溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。交流溝通是人類行為的基礎(chǔ)。交流溝通涉及到各式各樣的活動：交流、勸說、教授以及談判等。我們每一個人交流溝通是否能準(zhǔn)確傳達(dá)出自己的愿望或?qū)δ呈虏挥栀澩膽B(tài)度?如何在這些活動中游刃有余，并培養(yǎng)出高效溝通所需的技巧?
　　溝通的成功與否，與其說在于交流溝通的內(nèi)容，不如說在于交流溝通的方式，更在于心的交流。要成為一名成功的交流者，不僅取決于交流的對方認(rèn)為您所解釋的信息是否可靠而且適合。更在于你是否誠心交流，并且是否能夠善于站在對方角度考慮并進(jìn)行有效表達(dá)。除了溝通技巧以外，我們還需注意哪些與溝通相關(guān)的處理原則呢?

　　一、 誠信是溝通之本。

　　孔子曰：「人而無信，不知其可也?！拐J(rèn)為人若不講信用，在社會上就無立足之地，什么事情也做不成。誠信是立人之本，誠信是齊家之道，誠信是交友之基，誠信是為政之法，誠信是經(jīng)商之魂，誠信是心靈良藥。真誠的面對每一個人并信守承諾，無論親人、朋友、合作伙伴、還是生意上往來的客戶，唯有這樣，才能展開高品質(zhì)的溝通，創(chuàng)造和諧溝通。

　　二、 不要將自己的觀點(diǎn)“強(qiáng)加”給別人，更不要在別人面前“炫耀”自己的淵博。

　　我這兩個觀點(diǎn)主要針對“強(qiáng)加”和“炫耀”兩個行為動詞，因?yàn)楹芎唵危环矫?，這兩個詞的行為都不符合中國傳統(tǒng)文化中強(qiáng)調(diào)的低調(diào)二字，所以在日常溝通中，這兩種行為可能會讓聽眾不適應(yīng)，甚至?xí)菀桩a(chǎn)生抵觸心理。另一方面，如果這兩種行為成為自己習(xí)慣的話，可能會使自己得不償失。因?yàn)槲覠o法保證我每次“強(qiáng)加”和“炫耀”的觀點(diǎn)或內(nèi)容都是經(jīng)得起推敲的，更不用說是對的還是錯的。當(dāng)然，當(dāng)今社會，我們大可不必清高或中庸之道，言論自由嘛。有知識顯示出來不僅體現(xiàn)時尚個性而且能體現(xiàn)我的樂于分享精神。但要堅持這種習(xí)慣的前提是：一方面，如果我是這種性格的人，我要嚴(yán)于律已，首先自己要做到最大程度保證自己所講所說是有價值的，喜歡“強(qiáng)加”和“炫耀”，那就顯示點(diǎn)真材實(shí)料，內(nèi)容最好是被大多數(shù)人認(rèn)可或被實(shí)踐充分證明的，最起碼是經(jīng)過自己充分思考覺得非常有道理的。因?yàn)槲以趥鞑ブR的同時就肩負(fù)著一份責(zé)任，我要對我的聽眾負(fù)責(zé)。另一方面，如果我是這種性格的人，我就要有接納別人指正甚至批評的胸懷，最低要求我要作好準(zhǔn)備。不要當(dāng)事情發(fā)生時發(fā)生不必要的爭論與沖突，影響了自己的心情的同時也影響別人的心情。

