房地產(chǎn)企業(yè)客戶資本經(jīng)營價(jià)值淺析
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1.A公司客戶資本經(jīng)營方案的理念:將每一次與業(yè)主的接觸視為銷售機(jī)會(huì);
2.A公司客戶資本經(jīng)營方案的目標(biāo):業(yè)主銷售貢獻(xiàn)率從15%提升到23%;有推薦行為的業(yè)主比例從4%提升到8%;
3.A公司客戶資本經(jīng)營方案的三大行動(dòng)。
(1)提高業(yè)主綜合滿意度
在保證產(chǎn)品品質(zhì)的基礎(chǔ)上,各區(qū)域公司分析業(yè)主對(duì)日常服務(wù)的需求,抓住業(yè)主服務(wù)的亮點(diǎn)展開工作,通過區(qū)域公司的業(yè)主服務(wù)系統(tǒng)和公司總部的業(yè)主訴求回訪服務(wù)提高業(yè)主綜合滿意度(包括業(yè)主訴求關(guān)閉率、業(yè)主一次服務(wù)滿意度、業(yè)主訴求響應(yīng)及時(shí)率),從而筑造客戶資本經(jīng)營的基礎(chǔ);
(2)客戶大使服務(wù)
針對(duì)已有推薦行為的業(yè)主開展。對(duì)此部分業(yè)主采取“客戶大使”服務(wù),用一對(duì)一的溝通方式,了解其日常起居需求,提供個(gè)性化的服務(wù),推動(dòng)此部分業(yè)主再次或多次推薦客戶到現(xiàn)場看房、成交。
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終端客戶就是業(yè)務(wù)員的兵權(quán) 2024.02.22
打江山的時(shí)候,皇上需要將軍們帶領(lǐng)大軍掃平敵寇,屢創(chuàng)奇功。待無戰(zhàn)事,將軍們手上的兵權(quán),則又是讓皇上頭疼的事,眼瞅著士兵們只聽將軍的,皇上還得出錢財(cái)糧草供著,想搞個(gè)調(diào)動(dòng)也很難,動(dòng)不動(dòng)人家就來一句:“將在外
作者:潘文富詳情
業(yè)務(wù)員回來說客戶覺得價(jià)格高了 2023.11.10
業(yè)務(wù)人員回來,報(bào)告給老板最多的問題就是價(jià)格問題??蛻粽f價(jià)格高了,說外面有更低的價(jià)格,還能拿出若干證據(jù)出來,要么讓價(jià),要么這生意就沒法做了。在業(yè)務(wù)人員反復(fù)報(bào)告此類問題之后,老板頭也大,也認(rèn)為現(xiàn)在市場價(jià)格
作者:潘文富詳情
降本增效咨詢培訓(xùn):廈門市降本增效系統(tǒng) 2023.11.06
2023年11月3日—11月4日,在美麗的廈門海濱五星級(jí)萬麗大酒店,來自福建省15家企業(yè)的董事長、總經(jīng)理帶領(lǐng)其高管團(tuán)隊(duì)共計(jì)60多人參加廈門市降本增效系統(tǒng)企業(yè)家研習(xí)營。研習(xí)中,姜上泉導(dǎo)師重點(diǎn)分享了降本增
作者:姜上泉詳情
京剛「說」未來:企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型受哪些 2023.11.01
中小微企業(yè)是中國經(jīng)濟(jì)“金字塔”的塔基,是支撐社會(huì)發(fā)展的生力軍。在數(shù)字化浪潮下,中小微企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)質(zhì)的有效提升和量的合理增長,必須加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型,充分發(fā)揮數(shù)字經(jīng)濟(jì)的賦能效應(yīng)。然而,中小微企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型仍
作者:王京剛詳情
京剛「說」未來:企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型:再認(rèn) 2023.11.01
近年來,隨著國家數(shù)字化政策不斷出臺(tái)、新興技術(shù)不斷進(jìn)步、企業(yè)內(nèi)生需求持續(xù)釋放,數(shù)字化轉(zhuǎn)型逐步成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的必由之路,成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展乃至彎道超車的重要途徑。 本文重點(diǎn)分析當(dāng)下阻礙企業(yè)數(shù)字
作者:王京剛詳情
降本增效咨詢培訓(xùn):晉江市轉(zhuǎn)型賦能企業(yè) 2023.09.08
2023年9月1日—9月2日,來自福建省晉江市的19家企業(yè)的董事長、總經(jīng)理帶領(lǐng)其高管團(tuán)隊(duì)共計(jì)90多人參加晉江市轉(zhuǎn)型賦能企業(yè)管理提升之增效降本總裁研修班。晉江市2022年位列全國百強(qiáng)縣第三位,生產(chǎn)總值3
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