為什么“消費者不總是對的”？

 作者：肖陽    571


信息不對稱導致消費者“有限理性”



不少企業(yè)認為“消費者總是對的”，只要自己產(chǎn)品精益求精、問心無愧，相信市場一定會認可。
但他們往往忽略了這樣的一個事實，即消費者常常是“有限理性”的，這是由于信息不對稱的緣故。
近代經(jīng)濟學指出，所謂“知識”有兩大類別：
1、 普遍知識，在理論和書籍中可以得到；
2、 特定知識，為處于特定環(huán)境中的人所擁有。
在消費過程中，生產(chǎn)者是擁有特定知識的強勢群體，消費者則是弱勢的，俗語說“買的沒有賣的精”。
比如房屋裝修、婚禮慶典、大件耐用品購買，有特定知識的消費者不多，這樣就會形成有限理性的“消費判斷失靈”現(xiàn)象。


消費者“有限理性”典型案例之一：“車型選擇問題”
某廠家為決定生產(chǎn)何種車型進行市場調(diào)查，滿分是10分。
在問卷回收后，綜合評分A車型8分，B車型5分。
肖陽
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