　　以上所說的上升到言論自由了，這是一種境界，無論宋祖德還是芙蓉姐姐，他們都有言論自由，他們愿意講并愿意承擔(dān)責(zé)任，而且講之前他們都充分考慮過后果的，所講內(nèi)容也是經(jīng)自己推敲的，我認(rèn)為這叫言論自由。如果日常生活和工作中，我們有或者追求“強(qiáng)加”和“炫耀”這種溝通習(xí)慣的，其實(shí)是產(chǎn)生不了好的人際溝通效果的，不要理想化的將這種行為當(dāng)作是一種自由或者有個性，我認(rèn)為將這種行為帶到日常生活和工作中，只有兩種可能：一種是非常牛的人，像宋祖德和芙蓉姐姐這樣的人，二種就是不成熟和幼稚的表現(xiàn)了。所以，我認(rèn)為日常工作和生活中，要注意高品質(zhì)的溝通，溝通永遠(yuǎn)不是單方面的，所以還是需要注意多傾聽別人的想法，多站在別人的角度去看待與分析問題。觀點(diǎn)從來都不會因?yàn)閺?qiáng)加而被接受，而是要用心的理解才能接受，要想別人接受你的觀點(diǎn)，先要讓人心服。所以還是從溝通開始吧。不要總認(rèn)為自己是對的，不要不屑于溝通，更不要認(rèn)為自己懂了，別人就懂了。單方面的“強(qiáng)加”和“炫耀”也永遠(yuǎn)只能是單方面的意氣行事，達(dá)不到高品質(zhì)的溝通效果。

　三、 不要單方面想當(dāng)然的將別人理解成與自己想的一樣，更不要天真的認(rèn)為別人應(yīng)該這樣想。要想了解對方的想法，或者希望對方按照你的想法行事，不要忘了重要的一點(diǎn)：溝通確認(rèn)。

　　日常溝通和合作過程中，要敢于問，勤于問，多問，細(xì)問，只有多問，才可以多聽，只有多聽還可以多了解，只有多了解，才不至于被自己單方面的思想束縛對事情的判斷，對事情的處理，所以溝通中最重要的一點(diǎn)要：“確認(rèn)”。今后要想在工作和生活中處理事情做得更方便、有效一點(diǎn)。不妨在對每一件事情的做出最終判斷和決策時，多問自己幾個：“確認(rèn)嗎?”

　　有人可能會說，做事情，哪有那么多的確認(rèn)，這樣做是不是會麻煩了一點(diǎn)，確認(rèn)多了會不會婆婆媽媽的，反而影響做事效率。更有甚者認(rèn)為這樣會影響做出決策，反而覺得這樣是一種不大氣的做法。我只能這樣說，我是指在與人溝通時，與人合作時，要做到多確認(rèn)。而并非指自己單方面做決策時的優(yōu)柔寡斷。當(dāng)然，也不能教條的認(rèn)為這種確認(rèn)是無休止的確認(rèn)下去，而且提醒自己在與人溝通與合作過程中不要因?yàn)榇笠夂筒辉诤醵鄙?ldquo;確認(rèn)”。如果自己判斷，認(rèn)為不需要確認(rèn)的情況下就可以做出判斷和決策，我認(rèn)為這也是一種自信和高效率的做法。也是一種很所謂大氣，果斷的做法。但這種大氣做法的前提是:一、因自己缺少確認(rèn)而發(fā)生對事情結(jié)果產(chǎn)生負(fù)面影響時，自己不要后悔。如果這時后悔就說明你還不夠大氣，這樣回過頭看，開始做決策時不愿確認(rèn)而顯示自己大氣時的表現(xiàn)，此時看來就是一種意氣行事的不成熟的行為了。這個前提條件，我認(rèn)為自己很難做到，事情本該可以做得更好，而是因?yàn)樽约旱奈鋽喽阍遥潞筮€一副若無惹事的大度樣子，我覺得無論是對自己還是對他人都是一種不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。因?yàn)槲沂紫雀械降氖沁@件事沒有取得預(yù)期效果的強(qiáng)烈責(zé)任感，如果這件事只關(guān)系自己，愛咋咋地吧還好辦，如果這件事涉及多方面的合作，其實(shí)是對大家的不負(fù)責(zé)任了。所以，我確認(rèn)做不到這樣灑脫和從容，更不是此種大度人。二、能這樣不確認(rèn)就拍板決策的人，事情能成看運(yùn)氣，與天意比，我寧可相信我自己。如果不是運(yùn)氣，那就是此人特別牛，他的判斷是基于自己豐富的經(jīng)驗(yàn)或?qū)κ虑榈哪撤N獨(dú)特靈感，此方面，我也認(rèn)為自己應(yīng)該沒有這種天份和能耐。所以，在做任何事時，我還是不斷的確認(rèn)，認(rèn)真的做好準(zhǔn)備。

