主持人：本報記者　賀朝暉

　　嘉賓：

　　曾偉：中山大學中外管理研究中心教授、著名中小企業(yè)管理專家

　　王剛：廣州歐博管理研究所所長、廣東外語外貿大學客座教授、資深企業(yè)管理專家

　　鄒富發(fā)：廣州歐博管理研究所

１、潛規(guī)則不“潛”

　　主持人：王所長，我們今天討論潛規(guī)則問題，能不能解釋一下什么是潛規(guī)則？

　　王剛：企業(yè)的潛規(guī)則是指在企業(yè)內部存在的一些非文字化、非制度化的一些東西，但它又實實在在在企業(yè)起作用。

　　潛規(guī)則在民企非常普遍，譬如在很多企業(yè)，業(yè)務主管可能管不了事，但其中一個老員工可能起作用，且作用很大。在民企中，大家看到的是一回事，實際上做的又是另一回事。

　　主持人：民企中的潛規(guī)則是怎樣產生的？

　　王剛：產生于老板。可以說是老板創(chuàng)立了潛規(guī)則，又帶頭推行潛規(guī)則，并希望潛規(guī)則存在。企業(yè)老板只看到潛規(guī)則有利的一面，沒有看到其不利的一面。而且覺得它有利時就維護，不利時又用顯性規(guī)則來限制它，使員工無法適從。潛規(guī)則也是企業(yè)文化的一種體現(xiàn)。很多老板沒有意識到潛規(guī)則的危害性。

２、民企中潛規(guī)則表現(xiàn)

　　主持人：民企中的潛規(guī)則主要有哪些表現(xiàn)？

　　曾偉：應該說有隱形的組織機構。到很多企業(yè)去，你會發(fā)現(xiàn)，明明組織機構中這個人是在某一位置下面，如采購經理放在廠長下面、財務經理放在廠長下面，但實際上廠長管不了他們。

　　主持人：為什么？曾偉：因為錢與物都是老板直接管。如果潛規(guī)則用圖來表示，這些就可以用虛線來表示；還有一些人在企業(yè)組織架構中根本就沒有位置，但其實際權力很大。

　　主持人：這就是人們常說的家族問題吧？

　　曾偉：這不是家族企業(yè)問題，而是企業(yè)的權力沒有公開的問題，實際上是潛規(guī)則問題。有一個企業(yè)，這個人的職務是第一車間的主管，這個車間是企業(yè)最大的車間，他在企業(yè)中的地位就是“老二”，私下就被叫做“廠長”。這個車間的人他控制了70%，等于全廠也被他控制了。

　　曾偉：潛規(guī)則的第二個表現(xiàn)就是隱性的勢力，還有隱性的流程。很多企業(yè)做了ISO，做了管理規(guī)范，但很多企業(yè)不走這個流程，圖簡單、圖方便，也可叫潛流程，還有一種就是隱性的管理者。隱性的管理者不是管理者，也許是清潔工，卻幫老板管理員工，是老板的監(jiān)工。有些老板甚至派人去跟蹤重要員工和管理者，這些人都是不起眼的人，但確是管理者，擔當著監(jiān)督人的責任。

３、潛規(guī)則：民企規(guī)范化管理最大障礙

　　主持人：潛規(guī)則對企業(yè)管理有什么影響？

　　曾偉：可以說規(guī)范化管理最大的障礙就是潛規(guī)則。提升管理水平的最大難度也就在改變潛規(guī)則。為何很多企業(yè)建立了很多制度沒起作用，包括引入規(guī)范化人才，ISO也沒用。其根本原因就是企業(yè)行為受多年養(yǎng)成的習慣、約定俗成的、秘而不宣的潛規(guī)則起作用，所以潛規(guī)則是企業(yè)管理提升的一個最大障礙。

　　而且對中小企業(yè)而言，潛規(guī)則管理是一種比較便利的管理方式，它體現(xiàn)在：可信手拈來，來得容易、方便、省事；如利用老鄉(xiāng)關系，老板不費事就建立了一種組織體系。

　　主持人：表面看來確實如此。這樣的企業(yè)多不多？

　　曾偉：多，現(xiàn)在還有很多企業(yè)這么做。因為它迎合了老板的低成本心理，跟老板的拿來主義有關。其次是老板的管理水平本身不高，他只想賺錢，根本不愿意去搞管理，能簡單就簡單。而且一段時期后，他利用潛規(guī)則又嘗到了甜頭。

　　主持人：什么甜頭？曾偉：公司起步來得快，管理成本低，花的錢又少，人際關系不是按規(guī)矩，老板就是老大，他可隨心所欲，給了他為所欲為的條件。沒有規(guī)矩后，所有的人出了問題都會找他去。

４、潛規(guī)則給民企帶來嚴重后果

　　曾偉：首先是企業(yè)長期沒有規(guī)矩，企業(yè)做不大；其次是真正有能力的人進不來。其實凡是靠潛規(guī)則做企業(yè)的都有一個小幫派；第三是企業(yè)沒有人負責任。因為規(guī)矩都是潛在的，都推得掉，誰錯誰對都不清楚。這是中小企業(yè)最大的問題，其實是很低級的問題。

　　我們最近遇到一個客戶，我們要求接單后由設計部門設計產品圖紙，設計部門完成后交給客戶確認，然后再交到業(yè)務部門生產，但后來出問題了。

　　主持人：為什么？曾偉：產品圖紙交客戶后，客戶提出了修改意見，但業(yè)務部門沒有將圖紙交回設計部門修改就自己直接修改后直接生產，結果問題很大。

５、潛規(guī)則：企業(yè)隱性文化的一部分

　　鄒富發(fā)：潛規(guī)則是企業(yè)隱性文化的一部分。中小企業(yè)在其形成過程中制度很不健全，靠潛規(guī)則維護其不足。當其進行管理提升時，潛規(guī)則的阻礙力就很大。當從外部引入一個管理水平較高的新人進來時，這個新人往往要花很長時間去了解這種潛規(guī)則。假如他不去了解，他所作的一些決定將遇到很大的阻力；如果他花很多時間去了解潛規(guī)則，老板又看不出成效。這樣造成新管理人員陷入進退兩難境地。

　　曾偉：有了潛規(guī)則，企業(yè)就沒有規(guī)矩，很多老板沒看到這一點，造成企業(yè)不負責任。我們去中小企業(yè)感到的最大問題就是不負責任的問題。潛規(guī)則把一個企業(yè)的責任體系推翻了，這個企業(yè)肯定做不好。責任體系是企業(yè)管理的基礎，沒有它就談不上管理。

６、消除潛規(guī)則建立企業(yè)責任體系

　　曾偉：要消除潛規(guī)則，民企要把企業(yè)責任體系建立起來，并根據(jù)企業(yè)流程來梳理。管理就是讓任何一件小事都有人負責。

　　王剛：民企的潛規(guī)則已引起學界、企業(yè)界的重視，要徹底消除它，老板還要加強認識，在企業(yè)管理規(guī)范上要有思想準備，要剖析潛規(guī)則的危害性，否則容易半途而廢。企業(yè)對潛規(guī)則要進行一種長期的改造，要樹立顯性規(guī)則。

　　鄒富發(fā)：中小企業(yè)管理真的沒什么高難度動作，但是潛規(guī)則給所有人養(yǎng)成了一種習慣和弊端。因此要建立一種機制，要獎罰分明，要在潛規(guī)則面前重新樹立一種信念。潛規(guī)則的打破在于人心，在于人心的再次凝聚。

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