10點(diǎn)關(guān)門(mén)，第二天早晨7點(diǎn)開(kāi)始營(yíng)業(yè)清潔，這意味著雅詩(shī)蘭黛的市場(chǎng)策劃人員要在晚上10點(diǎn)至次日7點(diǎn)之間完成所有舞臺(tái)搭建、調(diào)配的工作。同時(shí)還需要時(shí)刻檢查進(jìn)度是否進(jìn)展合理，電線是否安全，預(yù)定的鮮花是否到位。市場(chǎng)策劃人員還要與工人交流，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)，改進(jìn)展臺(tái)的布置，最后檢查所有的設(shè)備是否狀態(tài)良好，舞臺(tái)的高度是否適合參觀和加入等等。對(duì)于市場(chǎng)部門(mén)的員工來(lái)說(shuō)，徹夜不眠，活動(dòng)后精疲力盡，隨時(shí)保持救火心態(tài)，都是家常便飯。

　　也許你會(huì)問(wèn)，市場(chǎng)策劃人員不是創(chuàng)意橫飛嗎?有了搭建工人，為什么還要做這些事情?“Downto earth，”朱曉潔說(shuō)，“市場(chǎng)并非僅僅是字面的意思，一個(gè)在市場(chǎng)上有影響力的活動(dòng)，要付出體力、腦力、意志力。當(dāng)你在面對(duì)這樣的工作時(shí)，要問(wèn)自己，我是否已經(jīng)準(zhǔn)備接受這份工作背后的一切?完美的細(xì)節(jié)總是由激情和執(zhí)著支撐的。”

　　結(jié)果導(dǎo)向

　　“必須要對(duì)行業(yè)有所影響!”

　　“我們身處于快速消費(fèi)品行業(yè)之中，這決定我們每個(gè)人都要以結(jié)果為導(dǎo)向行動(dòng)。”雅詩(shī)蘭黛本身作為全球領(lǐng)先的高端化妝品公司，具有很強(qiáng)的市場(chǎng)帶動(dòng)性。一旦某個(gè)促銷(xiāo)策略出臺(tái)，都會(huì)引起市場(chǎng)的迅速變化相應(yīng)。與此同時(shí)，雅詩(shī)蘭黛的中國(guó)市場(chǎng)具有更強(qiáng)的變化深度和廣度，這都要求每個(gè)商業(yè)決策從結(jié)果出發(fā)，導(dǎo)出策略。“你必須要能夠給這個(gè)行業(yè)帶來(lái)一些影響，這是每個(gè)雅詩(shī)蘭黛人所強(qiáng)調(diào)的結(jié)果性。”

　　“新鮮人的優(yōu)點(diǎn)在于聰明，有想法，但是真正腳踏實(shí)地去做的卻很少。”朱曉潔說(shuō)，“而化妝品行業(yè)這個(gè)看似光鮮亮麗的工作背后，有太多需要一手一腳去摸索的東西。”比如在專柜做促銷(xiāo)，看似非常簡(jiǎn)單的活動(dòng)背后包括了從財(cái)務(wù)衡量到柜臺(tái)環(huán)境設(shè)計(jì)，從促銷(xiāo)人員隊(duì)伍組成到活動(dòng)信息培訓(xùn)等一系列繁瑣的工作。“執(zhí)行是一件要求堅(jiān)強(qiáng)意志力的事情。做到執(zhí)行到底，執(zhí)行到位，并不是僅有一個(gè)想法就可行的?，F(xiàn)實(shí)中有那么多的沖撞和困難，你如何化解，找到資源支持，跨越障礙，這些都影響到你最后的執(zhí)行。”

　　朱曉潔笑說(shuō)，古時(shí)候有愚公移山的故事，就是強(qiáng)調(diào)執(zhí)行中的堅(jiān)持有多重要。而眼下，大家所能接觸的機(jī)會(huì)很多，社會(huì)風(fēng)氣普遍浮躁，不要在這種優(yōu)越而順利的環(huán)境中，輕易選擇放棄。

　　敏銳感

　　“你是否從心底愿意幫助別人成長(zhǎng)?”

　　除了激情，雅詩(shī)蘭黛還要求員工要“對(duì)人有興趣”。這種興趣是指，愿意并有能力與人打交道，對(duì)人感覺(jué)敏銳，真誠(chéng)地關(guān)心他人，并且愿意幫助他人成長(zhǎng)。“我們從來(lái)不會(huì)把專柜看作是一個(gè)柜臺(tái)，那里是一個(gè)信息傳遞的地方。”在雅詩(shī)蘭黛，專柜的作用在于傳遞品牌所希望營(yíng)造的感覺(jué)和信息。“而這個(gè)時(shí)候，我們需要你既對(duì)數(shù)字有興趣也要對(duì)人有興趣。”

　　相應(yīng)的，在面試中，HR會(huì)詢問(wèn)對(duì)方以前領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的風(fēng)格，一旦出現(xiàn)困難會(huì)如何解決，遇到難相處的同事，如何才能融入工作環(huán)境等等。這些角度和解決方式都能看出，這個(gè)人是否從心底里愿意幫助團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)，讓每個(gè)人發(fā)揮他們的優(yōu)點(diǎn)。

　　當(dāng)然管理的技巧也可以在公司內(nèi)部得到培養(yǎng)。據(jù)朱曉潔介紹，自從2007年成立雅詩(shī)蘭黛集團(tuán)中國(guó)管理學(xué)院以來(lái)，每年都會(huì)邀請(qǐng)一些表現(xiàn)優(yōu)秀的管理人員集中培訓(xùn)。每月封閉學(xué)習(xí)3~4天，公司的管理層成為管理學(xué)院的講師，并擔(dān)當(dāng)設(shè)計(jì)了許多課程。雅詩(shī)蘭黛公司提倡內(nèi)部提拔，特別是在一線銷(xiāo)售管理人員層面，任何的職位空缺，公司都會(huì)優(yōu)先考慮內(nèi)部人員。從某種意義上，這已經(jīng)成為雅詩(shī)蘭黛強(qiáng)化成長(zhǎng)理念的學(xué)習(xí)營(yíng)地。

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