　　四、 良好溝通源于開放而積極的心態(tài)，對待工作要嚴(yán)肅，委婉幽默的表達(dá)方式不代表放棄目標(biāo)和原則。對待生活要隨意，生活中的溝通如果太強(qiáng)調(diào)原則或太較真就會破壞良好的溝通氛圍。

　　工作中要有明確有目標(biāo)感和原則性，不要礙于情面而失去對工作目標(biāo)的追求和對原則的堅持。因?yàn)楣ぷ魃蠁挝挥锌冃Э己说?，大家為了企業(yè)的生存和發(fā)展，每個人都背負(fù)指標(biāo)的，一旦組織作出了決策，組織中的每一個人都承擔(dān)指標(biāo)，也就是每個人都有自己的工作目標(biāo)，在達(dá)到這個目標(biāo)過程中，要學(xué)會合作與溝通，但合作和溝通方式還需要遵守組織的一些規(guī)則。所以，在討論工作時，一定要嚴(yán)肅，不能礙于情面就放棄目標(biāo)和原則。很多企業(yè)都是因?yàn)闆]有嚴(yán)格的管理制度或過于放縱的管理制度導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展停滯不前，甚至倒閉。

　要但在生活中我認(rèn)為不要過于嚴(yán)肅和呆板，無論是對自己的要求還是與別人的交往，要講究和諧。生活中較真起來只會破壞人際關(guān)系的和諧，不會有什么好的結(jié)果，雙方隨便聊聊，其中會有許多的觀點(diǎn)或?qū)κ虑榈目捶ǎ蠹叶颊J(rèn)同的好辦，越聊越投機(jī)，但總會有一些我不認(rèn)同的。比如，一個人認(rèn)為北京天氣好，上海天氣不好。另一個人認(rèn)為北京天氣不好，上海天氣好。由于這樣的問題兩人發(fā)生口角之爭的不計基數(shù)，在我身邊也發(fā)生過很多。我的一慣原則是：這種情況下，如果對方的觀點(diǎn)對我來說真的不像1加1等于3這樣的不合常理的情況下，我一般不與其爭論，我談話的焦點(diǎn)不在于內(nèi)容的正確與否，因?yàn)槲也皇莵砼c其辯論賽的，相比之下，我更關(guān)注雙方交談的愉悅程度，這是大家交流的目的，開心就好，我是我的生活哲學(xué)。如果真的出現(xiàn)像一些常識性的錯誤情況下，而這種錯誤可能會給對方今后帶來一些麻煩，或許，這種知識性的錯誤改正一下也是件好事，這種情況下，我會友善的跟對方提出，比如，對方談話中說到大連是遼寧的省會，類似于這樣的問題，我想我還是提出來，遼寧的省會是沈陽，我很確實(shí)，如果你不相信，回去可以查一下。還有一類話題，其實(shí)不分對與錯的，如，對方認(rèn)為人知識學(xué)多了未必是好事，像這樣的話題，我盡管不完全認(rèn)同，但我還是不與其爭論的好。因?yàn)檫@樣的話題都是仁者見仁，智者見智的問題，況且要看從什么角度了，如果你一味的不同意，跟對方理論起來，會無休止的。也就失去了大家聊天的意圖了，更何況，有時我們也是隨意的聊天而已，我也沒有時間和精力跟其爭論這些。當(dāng)然，如果雙方都是比較開放、開朗的人，喜歡一起探討一些問題，這樣的談話保真雙方的情感溝通和知識面的拓寬，無論怎么爭論，雙方都認(rèn)為是收益而不是不愉快。這是最理想的狀態(tài)，但我看好多人做不到這點(diǎn)。一方面自我保護(hù)意識強(qiáng)，不大愿意接受別人不同的看法或反對自己的看法，另一方面礙于情面，放不下面子，還有就是自己的不自信了，別人提出反對的意見時，總感覺別人是對他有意見，成心跟其過不去。如果其中一位是這種心態(tài)的人，交換意見或爭論式的溝通其實(shí)是很難進(jìn)行下去的，因?yàn)檫@會給對方造成壓力和不快，甚至引起談話的沖突，勢必造成關(guān)系的緊張。所以，日常溝通中，溝通的質(zhì)量取決于溝通雙方的性格與胸懷，是否以開放的心態(tài)對待溝通。

