消息稱，黃光裕陳曉相互達(dá)成諒解，鄒曉春黃燕虹將進(jìn)入國美董事會(huì)。關(guān)于此次達(dá)成的諒解備忘錄，黃光裕方面表示：這將有利于公司治理結(jié)構(gòu)的完善，有利于國美電器長(zhǎng)期穩(wěn)定健康發(fā)展，目前有了一個(gè)良好的開端。雖然目前還未就非上市門店以及再次召開股東大會(huì)與否達(dá)成一致。按諒解備忘錄提示的，黃光裕不會(huì)再輕易提出這個(gè)要求，但這意味著黃光裕保留了這兩項(xiàng)權(quán)利。


這對(duì)國美來說絕對(duì)是個(gè)利好的消息！那究竟是誰化解了這場(chǎng)沖突呢？為什么經(jīng)過幾輪“拉鋸戰(zhàn)”最終走向握手言和呢？開戰(zhàn)之初，相互都表示要“置對(duì)方于死地”、“不是你死就是我亡”，像陳曉必須下臺(tái)！國羨不是姓黃一家的等激烈言辭。我們不難發(fā)現(xiàn)，開戰(zhàn)之初，雙方都是就立場(chǎng)進(jìn)行談判的，黃的立場(chǎng)：老板那能接受你職業(yè)經(jīng)理人的威脅與挑釁，我要擁有絕對(duì)控制權(quán)！陳的立場(chǎng)：你不仁我不義，國美也是我們的！事實(shí)上，出現(xiàn)沖突時(shí)如果就立場(chǎng)進(jìn)行談判，這是沖突管理大忌?；旧喜粫?huì)產(chǎn)生雙贏的局面，要么是你贏我輸，要么是我輸你贏－－－關(guān)鍵看誰握有更多的權(quán)力與資源。如今，經(jīng)過幾個(gè)輪回較量與冷靜思考，利益還是最重要的。如果國美分拆，或者陳曉等團(tuán)隊(duì)立刻下臺(tái)等，對(duì)國美肯定不是好事。雙方肯定都明白其中要害，關(guān)鍵是沒有放下各自的立刻。


華略咨詢首席顧問蔣小華認(rèn)為，有效地解決沖突，就必須是基于利益而非基于立場(chǎng)進(jìn)行談判?；诹?chǎng)是評(píng)判對(duì)與錯(cuò)，基于利益是考慮得與失，即競(jìng)賽還是共贏的問題。如果要競(jìng)賽，即導(dǎo)致沖突的升級(jí)，你不好、我也不好、大家都不好?；诶鏁?huì)迫使人們走向雙贏的策略，即我需要的是什么、他需要的是什么，如何實(shí)現(xiàn)你好我好大家好。這就需拿出誠意，用同理心，并妥善處理自己的負(fù)面情緒，冷靜公正、不偏不倚，曉以大義，交換雙方的立場(chǎng)，創(chuàng)造輕松的氣氛，給雙方有臺(tái)階可下。

可以肯定的是，國美內(nèi)戰(zhàn)最終走向諒解，還是QQ與360最后實(shí)現(xiàn)相互的兼容，都是從基于立場(chǎng)走向基于利益的談判實(shí)現(xiàn)的---這才是化解沖突的“幕后推手”。愿國美內(nèi)戰(zhàn)、QQ與360之爭(zhēng)成為中國企業(yè)管理界活生生的MBA教案，讓每個(gè)人都從中受益。

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