　　五、 做事忌諱標(biāo)榜高深理念，心態(tài)浮在空中，無法著陸，要學(xué)會從實(shí)處做起。

　　心高志遠(yuǎn)不代表不從基礎(chǔ)做起，志向要高，為了追求自己的遠(yuǎn)大理想和實(shí)現(xiàn)雄偉抱負(fù)，一定要有寬大的胸懷和堅定的毅力，這一點(diǎn)不容置疑。但切記不要將這些作為自己能力不足或犯錯誤時尋找一個合理借口。更不要永遠(yuǎn)在規(guī)劃和思考夢想過程中忽視或不愿去行動。夢想很容易，腳踏實(shí)地的做事未必簡單。成大事者必然要從小事做起，一室不掃安能掃天下。小事做不好，能做大事的可能性我認(rèn)為極低。因?yàn)樾∈伦霾缓玫脑?，一種是沒重視，忽略了，這屬于態(tài)度不端正。對待小事態(tài)度都不端正還能對大事端正?難道有一種人專門是對大事特別認(rèn)真，對小事就是認(rèn)真不起來?另一種情況就是盡力了還做不好，這屬于能力不夠，那么這件看似小事的事其實(shí)對其來說應(yīng)該是件大事了，既然眼前的“大事”都辦不好，就更不要講更大的事了，更不要因?yàn)閾碛行蹅ツ繕?biāo)而散失做好前面小事的執(zhí)行力。更不能以此為借口掩蓋自己態(tài)度或能力上的欠缺。真要成大事還是要先從面對現(xiàn)實(shí)開始。所以虛心的認(rèn)識自己的不足很重要，發(fā)現(xiàn)他，改進(jìn)他，態(tài)度與能力足以阻礙一個人追求夢想的步伐。

　六、 用積極的心態(tài)看待問題與鼓勵自己的同時，要學(xué)會考慮風(fēng)險和面對風(fēng)險，最低要求不要掩蓋問題，學(xué)會面對事實(shí)。

　　一定要學(xué)會積極的心態(tài)去看待問題，建立正思維、正觀、正念、正語。其實(shí)這些是對一個人下面激勵與引導(dǎo)，甚至?xí)a(chǎn)生一種精神力量促進(jìn)人的成功，甚至是身心健康。這是非常有益的。但可能會有些人會片面，甚至在做事時，只考慮好的一面，而故意不去考慮不負(fù)面的問題，我認(rèn)為這就將此觀點(diǎn)教條化運(yùn)用了，有點(diǎn)掩耳盜鈴的感覺了。正思維不代表我們做任何事時不去考慮風(fēng)險。任何回避可以預(yù)測和控制的風(fēng)險，而一味的只考慮往積極的方向的方法做。其實(shí)是自欺欺人，該發(fā)生還是要發(fā)生。更何況，做事前，正思維是有助于我們一定要將此事做成，堅持下去，樹立自信。但考慮負(fù)面的風(fēng)險是為了們將此事做好，這叫做最好的準(zhǔn)備，最壞的打算，是一種未雨綢繆的科學(xué)做法。作者簡介：胡青，上海麥孚企業(yè)管理咨詢有限公司培訓(xùn)總監(jiān);美國項目管理協(xié)會(PMI)認(rèn)證PMP，國家職業(yè)資格培訓(xùn)師。主講課程：《成功的項目管理》，《高效員工職業(yè)化訓(xùn)練》，《團(tuán)隊目標(biāo)管理》，《高效表達(dá)溝通技巧》，《打造團(tuán)隊凝聚力》。

擴(kuò)展閱讀

版權(quán)聲明：